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Logística Empresarial – Fundamentos Básicos WANKE, Peter F. Estratégia Logística em Empresas Brasileiras. Uso exclusivamente interno para acompanhamento às aulas • Logística, gerenciamento de cadeias de suprimento e organização do fluxo de produtos • Comecemos nosso estudo pela colocação das seguintes questões? • O que é logística? • O que é cadeia de suprimento? Logística Empresarial – Fundamentos Básicos • Segundo Lambert et al (1998), gerenciamento da cadeia de suprimento seria muitas vezes percebido como a simples extensão da logística, quando são incorporados os clientes e os fornecedores de uma empresa. • • O que é cadeia de suprimento? Logística Empresarial – Fundamentos Básicos • A clássica definição conceitual proposta pelo Council of Supply Chain Management Professionals (CSMP) para logística: “Logística é a parte do gerenciamento de cadeias de suprimento responsável pelo planejamento, implementação e controle, de modo eficiente e eficaz, do fluxo e armazenagem de produtos (bens e serviços) e informações relacionadas, do ponto de origem até o ponto de consumo, com vistas ao atendimento das necessidades dos clientes”. • O que é cadeia de suprimento? Logística Empresarial – Fundamentos Básicos • Definição conceitual apresentada em 1998 pelo Global Supply Chain Forum : “O gerenciamento de cadeias de suprimento consiste na integração dos principais processos de negócio a partir do consumidor final para o fornecedor inicial de produtos serviços e informações que adicionam valor”. • O que é cadeia de suprimento? Logística Empresarial – Fundamentos Básicos • A Logística e a organização do fluxo de produtos • Premissas e paradigmas em logística nos últimos 50 anos: • de Custo total (todos os gastos necessários para desenvolvimento das necessidades logísticas) • O conceito na distribuição de componentes eletrônicos, os aumentos no custo de transporte expresso da fábrica para os clientes eram mais do que compensados por reduções nos custos de oportunidade de manutenção de estoques e de operação de armazéns. E qual a justificativa para este conceito? Logística Empresarial – Fundamentos Básicos • Justificativa: custo de manutenção de estoques como uma medida de consumo de capital de giro somado a um fluxo de produtos de uma determinada intensidade e de um terminado tempo.(operadores logísticos/cross docking) Logística Empresarial – Fundamentos Básicos • Paradigmas e Premissas em Logística • da Melhoria de processos - Segundo Shingo (1989), os processos seriam constituídos fundamentalmente pelo acompanhamento do objeto do trabalho (p. ex. produtos) no tempo e no espaço. • Objeto do trabalho seriam os fluxos de produtos • Sujeitos do trabalho seriam as máquinas, veículos, empilhadeiras – recursos de modo geral • Frederick W. Taylor estudos limitados ao homem e a máquina /Shingo (1989) novo paradigma eixo central das melhorais deveria voltar-se para o processo, para o fluxo de produtos • Obs: Slides: Aula sobre Estruturas de Armazenagem Logística Empresarial – Fundamentos Básicos • Premissa do ressuprimento enxuto Cristopher (1997) considera que para determinadas características do produto e da demanda o ressuprimento enxuto não seria a política mais apropriada. Exemplo: Entrega de pequenas quantidades, maior frequência, no momento previsto x desafio de não aumentar custos. O ressuprimento enxuto pode não ser o mais adequado ou justificar-se para componentes de baixo custo, e em demandas de difícil previsão. Logística Empresarial – Fundamentos Básicos • Premissa da presença local Antes (segunda metade do séc. XIX) Crença de estoques locais mantidos em cada região atendida como condição para prestação de um serviço adequado (BALLOU, 1992). (Abertura de Cds, infraestrutura logística: rodovias, portos, aeroportos, ferrovias) • Últimas duas décadas aperfeiçoamento dos serviços de transporte, tecnologias de informação reduzindo o tempo de processar os pedidos e as informações sobre o andamento da entrega em tempo real. Logística Empresarial – Fundamentos Básicos PARADIGMA DO CUSTO TOTAL PREMISSA DO RESSUPRIMEN TO ENXUTO PARADIGMA DE MELHORIA DE PROCESSOS PREMISSA DA PRESENÇA LOCAL LOGÍSTICA EMPRESARIAL PREMISSAS E PARADIGMAS QUE MOLDARAM A LOGÍSTICA NOS ÚLTIMOS 50 ANOS. Adaptado de (Wanke,2010, p.3) Minimizar custo total para determinado nível de serviço Planejamento fluxo de produtos deve ser o principal e não nível de utilização dos recursos Ressuprimento de pequenas quantidades e elevada frequência Estoques de fornecedores próximos aos clientes e consumidores • Planejamento, controle e tomada de decisões logísticas • Receberam importantes subsídios a partir dos paradigmas e premissas que moldaram a logística. • Exemplos de decisões tomadas com base nos trade- offs de custo: • Escolha de modal de transporte (como se verifica?), escolha entre distribuição direta e distribuição via CD, escolha entre produção para estoque e produção contra pedido, consolidação de carregamentos, dentre outras. Logística Empresarial – Fundamentos Básicos • Pode-se dizer que a Logística é uma ferramenta gerencial (braço operacional) do marketing? • Em sendo, como se desenvolveriam suas ações? Logística Empresarial – Fundamentos Básicos • Como ferramenta gerencial do marketing , deve-se considerar os 4Ps ou do composto mercadológico. • Preço, produto, promoção e praça. produto preço promoção praça (serviço ao cliente) decisão estoque decisão de compras decisão armazenagem decisão de transporte decisão – processamento de pedidos Logística Empresarial – Fundamentos Básicos Logística como ferramenta gerencial do marketing Planejamento/tomada de decisão em logística devem observar as inter-relações de custo entre seus componentes Adaptado de Logística como ferramenta gerencial de marketing (Wanke, 2010, p.6) • A logística deve atender aos níveis estabelecidos para prestação de serviço ao cliente, de acordo com as estratégias de marketing. • Deve adequar-se ao menor custo total de: transporte, armazenagem, proc. pedidos, estoques, compras e vendas. Logística Empresarial – Fundamentos Básicos • Excelência em logística é preciso atender: Redução de custos ou a melhoria do nível de serviços? • Existe um paradigma entre Custo e Qualidade de serviço? • Trade-offs da área de operações (Ver Slide 11) • Evidências empíricas apontam que a logística está ancorada nas seguintes dimensões: Sucesso do cliente, integração interna, integração externa, processos baseados no tempo, mensuração de desempenho e benchmarking. Logística Empresarial – Fundamentos Básicos • benchmarking - processo sistemático de comparações entre processos semelhantes e, a partir delas, a promoção de melhorias que permitam que determinada atividade tenha excelência quando comparada com outras equivalentes em empresas do mesmo setor ou de outros setores da economia (FIGUEIREDO et al, 2003, p.99) Logística Empresarial – Fundamentos Básicos • Sucesso das empresas depende do sucesso dos clientes (minimizar custo total ($) e maximizar o nível de serviços (NS) ) Serviços customizados/Martins Trade-offs de custo Estrutura organizacional, TIC Relacionamentoscooperativos ECR, CPFR, etc. Resposta rápida das operações Benchmarking Logística Empresarial – Fundamentos Básicos SUCESSO DO CLIENTE INTEGRAÇÃO INTERNA INTEGRAÇÃO EXTERNA PROCESSOS BASEADOS NO TEMPO MENSURAÇÃO DESEMPENHO • Mensuração de desempenho na logística Qual é a sua aplicação na empresa? Medir e controlar sua importância. Artigo sobre mensuração de desempenho (parte 1) www.ilos.com.br Logística Empresarial – Fundamentos Básicos NÍvel de serviço Custos de serviço • Gerenciamento de cadeias de suprimento • avaliar estratégias dos canais de distribuição Logística Empresarial – Fundamentos Básicos FONECEDORES FABRICANTE (FÁBRICA) CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO REGIONAL ATACADISTA DISTRIBUIDOR CENTRO DISTRIBUIÇÃO CADEIA DE VAREJO COOPERATIVAS /OUTRAS INSTITUIÇÕES VAREJISTAS .com merce CONSUMIDORES PÓS-VENDA LOGÍSTICA REVERSA QUAIS SÃO E COMO SE COMPORTAM OS FLUXOS REVERSOS? • Necessidade de integração na cadeia de suprimentos: • Deriva por exemplo da necessidade de desenvolvimento de novos produtos necessitando: - que o marketing estabeleça o conceito do produto; - que haja uma pesquisa para o desenvolvimento do projeto do produto; - avaliação e projeção da capacidade produtiva; - logística para executar as operações; - finanças para estruturação do projeto de investimento; - Avaliação das competências funcionais dos colaboradores. Logística Empresarial – Fundamentos Básicos • O gerenciamento da cadeia de suprimentos é na realidade o esforço de integração dos diversos membros do canal de distribuição através da administração compartilhada de diferentes processos-chave de negócio. • E quais seriam estes processos-chave de negócio? Logística Empresarial – Fundamentos Básicos • Relacionamento com clientes – equipes focadas nos clientes estratégicos • Serviço ao cliente – atendimento de forma eficiente e eficaz • Administração da demanda – análise dos dados da demanda • Atendimento de pedidos – entrega sem erros • Administração do fluxo de produção – sistemas de produção flexíveis • Compras/suprimento – parcerias com fornecedores • Desenvolvimento de novos produtos – envolvimento dos fornecedores no projeto de produto, pesquisa e desenvolvimento Logística Empresarial – Fundamentos Básicos • Cadeia de suprimento – necessidade de equipes multifuncionais • Logística, suprimentos/compras, fabricação, administração de estoque, serviço ao cliente e sistemas de informação • Demais funções participantes : RH, marketing, vendas, promoções, P & D. • Logística Empresarial – Fundamentos Básicos • Programas de resposta rápida (PRRs) • São serviços logísticos que se concretizam com base nas parcerias e compartilhamento de informações no seguinte fluxo: • Logística Empresarial – Fundamentos Básicos CLIENTE FORNECEDOR ELEMENTOS COMPLEMENTARES DA CADEIA • Compartilhamento de informações nos PRRs • Podem ser utilizadas de duas formas: Logística Empresarial – Fundamentos Básicos Compartilhamento de informações Consignação de estoques Adaptar princípios STP 1)Ressuprimento enxuto, 2)Melhoria contínua, 3)Maior ênfase na distribuição Aprimorar fluxo empurrado 1)Previsão de vendas, 2)Programação da produção, 3)Maior ênfase na produção ECR, CRP CPFR, QR, VMI, JIT II • Cinco forças de Porter Logística Empresarial – Fundamentos Básicos O modelo das Cinco Forças de Porter foi concebido por Michael Porter em 1979 e destina-se à análise da competição entre empresas. Considera cinco fatores, as "forças" competitivas, que devem ser estudados para que se possa desenvolver uma estratégia empresarial eficiente. Porter refere-se a essas forças como microambiente, em contraste com o termo mais geral macroambiente. Utilizam dessas forças em uma empresa que afeta a sua capacidade para servir os seus clientes e obter lucros. Uma mudança em qualquer uma das forças normalmente requer uma nova pesquisa (análise) para reavaliar o mercado. Porter avalia que a estratégia competitiva de uma empresa deve aparecer a partir da abrangência das regras da concorrência que definem a atratividade de uma indústria. • QUICK RESPONSE (QR) – Resposta rápida - Fornecedores recebem os dados coletados nos pontos de venda do cliente e utilizam a informação para sincronizar suas operações de produção e manutenção de estoques com as vendas reais do cliente. - Pedidos continuam sendo colocados individualmente pelos clientes. Porém os dados do PV (ponto de venda) são utilizados pelo fornecedor para aprimoramento da previsão e programação. Logística Empresarial – Fundamentos Básicos Fornecedor Produção + estoques CD – cross- docking Varejista Consumidor Informação de vendas em tempo real Pedidos colocados Cross- docking • Continuons Replenishment(CR) - Reposição contínua - Os fornecedores recebem os dados do ponto de venda, para programar as entregas (carregamentos) em intervalos regulares, garantindo a oscilação dos níveis de estoque no cliente entre limites máximo e mínimo. - Os limites máximo e mínimo podem sofrer variações? - Procter & Gamble / Wal Mart Ressuprimento das Fraldas Pampers, pioneirismo. Logística Empresarial – Fundamentos Básicos • Efficient Consumer Response (ECR) – Resposta eficiente ao consumidor - Fabricantes e supermercadistas acordaram em comprometer-se quanto ao: compartilhamento de informações em tempo real, gerenciamento de categorias, reposição contínua, custeio baseado em atividades e padronização. Logística Empresarial – Fundamentos Básicos Reposição contínua Compartilhamento de informações Gerenciamento de categorias Padronização Custeio Baseado em atividades Just in time Montagem carregamen tos Definição /ajustes no mix produtos Normas e rotinas Quantif. das melhorias operacionais/ECR • Collaborative Planning, Forecasting and Replenishement – (CPFR) Planejamento colaborativo, previsão e reabastecimento - Constitui uma extensão do CRP/ECR, através do qual os fabricantes e varejistas compartilham sistemas e o processo de previsão de vendas. - Previsão de vendas mais precisas para determinado sku, região geográfica, conforme objetivos/estratégias a serem atingidas. - Iniciativa inicial desenvolvida pela Nabisco para acesso aos dados no PDV. Logística Empresarial – Fundamentos Básicos • Vendor Managed Inventory (VMI) – Estoque gerenciado pelo fornecedor - Resumidamente a rotina do VMI, envolve: - Rever a posição em estoque de cada sku por loja da cadeia varejista. - Checar a disponibilidade do sku no estoque do fabricante, em função de ordens de produção liberadas anteriormente e defasadas do tempo de resposta. - Projetar as necessidades líquidas de estoque por sku para cada loja da cadeia varejista NL = previsão de vendas – (estoque em mãos + recebimentos programados e não recebidos) = previsão de vendas – posição em estoque (questão do corte na previsão) - Checar se as necessidades líquidas projetadas caem abaixo dos níveis de estoque de segurança. (precisão dos inventários de estoque). - Programar os embarques por sku por loja para próximos períodos. Logística Empresarial – Fundamentos Básicos • Just in time - Just in time é um sistema de administração da produção que determina que nada deve ser produzido, transportado ou comprado antes da hora exata. Pode ser aplicado em qualquer organização, para reduzir estoques e os custos decorrentes. O just in time é o principal pilar do Sistema Toyota de Produção ou produção enxuta. • Com este sistema, o produto ou matéria prima chega ao local de utilização somente no momento exato em que for necessário. Os produtos somente são fabricadosou entregues a tempo de serem vendidos ou montados. • O conceito de just in time está relacionado ao de produção por demanda, onde primeiramente vende-se o produto para depois comprar a matéria prima e posteriormente fabricá-lo ou montá-lo. Logística Empresarial – Fundamentos Básicos • Just in time II - JIT II • Extensão lógica do regime de produção JIT para fora da empresa. • Fornecedor disponibiliza um funcionário para atuar no cliente. • Funcionário conhecido como in plant: • O in plant substitui as funções do comprador e do planejador no cliente e a função do vendedor no fornecedor. Logística Empresarial – Fundamentos Básicos DECISÕES : Quanto à Programação de produção, aquisição de insumos e envolvimento em projetos de engenharia simultânea JIT II AMPLIAR E APERFEIÇOAR A CAPACIDADE DE RESPOSTA DO FORNECEDOR Sintese dos PRRs Logística Empresarial – Fundamentos Básicos PRR Quem decide a reposição Como decide a reposição Propriedade dos estoques Como o fornec. utiliza os dados da demanda Quick Response (Resposta Rápida) Cliente Previsão de vendas é independente do fornecedor Cliente Aprimorar previsão de vendas e sincronização das operações Continuons Replenishment ( Reposição Contínua) Fornecedor Com base na posição de estoque. O nível de reposição é decidido em conjunto Fornecedor/ Cliente Atualizar posição de estoque e modificar nível de reposição em conjunto com varejo Sintese dos PRRs - continuação Logística Empresarial – Fundamentos Básicos PRR Quem decide a reposição Como decide a reposição Propriedade dos estoques Como o fornec. utiliza os dados da demanda Efficient Consumer Response (Resposta Eficiente ao Consumidor) Fornecedor Com base na posição de estoque. O nível de reposição é decidido em conjunto Fornecedor/ Cliente Atualizar posição de estoque e modificar nível de reposição em conjunto com varejo Collaborative Planning, Forecasting and Replenishement (Planejamento Colaborativo, Previsão e Reabastmento) Fornecedor Com base na posição de estoque. O nível de reposição é decidido em conjunto Fornecedor/ Cliente Aprimorar a previsão de vendas e sincronização das operações com participação do cliente Sintese dos PRRs - continuação Logística Empresarial – Fundamentos Básicos PRR Quem decide a reposição Como decide a reposição Propriedade dos estoques Como o fornec. utiliza os dados da demanda Vendor Managed Inventory (Estoque Ger. pelo Forn.) Fornecedor Com base na necessidade líquida projetada NL = PV -PE e PE = EM + PPCNR Fornecedor/ Cliente ou Consignado Gerar previsão de vendas e projetar necessidade líquida Jus in Time In-plant De acordo com o sistema de suporte à decisão do cliente Fornecedor/ Cliente Aprimorar a previsão de vendas e sincronização das operações • Processamento de pedidos – Tendências tecnológicas • Coordenação dos trade-offs de custo e de serviços na: - Escolha do modal de transporte, alocação de estoques (preparação da lista de coleta e embalagem), coleta e embalagem em si, atualização dos níveis de estoque (através do balanço da entrada e saída de produtos), preparação dos documentos fiscais e carregamento. - Ciclo do pedido = desde a decisão do cliente em efetuar o pedido até o momento em que recebe esse pedido e efetua o pagamento. • O gerente pergunta ao vendedor se o pedido foi tirado? • Resposta? Logística Empresarial – Fundamentos Básicos Processamento de pedidos Espinha dorsal do sistema logístico • Quais são as etapas principais do ciclo do pedido? • Preparação • Transmissão • Atendimento • Entrega • Limitações tecnológicas dos sistemas de processamento de pedidos: - Quanto ao prazo de atendimento, D + 1, D+ 2, D + 0? - Resposta do fornecedor ao cliente em razão das flutuações de demanda. - Erros nos registros de acordos comerciais e emissão de documentos. Logística Empresarial – Fundamentos Básicos • Principais causas que podem comprometer os tempos de resposta dos ciclos de pedido : -atraso na transmissão do pedido, de mora na negociação dos descontos e prioridade no atendimento -disponibilidade de estoque, espera para consolidação de carregamento, atrasos diversos no transporte e difi culdades para entrega nos clientes. Informações nos pontos de venda por scanner ótico e a rápida transmissão aos fornecedores, permite sincronizar a reposição dos estoques/demanda/ciclos do pedido. Logística Empresarial – Fundamentos Básicos Quanto ao fluxo de informações Quanto ao fluxo de produtos • Planejamento e administração do transporte de carga - É o principal componente dos sistemas logísticos das empresas - Sua importância pode ser medida através dos indicadores (pelo menos 3): - Custo, faturamento e lucro. - Logística Empresarial – Fundamentos Básicos • Representatividade do transporte de carga nas empresas - 64% dos custos logísticos, 4,3% do faturamento e em alguns casos é superior ao dobro do lucro. - Administração do transporte envolve: Logística Empresarial – Fundamentos Básicos DECISÕES ESTRATÉGICAS DECISÕES OPERACIONAIS De longo prazo Aspectos estruturais De curto prazo Tarefas do dia a dia • Custo de transporte em alguns setores (% do faturamento) - São quatro as principais decisões estratégicas no transporte: - Escolha do modal, propriedade da frota, seleção e negociação com fornecedores e política de consolidação. - Decisões curto prazo: programação entregas e auditoria fretes Logística Empresarial – Fundamentos Básicos Setor Participação (% do faturamento) Varejo 1,40% Cosméticos 2,60% Alimentos embalados 4,50% Alimentos básicos 6,00% Celulose e papel 7,10% • Modais de transporte de cargas - Na sequência: Rodoviário, ferroviário, aquaviário, dutoviário e aéreo. Logística Empresarial – Fundamentos Básicos • Propriedade da frota - Decisão quanto a manter frota própria ou utilizar a frota de terceiros deve levar em consideração: questões de custo, qualidade do serviço e rentabilidade financeira das alternativas. - Características como tamanho da operação, competência gerencial interna, competitividade, competência do setor, existência de carga de retorno e os modais a serem utilizados, também contribuem para a decisão quanto a propriedade da frota. • Explique por que a decisão quanto a manter frota própria ou terceirizada pode constituir um diferencial perante a concorrência? Logística Empresarial – Fundamentos Básicos • Administração da armazenagem – principais decisões - Custos de armazenagem são responsáveis por 19% dos custos logísticos. - Transporte representam 64% dos custos e estoques, 17%. - Benefícios obtidos desde que bem gerenciados: - Economia de transporte (consolidação de cargas), economias de produção (maiores lotes), reduções de preços nas negociações em função de volumes e compras antecipadas. - Atendimento das variações de mercado e garantia da disponibilidade de produtos e variedade de mix. Logística Empresarial – Fundamentos Básicos Logística Empresarial – Fundamentos Básicos • A Armazenagem antes vista como custo do negócio, devido a guarda de estoques,passa nos dias atuais a condição de instrumento de competitividade. - CDs chegaram para atender: JIT da indústria automobilística, os PRRs, aumento dos sku’s (stock keeping units), pressão para melhores níveis de serviço e qualidade. Logística Empresarial – Fundamentos Básicos Missão viabilizar a melhor gestão do fluxo de suprimentos + informações dentro do CD • Operadores logísticos • Diversos fatores têm contribuído para o crescimento dos CDs: - Explosão do comércio eletrônico e das Vendas de produtos on-line. - De acordo com a Associação Brasileira de Movimentação e Logística; - “Operador logístico é o fornecedor de serviços logísticos especializado em gerenciar e executar todas ou parte das atividades logísticas nos diferentes estágios da cadeia de suprimentos de seus clientes, que tenha competência para, no mínimo prestar simultaneamente serviços nas atividades de controle de estoques, armazenagem e gestão de transportes. Os demais serviços oferecidos são diferenciais de cada operador”. - - - Logística Empresarial – Fundamentos Básicos • Operadores logísticos - Do ponto de vista dos tipos de serviço oferecidos, os OLs (operadores logísticos) podem ser classificados em: - Funcionais e integradores Logística Empresarial – Fundamentos Básicos SERVIÇOS DE TRANSPORTE, ARMAZENAGEM E CONSOLIDAÇÃO/ ETIQUETAGEM LOGÍSTICAS COMPLETAS DESENVOLVIMEN TO DE PROJETOS LOG. COMPLEXOS PARA CLIENTES ESPECÍFICOS Logística Empresarial – Fundamentos Básicos Operadores Logísticos – Demanda de Serviços atendidos Adaptado Wanke (2010) Fonte: Rev.Tecnologística 2001-2009) Armazenagem 98% Controle de Estoque 97% Distribuição 97% Coordenação 96% Transferência 93% Desenvolvimento de projetos 92% Porta a Porta 91% Embalagem 90% Montagem de Kits e Conjuntos 90% Logística Reversa 82% Suporte fiscal 75% Gerenciamento intermodal 73% Outros (JIT, Milk-Run,Imp/Exp e Despacho aduaneiro) 73%, 69% e 53% respectivamente
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