gestao ti

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Por analogia, podemos afirmar que ideal que a TI deve adotar deve ser semelhante aos níveis organizacionais padrões. Neste contexto podemos dizer:
		
	
	Que a Operação de TI ocupa o nível operacional e é responsável em definir os processos de TI.
	 
	Que a Governança de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
	
	Que a Governança de TI ocupa o nível tático e é responsável em estabelecer os processos e os controles nas atividades de TI.
	
	Que a Gestão de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
	
	Que a Gestão de TI ocupa o nível tático e é responsável em processar as atividades de TI.
	Respondido em 17/11/2023 07:20:31
	
	Explicação:
A resposta correta é: Que a Governança de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Qual processo identifica as necessidades do cliente e assegura que o provedor de serviços é capaz de atender a estas necessidades?
		
	
	Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
	
	Todas as alternativas estão incorretas.
	 
	Gerenciamento de Demanda.
	
	Gerenciamento de Portfólio de Serviço.
	
	Gerenciamento de Relacionamento de Negócio.
	Respondido em 17/11/2023 07:20:56
	
	Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento de Demanda.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Qual dos processos a seguir pode ser responsabilizado em garantir que a organização esteja precisando de novos hardwares?
		
	 
	Gerenciamento da Capacidade.
	
	Gerenciamento de Nível de Serviço;
	
	Gerenciamento da Disponibilidade;
	
	Gerenciamento do Catálogo de Serviços de TI;
	
	Gerenciamento de Problemas;
	Respondido em 17/11/2023 07:21:15
	
	Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento da Capacidade.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento entre eles?
		
	
	Modelo de eventos.
	 
	Modelo de configuração.
	
	Modelo de mudança.
	
	Modelo de problema.
	
	Modelo de incidente.
	Respondido em 17/11/2023 07:21:31
	
	Explicação:
A resposta correta é: Modelo de configuração.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	O que é um Evento?
		
	
	Uma notificação visualizável
	
	Uma notificação audível
	
	Uma reunião de emergência para avaliar uma mudança
	
	Uma notificação que um limiar foi atingido
	 
	Uma ocorrência que tenha significado para gestão de serviço
	Respondido em 17/11/2023 07:22:02
	
	Explicação:
A resposta correta é: Uma ocorrência que tenha significado para gestão de serviço.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Quais dos princípios abaixo de boa Governança de TI estão entre os princípios estabelecidos na norma NBR ISO/IEC 38500:2009?
		
	
	Estratégia, Responsabilidade e Ética.
	 
	Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
	
	Responsabilidade, Ética e Estratégia.
	
	Desempenho, Qualidade e Responsabilidade.
	
	Responsabilidade, Ética e Qualidade.
	Respondido em 17/11/2023 07:22:17
	
	Explicação:
A resposta correta é: Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Os serviços de Tecnologia da Informação (TI) desempenham um papel fundamental nas empresas e são essenciais para o sucesso e eficiência de uma ampla gama de organizações em diversos setores.
 
Por que a disponibilidade dos serviços de TI é crítica para o sucesso de uma organização?
		
	
	Para economizar dinheiro em servidores.
	 
	Para evitar que os clientes comprem de outros fornecedores.
	
	Porque a TI gosta de manter os serviços desligados.
	
	Porque a TI não pode impactar diretamente os negócios.
	
	Porque a TI não é importante.
	Respondido em 17/11/2023 07:24:25
	
	Explicação:
A disponibilidade dos serviços de TI é crítica para evitar que os clientes comprem de outros fornecedores e para evitar prejuízos ao negócio. A indisponibilidade ou interrupção dos serviços de TI pode ter sérias consequências, afetando a produtividade, a reputação, a satisfação do cliente e até mesmo a viabilidade dos negócios.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Um funcionário da operação verifica que o espaço para armazenamento do seu disco, no máximo até o final do mês, estará insuficiente. Para quem ele deve reportar essa informação?
		
	
	Para o gerente de Incidentes;
	
	Gerenciamento de Configuração.
	 
	Para o gerente da Capacidade;
	
	Para o gerente de Problemas.
	
	Para o gerente de Disponibilidade;
	Respondido em 17/11/2023 07:24:36
	
	Explicação:
A resposta correta é: Para o gerente da Capacidade;
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	A Gestão de Mudanças desempenha um papel crucial na garantia de que os serviços de TI evoluam em alinhamento com as necessidades do negócio, minimizando riscos e mantendo a continuidade dos serviços.
 
Qual é o propósito principal da Gestão de Mudanças dentro do ciclo de vida de serviços?
		
	 
	Balancear a necessidade por mudanças benéficas e proteger contra efeitos adversos.
	
	Coletar as solicitações de mudança do negócio.
	
	Implementar mudanças mesmo sem autorização.
	
	Reverter as ações tomadas após uma mudança falha.
	
	Autorizar todas as mudanças propostas.
	Respondido em 17/11/2023 07:25:13
	
	Explicação:
O propósito principal da Gestão de Mudanças é balancear a necessidade por mudanças benéficas que agreguem valor ao negócio e a proteção contra efeitos adversos, como a condução de mudanças não autorizadas ou interrupções nos serviços devido a mudanças malsucedidas.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Qual Função de TI normalmente se adequa ao modelo "Follow The Sun"?
		
	
	Gestão de Dependências.
	
	Gestão de Aplicações.
	 
	Service Desk.
	
	Gestão de Operações de TI.
	
	Gestão de Técnica.
	Respondido em 17/11/2023 07:25:31
	
	Explicação:
A resposta correta é: Service Desk.