EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO III - Gestão de Processos e de Novas Tecnologias

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EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO III - Gestão de Processos e de Novas Tecnologias 
 
 
1. Pergunta 1 
0/0 
A tecnologia pode ser aplicada, como vimos, em diversas áreas, com diversos objetivos, 
porém, se não for gerenciada de maneira adequada, será apenas um investimento alto 
em algo que pode ou não dar muito retorno. Nesse contexto, devemos considerar que há 
duas vertentes tecnológicas dentro de uma organização produtiva de bens físicos ou de 
serviços, a primeira delas é aquela que envolve as máquinas, equipamentos e 
dispositivos que ajudam a produção a transformar materiais, informações e 
consumidores de forma a agregar valor e atingir os objetivos estratégicos da empresa; 
já a segunda trata-se de dispositivos eletrônicos que estão embutidos em máquinas e 
equipamentos e realizam as tarefas predefinidas com requisitos específicos. É um 
sistema baseado em microprocessamento que é construído para controlar a função, ou 
conjunto de funções, deste sistema, mas não é programável pelo usuário final da mesma 
forma que um PC. 
Estas tecnologias são chamadas, respectivamente de: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A tecnologia de problemas teóricos e tecnologia conduzida. 
2. 
A tecnologia de processo e tecnologia embarcada ou embutida. 
Resposta correta 
3. Incorreta: 
A tecnologia de fuselagem e tecnologia contraditória 
4. 
A tecnologia de artefatos e tecnologia política 
5. 
A tecnologia de computadores e tecnologia produzida 
Comentários 
A tecnologia de processo – aquela que envolve as máquinas, equipamentos e 
dispositivos que ajudam a produção a transformar materiais, informações e 
consumidores de forma a agregar valor e atingir os objetivos estratégicos da empresa 
(SLACK, 2002, p. 241). A tecnologia embarcada ou embutida – trata-se de dispositivos 
eletrônicos que estão embutidos em máquinas e equipamentos e realizam as tarefas 
predefinidas com requisitos específicos. É um sistema baseado em microprocessamento 
que é construído para controlar a função, ou conjunto de funções, deste sistema, mas 
não é programável pelo usuário final da mesma forma que um PC (HEATH, 2003). 
Resposta no capítulo 7 do livro. 
2. Pergunta 2 
0/0 
Pensamento sistêmico é a forma de entender a organização, como sendo um sistema 
integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas 
a própria organização, mas todas as partes interessadas. É correto afirmar que o 
pensamento sistêmico é a filosofia que estuda e considera em suas ações, 
principalmente a ...: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As equipes multidisciplinares; os resultados de acordo com as metas; o 
interesse dos acionista. 
2. 
A capacidade financeira das organizações; o interesse dos acionistas; os 
resultados de acordo com as metas. 
3. Incorreta: 
A capacidade financeira das organizações; a forma de trabalho das 
pessoas; os resultados. 
4. 
A capacidade financeira das organizações; o interesse dos acionistas; os 
investimentos da concorrência 
5. 
A atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho das pessoas; os 
resultados. 
Resposta correta 
Comentários 
Capítulo 2, página 30. Pensamento sistêmico é a filosofia que estuda e considera em 
suas ações, principalmente: A atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho 
das pessoas; os resultados. 
3. Pergunta 3 
0/0 
Grandes empresas inovadoras mesmo que tradicionais podem mudar suas atitudes e 
comportamentos, como a adoção de um modelo de cultura voltado à inovação, 
estimulando em seus colaboradores a participação e o comprometimento. Segundo Dias 
(2014) isso pode ser alcançado das seguintes maneiras: 
A - Credibilidade: a empresa precisa estar legalmente constituída e em dia com todas as 
suas contribuições fiscais e financeiras. 
B - Oportunidade de participar: oferecer às pessoas a oportunidade de expor suas ideias 
e soluções propostas; 
C - Visibilidade: reconhecer e divulgar publicamente para todos da equipe as metas 
alcançadas pelos colaboradores; 
D - Cumprimento das decisões: deve haver comprometimento de todos e comunicação 
eficiente relacionadas às decisões importantes tomadas com a participação dos grupos. 
Indique a alternativa com a correlação correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Todas as alternativas estão corretas exceto a letra C. 
2. Incorreta: 
Todas as alternativas estão corretas exceto a letra D. 
3. 
Todas as alternativas estão corretas exceto a letra A e B. 
4. 
Todas as alternativas estão corretas exceto a letra C e A. 
5. 
Todas as alternativas estão corretas exceto a letra A. 
Resposta correta 
Comentários 
Tema abordado no capítulo 9 na página 218. Pensamos em cultura inovadora apenas 
das grandes empresas de tecnologia como o Google e a Apple, porém empresas 
pertencentes a setores considerados tradicionais também podem mudar suas atitudes 
e comportamentos, como a adoção de um modelo de cultura voltado à inovação, 
estimulando em seus colaboradores a participação e o comprometimento. Isso pode ser 
alcançado das seguintes maneiras, segundo Dias (2014): Oportunidade de participar: 
oferecer às pessoas a oportunidade de expor suas ideias e soluções propostas; 
Visibilidade: reconhecer e divulgar publicamente para todos da equipe as metas 
alcançadas pelos colaboradores; Cumprimento das decisões: deve haver 
comprometimento de todos e comunicação eficiente relacionadas às decisões 
importantes tomadas com a participação dos grupos. 
4. Pergunta 4 
0/0 
Muitas organizações brasileiras passaram a gerenciar seu processos de maneira mais 
profissionalizada, utilizando sistemas de gerenciamento de processos de negócio (em 
inglês, Business Process Management ou BPM), de forma a melhorar o resultado e o 
desempenho dos processos. 
Nesse contexto, assinale a opção que apresenta exemplos de ferramentas usadas nesses 
sistemas. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Reuniões, organograma, redução de custos e aumento da produtividade. 
2. 
Recrutamento, seleção, rotatividade e indicadores de desempenho. 
3. Incorreta: 
Indicadores de desempenho, mapeamento de processos, redução de 
defeitos e redução de desperdícios. 
4. 
Mapeamento de processos, fluxograma, modelagem e indicadores de 
desempenho. 
Resposta correta 
5. 
Rotatividade, gestão de metas, gestão de objetivos e desempenho. 
Comentários 
As ferramentas usadas nesses sistemas são o Mapeamento de processos, fluxograma, 
modelagem e indicadores de desempenho. O conteúdo abordado encontra-se no 
Capítulo 4 do Livro da disciplina. 
5. Pergunta 5 
0/0 
Analise abaixo o texto sobre práticas inovadoras para a estratégia organizacional: 
Muitas empresas hoje promovem __________, cursos e atividades para seus colaboradores 
com o intuito não apenas de repassar conteúdo, mas desenvolver neles capacidade de 
__________, geração de ideias, formação de equipes __________ para promover ações 
__________ para a estratégia. Isso acontece porque as organizações precisam submeter-se 
a mudanças, mas muitas vezes estão condicionadas por fatores internos e externos que 
as __________ nas ações. 
Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a 
alternativa correspondente: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Workshops, inovação, independentes, criativas, abrem. 
2. 
Treinamentos, criatividade, multidisciplinares, inovadoras, limitam. 
Resposta correta 
3. 
Coaching, criatividade, organizadas, inovadoras, inovam. 
4. Incorreta: 
Mentoring, multidisciplinariedade, criativas, limitadoras, limitam. 
5. 
Palestras, independência, inovadoras, cultas, impulsionam. 
Comentários 
Frase encontrada no capítulo 8 do livro da disciplina, na página 219. Muitas empresas 
hoje promovem treinamentos, cursos e atividades para seus colaboradores com o 
intuito não apenas de repassar conteúdo, mas desenvolver neles capacidade de 
criatividade, geração de ideias, formação de equipes multidisciplinares para promover 
ações inovadoras para a estratégia. Isso acontece porque asorganizações precisam 
submeter-se a mudanças, mas muitas vezes estão condicionadas por fatores internos e 
externos que as limitam nas ações. 
6. Pergunta 6 
0/0 
(ENADE PROCESSOS GERENCIAIS 2018) Atualmente, as organizações devem dar 
atenção à sustentabilidade dos seus negócios não somente na perspectiva ambiental, 
mas, principalmente, na gestão dos negócios de maneira sistêmica. Um modelo básico 
de suma importância para um gestor que inicie um negócio no âmbito empresarial é o 
ciclo PDCA. 
Disponível 
em:http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/SP/Anexos/causa_mor
tis_2014.pdf.Acesso em: 18 jul. 2018 (adaptado). 
Na etapa de planejamento do modelo PDCA, o gestor deve: 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
elaborar um diagnóstico prévio para acompanhar as demais etapas de 
maneira a assegurar o processo de implementação do negócio até o final. 
2. 
verificar o processo de implementação do negócio, assegurando o 
propósito elaborado previamente. 
3. 
delegar funções de forma que o negócio seja implementado com sucesso 
e se cumpra a sustentabilidade proposta inicialmente. 
4. 
implementar as atividades de maneira fidedigna ao projetado. 
5. 
fazer um levantamento de informações, além de mapear e listar as 
principais diretrizes para que o negócio seja efetivamente bem-sucedido. 
Resposta correta 
Comentários 
Gabarito: a resposta correta é a que contém a afirmação: “fazer um levantamento de 
informações, além de mapear e listar as principais diretrizes para que o negócio seja 
efetivamente bem-sucedido”. Cap.9 
7. Pergunta 7 
0/0 
A velocidade das mudanças é nos dias de hoje um dos fatores determinantes para o 
sucesso dos negócios, sendo fundamental que as organizações competitivas considerem 
este aspecto. Neste sentido, assinale a alternativa que corresponde corretamente ao 
conceito abaixo: “Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e 
implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a 
organização.” 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Gestão por resultados 
2. Incorreta: 
Liderança. 
3. 
Cultura da Inovação 
Resposta correta 
4. 
Cultura de transição 
5. 
Cultura da aceleração 
Comentários 
Capítulo 2, página 35. Cultura da Inovação é a promoção de um ambiente favorável à 
criatividade, experimentação e implementação de novas ideias que possam gerar um 
diferencial competitivo para a organização. 
8. Pergunta 8 
0/0 
Outras tecnologias que podem ser utilizadas nos setores de vendas e marketing para 
alavancar a estratégia são as ferramentas que promovem as seguintes relações 
comerciais. Sobre este tema analise a frase abaixo: 
“Tratam-se das relações comerciais que ocorrem das empresas para os consumidores 
finais e é o modelo mais utilizado e propagado de marketing digital. Os consumidores 
de hoje compram praticamente tudo pela internet, desde carros, passagens aéreas, 
roupas e utensílios para o lar”. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A frase acima define o B2B (business-to-business) – Das empresas para 
outras empresas. 
2. 
A frase acima define o B2C (consumer-to-consumer) – Do consumidor 
para o consumidor. 
3. 
A frase acima define o B2C (business-to-consumer) – Das empresas para 
os consumidores. 
Resposta correta 
4. 
A frase acima define o C2C (consumer-to-consumer) – De consumidores 
para consumidores. 
5. 
A frase acima define o C2B (consumer-to-business) – Dos consumidores 
para as empresas. 
Comentários 
Frase encontrada no capítulo 9 do livro da disciplina, na página 231. B2C (business-to-
consumer) – Das empresas para os consumidores: Tratam-se das relações comerciais 
que ocorrem das empresas para os consumidores finais e é o modelo mais utilizado e 
propagado de marketing digital. Os consumidores de hoje compram praticamente tudo 
pela internet, desde carros, passagens aéreas, roupas e utensílios para o lar. 
9. Pergunta 9 
0/0 
A liderança e constância de propósitos é dada como a atuação de forma aberta, 
democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da 
cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção dos interesses 
das partes interessadas. Os líderes devem atuar como mentores; precisam ter visão 
sistêmica e abrangente, ultrapassando as fronteiras da organização e as restrições do 
curto prazo; comportamento ético e habilidade de negociação; liderando pelo exemplo. 
Nas redes formais, o líder deve estar apto a lidar com negociação, coordenação, 
supervisão e cobrança das atividades acordadas. Nas redes informais, entretanto 
incumbe ao líder promover o conhecimento e os valores da organização como guia para 
as decisões e atividades das pessoas envolvidas. Desenvolver habilidades para gerenciar 
a operação de redes é um requisito para o desempenho adequado da liderança. Neste 
contexto, a constância de propósitos só é alcançada quando a alta direção lidera de fato 
a instituição. 
Avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que referencia quando uma alta 
direção pode alcançar a constância de uma liderança: 
 
I - Quando cria um referencial estratégico – missão, visão e valores – que caracterizam 
a instituição; 
 
II - Quando acredita e se identifica com o referencial estratégico utilizando-o como 
balizamento para as ações institucionais. Um exemplo vale mais do que mil discursos; 
 
III - Quando compartilha o referencial estratégico em toda a instituição. As pessoas 
passam a se sentir parte integrante da instituição e identificam seus esforços pessoais 
como parcelas do sucesso institucional. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II está correta. 
2. 
II e III estão corretas. 
3. 
I e III estão corretas. 
4. Incorreta: 
III está correta. 
5. 
I, II e III estão corretas. 
Resposta correta 
Comentários 
As afirmativas I, II e III estão corretas. A constância de propósitos só é alcançada quando 
a alta direção lidera de fato a instituição: quando cria um referencial estratégico – 
missão, visão e valores – que caracterizam a instituição; quando acredita e se identifica 
com o referencial estratégico utilizando-o como balizamento para as ações 
institucionais. Um exemplo vale mais do que mil discursos; quando compartilha o 
referencial estratégico em toda a instituição. As pessoas passam a se sentir parte 
integrante da instituição e identificam seus esforços pessoais como parcelas do sucesso 
institucional. Resposta capítulo 2 do livro, item 2.4. 
10. Pergunta 10 
0/0 
(CESGRANRIO-2018). Majoritariamente, um ERP reúneos dados de uma empresa a 
nível: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
dos clientes e fornecedores. 
2. 
tático. 
3. 
operacional. 
Resposta correta 
4. 
estratégico. 
5. 
gerencial. 
Comentários 
A resposta correta é “operacional”. ERP, é uma sigla em Inglês que significa Enterprise 
Resource Planning, que nada mais é, em português que; Planejamento dos Recursos da 
Empresa. 
Podemos entender que o software ERP é um sistema de informática responsável por 
cuidar de todas as operações diárias de uma empresa, desde o Faturamento até o 
balanço contábil, de Compras a fluxo de caixa, de apuração de impostos a Administração 
de Pessoal, de inventário de estoque às contas a receber, do ponto dos funcionários a 
controle do maquinário da fábrica, enfim, todo o trabalho administrativo e operacional 
feito numa empresa. Cap. 7 
 
 
1. Pergunta 1 
0/0 
Grandes empresas inovadoras mesmo que tradicionais podem mudar suas atitudes e 
comportamentos, como a adoção de um modelo de cultura voltado à inovação, 
estimulando em seus colaboradores a participação e o comprometimento. Segundo Dias 
(2014) isso pode ser alcançado das seguintes maneiras: 
A - Credibilidade: a empresa precisa estar legalmente constituída e em dia com todas as 
suas contribuições fiscais e financeiras. 
B - Oportunidade de participar: oferecer às pessoas a oportunidade de expor suas ideias 
e soluçõespropostas; 
C - Visibilidade: reconhecer e divulgar publicamente para todos da equipe as metas 
alcançadas pelos colaboradores; 
D - Cumprimento das decisões: deve haver comprometimento de todos e comunicação 
eficiente relacionadas às decisões importantes tomadas com a participação dos grupos. 
Indique a alternativa com a correlação correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Todas as alternativas estão corretas exceto a letra A. 
Resposta correta 
2. 
Todas as alternativas estão corretas exceto a letra A e B. 
3. Incorreta: 
Todas as alternativas estão corretas exceto a letra C e A. 
4. 
Todas as alternativas estão corretas exceto a letra D. 
5. 
Todas as alternativas estão corretas exceto a letra C. 
Comentários 
Tema abordado no capítulo 9 na página 218. Pensamos em cultura inovadora apenas 
das grandes empresas de tecnologia como o Google e a Apple, porém empresas 
pertencentes a setores considerados tradicionais também podem mudar suas atitudes 
e comportamentos, como a adoção de um modelo de cultura voltado à inovação, 
estimulando em seus colaboradores a participação e o comprometimento. Isso pode ser 
alcançado das seguintes maneiras, segundo Dias (2014): Oportunidade de participar: 
oferecer às pessoas a oportunidade de expor suas ideias e soluções propostas; 
Visibilidade: reconhecer e divulgar publicamente para todos da equipe as metas 
alcançadas pelos colaboradores; Cumprimento das decisões: deve haver 
comprometimento de todos e comunicação eficiente relacionadas às decisões 
importantes tomadas com a participação dos grupos. 
2. Pergunta 2 
0/0 
A velocidade das mudanças é nos dias de hoje um dos fatores determinantes para o 
sucesso dos negócios, sendo fundamental que as organizações competitivas considerem 
este aspecto. Neste sentido, assinale a alternativa que corresponde corretamente ao 
conceito abaixo: “Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e 
implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a 
organização.” 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Cultura de transição 
2. 
Cultura da aceleração 
3. 
Liderança. 
4. Incorreta: 
Gestão por resultados 
5. 
Cultura da Inovação 
Resposta correta 
Comentários 
Capítulo 2, página 35. Cultura da Inovação é a promoção de um ambiente favorável à 
criatividade, experimentação e implementação de novas ideias que possam gerar um 
diferencial competitivo para a organização. 
3. Pergunta 3 
0/0 
Estudamos que os desafios da moderna gestão podem ser classificados em etapas de 
amadurecimento dos negócios. Por exemplo, a primeira etapa é a Sobrevivência, quando 
após a entrada em operação, a prioridade é fazer frente aos custos operacionais. 
É correto afirmar que as etapas de amadurecimento dos negócios seguintes à etapa de 
Sobrevivência, são respectivamente: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Crescimento; Perpetuação; Reconhecimento 
Resposta correta 
2. 
Crescimento; Perpetuação; Expansão Inovadora 
3. 
Gestão; Reconhecimento; Abertura de Franquias 
4. Incorreta: 
Crescimento; Gestão; Inovação 
5. 
Perpetuação; Reconhecimento; Cresciment. 
Comentários 
Capítulo 1, páginas 16 a 19. As etapas são: Sobrevivência; Crescimento; Perpetuação; 
Reconhecimento. 
4. Pergunta 4 
0/0 
Analise abaixo o texto sobre práticas inovadoras para a estratégia organizacional: 
Muitas empresas hoje promovem __________, cursos e atividades para seus colaboradores 
com o intuito não apenas de repassar conteúdo, mas desenvolver neles capacidade de 
__________, geração de ideias, formação de equipes __________ para promover ações 
__________ para a estratégia. Isso acontece porque as organizações precisam submeter-se 
a mudanças, mas muitas vezes estão condicionadas por fatores internos e externos que 
as __________ nas ações. 
Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a 
alternativa correspondente: 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
Coaching, criatividade, organizadas, inovadoras, inovam. 
2. 
Mentoring, multidisciplinariedade, criativas, limitadoras, limitam. 
3. 
Palestras, independência, inovadoras, cultas, impulsionam. 
4. 
Workshops, inovação, independentes, criativas, abrem. 
5. 
Treinamentos, criatividade, multidisciplinares, inovadoras, limitam. 
Resposta correta 
Comentários 
Frase encontrada no capítulo 8 do livro da disciplina, na página 219. Muitas empresas 
hoje promovem treinamentos, cursos e atividades para seus colaboradores com o 
intuito não apenas de repassar conteúdo, mas desenvolver neles capacidade de 
criatividade, geração de ideias, formação de equipes multidisciplinares para promover 
ações inovadoras para a estratégia. Isso acontece porque as organizações precisam 
submeter-se a mudanças, mas muitas vezes estão condicionadas por fatores internos e 
externos que as limitam nas ações. 
5. Pergunta 5 
0/0 
O sucesso das organizações depende cada vez mais de oportunidades de aprendizado 
das pessoas que as integram e de um ambiente favorável ao desenvolvimento de suas 
potencialidades. É correto afirmar que estabelecer relações com as pessoas, criando 
condições para que elas se realizem profissionalmente e humanamente, maximizando 
seu desempenho por meio do comprometimento e desenvolvimento de competências, 
refere-se à noção de: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Gestão do tempo 
2. 
Valorização das pessoa. 
Resposta correta 
3. Incorreta: 
Gestão por resultados 
4. 
Cultura da Inovação 
5. 
Método Kaizen 
Comentários 
Capítulo 2, página 43. Valorização das pessoas. 
6. Pergunta 6 
0/0 
Muitas organizações brasileiras passaram a gerenciar seu processos de maneira mais 
profissionalizada, utilizando sistemas de gerenciamento de processos de negócio (em 
inglês, Business Process Management ou BPM), de forma a melhorar o resultado e o 
desempenho dos processos. 
Nesse contexto, assinale a opção que apresenta exemplos de ferramentas usadas nesses 
sistemas. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Rotatividade, gestão de metas, gestão de objetivos e desempenho. 
2. 
Mapeamento de processos, fluxograma, modelagem e indicadores de 
desempenho. 
Resposta correta 
3. 
Reuniões, organograma, redução de custos e aumento da produtividade. 
4. Incorreta: 
Indicadores de desempenho, mapeamento de processos, redução de 
defeitos e redução de desperdícios. 
5. 
Recrutamento, seleção, rotatividade e indicadores de desempenho. 
Comentários 
As ferramentas usadas nesses sistemas são o Mapeamento de processos, fluxograma, 
modelagem e indicadores de desempenho. O conteúdo abordado encontra-se no 
Capítulo 4 do Livro da disciplina. 
7. Pergunta 7 
0/0 
A liderança e constância de propósitos é dada como a atuação de forma aberta, 
democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da 
cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção dos interesses 
das partes interessadas. Os líderes devem atuar como mentores; precisam ter visão 
sistêmica e abrangente, ultrapassando as fronteiras da organização e as restrições do 
curto prazo; comportamento ético e habilidade de negociação; liderando pelo exemplo. 
Nas redes formais, o líder deve estar apto a lidar com negociação, coordenação, 
supervisão e cobrança das atividades acordadas. Nas redes informais, entretanto 
incumbe ao líder promover o conhecimento e os valores da organização como guia para 
as decisões e atividades das pessoas envolvidas. Desenvolver habilidades para gerenciar 
a operação de redes é um requisito para o desempenho adequado da liderança. Neste 
contexto, a constância de propósitos só é alcançada quando a alta direção lidera de fato 
a instituição. 
Avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que referencia quando uma alta 
direção pode alcançar a constância de uma liderança: 
 
I - Quando cria um referencial estratégico – missão, visão e valores – que caracterizam 
a instituição; 
 
II - Quando acreditae se identifica com o referencial estratégico utilizando-o como 
balizamento para as ações institucionais. Um exemplo vale mais do que mil discursos; 
 
III - Quando compartilha o referencial estratégico em toda a instituição. As pessoas 
passam a se sentir parte integrante da instituição e identificam seus esforços pessoais 
como parcelas do sucesso institucional. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
II e III estão corretas. 
2. 
I, II e III estão corretas. 
Resposta correta 
3. 
III está correta. 
4. 
II está correta. 
5. 
I e III estão corretas. 
Comentários 
As afirmativas I, II e III estão corretas. A constância de propósitos só é alcançada quando 
a alta direção lidera de fato a instituição: quando cria um referencial estratégico – 
missão, visão e valores – que caracterizam a instituição; quando acredita e se identifica 
com o referencial estratégico utilizando-o como balizamento para as ações 
institucionais. Um exemplo vale mais do que mil discursos; quando compartilha o 
referencial estratégico em toda a instituição. As pessoas passam a se sentir parte 
integrante da instituição e identificam seus esforços pessoais como parcelas do sucesso 
institucional. Resposta capítulo 2 do livro, item 2.4. 
8. Pergunta 8 
0/0 
(CESGRANRIO-2018). Majoritariamente, um ERP reúneos dados de uma empresa a 
nível: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
tático. 
2. 
estratégico. 
3. 
operacional. 
Resposta correta 
4. Incorreta: 
dos clientes e fornecedores. 
5. 
gerencial. 
Comentários 
A resposta correta é “operacional”. ERP, é uma sigla em Inglês que significa Enterprise 
Resource Planning, que nada mais é, em português que; Planejamento dos Recursos da 
Empresa. 
Podemos entender que o software ERP é um sistema de informática responsável por 
cuidar de todas as operações diárias de uma empresa, desde o Faturamento até o 
balanço contábil, de Compras a fluxo de caixa, de apuração de impostos a Administração 
de Pessoal, de inventário de estoque às contas a receber, do ponto dos funcionários a 
controle do maquinário da fábrica, enfim, todo o trabalho administrativo e operacional 
feito numa empresa. Cap. 7 
9. Pergunta 9 
0/0 
(ENADE PROCESSOS GERENCIAIS 2018) Atualmente, as organizações devem dar 
atenção à sustentabilidade dos seus negócios não somente na perspectiva ambiental, 
mas, principalmente, na gestão dos negócios de maneira sistêmica. Um modelo básico 
de suma importância para um gestor que inicie um negócio no âmbito empresarial é o 
ciclo PDCA. 
Disponível 
em:http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/SP/Anexos/causa_mor
tis_2014.pdf.Acesso em: 18 jul. 2018 (adaptado). 
Na etapa de planejamento do modelo PDCA, o gestor deve: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
fazer um levantamento de informações, além de mapear e listar as 
principais diretrizes para que o negócio seja efetivamente bem-sucedido. 
Resposta correta 
2. Incorreta: 
delegar funções de forma que o negócio seja implementado com sucesso 
e se cumpra a sustentabilidade proposta inicialmente. 
3. 
verificar o processo de implementação do negócio, assegurando o 
propósito elaborado previamente. 
4. 
implementar as atividades de maneira fidedigna ao projetado. 
5. 
elaborar um diagnóstico prévio para acompanhar as demais etapas de 
maneira a assegurar o processo de implementação do negócio até o final. 
Comentários 
Gabarito: a resposta correta é a que contém a afirmação: “fazer um levantamento de 
informações, além de mapear e listar as principais diretrizes para que o negócio seja 
efetivamente bem-sucedido”. Cap.9 
10. Pergunta 10 
0/0 
Outras tecnologias que podem ser utilizadas nos setores de vendas e marketing para 
alavancar a estratégia são as ferramentas que promovem as seguintes relações 
comerciais. Sobre este tema analise a frase abaixo: 
“Tratam-se das relações comerciais que ocorrem das empresas para os consumidores 
finais e é o modelo mais utilizado e propagado de marketing digital. Os consumidores 
de hoje compram praticamente tudo pela internet, desde carros, passagens aéreas, 
roupas e utensílios para o lar”. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A frase acima define o B2C (consumer-to-consumer) – Do consumidor 
para o consumidor. 
2. 
A frase acima define o B2C (business-to-consumer) – Das empresas para 
os consumidores. 
Resposta correta 
3. Incorreta: 
A frase acima define o B2B (business-to-business) – Das empresas para 
outras empresas. 
4. 
A frase acima define o C2B (consumer-to-business) – Dos consumidores 
para as empresas. 
5. 
A frase acima define o C2C (consumer-to-consumer) – De consumidores 
para consumidores. 
Comentários 
Frase encontrada no capítulo 9 do livro da disciplina, na página 231. B2C (business-to-
consumer) – Das empresas para os consumidores: Tratam-se das relações comerciais 
que ocorrem das empresas para os consumidores finais e é o modelo mais utilizado e 
propagado de marketing digital. Os consumidores de hoje compram praticamente tudo 
pela internet, desde carros, passagens aéreas, roupas e utensílios para o lar. 
 
 
1. Pergunta 1 
0/0 
Responsabilidade social é a atuação que se define pela relação ética e transparente da 
organização com todos os públicos com os quais se relaciona, estando voltada para o 
desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e 
culturais para gerações futuras; respeitando a diversidade e promovendo a redução das 
desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização. Como este 
princípio é colocado em prática, a responsabilidade social pressupõe o reconhecimento 
da sociedade como parte integrante do ecossistema da organização, com necessidades 
e expectativas que precisam ser identificadas, compreendidas e atendidas. Trata-se do 
exercício constante da consciência moral e cívica da organização, advinda da ampla 
compreensão de seu papel no desenvolvimento da sociedade. 
Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta: 
 
I - A organização deve buscar o desenvolvimento sustentável; identificar os impactos na 
sociedade que possam decorrer de suas instalações, processos, produtos e serviços e 
executar ações preventivas para eliminar ou minimizar esses impactos em todo o ciclo 
de vida das instalações, produtos e serviços. 
 
II - Adicionalmente, busca preservar os ecossistemas naturais, conservar os recursos 
não-renováveis e racionalizar o uso dos recursos renováveis. Além do atendimento e 
superação dos requisitos legais e regulamentares associados aos seus produtos, 
serviços, processos e instalações. 
 
III - O exercício da cidadania pressupõe o apoio a ações de interesse social e pode incluir: 
a educação e a assistência comunitária; a promoção da cultura, do esporte e do lazer, e 
a participação no desenvolvimento nacional, regional ou setorial. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II e III estão corretas. 
2. 
I, II e III estão corretas. 
Resposta correta 
3. Incorreta: 
III está correta. 
4. 
I e III estão corretas. 
5. 
II está correta. 
Comentários 
A organização deve buscar o desenvolvimento sustentável; identificar os impactos na 
sociedade que possam decorrer de suas instalações, processos, produtos e serviços e 
executar ações preventivas para eliminar ou minimizar esses impactos em todo o ciclo 
de vida das instalações, produtos e serviços. Adicionalmente, busca preservar os 
ecossistemas naturais, conservar os recursos não-renováveis e racionalizar o uso dos 
recursos renováveis. Além do atendimento e superação dos requisitos legais e 
regulamentares associados aos seus produtos, serviços, processos e instalações. O 
exercício da cidadania pressupõe o apoio a ações de interesse social e pode incluir: a 
educação e a assistência comunitária; a promoção da cultura, do esporte e do lazer, e a 
participação no desenvolvimento nacional, regional ou setorial. 
2. Pergunta 2 
0/0 
Estratégia de uma empresa é oplano de ação para colocar em prática seus objetivos e 
metas. Uma estratégia baseada em inovação promove à empresa um ganho competitivo, 
pois estará comprometida em sua cultura e práticas em desenvolver caminhos para 
melhorar continuamente seus processos, produtos e serviços. A inovação pode estar 
presente de duas formas na estratégia das organizações: por meio de práticas 
inovadoras para a elaboração do planejamento ou da aplicação deste em processos 
criativos. Em outras palavras, podemos partir da criatividade para gerar uma estratégia 
inovadora, ou com uma estratégia adequada, elaborarmos uma cultura de práticas e 
produtos baseados em inovação. Segundo Tidd, Bessant e Pavitt (2008, p. 103), as 
competências centrais são comportamentos associados a ações como planejamento, 
gerenciamento de projetos ou avaliação das necessidades do consumidor. Considerando 
essas competências como habilidades fundamentais para a gestão da inovação e sua 
prática para a estratégia, devemos compreender então quais são as habilidades 
requeridas nas pessoas e algumas rotinas facilitadoras. 
Assinale a alternativa que cita exemplos de rotinas facilitadoras: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Reconhecimento do setor financeiro, alinhamento da percepção, 
aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia. 
2. Incorreta: 
Alinhamento do setor pessoal, alinhamento da estrutura visual, 
aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia. 
3. 
Alinhamento da percepção, aquisição ou geração de política industrial, 
escolha da melhor tecnologia para estudos humanos. 
4. 
Reconhecimento do setor financeiro, alinhamento da percepção, 
aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia. 
5. 
Reconhecimento de mercado, alinhamento da estratégia, aquisição ou 
geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia. 
Resposta correta 
Comentários 
De acordo com o Capítulo 9. Segundo Tidd, Bessant e Pavitt, as competências centrais 
são comportamentos associados a ações como planejamento, gerenciamento de 
projetos ou avaliação das necessidades do consumidor. Considerando essas 
competências como habilidades fundamentais para a gestão da inovação e sua prática 
para a estratégia, devemos compreender então quais são as habilidades requeridas nas 
pessoas e algumas rotinas facilitadoras, segundo esses mesmos autores, algumas são: 
Reconhecimento de mercado, Alinhamento da estratégia Aquisição de tecnologia, 
Geração de tecnologia, Escolha da melhor tecnologia. 
3. Pergunta 3 
0/0 
Grandes empresas inovadoras mesmo que tradicionais podem mudar suas atitudes e 
comportamentos, como a adoção de um modelo de cultura voltado à inovação, 
estimulando em seus colaboradores a participação e o comprometimento. Segundo Dias 
(2014) isso pode ser alcançado das seguintes maneiras: 
A - Credibilidade: a empresa precisa estar legalmente constituída e em dia com todas as 
suas contribuições fiscais e financeiras. 
B - Oportunidade de participar: oferecer às pessoas a oportunidade de expor suas ideias 
e soluções propostas; 
C - Visibilidade: reconhecer e divulgar publicamente para todos da equipe as metas 
alcançadas pelos colaboradores; 
D - Cumprimento das decisões: deve haver comprometimento de todos e comunicação 
eficiente relacionadas às decisões importantes tomadas com a participação dos grupos. 
Indique a alternativa com a correlação correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Todas as alternativas estão corretas exceto a letra A. 
Resposta correta 
2. 
Todas as alternativas estão corretas exceto a letra D. 
3. Incorreta: 
Todas as alternativas estão corretas exceto a letra C. 
4. 
Todas as alternativas estão corretas exceto a letra C e A. 
5. 
Todas as alternativas estão corretas exceto a letra A e B. 
Comentários 
Tema abordado no capítulo 9 na página 218. Pensamos em cultura inovadora apenas 
das grandes empresas de tecnologia como o Google e a Apple, porém empresas 
pertencentes a setores considerados tradicionais também podem mudar suas atitudes 
e comportamentos, como a adoção de um modelo de cultura voltado à inovação, 
estimulando em seus colaboradores a participação e o comprometimento. Isso pode ser 
alcançado das seguintes maneiras, segundo Dias (2014): Oportunidade de participar: 
oferecer às pessoas a oportunidade de expor suas ideias e soluções propostas; 
Visibilidade: reconhecer e divulgar publicamente para todos da equipe as metas 
alcançadas pelos colaboradores; Cumprimento das decisões: deve haver 
comprometimento de todos e comunicação eficiente relacionadas às decisões 
importantes tomadas com a participação dos grupos. 
4. Pergunta 4 
0/0 
O sucesso das organizações depende cada vez mais de oportunidades de aprendizado 
das pessoas que as integram e de um ambiente favorável ao desenvolvimento de suas 
potencialidades. É correto afirmar que estabelecer relações com as pessoas, criando 
condições para que elas se realizem profissionalmente e humanamente, maximizando 
seu desempenho por meio do comprometimento e desenvolvimento de competências, 
refere-se à noção de: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Método Kaizen 
2. 
Gestão por resultados 
3. 
Cultura da Inovação 
4. Incorreta: 
Gestão do tempo 
5. 
Valorização das pessoa. 
Resposta correta 
Comentários 
Capítulo 2, página 43. Valorização das pessoas. 
5. Pergunta 5 
0/0 
O ciclo PDCA (Plan-do-Check-Action) também pode ser uma ferramenta da gestão para 
a prática da inovação na estratégia. Segundo os estudos do livro de sua disciplina é 
correto afirmar sobre a ferramenta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A ferramenta é utilizada em conjunto com as habilidades e experiências, 
tecnologia e sistemas, ativos estratégicos, processos-chave, operacionais 
e de gestão, valores, normas e comportamentos que devem resultar em 
um cliente satisfeito ou em um benefício de custo fundamental, 
proporcionando um diferencial competitivo para a organização. 
2. 
Pode ser empregado considerando a mudança de comportamentos e 
atitudes para a inovação e criação de novos objetivos e metas inovadoras 
para a empresa incluir em seu desenvolvimento de produtos e serviços. 
Resposta correta 
3. 
A ferramenta consiste em conhecer quais são as suas competências 
essenciais voltadas às práticas inovadoras para estratégia. 
4. 
Nessa ferramenta pessoas de diferentes áreas, formações, níveis 
hierárquicos na organização expõem ideias que podem parecer tolas, 
porém que posteriormente selecionadas, analisadas e trabalhadas 
podem gerar grandes fontes de inovação para a empresa. 
5. 
Consiste em analisar as qualificações dos colaboradores e como eles 
podem desenvolver melhor as competências levantadas. 
Comentários 
Frase encontrada no capítulo 9 do livro da disciplina, na página 219. O ciclo PDCA (Plan-
do-Check-Action) também pode ser uma ferramenta da gestão para a prática da 
inovação na estratégia. Ele pode ser empregado considerando a mudança de 
comportamentos e atitudes para a inovação e criação de novos objetivos e metas 
inovadoras para a empresa incluir em seu desenvolvimento de produtos e serviços. 
6. Pergunta 6 
0/0 
Outras tecnologias que podem ser utilizadas nos setores de vendas e marketing para 
alavancar a estratégia são as ferramentas que promovem as seguintes relações 
comerciais. Sobre este tema analise a frase abaixo: 
“Tratam-se das relações comerciais que ocorrem das empresas para os consumidores 
finais e é o modelo mais utilizado e propagado de marketing digital. Os consumidores 
de hoje compram praticamente tudo pela internet, desde carros, passagens aéreas, 
roupas e utensílios para o lar”. 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
A frase acima define o B2C (consumer-to-consumer) – Do consumidor 
para o consumidor. 
2. 
A frase acima define o B2C (business-to-consumer) – Das empresas para 
os consumidores. 
Resposta correta 
3. 
A frase acima define o C2B (consumer-to-business) – Dos consumidores 
para as empresas.4. 
A frase acima define o B2B (business-to-business) – Das empresas para 
outras empresas. 
5. 
A frase acima define o C2C (consumer-to-consumer) – De consumidores 
para consumidores. 
Comentários 
Frase encontrada no capítulo 9 do livro da disciplina, na página 231. B2C (business-to-
consumer) – Das empresas para os consumidores: Tratam-se das relações comerciais 
que ocorrem das empresas para os consumidores finais e é o modelo mais utilizado e 
propagado de marketing digital. Os consumidores de hoje compram praticamente tudo 
pela internet, desde carros, passagens aéreas, roupas e utensílios para o lar. 
7. Pergunta 7 
0/0 
(ENADE PROCESSOS GERENCIAIS 2018) Atualmente, as organizações devem dar 
atenção à sustentabilidade dos seus negócios não somente na perspectiva ambiental, 
mas, principalmente, na gestão dos negócios de maneira sistêmica. Um modelo básico 
de suma importância para um gestor que inicie um negócio no âmbito empresarial é o 
ciclo PDCA. 
Disponível 
em:http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/SP/Anexos/causa_mor
tis_2014.pdf.Acesso em: 18 jul. 2018 (adaptado). 
Na etapa de planejamento do modelo PDCA, o gestor deve: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
fazer um levantamento de informações, além de mapear e listar as 
principais diretrizes para que o negócio seja efetivamente bem-sucedido. 
Resposta correta 
2. 
verificar o processo de implementação do negócio, assegurando o 
propósito elaborado previamente. 
3. Incorreta: 
delegar funções de forma que o negócio seja implementado com sucesso 
e se cumpra a sustentabilidade proposta inicialmente. 
4. 
elaborar um diagnóstico prévio para acompanhar as demais etapas de 
maneira a assegurar o processo de implementação do negócio até o final. 
5. 
implementar as atividades de maneira fidedigna ao projetado. 
Comentários 
Gabarito: a resposta correta é a que contém a afirmação: “fazer um levantamento de 
informações, além de mapear e listar as principais diretrizes para que o negócio seja 
efetivamente bem-sucedido”. Cap.9 
8. Pergunta 8 
0/0 
A tecnologia pode ser aplicada, como vimos, em diversas áreas, com diversos objetivos, 
porém, se não for gerenciada de maneira adequada, será apenas um investimento alto 
em algo que pode ou não dar muito retorno. Nesse contexto, devemos considerar que há 
duas vertentes tecnológicas dentro de uma organização produtiva de bens físicos ou de 
serviços, a primeira delas é aquela que envolve as máquinas, equipamentos e 
dispositivos que ajudam a produção a transformar materiais, informações e 
consumidores de forma a agregar valor e atingir os objetivos estratégicos da empresa; 
já a segunda trata-se de dispositivos eletrônicos que estão embutidos em máquinas e 
equipamentos e realizam as tarefas predefinidas com requisitos específicos. É um 
sistema baseado em microprocessamento que é construído para controlar a função, ou 
conjunto de funções, deste sistema, mas não é programável pelo usuário final da mesma 
forma que um PC. 
Estas tecnologias são chamadas, respectivamente de: 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
A tecnologia de fuselagem e tecnologia contraditória 
2. 
A tecnologia de processo e tecnologia embarcada ou embutida. 
Resposta correta 
3. 
A tecnologia de problemas teóricos e tecnologia conduzida. 
4. 
A tecnologia de artefatos e tecnologia política 
5. 
A tecnologia de computadores e tecnologia produzida 
Comentários 
A tecnologia de processo – aquela que envolve as máquinas, equipamentos e 
dispositivos que ajudam a produção a transformar materiais, informações e 
consumidores de forma a agregar valor e atingir os objetivos estratégicos da empresa 
(SLACK, 2002, p. 241). A tecnologia embarcada ou embutida – trata-se de dispositivos 
eletrônicos que estão embutidos em máquinas e equipamentos e realizam as tarefas 
predefinidas com requisitos específicos. É um sistema baseado em microprocessamento 
que é construído para controlar a função, ou conjunto de funções, deste sistema, mas 
não é programável pelo usuário final da mesma forma que um PC (HEATH, 2003). 
Resposta no capítulo 7 do livro. 
9. Pergunta 9 
0/0 
A liderança e constância de propósitos é dada como a atuação de forma aberta, 
democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da 
cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção dos interesses 
das partes interessadas. Os líderes devem atuar como mentores; precisam ter visão 
sistêmica e abrangente, ultrapassando as fronteiras da organização e as restrições do 
curto prazo; comportamento ético e habilidade de negociação; liderando pelo exemplo. 
Nas redes formais, o líder deve estar apto a lidar com negociação, coordenação, 
supervisão e cobrança das atividades acordadas. Nas redes informais, entretanto 
incumbe ao líder promover o conhecimento e os valores da organização como guia para 
as decisões e atividades das pessoas envolvidas. Desenvolver habilidades para gerenciar 
a operação de redes é um requisito para o desempenho adequado da liderança. Neste 
contexto, a constância de propósitos só é alcançada quando a alta direção lidera de fato 
a instituição. 
Avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que referencia quando uma alta 
direção pode alcançar a constância de uma liderança: 
 
I - Quando cria um referencial estratégico – missão, visão e valores – que caracterizam 
a instituição; 
 
II - Quando acredita e se identifica com o referencial estratégico utilizando-o como 
balizamento para as ações institucionais. Um exemplo vale mais do que mil discursos; 
 
III - Quando compartilha o referencial estratégico em toda a instituição. As pessoas 
passam a se sentir parte integrante da instituição e identificam seus esforços pessoais 
como parcelas do sucesso institucional. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II e III estão corretas. 
2. 
II está correta. 
3. 
I, II e III estão corretas. 
Resposta correta 
4. 
I e III estão corretas. 
5. 
III está correta. 
Comentários 
As afirmativas I, II e III estão corretas. A constância de propósitos só é alcançada quando 
a alta direção lidera de fato a instituição: quando cria um referencial estratégico – 
missão, visão e valores – que caracterizam a instituição; quando acredita e se identifica 
com o referencial estratégico utilizando-o como balizamento para as ações 
institucionais. Um exemplo vale mais do que mil discursos; quando compartilha o 
referencial estratégico em toda a instituição. As pessoas passam a se sentir parte 
integrante da instituição e identificam seus esforços pessoais como parcelas do sucesso 
institucional. Resposta capítulo 2 do livro, item 2.4. 
10. Pergunta 10 
0/0 
Pensamento sistêmico é a forma de entender a organização, como sendo um sistema 
integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas 
a própria organização, mas todas as partes interessadas. É correto afirmar que o 
pensamento sistêmico é a filosofia que estuda e considera em suas ações, 
principalmente a ...: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A capacidade financeira das organizações; o interesse dos acionistas; os 
resultados de acordo com as metas. 
2. Incorreta: 
A capacidade financeira das organizações; o interesse dos acionistas; os 
investimentos da concorrência 
3. 
A atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho das pessoas; os 
resultados. 
Resposta correta 
4. 
As equipes multidisciplinares; os resultados de acordo com as metas; o 
interesse dos acionista. 
5. 
A capacidade financeira das organizações; a forma de trabalho das 
pessoas; os resultados. 
Comentários 
Capítulo 2, página 30. Pensamento sistêmico é a filosofia que estuda e considera em 
suas ações, principalmente: A atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho 
das pessoas; os resultados.