quest 1 marketing aplicado a estetica

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	Segundo Kotler (2006), há a definição social e a gerencial do marketing. Indique a alternativa que representa o marketing gerencial:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Processo social que permite às pessoas obter aquilo que necessitam e que desejam com a criação, a oferta e a livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros.
	Respostas:
	a. 
Processo social que permite às pessoas obter aquilo que necessitam e que desejam com a criação, a oferta e a livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros.
	
	b. 
Processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar negociações que satisfaçam metas individuais e organizacionais.
	
	c. 
Processo de humanizar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar negociações que satisfaçam metas individuais e organizacionais.
	
	d. 
Processo econômico que permite às pessoas obter aquilo que necessitam e que desejam com a criação, a oferta e a livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros.
	
	e. 
Processo administrativo que permite às pessoas obter aquilo que necessitam e desejam com a criação, a oferta e a livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Conforme Cobra (2003), o ambiente de marketing é formado pela união de duas forças que interferem nas decisões e nos resultados das ações de marketing:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Externa (macroambiente) e interna (microambiente).
	Respostas:
	a. 
Externa (macroambiente) e interna (microambiente).
	
	b. 
Externa (microambiente) e interna (macroambiente).
	
	c. 
Primária (macroambiente) e secundária (microambiente).
	
	d. 
Primária (microambiente) e secundária (macroambiente).
	
	e. 
Analítica (macroambiente) e sintética (microambiente).
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: conforme Cobra (2003), o ambiente de marketing é formado pela união de uma força externa (macroambiente) e interna (microambiente), as quais interferem direta ou indiretamente nas decisões e nos resultados das ações de marketing realizadas por uma empresa. Os profissionais de marketing sempre devem se atentar ao ambiente de marketing para que possam identificar possíveis oportunidades e se defender de ameaças, ou ainda para transformar possíveis ameaças em oportunidades.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O macroambiente é formado por forças que a empresa não pode controlar e é responsabilidade do gerente de marketing analisar, avaliar e entender o histórico e a evolução dessas forças. Indique a alternativa que representa uma dessas forças:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Econômicas.
	Respostas:
	a. 
Concorrentes.
	
	b. 
Fornecedores.
	
	c. 
Econômicas.
	
	d. 
Clientes.
	
	e. 
Empresas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: o macroambiente é formado por forças que a empresa não pode controlar e é responsabilidade do gerente de marketing analisar, avaliar e entender o histórico e a evolução dessas forças, bem como as possíveis tendências de evolução futura, de modo a elaborar e trabalhar com cenários que minimizem os riscos de decisões e ações de marketing. Quando dizemos que são forças que não se pode controlar, isso significa que a empresa não pode impedir que alguns fatos aconteçam, mas também não significa que ela não possa se prevenir, ou melhor, antevê-los para se defender. Forças econômicas: além da necessidade de se ter um mercado para que essas forças existam, é imprescindível haver pessoas que devem possuir o poder de compra. Esse poder de compra está atrelado à distribuição de renda, aos preços, às poupanças, aos empréstimos e à disponibilidade de crédito. Em suma, é importante avaliar a situação econômica do país em que uma empresa pretende atuar (KOTLER, 2006, p. 219).
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No microambiente deve-se também considerar como força os intermediários, pois são importantes na expansão de mercados. Indique a alternativa que exemplifica uma modalidade de intermediário:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Atacadistas.
	Respostas:
	a. 
Clientes.
	
	b. 
Atacadistas.
	
	c. 
Produtores.
	
	d. 
Fabricantes.
	
	e. 
Consumidores.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: no microambiente, Cobra (2003) destaca os intermediários. Ressalta que eles devem ser constantemente avaliados por parte dos profissionais orientados pelo marketing, pois têm importante papel na competitividade e na lucratividade das organizações. São considerados intermediários: atacadistas, distribuidores e varejistas que representam os canais de distribuição. Para uma empresa que pretende expandir seus mercados, a utilização de intermediários é imprescindível, pois estar em diversos locais para atender a diversos mercados pode se tornar um meio muito caro. Uma solução para isso é a utilização de intermediários, ou seja, agentes que estão no caminho da saída do produto de seu produtor até as mãos do cliente final.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ao segmentar um mercado, a empresa decide atender a um grupo de clientes que constituem uma sociedade com uma determinada organização política, econômica e cultural, e que obtém experiências ao longo da vida. Desta forma é possível entender que segmentação de mercado consiste na:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Divisão do mercado em grupos de pessoas (clientes potenciais) com características, percepções de valores, comportamento de compra e expectativas semelhantes.
	Respostas:
	a. 
Divisão do mercado em grupos de pessoas (clientes potenciais) com características, percepções de valores, comportamento de compra e expectativas semelhantes.
	
	b. 
Subtração do mercado em grupos de pessoas (clientes potenciais) com características, percepções de valores, comportamento de compra e expectativas semelhantes.
	
	c. 
Divisão do mercado em grupos de pessoas (clientes potenciais) com características, percepções de valores, comportamento de compra e expectativas diferentes.
	
	d. 
Multiplicação do mercado em grupos de pessoas (clientes potenciais) com características, percepções de valores, comportamento de compra e expectativas semelhantes.
	
	e. 
Multiplicação do mercado em grupos de pessoas (clientes potenciais) com características, percepções de valores, comportamento de compra e expectativas diferentes.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: segundo Kotler, “Um segmento de mercado consiste em um grande grupo de consumidores que possuem as mesmas preferências” (KOTLER, 2006, p. 237). A segmentação, então, consiste na divisão do mercado em grupos de pessoas (clientes potenciais) com características, percepções de valores, comportamento de compra e expectativas semelhantes. Ao segmentar um mercado, a empresa decide atender a um grupo de clientes que constituem uma sociedade com uma determinada organização política, econômica e cultural, e que obtém experiências ao longo da vida. Esses clientes têm perfil, personalidades, percepções e motivações diferentes, mas todas as pessoas buscam sempre satisfazer suas necessidades e desejos.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Kotler comenta sobre a existência de cinco papéis de decisão que podem ser assumidos em uma compra. Um desses papéis é quem percebe um estado de privação ou limitação, ou seja, quem identifica a necessidade e/ou desejo. Indique a alternativa que representa esse papel:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Iniciador.
	Respostas:
	a. 
Influenciador.
	
	b. 
Decisor.
	
	c. 
Comprador.
	
	d. 
Usuário.
	
	e. 
Iniciador.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: conforme Kotler, há cinco papéis de decisão que podem ser assumidos: iniciador – quem percebe um estado de privação ou limitação, ou seja, quem identifica anecessidade e/ou desejo. Influenciador – é aquele considerado formador de opinião, é quem influencia a decisão de compra de outro indivíduo. Exemplo: suponha que eu esteja com o casamento marcado e precise montar a minha casa. Provavelmente, buscarei sugestões de pessoas em que eu confie, que tenham experiência no assunto e que irão influenciar a minha decisão de compra, meus pais, por exemplo. Decisor – aquele que tem o poder de decisão sobre a compra, é quem realmente define se a compra será feita e qual será o produto comprado. Comprador – quem realmente coloca a “mão na massa”, aquele que busca o produto e/ou serviço, faz orçamento e realiza a operação da compra propriamente dita, e não necessariamente é quem decidiu pela compra. Usuário – é quem realmente irá utilizar o produto e/ou serviço adquirido (KOTLER, 2006, p. 253).
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O gestor orientado pelo marketing deve determinar qual o mercado, para depois selecionar o mercado-alvo que se tem interesse em atingir com programas de marketing. Os mercados são selecionados de acordo com o uso final do produto. Quando o comprador adquire o produto para gerar negócio ou para prestar um serviço público, em que mercado ele se encontra?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Organizacional.
	Respostas:
	a. 
Consumidor.
	
	b. 
Social.
	
	c. 
Organizacional.
	
	d. 
Ambiental.
	
	e. 
Alternativo.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: o gestor orientado pelo marketing deve determinar qual o mercado, para depois selecionar o grupo – mercado-alvo – que se tem interesse em atingir com programas de marketing. De uma forma geral, os mercados são selecionados de acordo com o uso final do produto. Nesse caso, eles são divididos em: mercado de consumo e mercado organizacional. No primeiro, o comprador adquire os produtos para consumo próprio; enquanto no mercado organizacional, o comprador adquire o produto para gerar negócio ou para prestar um serviço público. Essa classificação determina distinções básicas no que diz respeito às orientações de marketing a serem desenvolvidas para cada um desses mercados. Logo, as empresas que atuam em mercados de consumo têm que conhecer sua estrutura, além de hábitos e motivações que as pessoas têm para comprar; se a empresa optar pelo mercado organizacional, ela deverá conhecer as características de compra e de uso por parte das instituições que almeja.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Há fatores que influenciam o comportamento do consumidor e, em alguns casos, podem determinar sua compra. Quando a família ajuda a formar a percepção que a criança tem do mundo, e essa influência se estende à maturidade, qual das alternativas corresponde a esse fator?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Sociais.
	Respostas:
	a. 
Culturais.
	
	b. 
Pessoais.
	
	c. 
Psicológicos.
	
	d. 
Sociais.
	
	e. 
Ambientais.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: há fatores que influenciam o comportamento do consumidor e, em alguns casos, podem determinar sua compra: fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Em relação aos fatores sociais, cita-se o seguinte texto: a família ajuda a formar a percepção que a criança tem do mundo e essa influência se estende à maturidade. Podemos encontrar exemplos na escolha dos adultos de determinada marca de margarina e por que a consumiram durante o crescimento (os pais compravam). Os indivíduos estão cercados por grupos de referência, que agem como guia de comportamento. Os grupos de referência podem ser uma influência primária e direta (por exemplo, colegas de trabalho, de sala de aula) ou ter uma influência indireta ou secundária (como celebridades da cultura popular e da mídia). Uma pessoa pode se identificar com uma classe social e os valores dessa classe podem influenciar seu comportamento. Por exemplo, indivíduos que se identificam com a “classe trabalhadora” podem se sentir incompatíveis com lojas de roupas sofisticadas.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Investir no relacionamento com os clientes para retê-los é mais lucrativo que sair em busca de novos compradores para substituir os clientes perdidos. O marketing que se refere ao conjunto de atividades da empresa que visam fazer o consumidor repetir a compra corresponde a qual das alternativas a seguir?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Marketing de relacionamento.
	Respostas:
	a. 
Marketing de relacionamento.
	
	b. 
Marketing ambiental.
	
	c. 
Marketing social.
	
	d. 
Marketing integrado.
	
	e. 
Marketing interno.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: desenvolvido inicialmente pelo professor Evert Gummenson, o conceito de marketing de relacionamento é entendido como a tarefa de criar forte lealdade dos consumidores em relação a uma determinada marca. O investimento no marketing de relacionamento se distingue em cinco níveis: básico, reativo, responsável, proativo e de parceria (COBRA, 2003, p. 142). O marketing de relacionamento se refere ao conjunto de atividades da empresa que visam fazer o consumidor repetir a compra. Essa política se tornou muito difundida e cobre uma gama variada de atividades realizadas pelas empresas para encorajar, no consumidor, a repetição de compra. É possível identificar três grandes abordagens para essa atividade: nível tático, nível estratégico e nível filosófico (PALMER, 2006, p. 169). Como observamos nas citações, o marketing de relacionamento é uma política essencial para se atuar em um mercado competitivo, porque visa à conquista da preferência do cliente.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um sistema de informações de marketing (SIM) é formado por pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing. A ferramenta que disponibiliza ao consumidor uma linha direta com a empresa em caso de defeitos, reclamações e sugestões é denominada:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
SAC.
	Respostas:
	a. 
Sistema 0800.
	
	b. 
Internet.
	
	c. 
Pesquisas.
	
	d. 
Database.
	
	e. 
SAC.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: toda empresa deve organizar e manter um fluxo contínuo de informações para seus gerentes de marketing. Um sistema de informações de marketing (SIM) é formado por pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing. Usualmente, utilizam-se dados internos e externos para a sua alimentação mediante o uso de várias ferramentas (SAC, 0800, internet, pesquisas e database), que são selecionadas pelas empresas de acordo com suas peculiaridades e disponibilidades financeiras e temporais. Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) disponibiliza ao consumidor uma linha direta com a empresa em caso de defeitos, reclamações e sugestões. Em geral, esse contato é feito por um número telefônico gratuito (call free) ou via e-mail, o que naturalmente deixa o consumidor à vontade para manifestar seu agrado ou desagrado com o produto ou serviço adquirido, pois sempre que precisar poderá entrar em contato sem pagar algo por isso.