Avaliação On-line 1 (AOL 1)- Questionário de Gestão de Serviços de Saúde e Controle de Qualidade

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(9) Pergunta 1 01/01 
Uma organização pode ser definida como um organismo vivo e em constante processo de mudança, com suas metas e seus objetivos a cumprir. Segundo Peter Drucker (1999), 
para as organizações, o objetivo mais importante é criar clientes e, para isso, existem dois caminhos a se seguir: 
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(A) O marketing e a pesquisa de satisfação. 
O ambiente externo e o clima organizacional. 
(o) O marketing e a qualidade. 
(D) A organização e seus processos. 
E) O marketing e a inovação. Resposta correta
(7) Pergunta 2 oro. 
A Administração e suas áreas subjacentes sofreram modificações em curtos períodos, exigindo capacidade de adaptabilidade rápida dos profissionais que atuam nessas áreas. 
Fato relevante frente a essa realidade é o conhecimento de cada conceito, para que a construção dos objetivos seja fundamentada em teoria e novas práticas de marketing. A 
principal causa dessa modificação repentina e emergente se deu por conta da: 
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Õ Globalização Resposta correta 
Inovação 
(c) Qualidade 
(D) Cultura organizacional 
(E) Pesquisa de satisfação
(Y) Pergunta 3 01/01 
A pesquisa de mercado tornou-se uma das mais importantes estratégias de marketing. O profissional de marketing também foi levado a se adaptar ao novo modus operandi 
dos tempos modernos e a estar em constante monitoramento, atento às mudanças permanentes ocorridas no mundo. São incluídos nesse monitoramento o cenário político- 
econômico do país, o comportamento cultural das pessoas, as alterações de comportamento dos pacientes, o poder de investimento das empresas, a inovação, os novos 
recursos, a atualização tecnológica e a marca. O primeiro passo para o processo de pesquisa de marketing é: 
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(A) Análise das informações. 
Tabulação de dados. 
EE) Definição do problema, das alternativas de decisão e dos objetivos da pesquisa. Resposta correta 
(D) Desenvolvimento do plano de pesquisa. 
(E) Coleta de informações.
(7) Pergunta 4 01/01 
O preço talvez seja o fator determinante da alta distribuição de um produto ou serviço, pois tem grande influência no poder de decisão do cliente, o que impactará diretamente 
no faturamento da organização. Evidentemente, estabelecer um valor requer da empresa a decisão de onde exatamente ela quer posicionar a sua oferta no mercado. Com 
relação a preço, o que se espera de uma empresa é que: 
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QÓ Saiba estabelecer um preço para cobrir o seu custo e obter um limite de lucro razoável. Resposta correta 
A precificação de seus produtos seja o último item a ser observado. 
(c) Personalize seus preços, ou seja, adéque-os a cada cliente, de acordo com o orçamento de cada um. 
(D) Saiba que quantificar o valor do produto é mais importante do que seu preço. 
(E) Estabeleça um preço cuja margem de lucro ultrapasse 80%.
 
(7) Pergunta 5 aros 
Discutir o momento atual da saúde no Brasil requer cuidado especial. Durante muitos anos, o sistema de saúde privado se especializou na geração de riqueza e na 
complexidade de atendimento, enquanto o setor público era sucateado e a raridade de recursos era ponto importante a se considerar. Passamos, sobretudo a partir da década 
de 1990, a um momento diferente, em que se estabeleceu um padrão qualidade, em ambos os segmentos. Tais características do passado trouxeram a preocupação com a 
demanda em evoluir e o aumento consequente dos custos para que fosse possível acompanhar esse momento de transformação. Os hospitais sofreram um momento 
delicado, entendido como: 
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O) Um período estável, porque os planos de saúde tornaram-se cada vez mais escassos para as pessoas, o poder aquisitivo contrasta com o que as pessoas podem 
comprar e o setor público assumiu grande parte da responsabilidade do atendimento médico-hospitalar. 
Um período crítico, uma vez que enfrentam dificuldades financeiras e gerenciais, pois os custos para se manter estão cada vez mais elevados, 
a E Rn: ua x E , se V Resposta correta 
dada a instabilidade econômica atual do país aliada à natural complexidade da área de assistência médica. 
(c) O setor público e o privado entram em crise, pois os recursos tornaram-se cada vez mais escassos e o mercado da saúde segue estagnado. 
(D) A crise imposta pelo aumento de custos para investimento em qualidade não atingiu o mercado da área da Saúde. 
(E) A qualidade não abrange o mercado da área da Saúde, pois os padrões de qualidade não interferem no bom atendimento aos pacientes.
(7) Pergunta 6 oro 
Ainda em relação ao processo de pesquisa, podemos considerar como dados primários: 
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(A) Aqueles de fontes complementares previamente coletados. 
Aqueles específicos de coletas realizadas em ambiente externo. 
E Aqueles coletados especificamente para determinada investigação. Resposta correta 
(D) Aqueles que não atendem às necessidades específicas. 
(E) Aqueles que exigem pouco esforço para serem coletados.
(9) Pergunta 7 0a/0a 
Para Las Casas (1991), “serviços constituem uma transação realizada por uma empresa ou por um empresário, cujo objetivo não está associado à transferência de 
um bem”. Levando-se em consideração que os serviços apresentam várias características, merece destaque o fato de serem um bem intangível, pois constituem uma aquisição 
que não se pode ver, tocar, cheirar, experimentar antes de sua efetiva realização. Corroborando a definição do autor, podemos considerar que o marketing de serviços é: 
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(A) Aquele destinado a criar relações de troca para produtos intangíveis. Resposta correta 
Aquele que procura estar à frente das ações dos concorrentes. 
(c) Aquele destinado a criar relações de troca para produtos tangíveis. 
(D) Aquele destinado a criar ações favoráveis às pessoas. 
(E) Aquele destinado a atrair investimentos para determinado local.
(9) Pergunta 8 oa 
O sistema de informação de marketing proporciona à organização integrar-se ao monitoramento das informações, desenvolvendo e implementando novas estratégias para o 
negócio, assegurando um crescimento mais consciente e sustentável. Podemos entender como um sistema de informações de marketing: 
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(A) Registros externos que incluem ciclo pedido-pagamento, sistema de informações de vendas etc. 
Somente planilhas financeiras. 
(c) Cadastro correto de clientes. 
(D) Exclusivamente registros internos. 
O Pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir informações necessárias de maneira 
E SUA é Resposta correta 
precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing.
 
(9) Pergunta 9 01/01 
A era digital modificou por completo a forma de vida das pessoas. Podemos considerar estar virtualmente em vários lugares ao mesmo tempo, consumir produtos a milhas de 
distância, em tempo real. Grandes avanços tecnológicos trouxeram a necessidade de adaptação emergente das pessoas, provocando uma transição rápida de um modelo de 
vida mais individual para outro completamente globalizado. Diante de tal afirmativa, assinale a alternativa que corrobora a questão. 
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(A) A era digital foi um acontecimento negativo para a humanidade, pois isolou as pessoas e dificultou as relações interpessoais. 
O avanço tecnológico ocorreu em função da inovação. 
O) Os indivíduos conseguem viver normalmente caso não queiram se adaptar a esse novo mundo tecnológico e globalizado. 
Os avanços tecnológicos que mais colaboram com a sociedade são aqueles ligados à área médica, especialmente o dos modernos equipamentos de diagnóstico 
disponíveis. 
O Apesar da necessidade de rápida adaptação em virtude dos avanços tecnológicos, em todos os segmentos percebemos melhorias de processos 
é Kia a Resposta correta 
eisso nos privilegia.
(9) Pergunta 10 oro 
A primeira questão voltada à qualidade, capazde organizar o serviço de saúde e torná-lo adequado e sustentável, é a percepção do que os clientes internos (colaboradores) 
esperam dessa empresa e os clientes externos (pacientes e familiares) desejam encontrar. No primeiro caso, uma das principais preocupações dos funcionários de 
determinada empresa é: 
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(A) Se o índice de violência do lugar é considerado alto. 
O valor e a pontualidade do salário pago. 
(c) Se a empresa atua com plano de carreira. 
É Se as condições de atuação estão asseguradas. Resposta correta 
(E) A carga horária de trabalho.