Exercícios de Fixação - Módulo IV - Direito do Consumidor

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Questão 1 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
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Texto da questão 
Das afirmativas abaixo, marque as verdadeiras com (V) e as falsas com (F): 
Prática abusiva é a conformidade com os padrões 
mercadológicos de boa conduta para com o consumidor. 
Resposta 1
Falso
 
As práticas abusivas são somente as identificadas no CDC 
Resposta 2
Falso
 
O rol das práticas abusivas é exemplificativo 
Resposta 3
Verdadeiro
 
A venda casada ocorre quando o consumidor não tem a opção 
de comprar somente um produto 
Resposta 4
Verdadeiro
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"FFVV" 
a) As práticas abusivas dizem respeito a toda atitude contrária ao senso comum 
que afronta quaisquer benefícios ou direitos do consumidor, despreza o costume 
comercial ou se utiliza do abuso de direito. Não se limita ao que está no CDC. 
(Módulo 4, Unidade 1, “As práticas abusivas e o CDC”) 
b) As práticas abusivas dizem respeito a toda atitude contrária ao senso comum 
que afronta quaisquer benefícios ou direitos do consumidor, despreza o costume 
comercial ou se utiliza do abuso de direito. Não se limita ao que está no CDC. 
(Módulo 4, Unidade 1, “As práticas abusivas e o CDC”) 
A resposta correta é: Prática abusiva é a conformidade com os padrões 
mercadológicos de boa conduta para com o consumidor. → Falso, As práticas 
abusivas são somente as identificadas no CDC → Falso, O rol das práticas abusivas é 
exemplificativo → Verdadeiro, A venda casada ocorre quando o consumidor não 
tem a opção de comprar somente um produto → Verdadeiro. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Julgue a afirmativa abaixo como Verdadeira (V) ou Falsa (F): 
 
(Cespe/PMV-Fiscal de Arrecadação e Serviços Municipais/Questão 90 - adaptada) 
Rute solicitou, em uma loja de fabricação de móveis sob medida, orçamento para a 
montagem de armários para sua residência, tendo recebido o orçamento no dia 
17/9/2007. No curso da execução dos serviços, a loja contratou os serviços de 
renomado arquiteto, tornando o contrato mais oneroso em R$ 1.200,00. Tendo 
como referência inicial a situação hipotética acima, o orçamento entregue a Rute 
teve validade até o dia 27/9/2007, caso nada seja estipulado de outra forma. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
(Módulo 4, Unidade 4, “O CDC e a execução de serviço sem orçamento prévio”) 
A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Das afirmativas abaixo, marque as verdadeiras com (V) e as falsas com (F): 
Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga os 
contraentes e somente pode ser alterado mediante livre negociação 
das partes. 
Resposta 1
Verdadeiro
 
O consumidor responde por quaisquer ônus ou acréscimos 
decorrentes da contratação de serviços de terceiros não previstos no 
orçamento prévio. 
Resposta 2
Falso
 
Se o consumidor deixa de impugnar os valores cobrados pelos 
serviços prestados, não discordando, por conseguinte, do montante 
da dívida, não se há falar em prática abusiva pelo fornecedor, 
mesmo que ausente o orçamento prévio. 
Resposta 3
Verdadeiro
 
(Cespe/PMV-Fiscal de Arrecadação e Serviços Municipais/Questão 
87) Miriam levou seu aparelho celular para consertar em uma loja 
da qual já era cliente há vários anos. O técnico responsável realizou 
o reparo devido sem a prévia concordância de Miriam acerca do 
preço, prática já verificada entre as partes em ocasiões anteriores. 
Nessa situação, o técnico realizou o serviço em total 
desconformidade com as normas do CDC. 
Resposta 4
Falso
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta:"VFVF" 
b) "O consumidor não responde por quaisquer ônus ou acréscimos decorrentes da 
contratação de serviços de terceiros não previstos no orçamento prévio.” 
d) “Se o consumidor deixa de impugnar os valores cobrados pelos serviços 
prestados, não discordando, por conseguinte, do montante da dívida, não se há 
falar em prática abusiva pelo fornecedor, mesmo que ausente o orçamento prévio”. 
 (Módulo 4, Unidade4, “O CDC e a execução de serviço sem orçamento prévio”) 
A resposta correta é: Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga os 
contraentes e somente pode ser alterado mediante livre negociação das partes. → 
Verdadeiro, O consumidor responde por quaisquer ônus ou acréscimos decorrentes 
da contratação de serviços de terceiros não previstos no orçamento prévio. → Falso, 
Se o consumidor deixa de impugnar os valores cobrados pelos serviços prestados, 
não discordando, por conseguinte, do montante da dívida, não se há falar em 
prática abusiva pelo fornecedor, mesmo que ausente o orçamento prévio. → 
Verdadeiro, (Cespe/PMV-Fiscal de Arrecadação e Serviços Municipais/Questão 87) 
Miriam levou seu aparelho celular para consertar em uma loja da qual já era cliente 
há vários anos. O técnico responsável realizou o reparo devido sem a prévia 
concordância de Miriam acerca do preço, prática já verificada entre as partes em 
ocasiões anteriores. Nessa situação, o técnico realizou o serviço em total 
desconformidade com as normas do CDC. → Falso. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Marque a falsa: 
Escolha uma opção: 
a. O fornecedor de serviço poderá a entregar ao consumidor orçamento prévio 
discriminando o valor da mão-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem 
empregados, as condições de pagamento, bem como as datas de início e término 
dos serviços. 
b. Salvo estipulação em contrário, o valor orçado terá validade pelo prazo de dez 
dias, contado de seu recebimento pelo consumidor. 
c. Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga os contraentes e 
somente pode ser alterado mediante livre negociação das partes. 
d. O consumidor não responde por quaisquer ônus ou acréscimos decorrentes da 
contratação de serviços de terceiros não previstos no orçamento prévio.” 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Resposta:"a" 
“Art. 40. O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor 
orçamento prévio discriminando o valor da mão-de-obra, dos materiais e 
equipamentos a serem empregados, as condições de pagamento, bem como as 
datas de início e término dos serviços. 
(Módulo 4, Unidade 4, “O CDC e a execução de serviço sem orçamento prévio”) 
A resposta correta é: O fornecedor de serviço poderá a entregar ao consumidor 
orçamento prévio discriminando o valor da mão-de-obra, dos materiais e 
equipamentos a serem empregados, as condições de pagamento, bem como as 
datas de início e término dos serviços. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
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Texto da questão 
Marque V se a afirmativa for verdadeira e F se for falsa. 
Pode o cobrador ligar no meio da noite para efetuar cobranças. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Veja o artigo 71 do CDC: 
"Art. 71. Utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça, coação, constrangimento físico 
ou moral, afirmações falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro 
procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a ridículo ou interfira 
com seu trabalho, descanso ou lazer: 
 Pena Detenção de três meses a um ano e multa." 
(Módulo 4, Unidade 5, “Quadro Síntese”) 
A resposta correta é 'Falso'. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Marque V se a afirmativa for verdadeira e F se for falsa. 
 
Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, 
nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
Questão 7 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Marque a correta: 
Escolha uma opção: 
a. O orçamento solicitado pelo consumidor já é autorizativo da prestação do 
serviço; 
b. Caso o consumidor não impugne o valorcobrado pelo fornecedor, não há que 
se falar em pratica abusiva; 
c. O serviço só poderá ser prestado com a autorização expressa do fornecedor; 
d. Sem orçamento prévio, o fornecedor não poderá executar a cobrança; 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Resposta:"b" 
“Se o consumidor deixa de impugnar os valores cobrados pelos serviços prestados, 
não discordando, por conseguinte, do montante da dívida, não se há falar em 
prática abusiva pelo fornecedor, mesmo que ausente o orçamento prévio”. 
(Módulo 4, Unidade 4, “O CDC e a execução de serviço sem orçamento prévio”) 
A resposta correta é: Caso o consumidor não impugne o valor cobrado pelo 
fornecedor, não há que se falar em pratica abusiva; 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Julgue a frase a seguir como verdadeira ou falsa: 
O consumidor deve arcar com seus débitos e, o fornecedor poderá constranger o 
consumidor inadimplente para que pague suas dívidas. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
“Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a 
ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça. 
(Módulo 4, Unidade 5, “Cobrança de dívidas”) 
A resposta correta é 'Falso'. 
Questão 9 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Marque a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. O consumidor cobrado em quantia indevida nunca tem direito à repetição do 
indébito. 
b. O consumidor cobrado em quantia indevida não tem direito à repetição do 
indébito, quando o fornecedor enquadrar numa situação de engano justificável. 
c. A cobrança extrajudicial possui rito complexo e rigoroso estipulado no CDC. 
d. O cobrador somente pode se utilizar da cobrança judicial. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Resposta:"b" 
a) art 42 Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à 
repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, 
acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano 
justificável. 
(Módulo 4, Unidade 5, “Cobrança de dívidas”) 
c) Cobrança extrajudicial: não possui rito ou forma previamente delineado, e é onde 
por vezes a criatividade de cobradores chega ao inadmissível e à ilegalidade, tantas 
são as maneiras inventadas para que o devedor seja compelido a efetuar o 
pagamento. 
(Módulo 4, Unidade 5, “Cobrança de dívidas”) 
d) Repinte-se que existem vários meios de cobranças, a judicial e a extrajudicial. 
(Módulo 4, Unidade 5, “Cobrança de dívidas”) 
A resposta correta é: O consumidor cobrado em quantia indevida não tem direito à 
repetição do indébito, quando o fornecedor enquadrar numa situação de engano 
justificável. 
Questão 10 
Parcialmente correto 
Atingiu 7,50 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Das afirmativas abaixo, marque as verdadeiras com (V) e as falsas com (F): 
É defeso ao fornecedor executar serviços sem a prévia elaboração 
de orçamento e autorização expressa do consumidor, ressalvadas 
as decorrentes de práticas anteriores entre as partes. 
Resposta 1
Verdadeiro
 
O serviço pode ser realizado sem a expressa autorização do 
consumidor, quando for realizado por amigos de longa data. 
Resposta 2
Falso
 
O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor 
orçamento prévio discriminando o valor da mão-de-obra, dos 
materiais e equipamentos a serem empregados, as condições de 
pagamento, bem como as datas de início e término dos serviços. 
Resposta 3
Verdadeiro
 
O valor orçado sempre terá validade pelo prazo de dez dias, 
contado de seu recebimento pelo consumidor 
Resposta 4
Verdadeiro
 
Feedback 
Sua resposta está parcialmente correta. 
Você selecionou corretamente 3. 
Resposta:"VFVF" 
b) CDC 
Das Práticas Abusivas 
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas 
abusivas: 
(...) 
Inciso VI –executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização 
expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de práticas anteriores entre as 
partes.” 
(Módulo 4, Unidade 3, “Das Práticas Abusivas”) 
d) § 1º Salvo estipulação em contrário, o valor orçado terá validade pelo prazo de 
dez dias, contado de seu recebimento pelo consumidor. 
(Módulo 4, Unidade 3, “Das Práticas Abusivas”) 
A resposta correta é: É defeso ao fornecedor executar serviços sem a prévia 
elaboração de orçamento e autorização expressa do consumidor, ressalvadas as 
decorrentes de práticas anteriores entre as partes. → Verdadeiro, O serviço pode 
ser realizado sem a expressa autorização do consumidor, quando for realizado por 
amigos de longa data. → Falso, O fornecedor de serviço será obrigado a entregar 
ao consumidor orçamento prévio discriminando o valor da mão-de-obra, dos 
materiais e equipamentos a serem empregados, as condições de pagamento, bem 
como as datas de início e término dos serviços. → Verdadeiro, O valor orçado 
sempre terá validade pelo prazo de dez dias, contado de seu recebimento pelo 
consumidor → Falso.