QUESTIONÁRIO UNIDADE II ESTUDOS DISCIPLINARES IX

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ESTUDOS DISCIPLINARES IX 6672-10_SEI_AD_0121_R_20231 CONTEÚDO
Usuário tabita.rossette @aluno.unip.br
Curso ESTUDOS DISCIPLINARES IX
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 10/03/23 17:59
Enviado 10/03/23 18:19
Status Completada
Resultado da
tentativa
5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 20 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Em quais situações se aplica o marketing de experiência?
 
I. Nas sensações geradas nos pontos de contato com o cliente.
II. No atendimento às necessidades e desejos dos clientes.
III. Nos pontos de vendas dos produtos, com o intuito de vender e atender aos objetivos de
lucros das empresas somente.
 
Está correto o que se lê em:
I, II.
I, II, III.
I, II.
I, III.
II, III.
III.
Resposta: B
Comentário: O marketing de experiência não visa atender apenas aos
objetivos de lucros das empresas, mas também criar ambientes
agradáveis e experiências.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Avalie as a�rmativas a seguir sobre marketing
de experiência:
 
I. Trata-se de uma nova abordagem que se contrapõe ao marketing tradicional.
II. Tem foco na abordagem de atributos e benefícios dos produtos e serviços para tomadas
de decisão mais subjetivas.
III. Forma um composto de comunicação que promove ofertas diferenciadas para
responder às exigências do mercado, fortalecendo o relacionamento entre marcas e
consumidores.
 
Está correto o que se lê em:
I e III apenas.
I, II, III.
I e II apenas.
I e III apenas.
II e III apenas.
III apenas.
Resposta: C
Comentário: A abordagem do marketing
de experiência foca atributos e benefícios dos produtos e serviço,
porém para tomadas de decisão mais racionais, porque permite
vivenciar tais atributos e serviços.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Objetivo do Marketing de Experiências:
Construir relacionamento com o cliente.
Construir relacionamento com o cliente.
Despertar desejos de interação.
Gerar necessidades desconhecidas ou latentes.
Gerar vendas imediatas.
Gerar benefícios para a marca.
Resposta: A
Comentário: O marketing de experiência visa relacionamentos
duradouros e apresenta resultados em longo prazo.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Qual etapa descrita por Schmitt (2004) da gestão da experiência do cliente está relacionada
ao fato dos clientes valorizarem empresas dinâmicas, que trazem sempre melhorias ou
algo novo?
Projetar a continuidade.
Fase de levantamento de informações sobre o contexto sociocultural
em que o cliente está inserido.
Identi�car o posicionamento e o valor a ser entregue ao cliente.
Projetar a experiência da marca.
Estruturar os pontos de contato com o cliente.
Projetar a continuidade.
Resposta: E
Comentário: Os consumidores dão importância a empresas que
trabalham com melhoria contínua e inovações.
Pergunta 5
O tato, um dos cinco sentidos explorado no marketing
de experiência, tem as seguintes características:
 
I - Tem a ver com o manuseio prazeroso do produto.
II - A correta iluminação favorece a observação e o manuseio dos produtos.
III - Pode despertar desejos e necessidades antes desconhecidas.
IV - Desempenha o papel de cativar e “convidar” o cliente a entrar.
V - Sentido ligado ao humor.
 
Está correto o que se lê em:
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
I, II, III apenas.
I, III, V apenas.
II, III, IV apenas.
III, IV, V apenas.
I, II, III apenas.
I, III, IV apenas.
Resposta: D
Comentário: O sentido que tem a capacidade de cativar e “convidar” o
cliente a entrar é a visão, e a audição é o sentido que é ligado ao
humor.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Design Sprint é processo sistemático (passo a passo) para solucionar problemas e testar
ideias.
 
Analise as a�rmativas sobre os princípios centrais do método:
I - Juntos, mas sozinho.
II - Coisas tangíveis são mais importantes do que discussões abertas.
III - Começar a testar e validar ideia é melhor do que estar certo a respeito daquela ideia.
IV - Não con�e na sua criatividade, con�e no método Sprint.
V - Controle o tempo de todas as tarefas.
 
É correto o que se a�rma em:
Todas as a�rmativas.
Todas as a�rmativas.
Nenhuma das a�rmativas.
I, II e III.
II, III e IV.
I, II, III e V.
Resposta: A
Comentário: de acordo com o método Sprint, os princípios centrais são: (i)
juntos, mas sozinho; pois, apesar de ser um trabalho feito em equipe, a
maior parte do tempo, cada participante elabora suas ideias sozinho, com
pouca discussão. A exposição de suas ideias é sempre feita sem muito
espaço para argumentação e debate. (ii) coisas tangíveis são mais
importantes do que discussões abertas, pois, de acordo com o método, as
discussões abertas levam, com frequência, a equipe a conversas inócuas e
sem efeito prático, então, a ênfase de qualquer discussão deve ser
estabelecida a partir de aspectos muito tangíveis e observáveis. (iii) começar
a testar e validar a ideia é melhor do que estar certo a respeito daquela
ideia, pois o teste é que, realmente, indica a validação de uma ideia ou
solução e não a opinião de um especialista ou gerente decisor. (iv) não
0,5 em 0,5 pontos
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con�e na sua criatividade, con�e no método Sprint, pois a criatividade pode
ser algo desenvolvido e uma organização não pode depender dos
“lampejos” de criatividade de um funcionário “genial” para a solução de
seus problemas. (v) controle o tempo de todas as tarefas, pois o foco do
Design Sprint é ser um método com respostas rápidas produzidas em
apenas quatro dias de imersão no projeto de melhoria.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
De acordo com o métodoSprint, no primeiro dia de trabalho, imediatamente após as
“entrevistas com especialistas”, técnica na qual o facilitador conduz entrevistas individuais
com as pessoas que integram a equipe do Sprint e, à medida que avançam as entrevistas,
cada membro da equipe faz anotações particulares é realizada uma dinâmica chamada de
_______________________ que corresponde a uma rodada de novas anotações que serão
agrupadas e votadas pela equipe, mudando a perspectiva do time de constatação de uma
lista de problemas para a priorização dos desa�os mais relevantes que o projeto deve
buscar solucionar.
 
Qual alternativa preenche corretamente a lacuna do enunciado?
Como poderíamos?
Objetivos de longo prazo.
Perguntas do Sprint.
Mapa de calor.
Como poderíamos?
Esboço em quatro etapas.
Resposta: D
Comentário: de acordo com o método Sprint, a lacuna deve ser preenchida
com a seguinte técnica: “como poderíamos?”. Apesar dos “objetivos de
longo prazo”, das “perguntas do Sprint”, e do “esboço em quatro etapas”
também serem técnicas realizadas no primeiro dia do método Sprint, a
técnica chamada de “objetivos de longo prazo” é aquela na qual cada
participante da equipe responde qual deveria ser o objetivo de longo prazo,
no contexto do Sprint, a partir da seguinte pergunta realizada pelo
facilitador: “No prazo de dois anos, se tudo correr perfeitamente bem, qual
será o nosso melhor cenário, em termos de resultados alcançados?”.
Enquanto a técnica “perguntas do Sprint” acontece após a decisão sobre
qual será o objetivo de longo prazo do Sprint, na qual cada membro da
equipe, com suas notas autoadesivas, anota de duas a três perguntas do
Sprint no formato de “Nós podemos”, levando em consideração a seguinte
re�exão: “Quais são as barreiras que a equipe terá de enfrentar para
alcançar o objetivo de longo prazo?”. Por sua vez, o “esboço em quatro
etapas” ocorre a partir de: (1) anotações, (2) ideias, (3) “crazy 8s” e (4) esboço
da solução com as ideias dos participantes do Design Sprint para uma
solução um pouco mais tangível. Por �m, o “mapa de calor” é uma técnica
utilizada apenas no segundo dia do Sprint (e não no primeiro dia).
0,5 em 0,5 pontos
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Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Comentário
da resposta:
As seguintes técnicas do Design Sprint 2.0: (i) demonstrações-relâmpago e (ii) esboço em
quatro etapas ocorrem em que dia do projeto?
Primeiro dia.
Primeiro dia.
Segundo dia.
Terceiro dia.
Quarto dia.
Essas técnicas podem ser utilizadas em qualquer dia do projeto.
Resposta: A
Comentário: de acordo com o método do Sprint (principalmente o Design
Sprint 2.0), no primeiro dia, pela manhã, são realizados: (i) as entrevistas
com os usuários; (ii) “como poderíamos?”; (iii) objetivos de longo prazo; (iv)
perguntas do Sprint; (v) o mapa. Ainda no primeiro dia, após o almoço, são
realizados: (i) as demonstrações-relâmpago e (ii) esboço em quatro
etapas.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Ao �nal do primeiro dia do método Sprint, ocorre o chamado “esboço em quatro etapas”.
Qual alternativa apresenta incorretamente uma das etapas dessa técnica?
“Storyboard”.
“Anotações”.
“Ideias”.
“Crazy 8s”.
“Esboço da solução”.
“Storyboard”.
Resposta: E
Comentário: de acordo com o método Sprint, as quatro etapas para a
produção de um esboço são: anotações (20min), ideias (20min), “crazy
8s” (8min) e esboço da solução (45min).
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Sexta-feira, 10 de Março de 2023 18h19min23s GMT-03:00
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Qual alternativa apresenta uma técnica do Design Sprint utilizada no quarto e último dia do
método (considerando o Design Sprint 2.0)?
Teste com usuários.
Protótipo.
Teste com usuários.
Fluxo de teste do usuário.
Storyboard.
Mapa de calor.
Resposta: B
Comentário: �nalmente, o método Sprint
chega ao seu último dia de trabalho com o teste com usuários. O
processo nessa etapa do método pode ser descrito da seguinte
forma:
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: acervo pessoal
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