AOL 5 - MARKETING APLICADO

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MARKETING DE RELACIONAMENTO 
 
 
Letícia de Azeredo Rangel Pinto 
01377749 
Ciências Aeronáuticas 
 
O marketing de relacionamento é com conjunto de ações e estratégias que visa 
criar um vínculo duradouro e consolidado com o cliente para, além de fidelizar, 
fazer com que o cliente se torne um fã e colaborando para o fortalecimento da 
marca. Algumas dicas e passos podem ser seguidos pra sua implementação: 
• O primeiro passo para iniciar um marketing de relacionamento é 
conhecer seu público-alvo, saber quais são as necessidades do cliente e 
quais produtos oferecer. Isso pode ser feito imediatamente após uma 
compra ou através de pesquisas de opinião que, quando associadas a 
algum brinde ou desconto, aumentam as chances de colaboração do 
cliente. 
• A implementação de um programa de fidelidade que bonifique o cliente a 
cada compra ou a cada número específico de compras pode 
surpreender e agradar e assim, o cliente vai ver vantagem em manter 
uma relação com a empresa. Por exemplo, a Starbucks investe muito 
em seu programa de fidelidade, aumentando os benefícios conforme o 
cliente consome mais. 
• Investir nas redes sociais também é um ponto forte, pois através delas é 
possível conhecer o cliente, promover a marca, receber feedbacks e 
alcançar mais pessoas. 
• Usar o marketing tradicional com ações que criem proximidade com o 
cliente, como: e-mail de felicitações em aniversários, cupons de 
desconto, conteúdos com o interesse da pessoa, pesquisas de 
satisfação e pós-venda, lançamentos e novidades. O cliente deve se 
sentir a peça mais importante dessa relação comercial. 
• Investir em um atendimento de qualidade, com profissionais qualificados 
e bem treinados que estejam sempre dispostos a atender e esclarecer 
as dúvidas com agilidade, sempre buscando aprimorar a experiência do 
consumidor. É importante lidar com o marketing de relacionamento 
como uma via e mão dupla, pois um bom relacionamento não é apenas 
falar com o ciente, é saber ouvir, receber críticas, elogios e responder o 
cliente com resposta rápidas e diretas. 
Em síntese, para implementar o marketing de relacionamento é necessário ter 
estratégias que englobem a construção e promoção da marca, fidelização do 
cliente, manter contato por diversos canais de marketing e comunicação, além 
de traçar o perfil de cliente ideal e oferecer produtos exclusivos. Ao fazer com 
que o cliente se identifique com o propósito e os produtos da marca, 
percebendo seu valor diante da concorrência e transmitindo confiança, permite 
criar uma relação mais próxima com ele e receber mais indicações de novos 
clientes, aumentando o alcance da empresa e fortalecendo a marca. 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
“4 estratégias de marketing de relacionamento e como utilizá-las”. Argo 
Solutions, 8 de abril de 2022, https://useargo.com/4-estrategias-de-marketing-
de-relacionamento-e-como-utiliza-las/. 
 
Curvelo, Rakky. “O que é o marketing de relacionamento e por que é tão 
importante?” Hubspot.com, 16 de fevereiro de 2022, 
https://br.hubspot.com/blog/marketing/marketing-de-relacionamento. 
 
de Castro, Ivan Nunes. “O que é Marketing de Relacionamento e por que ele é 
importante para sua empresa”. Rock Content - BR, Rock Content, 20 de março 
de 2019, https://rockcontent.com/br/blog/marketing-de-relacionamento/. 
 
“Marketing de Relacionamento: o que é e como aplicar”. Alura, 1o de setembro 
de 2022, https://www.alura.com.br/artigos/marketing-relacionamento. 
 
Rodrigues, Jonatan. “Marketing de relacionamento: tudo o que você precisa 
saber para vender mais e fidelizar seus clientes”. Resultados Digitais, 3 de março 
de 2020, https://resultadosdigitais.com.br/marketing/o-que-e-marketing-de-
relacionamento/. 
 
“StackPath”. Com.Br, https://blog.leucotron.com.br/marketing-de-
relacionamento-passos-para-implementar/. Acessado 23 de março de 2023. 
 
Thomé, Felipe. “Marketing de Relacionamento: o que é e como aplicar em sua 
empresa para fidelizar clientes”. Peepi, 16 de maio de 2022, 
https://peepi.com.br/blog/marketing-de-relacionamento/. 
 
Neilpatel.com, https://neilpatel.com/br/blog/importancia-do-marketing-de-
relacionamento/. Acessado 23 de março de 2023.