Reputação e Imagem Organizacional

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Universidade Anhembi Morumbi
Disciplina: Reputação e Imagem Organizacional
Estudo de caso 
São Paulo/ SP
Dezembro de 2022
Universidade Anhembi Morumbi
Disciplina: Reputação e Imagem Organizacional
Atividade N1
Apresentado a disciplina de
Reputação e Imagem Organizacional
Sob orientação do Professora
São Paulo/ SP
Dezembro de 2022
Introdução
Neste estudo iremos abordar um estudo de caso referente, há uma crise de imagem de uma empresa do ramo de fast food, onde a produção de hambugueres foi infectada, por uma bactéria que se prolifera muito rápido em climas quentes. 
Assim que a crise surgiu a empresa não tomou nenhuma posição sobre o ocorrido, e viu sua reputação ir por água abaixo nas mídias sociais, onde todos seus restaurantes foram interditados.
Quais estratégias a serem adotadas para amenizar os efeitos negativos de uma reputação de imagem.
Diante há situação apresentada as estratégias a serem tomadas para amenizar os efeitos negativos da situação seriam, reunir o máximo de informações para e evitar a ausência de informações junto à opinião pública, escolher um porta-voz qualificado. Depois disso, definir quais serão os formatos de comunicação utilizados para comunicar, como nota de imprensa, carta, reunião, coletiva de imprensa, publicação nas redes sociais, entre outros. É preciso que a imprensa receba informações, mesmo que seja para avisar que a empresa está apurando a situação.
As definições das estratégias de comunicação e do controle da crise devem ser elaboradas junto do comitê de crise da organização, que deve ser acionado logo que ela se instala. É o comitê quem vai liderar a tomada de decisões considerando todo o contexto da organização, ele deve ser formado por colaboradores de setores vitais da organização. “É comum que o presidente da empresa integre a equipe, além dele devem fazer parte aqueles que possuem funções na área de comunicação, finanças, marketing, logística, tecnologia e outras áreas consideradas fundamentais para aquela organização.
Depois de comunicar que a empresa está buscando entender o caso, o comitê deve direcionar os esforços para solucionar o problema, assumir o que for preciso e voltar a se pronunciar. Pois quanto mais demorar, apenas estará colaborando que a versão não-oficial se propague com mais rapidez. Se o caso tenha sido um erro por parte a empresa assuma o erro.
Faça uma coletiva de imprensa será útil para prestar esclarecimentos quando outros meios - como nota oficias ou publicações nas plataformas digitais - não forem suficientes.
Aponte soluções para a crise e informe todos os públicos que possivelmente podem ser afetados por ela, e de quais maneiras você está trabalhando para que tais públicos possam ser ressarcidos.
A crise não termina depois que o assunto deixa de ser tema de noticiários, mesmo com ela controlada, gerenciada e superada os desafios não acabaram. Depois de todo o desgaste, o momento é de coletar dados, gerenciar as finanças, identificar os pontos positivos e os pontos negativos da crise, colocar as ações estipuladas em prática, resgatar a imagem da empresa, bem como a reputação com os clientes.
CONCLUSÃO 
Constatou-se que antecipação da crise é a estratégia ideal para lidar com as situações de adversidade. Empresas despreparadas desconhecem seus gargalos e por isso não sabem revolvê-los quando se tornam uma crise. A falta da cultura de prevenção é uma realidade das empresas brasileiras que só compreendem a necessidade de gestão de crises depois que atravessam situações que afetam diretamente a reputação e os negócios. Percebeu-se, ainda, que independente de qual seja o tipo de crise, a forma de se comunicar é uma das decisões mais importantes do processo porque é responsável por transmitir não só as ações da empresa, mas também a maneira como ela se sente e se solidariza com o ocorrido, tudo isso porque a imagem e a reputação da empresa são decisórias perante a opinião publica.
Referencias 
BANZOLI, Lucas. Manual de Gerenciamento de Crise. 2013. Disponível em: https://goo.gl/VY9oBK. Acesso em: 11.09.2018. Horário: 20:32.
FORNI, João José. Comunicação em tempos de crise. 2007. Disponível em: https://goo.gl/RF4fbU
FORNI, João José. Gestão de crise e comunicação. 2º Ed. São Paulo: Editora Atlas, 2013.
MAFEI, Maristela. Assessoria de Imprensa: Como se relacionar com a mídia. 2008. 
MARQUES, José Roberto. 10 tipos de crise empresarial que podem ser evitas por um bom gestor. Disponível em: https://goo.gl/9MbScg
	
	
	
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