ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS -N2

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16/08/2021 POS0445 ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS PG0065-212-9 - 202122.ead-19287.01
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Pergunta 1
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Às pessoas, segundo a autora, é preciso apresentar o problema, de maneira que possam
compreendê-lo suficientemente bem, a ponto de serem capazes de propor soluções a seu
enfrentamento. Um método, por ela destacado, é o denominado:
Árvore de problemas.
Árvore de problemas.
Resposta correta: A resposta certa é Árvore de Problemas, que traz o
entendimento de um problema concebido por partes. Estes são alocados com os
problemas no centro (Caule) conectando os efeitos (Topo) e as Causas (Raízes).
Pergunta 2
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Compreender o problema pode nos delimitar que tipo de estratégia adotaremos para enfrenta-lo.
Segundo Griletti (2019) é necessário estabelecer o perímetro que nos guiará nessa decisão. Isto
diz respeito:
à forma como encaramos o problema.
à forma como encaramos o problema.
Resposta correta: Para Grilletti (2019), quando se enfrentar um problema é preciso
encará-lo de forma que as pessoas se sintam inspiradas, provocadas, desafiadas
a buscar uma (ou várias) solução. A maneira como delimitamos o problema pode
encerrar à vontade ou incendiar o ímpeto com os envolvidos/afetados se postem.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
1. fazer uma versão preliminar;
2. desenhar de forma simplificada;
3. buscar novas formas de analisar;
4. executar cada ação, de maneira concatenada.
Para se enfrentar um dado problemas faz-se necessário:
 
Estão corretas:
I, II, III e IV.
I, II, III e IV.
Resposta correta: Segundo Grilleti (2019) quando uma equipe precisa
dimensionar o tamanho do problema a ser enfrentado há a necessidade de
se considerar alguns aspectos importantes: (a) Fazer uma versão
preliminar, já de saída; (b) fazer um desenho de forma simplificada, com
posterior ajuste (conforme entender necessário); (c) para que então se
busque novas perspectivas, e; (d) para que, enfim, se execute cada ação,
focada nela mesma (“um passo atrás do outro”).
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Pergunta 4
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Um problema pode ser definido como: 
 
I – um resultado indesejado de um processo. 
II – um estado de dificuldade a ser resolvido. 
III – a diferença entre o desempenho obtido e a expectativa. 
 
Assinale a alternativa correta quanto às definições de problema acima elencadas.
I, II e III.
I, II e III.
Resposta correta: Segundo Soares (2012, p.93) “[…] um problema pode ser
definido como um resultado indesejado de um processo [...]”, ou “[…] como um
estado de dificuldade que precisa ser resolvido [...]”, ou ainda, como a “[…] a
diferença entre o desempenho obtido e as metas, ou ‘maneira’ como as coisas
deveriam ser [...]”.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Quando diante de problemas, os gestores questionam-se a respeito da equipe que contratarão
para resolvê-los. Segundo Palácios e Romá (2013) são três os critérios necessários para a
organização de uma equipe:
Recomendação, execução e pesquisa/aceleração.
Recomendação, execução e pesquisa/aceleração.
Resposta correta: Segundo os conceitos propostos por Palácios e Romá (2013),
as Equipes de Trabalho organizam-se segundo três critérios: recomendação,
execução e pesquisa e aceleração. As equipes montadas sob o critério de
recomendação estudam problemas específicos e recomendam soluções,
trabalhando como um esquema integrado para completar dados e se dissolvendo,
logo após o propósito haver sido cumprido. As equipes de execução
desempenham tarefas permanentes para a organização e são relativamente
estáveis. Já as equipes de pesquisa e aceleração formulam propósitos, objetivos,
valores e direções estratégicas e ajudam as pessoas a implementá-los
adequadamente.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
O grande impacto proporcionado pelas mudanças atuais no contexto do trabalho faz menção à
forma com que o trabalhador lida com a informação. Atividades que levavam dias, semanas, meses
para serem finalizadas, agora, em poucas horas ou mesmo minutos são concluídas. Cada vez
menos tempo é demandado para gerar um resultado! Isto implica dizer que:
antes, além de levar mais tempo, tínhamos a distância geográfica, agora, não
temos mais essas situações.
antes, além de levar mais tempo, tínhamos a distância geográfica, agora,
não temos mais essas situações.
Resposta correta: Incontáveis são as mudanças que emergem: novas formas de
trabalho, novas maneiras de atuação. A velocidade com que atuamos e a
extensão em que conseguimos trabalhar, venceu distâncias, barreiras e barreiras
geográficas e temporais. Somos capazes de vender e entregar produtos/serviços e
forma global.
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Pergunta 7
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Os modelos de gestão atuais têm enfatizado o papel das pessoas no alcance de objetivos e
resultados organizacionais. Cada vez mais há um movimento de valorização das pessoas que
compõem os quadros funcionais das empresas e do próprio mercado. 
 
Das opções abaixo, qual modelo é um exemplo mais contundente desta valorização?
Gestão por Competências.
Gestão por Competências.
Resposta correta: Uma das formas de praticar a valorização das pessoas é aquela
que utiliza uma forma de gestão que contribua para o aprimoramento de
habilidades técnicas, operacionais e comportamentais dos funcionários, a fim de
cumprir com os objetivos e os resultados organizacionais. O nome desse modelo é
gestão por competências.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Quando uma equipe está envolvida na resolução de problemas, é muito importante que estejam
bem claras as tarefas a serem desempenhadas por esta. Analise as definições abaixo
apresentadas: 
 
I – Contribuições individuais; 
II – Sistema de Input; 
III – Sistema Output-Input; 
IV – Participação coletiva. 
 
Destas caraterizações, qual(is) diz(em) respeito à tarefa denominada agrupamento?
Apenas I.
Apenas I.
Resposta correta: A tipologia de tarefas identificada por Puentes e Romá (2013)
considera a seguinte classificação: (a) Agrupamento (Contribuições individuais);
(b) Sequencial (Sistema de Input); (c) Reciprocidade (Sistema Output-Input), e; (d)
Por tarefa (Participação coletiva).
Pergunta 9
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Dentro do contexto organizacional, as equipes de trabalho têm sido cada vez
mais frequentes. Isto se dá em razão da busca desenfreada e acentuada de
mecanismos que fomentem a eficácia/eficiência do desempenho dos indivíduos.
Equipes de trabalho podem ser definidas como unidades de desempenho que
buscam atender metas de trabalho compartilhadas, por meio da manutenção de
relações interdependentes. Dentre as características que a definem, podemos
identificar:
desempenhar atividades complementares.
desempenhar atividades complementares.
Resposta correta: Equipes de trabalho são caracterizadas como: ser composta de
três membros ou mais; desempenhar atividades complementares; possuir uma
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Segunda-feira, 16 de Agosto de 2021 21h22min50s BRT
meta de trabalho compartilhada; manter relações de interdependência, e;
identificar-se e ser identificada por outros como uma equipe.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
No que concerne às relações interpessoais no contexto organizacional e do trabalho e à busca por
soluções no enfrentamento de problemas, considere os itens abaixo: 
 
I – o estabelecimento de normas, condutas e sanções bem definidas cumpridas pelo corpo de
trabalhadores como principal forma de garantir o bom convívio na coletividade. 
 
II – a promoção de atividades que projetem o autoconhecimento do grupo e a apostem na
atualização das diferenças individuais, tais como dinâmicas interpessoais desenvolvidas em
equipe. 
 
III – o investimento nas habilidades necessárias ao trabalho em conjunto que aproveitem e
multipliquem os talentos individuais em projetos compartilhados pelo grupo. 
 
IV – a ênfase no conteúdo das tarefas a serem desempenhadas pelo indivíduo no campo de
trabalho e o compartilhamento de seus saberes e práticas com o coletivo. 
 
V – o desenvolvimento de formas de interação compatíveis com uma ampliação quantitativa e
qualitativa de cognições, afetos e condutas nas relações interpessoais. 
 
Agora assinale a alternativa correta.
Apenas as afirmações II, III, IV e V são exemplos de ações organizacionais que
fomentam as relações interpessoais.
Apenas as afirmações II, III, IV e V são exemplos de ações
organizacionais que fomentam as relações interpessoais.
Resposta correta: A solução de conflitos no contexto organizacional e do trabalho
está diretamente ligada ao desenvolvimento da integração interpessoal. Isto é a
construção de um ambiente de cooperação coletivizado e que valorize o
crescimento de grupos dos profissionais, clientes e atores envolvidos.
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