PIM 1 - Chilli Beans

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM I 
 
Nº. NOME RA 
01 Hayane Guerra Vieira 2251972 
02 Luana Bastos de Oliveira 2222042 
03 Amanda Aparecida Silva Gomes 2220976 
04 Milton Trindade do Nascimento 2253093 
05 Fernando Luiz Sone 2255253 
06 Landerson Alves da Silva 2221036 
 
A Rede Chilli Beans 
 
 
 
 
 RIBEIRÃO PRETO/ 2022 
 
 
 
 
 
2 
 
 
INTRODUÇÃO 
Esse trabalho acadêmico tem como objetivo apresentar características e 
métodos de trabalho de uma empresa, de acordo com as disciplinas já estudadas. 
Com base em conhecimentos adquiridos em Fundamentos da Administração, 
Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática, realizamos uma pesquisa 
embasadas nelas, sobre os diversos temas propostos. A empresa escolhida foi a 
Chilli Beans, uma marca que começou com um só nome e que se expandiu 
mundialmente, apresentando assim, temas de abordagem que integram a 
administração em geral, e que vão de acordo com cada uma das disciplinas citadas 
acima. A partir dessa perspectiva buscamos conhecer o meio usado pelo seu diretor 
para administrar o sistema organizacional que rege a empresa, desde as escolhas 
de contratação até o sistema usado para o gerenciamento de toda a equipe, 
chegando ao conhecimento do nível de organização utilizado. Avaliou-se as técnicas 
de comunicação que são usadas para atrair clientes e obter a satisfação deles, um 
aspecto importante em uma marca, que agrega valor e beneficia seus 
consumidores. Também foi possível avaliar a tecnologia inserida e os meios em que 
ela atua direta e indiretamente, junto ao consumidor final. O principal meio usado 
para a busca dessas informações foram sites da própria empresa, entrevistas com 
seu criador e CEO, jornais eletrônicos e matérias publicadas nas redes digitais. 
Conhecer de perto o método de trabalho organizacional utilizado, a forma de 
comunicação desenvolvida, e a tecnologia usada na organização, amplia os 
conhecimentos gerais para uma boa administração empresarial. 
 
 
 
 
 
 
 
3 
 
 
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
1.1. A História da Marca 
A Chilli Beans é uma grande empresa da América Latina. Foi fundada em 
1997, por Caito Maia. E foi, num estande no Mercado Mundo Mix (SP), com óculos 
de sol, que se iniciou uma marca que hoje é de nível internacional. Já nesse mesmo 
ano, chega à Galeria Ouro Fino e vira então, referência no consumo jovem do País, 
no foco na tendência da moda. Em outubro de 2000 inaugura o seu primeiro 
quiosque, no Shopping Villa-Lobos (SP), com um conceito inédito no segmento, o 
self-service. O que antes era visto como um produto em vitrine fechada, agora é 
aberto ao contato direto com o público. Um ano marcado pelo início das operações 
de franquia foi em 2001, que desde o começo, podemos afirmar, ser um ótimo 
modelo de negócios para investimento. Já em 2002, inaugura sua primeira loja no 
Shopping Ibirapuera (SP). "Devido à grande procura pelos óculos de sol coloridos, 
Caito abriu a primeira loja, colocou música alta e contratou vendedores com visuais 
bem diferentes." (Maytê Pereira, 2019). 
Em 2005 inaugurou seu primeiro ponto de venda internacional em Lisboa 
(POR) e logo em seguida chega aos EUA com uma loja, numa avenida badalada de 
Los Angeles. Vai crescendo, ano a ano, com novas opções em seu mix de produtos, 
sempre inovando e recheada de lançamentos. Em 2009 chegam as primeiras 
criações em conjunto (CO-BRANDING), e traz nomes de grande reconhecimento, 
como a famosa marca Melissa. São lançados novos canais de venda, a vending 
machine e o "Chilli Truck", isso foi no ano de 2010, uma loja itinerante, com grandes 
eventos e em cidades de todo o Brasil. Em 2011 chega ao continente africano e na 
Colômbia, vê-se que a marca está sempre em expansão. Já no ano de 2012 um 
grande evento é marcado em sua história, o Navio Chilli Beans, que passou a ser 
um evento quase anual e muito aguardado pelos fãs da marca. Sua primeira 
Flagship Store no Brasil é inaugurada em 2013, e já recebeu diversas atrações 
nacionais e internacionais planejadas para o seu público, com palco para shows e 
um ambiente incrível. 
4 
 
Desde então a marca segue crescendo, agregando mais estilistas 
renomados. Também inaugura uma Flagship Store fora do Brasil e celebra parcerias 
internacionais. Em 2016, em Harvard, virou case de estudo e tema de palestra, 
ministrada pelo CEO da empresa, Caito Maia. O ano de 2017 foi muito marcante, 
não só por parceria com grandes celebridades, contando com um time de mega 
influenciadores brasileiros, como também pelo presidente ser escalado para fazer 
parte do time Shark Tank Brasil (uma série de game show, na versão brasileira ). 
Hoje, com 25 anos de história e com muito trabalho para chegar até aqui, a 
Chilli Beans possui mais de 700 lojas franqueadas, espalhadas por todo o Brasil. 
Também possui lojas em Portugal, Angola, Colômbia, toda a América do Sul e 
Estados Unidos. São 830 pontos de vendas disseminados pelo mundo, sendo que, 
destes, 350 são quiosques. 
1.2. Sistema Organizacional 
Não podemos falar sobre o sistema de organização sem apontar que Caito 
Maia, o diretor da empresa, está sempre presente em todos os processos dessa 
organização. Faz questão de visitar mensalmente 200 lojas e ouvir as pessoas que 
estão nas pontas desses negócios, que são os que recebem, realmente, o feedback 
do cliente. Vemos claramente que essa empresa trabalha com o estilo democrático 
de liderança, dando voz aos funcionários, incentivando a participação direta, além de 
fazer questão de estar em todos os níveis da organização. Como Maia (2018) 
mesmo nos diz, essa é a essência da sua marca, e foi isso que o levou para onde 
está. Ouvindo a equipe, acreditando no seu time, criando um ambiente participativo 
e os colocando para falar. Com uma grande abertura para decisões e ideias, esse 
tipo de liderança, inclusiva, revela a importância de cada um dentro do negócio, de 
forma que levariam um tiro pela empresa, se preciso fosse. 
Apontando agora, sob uma mesma percepção, vemos a teoria das relações 
humanas que é a base dessa empresa, que trata a organização como um conjunto 
de pessoas e trabalha com a meritocracia. Outro ponto chave, é impossível entrar 
em uma loja Chilli Beans e não enxergar claramente a diversidade do local. Maia 
(2019) afirma que nunca julgou raça, religião, ou orientação sexual. Abriu as portas 
para essas pessoas, que eram e infelizmente algumas vezes ainda são, vistas como 
marginalizadas. E essas mesmas pessoas o ajudaram a construir essa empresa de 
5 
 
sucesso. Funcionários despojados, comunicativos, alegres, extrovertidos, estilosos, 
são a cara da marca. Alguns pontos são fundamentais para alinhar a organização 
nesse modo democrático, influenciando positivamente nos índices de clima 
organizacional. São eles: Confiança e abertura, segurança nas pessoas, dinâmica 
interpessoal, autonomia do empregado, delegação plena de autoridade e se inspirar 
em sistemas de psicologia. Algo muito marcante na história de seus funcionários é 
relacionada com a venda de parte das ações da empresa. Em 2012 a Gávea 
Investimentos comprou 29,82% das ações da empresa. Maia então decide dividir 
uma parte do dinheiro, cerca de 17 milhões de reais, com funcionários que 
começaram com ele. Essa é uma das atitudes que demonstra o diferencial de sua 
gestão, e que diferencial! 
Mesmo diante de todo esse sistema de organização democrática, ainda 
estamos falando de uma empresa de nível internacional, que deixa clara a 
necessidade de um organograma gerencial extenso e bem organizado, para 
responder por todas as responsabilidades que lhe cabem, e também realizar assim, 
um incrível trabalho de gestão organizacional, nacional e internacional. E digamos 
que ainda assim, a democracia se expande também aos gestores. Por exemplo, 
Maia (2018) declara que nahora de montar uma coleção, ele tem um time de 
gestores de 20 pessoas pelos estados do Brasil, que se reúnem em São Paulo e 
juntos eles tomam as decisões e desenham um caminho, quando chegam numa 
mesma opinião. Isso é a base de sua gestão empresarial, e em todas as áreas de 
atuação, a organização é um todo e com todos, sempre. 
1.3. Ramo de atuação e produtos 
A empresa hoje reconhecida mundialmente, manteve inicialmente o seu foco 
principal na revenda de óculos escuros, onde rapidamente passou a ser tendência 
de comportamento jovem no país pois os óculos focavam na moda da época. Logo 
após um estouro de vendas e tendo uma grande aceitação no mercado a Chilli 
Beans levantou voo criando conceitos, reformando um mercado já existente e 
entregando não apenas óculos, mas também personalidade. A empresa foi capaz de 
provar que esforço e dedicação são qualidades de um vencedor. 
Em 2006 a Chilli Beans trouxe um mix de produtos: relógios, acessórios e a 
criação da linha especial de óculos Hand-made, que são óculos feito à mão. Mais a 
6 
 
frente no ano de 2009 e 2010 são lançadas as co-branding, criações colaborativas 
com pessoas do mundo da moda, música, artistas e uma linha especial de óculos de 
grau. Esta empresa se estende então a vários produtos de linhas de criação. 
A linha Solar da Chilli Beans, é o carro chefe da empresa, por onde tudo 
começou, lança cerca de dez modelos de óculos escuros por semana, uma 
variedade que contempla tanto o público adulto quanto o infantil. As linhas se 
dividem em Kids, Clássico, Metal, Esporte, Trend, Brasil e Especial Linha Premium, 
produzida manualmente com acetato nobre e cartela de cores diferenciada. Suas 
lentes contam com proteção UV, seguras e testadas, e também aprovadas pelo 
IBC/Inmetro. 
A linha de óculos de grau entrega muito mais que uma linha de armações, ela 
é a moda, é uma personalidade, foi pensado e criado para que a pessoa se sinta 
complementada, para que suas emoções e estilo estejam imprimidas nesse 
acessório que a cada dia prova se fazer necessário. 
A linha de relógios segue o mesmo conceito dos óculos, trazendo sempre 
lançamentos semanais para todos os gostos e estilos! Com design exclusivo, do 
clássico ao moderno e com uma tecnologia inovadora. Entre os materiais utilizados 
estão aço inoxidável, Brass, alumínio, couro e fibra de carbono. 
Os acessórios complementam a linha de produtos, entre eles estão sprays 
limpa-lentes, estojo rígido e flanela para limpeza dos óculos, sicurezza (cordão) e 
tem até presilha porta-óculos do carro. Para compor o visual, tem ainda bonés, 
camisetas, bolsas, com edição limitada e com modelos incríveis e únicos. 
As criações colaborativas, chamadas de Co-brand, inovam e democratizam o 
universo fashion, são criações também pensadas para compor além de um estilo, 
reforçando a ideia de personalidade, de único, de individual, de exclusividade. 
Grandes etiquetas, estilistas e ícones da moda, nacionais e internacionais, já 
assinaram coleções em parceria: À La Garçonne, Amapô, Amir Slama, AMP – A 
Mulher do Padre, Ausländer, Blue Man, Carla Di Si, Carlinhos Brown, Yacht e 
diversas outros já vincularam seus trabalhos com a Chilli Beans. 
7 
 
1.4. Papel social 
A função social de uma empresa não se resume em doações, campanhas 
esporádicas ou ações voluntárias, pois na grande maioria das vezes o objetivo disso 
tudo é puro marketing. O papel social de uma empresa deve passar pelos interesses 
de sua comunidade a qual ela está inserida. Concerne pensar o negócio de forma 
mais abrangente, a empresa deve ser capaz de criar meios para gerar valor e bem-
estar para todos, “como: financeiro, intelectual, físico, ecológico, social, cultural, 
emocional, ético” (Livro-Texto – Unidade I.pdf, pg. 20). 
A Chilli Beans em sua trajetória de mercado mostra toda uma preocupação 
com essas questões relacionadas a sociedade. Várias de suas linhas de óculos são 
produzidas com lixo que vem do fundo do mar. Com uma tecnologia chinesa, o lixo é 
retirado dos oceanos e depois se transforma em armações, sem uso de corantes ou 
outros produtos que possam vir a degradar o meio ambiente. 
Outro trabalho que demostra bem o papel social da Chilli Beans é que ela faz 
parte do programa Ótica Cidadã. Em parceria com o grupo Essilor, uma 
multinacional francesa líder mundial em lentes oftálmicas, leva a oportunidade de 
obter óculos de grau simples à população de baixa renda, desempregados, 
aposentados e beneficiários do Bolsa Família. 
Com seu crescimento a empresa nunca para de demonstrar sua preocupação 
com o meio em que está inserida, em várias entrevistas dadas pelo seu fundador 
Caito Maia, ele demonstra total conhecimento e interesse sem ser cada vez mais 
ativo em seu papel social. 
8 
 
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
2.1. Facilidade em acessar o SAC 
 O SAC da Chilli Beans e encontrado diretamente no seu próprio site, 
uma plataforma completa que você pode optar por reclamar, ver seus pedidos, falar 
com atendente via chat ou por telefone e ainda acompanhar o protocolo da sua 
reclamação, isso tudo em uma única plataforma. Sem contar que caso queira efetuar 
uma nova compra já está no lugar certo. Na pandemia a Chilli Bens teve que mudar 
suas formas e vender optando pela venda via e-commerce ou venda assistida, os 
vendedores entravam em contato com os clientes, enviando fotos de óculos, e 
posteriormente efetuavam as vendas online. Graças a essa plataforma, eles têm um 
time responsável, que faz a criação do marketing e comunicação, que inclui toda a 
plataforma, seja ela online ou off-line, também cuidando das mídias sociais, das 
campanhas e principalmente das verbas de cada campanha da marca. Introduzir o 
SAC junto da plataforma de vendas fez uma enorme diferença, não só no 
atendimento ao cliente, mas também a venda de seus produtos. Caito faz questão 
de ouvir não só seus funcionários, mas principalmente seus clientes. Uma história 
que ele gosta de contar foi quando clientes reclamaram de um de seus estojos 
porta-óculos. A reclamação foi que a linha estava muito abaixo da qualidade dos 
óculos da marca. Sem pensar em prejuízos, mas sim em satisfação ao cliente, ele se 
dispôs a mandar a todos os clientes que adquiriram esses estojos, um novo estojo, 
reinventado e agora com qualidade superior, e claro, sem custo algum! Mais uma 
vez podemos apontar o diferencial da marca, também no atendimento ao cliente. 
2.2. Estratégia de Marketing 
Durante todos os anos da marca, existem muitas estratégias de marketing, 
que são não só incríveis como também são muito ousadas! Sendo algumas delas: 
Lançamento aos céus um balão todo colorido da Chilli Beans, em 2006. 
No lançamento de sua linha de óculos que são feitos a mão, convidaram o 
artista inglês Steven Smith para pintar telas cheias de atitudes que foram expostas 
em vários pontos de venda, em 2007. 
9 
 
Uma campanha que foi recheada de jujubas, pimenta e óculos de sol, com as 
protagonistas Els Pynoo e Danny Mommens, da banda bela Vive La Fête, foi 
lançada em 2008 e com o visual colorido fez história no marketing. 
Em um caminhão, o Chilli Truck, uma loja itinerante, viaja todo o Brasil e leva 
as novidades a festivais nas cidades onde a marca não está presente, no ano de 
2009 se inicia essa ideia. 
Marcando época na TV, a marca promoveu uma festa no Big Brother Brasil, 
na edição de 2010, e ficou na memória dos participantes e claro, dos brasileiros 
também. 
Sua estreia nas passarelas do São Paulo Fashion Week e Fashion Rio e, é 
claro, em parceria com grandes estilistas aconteceu em 2011. 
Em 2011, também, patrocinou uma das mais queridas atrações do Rock in 
Rio: a Montanha Russa. 
Uma convenção que contou com a presença de artistas renomados como 
Carlinhos Brown e Zé do Caixão, aconteceu em um grande circo, colorido e 
temático, com a cara da Chilli Beans. 
Em 2012, uma das maiores atrações da marca que acontece periodicamentedesde então, foi criado o Navio Chilli Beans, um cruzeiro de 3 dias, com festas em 
alto-mar, com mais de vinte atrações nacionais e internacionais. Para clientes 
participarem, as lojas oferecem cupons de sorteio para compras, com valores pré-
definidos, e se sorteado, viajará sem custo algum. 
Essas são só algumas de suas campanhas de marketing, que marcam 
história, contagiam, chamam atenção no Mundo e trazem o desejo de obter seus 
produtos. A comunicação externa conta como uma equipe que trabalha para 
impactar o público, trazendo diferentes formas de propaganda, publicidade, 
marketing e atrações inesquecíveis. Transborda cores sempre, a música está 
sempre presente e conta com a participação de artistas conhecidos e reconhecidos 
mundialmente. Essa atitude deixa clara que a marca segue um caminho pleno e 
sempre inovador. 
10 
 
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
3.1. Tecnologia da Informação 
Hoje a tecnologia é parceiro de qualquer empresa. Pode ser de grande porte 
e até empresas de pequeno porte que está localizado em um bairro afastado e de 
poucos metros quadrados. 
A Chilli Bens usa o que tem de melhor na tecnologia atual, pois é necessário 
para manter a gestão com eficácia nos departamentos, lojas, e-commerce e 
principalmente lojas fora do Brasil. A empresa transformou todo seu ambiente de 
trabalho com o Microsoft 365, trazendo conformidade, produtividade e segurança. 
A implementação foi realizada com o parceiro da Microsoft, Lattine Group. 
Abrangendo soluções que utilizam o Microsoft Teams, Sharepoint, OneDrive, além 
da integração com o Power BI, que elevou o potencial de tomada de decisões. As 
ferramentas escolhidas ajudam a empresa de se conectar desde serviços de e-mail, 
salas virtuais de reunião, treinamento virtuais, elevando o potencial de comunicação 
interna com flexibilidade, segurança e rapidez. Além disso, a escolha foi baseada em 
três pilares: DISPONIBILDADE, COLABORAÇÃO E SEGURANÇA. Com o Microsoft 
Teams, que centralizou toda a comunicação, aproximou toda a equipe da 
organização, movimentou reuniões, eventos ao vivo e lives. Com rapidez de tramitar 
arquivos, o que trouxe um impacto muito positivo, com toda certeza. O 
Microsoft integra outras ferramentas como o Sharepoint, plataforma de 
gerenciamento e colaboração com hospedagem na internet. O OneDrive que é um 
serviço de Nuvem em que é possível acessar e editar arquivos de diferentes 
dispositivos, de qualquer lugar e em tempo real, além de ser protegidos com backup. 
O Microsoft Exchange é um serviço de correio eletrônico inteligente que 
desafogou o e-mail da companhia, dando mais flexibilidade, armazenamento e 
integração com outras ferramentas. Já o Power BI, é a plataforma de Business 
Intelligence, que transforma dados de diversas fontes em informações interativas, 
trazendo benefícios, como redução de custos. Essa ferramenta é peça chave para 
entender o andamento da empresa, como as vendas, entrada e saída de produtos, 
estoque, financeiro e outras demandas. 
11 
 
O Teams, o Power BI e outras ferramentas promoveram na empresa a 
manutenção diária, com o uso do dashboard inteligentes que auxiliam a empresa 
com as tomadas de decisões. Em todos os departamentos da empresa, a rede tem 
uma tela que mostra todas as informações do ponto de venda, e ainda com o Power 
BI, eles tomam decisões com base em dados do varejo final. Tecnologia e inovação 
chama a atenção nessa marca. 
Como essas ferramentas adquiridas pela ChilliBeans, são visíveis os 
benefícios que a tecnologia traz para a gestão. Podemos citar a qualificação dos 
produtos, serviços e atendimentos, aumentar a produtividade e consequentemente a 
competividade no mercado para alavancar os resultados. 
3.2. Chilli Beans na era digital 
A empresa vez um grande investimento em tecnologia, pensando na 
eficiência operacional que viabilizam a gestão do BackOffice no e-commerce. Pois, 
havia um gargalo operacional, principalmente em sua rotina de faturamento de 
pedidos. 
Foi adquirido também a solução e-Millennium para realizar a integração dativa 
da plataforma de e-commerce. Tornando a operação de experiência de compra mais 
ágil e satisfatório para o cliente, otimizando as rotinas de picking (processo de 
separação de pedidos). 
Todo o investimento foi crucial quando chegou a pandemia, onde a empresa 
foi obrigada a fechar as portas e o foco ficou tudo nas vendas digitais. 
Com a pandemia a empresa investiu em melhorias e inovações nas vendas 
online e redes sociais, além de ações de marketing no segmento. Com isso, as 
vendas cresceram em 600% nas vendas online. E após as lojas reabrirem o 
crescimento manteve a média de 140%, enquanto as físicas cresceram 10%. Cada 
franqueada cria e administra suas próprias páginas nas redes sociais. Com isso, 
passamos a criar uma loja virtual na rede social para que cada franquia pudesse 
vender online diretamente do seu estoque, com fotos profissionais e patrocínio nas 
publicações. Além disso, cada um dos perfis está conectado ao e-commerce da 
empresa, que direciona os pedidos recebidos na central para a loja mais próxima do 
cliente, agilizando o processo de entrega. 
12 
 
Uma ferramenta inovadora que ajuda muito nas vendas é o provador virtual 
3D de óculos onde os clientes podem experimentar online os produtos por meio de 
um simulador que funciona via câmera do celular ou computador. Os produtos que 
dispõe desse recurso teve um aumento de 40% nas vendas. 
Mas para as vendas aumentarem, houve vários canais de divulgações e 
interação com seus clientes. Abaixo vamos citar os canais: 
Youtube – 14 mil inscritos 
Tik Tok – 44,6 m de visualizações 
Twitter – 59 mil seguidores 
Linkedim – 109 mil seguidores 
Instagram – 1,3 milhões de seguidores. 
13 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Acabamos de conhecer uma empresa fundada do zero, que conquistou 
espaço nacional e internacional. Com trabalho duro, estratégias e visão, metodologia 
democrática, e organização administrativa sólida, está sempre em expansão. Para 
quem busca aprender, Maia, seu fundador e diretor tem muito a ensinar. Sua forma 
de administrar é um grande exemplo para a sociedade atual, uma nova geração 
chega ano a ano e novos métodos precisam ser inseridos para que se solidifique 
uma liderança eficaz. A geração que temos hoje é uma geração que além de querer 
ganhar dinheiro, quer também ser respeitada, exige esse direito básico. Digamos 
que não é a hierarquia o que mais importa, como em épocas interiores, o que vemos 
agora é uma geração segura de si e que acredita em seu bom trabalho, respeita seu 
líder, mas necessita de reciprocidade. Sabiamente, Maia (2018), acredita que o CEO 
do futuro precisa ser colaborativo e inteligente, ter a sensibilidade de usar as boas 
pessoas que estão ao seu redor, para assim crescer em seu negócio. O diretor não 
é um corpo sozinho no topo da pirâmide, pelo contrário, é um trabalho em conjunto 
com todos os outros. O fato de se inspirar na teoria das relações humanas tem feito 
toda a diferença em seu negócio, onde o que interessa é também o ser humano e 
esse método utilizado no sistema do seu negócio demonstra, indiscutivelmente, ser 
o segredo da Chilli Beans. 
Em comunicação o SAC vem sendo seu maior aliado para resolver todas as 
questões que seus clientes buscam ajuda. Pensando sempre no bem-estar e na 
opinião destes, faz um trabalho excepcional direcionado totalmente a satisfação e 
contentamento, e sabemos da importância dessa área numa empresa junto ao 
público. Já o marketing faz sucesso em suas estratégias e ideias, colocam isso em 
prática com muito trabalho e alto investimento. Um investimento assim, precisa de 
um retorno financeiro sólido e vemos que isso está sendo alcançado com êxito 
durante todo esse legado que deixa sua marca, a Pimenta querida já por muitos. 
Se a grande maioria das empresas tivessem o mesmo foco em tecnologia de 
informação, teríamos muitas empresasseguindo esse mesmo conceito. Pois 
tecnologia é investimento e não somente despesa. Esse é pensamento da empresa, 
que pensa em tirar dos seus colaborares o melhor de si, e para isso é necessária 
uma tecnologia avançada. A facilidade que isso traz, como comprar de um jeito que 
traga informação e segurança atraí clientes e clientes. 
14 
 
REFERÊNCIAS 
BASSANEZE, Solange. Chilli Beans: a marca que faz diferente o tempo todo. Revista Shopping 
Centers. Set/ Out de 2019, edição 226.Disponível em 
<https://revistashoppingcenters.com.br/varejista/chilli-beans-a-marca-que-faz-diferente-o-tempo-
todo/>. Acesso em 30 de mar. de 2022. 
CAETANO, Gustavo. O Que Aprendi com Caito Maia, Fundador da Chillibeans! 03 de fev. de 
2016. Disponível em <https://www.linkedin.com/pulse/o-que-aprendi-com-caito-maia-fundador-da-
chillibeans-gustavo-caetano>. Acesso em 30 de mar. de 2022. 
CHILLI BEANS. 2020. Marca, História. Disponível em 
<http://www.site.chillibeans.com.br/marca/historia> Acesso em 30 de mar. de 2022. 
CHILLI BEANS. Mundo Chilli Beans. 2019. Restrospectiva das últimas edições do Navio Chilli 
Beans. Disponível em <https://www.mundochillibeans.com.br/retrospectiva-das-ultimas-edicoes-do-
navio-chilli-beans/> Acesso em 30 de mar. de 2022. 
CHILLI BEANS. Página inicial. 2020. Disponível em: <https://loja.chillibeans.com.br/>. Acesso em 15 
de abr. der 2022. 
CHILLI BEANS. SAC. Disponível em: <http://site.chillibeans.com.br/sac>. Acesso em 15 de abr. de 
2022. 
CHILLI BEANS. Marca. 2020. Disponível em: https://loja.chillibeans.com.br/marca. Acesso em 15 de 
abr. de 2022. 
DIAS, Alex. Já ouviu falar em flagship store? Conheça as características desse negócio. Senac. 
Disponível em <https://www.blogsenacsp.com.br/flagship-store/> Acesso em 30 de mar. de 2022. 
GUEDES, VASCONCELOS, MAIA. 14 de jun. de 2021. Chilli Beans transforma todo o seu 
ambiente de trabalho com Microsoft 365 e ganha conformidade, produtividade e segurança. 
Disponível em: <https://customers.microsoft.com/pt-br/story/1393688347014183150-chilli-beans-
retailers-microsoft365-pt-brazil>. Acesso em: 1 abr. de 2022. 
JANKAVSKI, André. Especial Liderança: liderar não é ser inatingível, afirma CEO da Chilli 
Beans. 13 de fev. de 2021. Disponível em 
<https://www.consumidormoderno.com.br/2018/02/13/especial-lideranca-liderar-nao-e-ser-inatingivel-
afirma-ceo-da-chilli-beans/>. Acesso em 30 de mar. de 2022. 
MELLO, Paula. A estratégia digital da Chilli Beans para crescer 600% em venda online e faturar 
com ela R$ 29 milhões no primeiro semestre. 19 de ago. 2021. Disponível em: 
<https://vogue.globo.com/Vogue-Negocios/noticia/2021/08/estrategia-digital-da-chilli-beans-para-
crescer-600-em-venda-online-e-faturar-com-ela-r-29-milhoes-no-primeiro-semestre.html>. Acesso em: 
1 de abr. de 2022. 
PEREIRA, Maytê. Chilli Beans: saiba como tudo começou. 17 de jul. de 2019. Disponível em 
<https://www.voitto.com.br/blog/artigo/chilli-beans>. Acesso em 30 de mar. de 2022. 
https://revistashoppingcenters.com.br/varejista/chilli-beans-a-marca-que-faz-diferente-o-tempo-todo/
https://revistashoppingcenters.com.br/varejista/chilli-beans-a-marca-que-faz-diferente-o-tempo-todo/
https://www.linkedin.com/pulse/o-que-aprendi-com-caito-maia-fundador-da-chillibeans-gustavo-caetano
https://www.linkedin.com/pulse/o-que-aprendi-com-caito-maia-fundador-da-chillibeans-gustavo-caetano
http://www.site.chillibeans.com.br/marca/historia
https://www.mundochillibeans.com.br/retrospectiva-das-ultimas-edicoes-do-navio-chilli-beans/
https://www.mundochillibeans.com.br/retrospectiva-das-ultimas-edicoes-do-navio-chilli-beans/
https://loja.chillibeans.com.br/
https://www.blogsenacsp.com.br/flagship-store/
https://www.consumidormoderno.com.br/2018/02/13/especial-lideranca-liderar-nao-e-ser-inatingivel-afirma-ceo-da-chilli-beans/
https://www.consumidormoderno.com.br/2018/02/13/especial-lideranca-liderar-nao-e-ser-inatingivel-afirma-ceo-da-chilli-beans/
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/chilli-beans
15