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Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI   
Acertos: 9,0 de 10,0 15/03/2023
Acerto: 1,0  / 1,0
Por analogia, podemos a�rmar que ideal que a TI deve adotar deve ser semelhante aos níveis
organizacionais padrões. Neste contexto podemos dizer:
Que a Operação de TI ocupa o nível operacional e é responsável em de�nir os processos de TI.
 Que a Governança de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI
alinhada à estratégia do negócio.
Que a Governança de TI ocupa o nível tático e é responsável em estabelecer os processos e os
controles nas atividades de TI.
Que a Gestão de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI
alinhada à estratégia do negócio.
Que a Gestão de TI ocupa o nível tático e é responsável em processar as atividades de TI.
Respondido em 15/03/2023 09:57:02
Explicação:
A resposta correta é: Que a Governança de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a
estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
Acerto: 1,0  / 1,0
Quais dos princípios abaixo de boa Governança de TI estão entre os princípios estabelecidos na norma
NBR ISO/IEC 38500:2009?
Desempenho, Qualidade e Responsabilidade.
Responsabilidade, Ética e Qualidade.
 Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
Estratégia, Responsabilidade e Ética.
Responsabilidade, Ética e Estratégia.
Respondido em 15/03/2023 09:57:58
Explicação:
A resposta correta é: Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
 Questão1
a
 Questão2
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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Acerto: 1,0  / 1,0
Qual das seguintes alternativas é um propósito do Gerenciamento de Relacionamento de Negócio?
Maximização do valor do contrato e da e�ciência operacional dos serviços que são entregues.
 Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento.
Convencer que o serviço oferecido pela TI é o melhor para o cliente.
Garantia de que todas as metas estabelecidas nos Acordos de Nível de Serviço sejam atendidas.
Execução de atividades operacionais para dar suporte aos serviços.
Respondido em 15/03/2023 09:59:51
Explicação:
A resposta correta é: Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento.
Acerto: 1,0  / 1,0
Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de Demanda?
Identi�cação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os per�s de usuários.
Utilizar técnicas para in�uenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de capacidade seja
reduzido.
Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e in�uenciar as demandas do cliente por serviços.
Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas.
 Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
Respondido em 15/03/2023 10:04:24
Explicação:
A resposta correta é: Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
Acerto: 1,0  / 1,0
Qual dos processos a seguir pode ser responsabilizado em garantir que a organização esteja precisando
de novos hardwares?
Gerenciamento da Disponibilidade;
Gerenciamento de Nível de Serviço;
 Gerenciamento da Capacidade.
Gerenciamento do Catálogo de Serviços de TI;
Gerenciamento de Problemas;
Respondido em 15/03/2023 10:10:46
Explicação:
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
A resposta correta é: Gerenciamento da Capacidade.
Acerto: 1,0  / 1,0
A proporção de um desastre, em se tratando do Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI,
depende de:
 Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas áreas de negócio.
Da equipe responsável para pela recuperação do serviço.
Do tipo de desastre (inundação, incêndio, terremoto...);
Da data e horário que o desastre ocorreu;
Do número de funcionários aptos a decifrar o tipo de desastre;
Respondido em 15/03/2023 10:14:34
Explicação:
A resposta correta é: Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas
áreas de negócio.
Acerto: 0,0  / 1,0
A Biblioteca de Software De�nitiva deve incluir:
 Versões de teste de aplicativos desenvolvidos pela organização.
Faturas de compra de CDs e DVDs.
 Versões de produção de aplicativos desenvolvidos pela organização.
Registros de incidentes.
Documentações técnicas da infraestrutura de TI.
Respondido em 15/03/2023 10:01:13
Explicação:
A resposta correta é: Versões de produção de aplicativos desenvolvidos pela organização.
Acerto: 1,0  / 1,0
O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma ferramenta usada para gestão do conhecimento.
Como se chama essa ferramenta?
Service Desk.
Ferramenta de gestão de serviços.
 Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
Banco de dados de gestão de serviços.
Base de conhecimento para gestão de serviços.
Respondido em 15/03/2023 10:08:54
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
Explicação:
A resposta correta é: Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
Acerto: 1,0  / 1,0
O que é um Evento?
 Uma ocorrência que tenha signi�cado para gestão de serviço
Uma noti�cação visualizável
Uma reunião de emergência para avaliar uma mudança
Uma noti�cação que um limiar foi atingido
Uma noti�cação audível
Respondido em 15/03/2023 10:02:21
Explicação:
A resposta correta é: Uma ocorrência que tenha signi�cado para gestão de serviço.
Acerto: 1,0  / 1,0
Qual Função de TI normalmente se adequa ao modelo "Follow The Sun"?
 Service Desk.
Gestão de Operações de TI.
Gestão de Dependências.
Gestão de Técnica.
Gestão de Aplicações.
Respondido em 15/03/2023 10:07:34
Explicação:
A resposta correta é: Service Desk.
 Questão9
a
 Questão10
a