Marketing Aplicado a Aviação - AOL 4

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Marketing Aplicado a Aviação 
Avaliação On-Line 4 (AOL 4) 
9/10 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
1/1 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Uma nova leva de startups está lançando mão de tecnologias como algoritmos 
inteligentes, telas touchscreen, reconhecimento de voz e gadgets vestíveis para 
melhorar a qualidade de vida de pessoas com deficiência [...] além do caráter nobre 
desse tipo de iniciativa, há um nicho de mercado a ser explorado por 
empreendedores.” 
Fonte: FERREIRA, G. Negócios a favor da inclusão. Pequenas Empresas & Grandes 
Negócios. Janeiro, p. 11, 2017. 
No que diz respeito à sociedade atual, tanto as empresas quanto os cidadãos serão 
responsabilizados pelas consequências provenientes de suas ações. Considerando 
essas informações e o conteúdo estudado sobre ética, responsabilidade social e 
sustentabilidade, pode-se afirmar que, neste contexto, as empresas: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
devem evitar um direcionamento estratégico central, que reserve aos 
gestores a tarefa de promover a sustentabilidade. 
2. 
deixaram de ser objeto de críticas por incitar o consumismo exacerbado, 
que é um dos principais ofensores do meio ambiente. 
3. 
necessitam promover seus códigos de ética, pois as questões a respeito 
da sustentabilidade comumente estão dissociadas desses compromissos. 
4. 
elaboram estratégias que incentivam o consumismo e visam, 
primeiramente, a obtenção do lucro, pois progresso econômico é uma 
forma de cumprir um papel social. 
5. 
precisam se conscientizar a respeito da sustentabilidade, a fim de que os 
consumidores continuem a se identificar com suas marcas e produtos. 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“[...] a moda apresenta-se como pilar econômico, simbólico e ideológico do que 
conhecemos por cultura globalizada. Inseridos nesse contexto cultural contemporâneo 
que as páginas de jornais e revistas, as telas de computadores, e outros suplementos 
de comunicação em massa apresentam-se como suportes de comunicação e difusão de 
tendências. As tramas estampadas nessas páginas permitem, especialmente com a 
publicidade, amparar a circulação de mercadorias e de tendências de Moda.” 
Fonte: CAMPOS, A.; RECH, S. Saiu na web: veiculação e prospecção de tendências na 
internet. DAPesquisa, v. 7, p. 494, 2010. (Adaptado). 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre inbound, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Os conceitos tradicionais de comunicação com o cliente estão cedendo espaço à 
distribuição de conteúdo relevante e disseminação de tendências que contenham 
informações valorizada pelo consumidor. 
Porque: 
II. O marketing digital surge como uma substituição do marketing tradicional e como 
uma forma de reduzir a interação com os consumidores. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
2. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
3. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
4. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Resposta correta 
5. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
3. Pergunta 3 
1/1 
Leia o excerto a seguir: 
“À medida em que decola o mercado de consumo para a tecnologia, as empresas que 
vendem desde telefones celulares até serviços de internet estão descobrindo que as 
táticas convencionais de segmentação não retratam um quadro preciso de quem são 
seus clientes e do que os motiva a comprar (...) é necessária uma taxionomia para 
descrever os clientes de tecnologia.” 
Fonte: LOVELOCK, C.; WRIGHT, L. Serviços: Marketing e Gestão. São Paulo: Saraiva, 
2001. p. 188. 
I. Hoje em dia os viajantes tornaram-se protagonistas nas decisões e participam dos 
mínimos detalhes de seus pacotes de viagens, obtidos através da internet e utilizando 
sites especializados. 
Porque: 
II. As empresas atentaram para a necessidade de disponibilização maciça de 
informações e de ferramentas mais eficientes de interação com o consumidor. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
2. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
3. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
5. 
A asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
1/1 
Leia o texto: 
“A forma de fazer negócios está mudando, sendo, atualmente, resultado da percepção 
de fatores econômicos, sociais e políticos. Tem-se de observar a crescente 
conscientização dos consumidores acerca dos impactos sociais e ambientais das ações 
corporativas; o poder das mídias sociais em alterar a natureza do debate e a forma de 
se pensar e refletir acerca de algumas questões; o papel cada vez maior de terceiros 
em influenciar o comportamento de investidores, consumidores e até outros públicos 
de interesse organizacional, são alguns importantes aspectos, os quais desencadearam 
uma alteração significativa nas expectativas sociais sobre a responsabilidade das 
organizações.” 
Fonte: ANDRADE, M. Imagem empresarial construída discursivamente pelo 
Grupo Jerónimo Martins a partir de suas ações de Responsabilidade 
Corporativa. 2018. Disponível em: 
<https://proceedings.ciaiq.org/index.php/ciaiq2018/article/view/1710/1663>. 
Acesso em: 6 ago. 2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre ética, responsabilidade 
social e sustentabilidade, analise as afirmativas a seguir. 
I. A empresa deve ter postura reativa frente às demandas de sustentabilidade. 
II. O debate sobre responsabilidade social na empresa precisa envolver todos os 
stakeholders. 
III. Empresas de serviços são menos afetadas pelas demandas de gestão ambiental. 
IV. A gestão ambiental envolve a sociedade, a empresa, o governo e o mercado, 
indistintamente. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II e III. 
2. 
I e IV. 
3. 
I e II. 
4. 
III e IV. 
5. 
II e IV. 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
1/1 
Leia o excerto a seguir. 
“Com a popularização da tecnologia, ficou mais fácil para lojas online monitorarem o 
que clientes potenciais fazem dentro do seu site (onde clicam mais, por exemplo, e 
qual o tempo médio de navegação em cada seção) [...] há também aparelhos que são 
capazes de coletar informações de fluxo e hábito dos clientes de lojas de rua ou de 
centros comerciais” 
Fonte: SANTOS, I. Sorria, você está sendo analisado. Pequenas Empresas & Grandes 
Negócios. Janeiro, p. 15, 2017. (Adaptado). 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre ambiente WEB e 
inbound, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A utilização da internet permite não apenas o compartilhamento de conteúdo por 
parte de consumidores, mas também possibilita que eles produzam conteúdos, de 
forma individual ou em comunidades, de diversos formatos. 
Porque: 
II. As estratégias empresariais das empresas prestadoras de serviços, em comparação 
com outros setores, priorizam uma abordagem mais tradicional, utilizando canais 
digitais como suporte. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
2. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
3. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Resposta correta 
4. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
5. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
6. Pergunta 6 
1/1 
Leia o excerto a seguir: 
“Com as ferramentascriadas na Internet, foi possível a aproximação entre os turistas e 
destinos, uma vez que assim se evidencia maior facilidade para encontrar as 
informações desejadas sobre cada local. A Internet permite que as pessoas se 
informem sobre o que elas desejam encontrar, visto que alguns turistas se sentem 
motivados a visitar uma atração somente por ver uma imagem, enquanto outros 
preferem lugares por status e outros são ainda mais seletivos, ou seja, buscam locais 
diferentes daqueles procurados pela maioria das pessoas.” 
Fonte: MUNIZ, L.; SANTOS, C. Turismo e conteúdo gerado pelo usuário: uma análise 
sobre o comportamento do consumidor na internet por meio de comentários de 
viagens online. Sinergia, Rio Grande, v. 23, n. 1, p. 65, 2019. (Adaptado). 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre ambiente WEB, analise 
as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A rápida difusão das formas de comunicação no século atual tem proporcionado às 
pessoas uma série de informações em tempo real. Esse fenômeno torna os 
consumidores cada vez mais informados e, consequentemente, mais exigentes e com 
uma noção de mundo globalizado mais ampla. 
Porque: 
II. Nesse contexto de mudanças, a padronização da oferta é uma das ferramentas mais 
significativas para a concorrência das empresas, principalmente na área de serviços. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
2. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Resposta correta 
3. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
5. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
7. Pergunta 7 
1/1 
Leia o excerto a seguir: 
“Avançando para as características desse modal viário (aviação regional), verificamos 
que existe um efeito potencializador proporcionado às coletividades atendidas pelo 
serviço de transporte aéreo regular, tal como, servir de “estímulo à realização de 
negócios e de turismo”, ou ainda, funcionar “como elemento de elevada importância 
para a própria integração nacional”. 
Fonte: BETTINI apud NOVAES, A. L.; SOUZA, A. O. Nas asas da geografia com a aviação 
regional. Geo UERJ, Rio de Janeiro, n. 34, p. 4, 2019. (Adaptado). 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre marketing holístico, 
pode-se afirmar que, considerando as demandas atuais, o planejamento estratégico 
das empresas: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
deve considerar em que medida um mercado é atraente a curto prazo. 
2. 
precisa prever o alinhamento da obtenção de lucros com a melhoria da 
sociedade em seus mercados. 
Resposta correta 
3. 
necessita foco em maximização dos lucros e crescimento exponencial da 
operação. 
4. 
precisa concentrar esforços em serviços mais complexos que ofereçam 
retorno ao principal stakeholder: o acionista. 
5. 
deve avaliar com exclusividade os anseios do seu mercado-alvo, 
independentemente do seu contexto social. 
8. Pergunta 8 
0/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Uma das questões centrais ligadas ao efeito dos estímulos mercadológicos sobre a 
percepção dos consumidores consiste em saber se eles são capazes de distinguir as 
diferenças entre os estímulos. Isto é, saber se os consumidores percebem as diferenças 
entre as marcas existentes no mercado e com base em que critérios. Na maioria dos 
casos, a capacidade de discriminação é adquirida: quanto mais experiente o 
consumidor, mais reduzido o número de critérios de avaliação por ele utilizado e 
maior o nível de precisão de tais critérios.” 
Fonte: KARSAKLIAN, E. Comportamento do Consumidor. São Paulo: Atlas, 2000, p. 
64. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre elementos de 
persuasão, pode-se afirmar que a decisão de compra de um produto com base em 
depoimentos de outros consumidores tem relação com o elemento persuasivo 
chamado de: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
autoridade. 
2. 
afeto. 
3. 
consenso. 
Resposta correta 
4. 
escassez. 
5. Incorreta: 
endosso. 
9. Pergunta 9 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“A análise da indústria no seu todo, como a que é feita usando o modelo das cinco 
forças de Porter, é ainda uma análise bastante geral na medida em que engloba todas 
as empresas a operar na indústria. No entanto, nem todas as empresas numa indústria 
concorrem entre si.” 
Fonte: DIAS, R. P. Estratégias de desenvolvimento para o sucesso. Estudo de caso: 
TAP AIR Portugal. 2018. Disponível em: 
<https://comum.rcaap.pt/bitstream/10400.26/23188/1/Disserta%c3%a7%c3%a3o
%20de%20M-GEE%20-%20Rui%20Chiti%20Dias%2050026363.pdf>. Acesso em: 5 
ago. 2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre estratégias de 
marketing e competitividade, pode-se afirmar que o investimento maciço em ferrovias, 
para o setor de aviação, implica diretamente: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
na revisão das forças internas das empresas do setor. 
2. 
em barreiras à entrada de novos concorrentes. 
3. 
no poder negocial dos fornecedores. 
4. 
na concorrência com produtos substitutos. 
Resposta correta 
5. 
na rivalidade entre concorrentes. 
10. Pergunta 10 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“O atual cenário competitivo tem estimulado um esforço constante das empresas para 
alcançarem as oportunidades do mercado em mudança, sendo obrigadas 
permanentemente a superar as dificuldades do cotidiano e cada vez mais desenvolver 
estratégias para conseguir tornar-se competitiva e alcançar os objetivos. A fim de 
garantir o seu espaço no mercado as empresas precisam se adaptar as tendências e 
exibir seus diferenciais.” 
Fonte: RUAS, B. et al. Competitividade no mercado farmacêutico. Revista FAROL, 
Rolim de Moura, v. 8, n. 8, p. 102, 2019. (Adaptado). 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o setor de aviação, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) 
falsa(s). 
I. ( ) O setor de aviação tem barreiras significativas para novos entrantes. 
II. ( ) O consumidor dos serviços do setor de aviação exige padrões acima do que 
costuma requisitar na maioria dos outros serviços. 
III. ( ) A ameaça de novos entrantes é uma realidade no cenário atual da aviação civil 
no Brasil. 
IV. ( ) O mercado de aviação civil brasileiro ainda sofre com ofertas muito 
heterogêneas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, V, F, F. 
2. 
F, V, F, V. 
3. 
V, F, V, V. 
4. 
F, F, V, F. 
5. 
V, V, V, F.