FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO NA ÁREA DE SAÚDE - QUESTIONÁRIO UNIDADE II _

Prévia do material em texto

21/03/2023 21:55 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_91790875_1&course_id=_286215_1&content_id=_3385916_1&ret… 1/10
 
 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO NA ÁREA DE SAÚDE 6621-40_56902_R_E1_20231
CONTEÚDO
Usuário edilelson.sena @aluno.unip.br
Curso FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO NA ÁREA DE SAÚDE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 21/03/23 21:52
Enviado 21/03/23 21:55
Status Completada
Resultado da
tentativa
5 em 5 pontos  
Tempo
decorrido
2 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários,
Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A ISO (International Organization for Standardization) é uma rede mundial
de entidades de padronização. Presente em mais de 150 países, aqui, no
Brasil, a ABNT é a associação responsável pelo credenciamento das
empresas de consultoria que implantam os procedimentos de certi�cação
da ISO.
Na área da saúde, as certi�cações que estão mais alinhadas são: ISO 9000,
ISO 14000 e ISO 26000. A ISO 14000 trata dos aspectos de gestão:
Ambiental.
De responsabilidade social.
Ambiental.
Da qualidade.
Da sustentabilidade.
Da saúde e bem-estar social.
Alternativa: B
Comentário: ISO 14000 – a série 14000 da ISO está relacionada
ao Sistema de Gestão Ambiental (SGA). Essa norma apresenta
diretrizes para auditorias ambientais, avaliação de desempenho
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNOCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_286215_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_286215_1&content_id=_3385744_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
21/03/2023 21:55 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_91790875_1&course_id=_286215_1&content_id=_3385916_1&ret… 2/10
ambiental, rotulagem ambiental e análise do ciclo de vida dos
produtos. A principal �nalidade dessa norma é equilibrar a
proteção ambiental e a prevenção de poluição com as
necessidades sociais e econômicas.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A ISO (International Organization for Standardization) é uma rede mundial
de entidades de padronização. Presente em mais de 150 países, aqui, no
Brasil, a ABNT é a associação responsável pelo credenciamento das
empresas de consultoria que implantam os procedimentos de certi�cação
da ISO.
Na área da saúde, as certi�cações que estão mais alinhadas são: ISO 9000,
ISO 14000 e ISO 26000. A ISO 26000 trata dos aspectos de gestão:
De responsabilidade social.
De responsabilidade social.
Ambiental.
Da qualidade.
Da sustentabilidade.
Da saúde e bem-estar social.
Alternativa: A
Comentário: ISO 26000 – a ISO 26000 trata da responsabilidade
social como uma expressão das organizações em incorporarem
considerações socioambientais em seus processos decisórios e
a responsabilizar-se pelas suas decisões e suas atividades na
sociedade e no meio ambiente. Implicando em um
comportamento ético, transparente que contribua para o
desenvolvimento sustentável. Também implica que a
responsabilidade social esteja integrada em toda a organização
e praticada em suas relações.
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
21/03/2023 21:55 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_91790875_1&course_id=_286215_1&content_id=_3385916_1&ret… 3/10
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A cultura organizacional se apresenta em três níveis, um deles é o dos
valores compartilhados, que são os valores importantes para as pessoas e
de�nem as razões pelas quais elas fazem o que fazem. Podemos dizer que
os valores compartilhados na cultura organizacional são:
Valores criados pelos fundadores da organização.
Símbolos, histórias, lemas e cerimônias.
Justi�cativas aceitas, histórias, lemas e valores.
Percepções, sentimentos, símbolos e histórias.
Sentimentos, justi�cativas e símbolos.
Valores criados pelos fundadores da organização.
Alternativa: E
Comentário: valores compartilhados: são os valores relevantes
que se tornam importantes para as pessoas e de�nem as razões
pelas quais elas fazem o que fazem. Funcionam como
justi�cativa aceitas por todos os membros. Em muitas
organizações, os valores criados são originados pelos
fundadores da organização.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b. 
c.
Em uma organização, existem diferentes níveis de gestão. O nível gerencial
é o responsável pelo planejamento tático, acatando as decisões do
planejamento estratégico. Em um laboratório de análises clínicas, o
gerente de marketing é o responsável pela gestão tática da organização, ele
gerencia os coordenadores de marketing do laboratório. É atribuição do
gerente de marketing:
Desenvolver plano de marketing do laboratório.
De�nir a ação para expansão do laboratório para
atendimento em outros bairros.
Desenvolver o lançamento de serviços.
Determinar os investimentos necessários para o
laboratório.
0,5 em 0,5 pontos
21/03/2023 21:55 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_91790875_1&course_id=_286215_1&content_id=_3385916_1&ret… 4/10
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Determinar novas estratégias de marketing.
Desenvolver plano de marketing do laboratório.
Alternativa: E
Comentário: o planejamento tático acata as decisões do
planejamento estratégico, planeja e controla as decisões
administrativas e operacionais, procurando obter e�ciência. O
nível tático, representado pela gerência, traduz as estratégias
em planos e projetos a serem realizados pelo nível operacional.
Exemplos de decisões tomadas no nível tático:
Planos de produção: quais métodos e tecnologias serão utilizados pelas pessoas em seu
trabalho, qual arranjo físico de trabalho e equipamentos necessários para as atividades e as
tarefas.
Planos financeiros: envolvendo captação e aplicação do dinheiro necessário para suportar várias
operações da organização.
Planos de marketing: quais requisitos para vender e distribuir bens e serviços no mercado e
atender bem o cliente.
Planos de recursos humanos: envolvendo recrutamento, seleção e treinamento das pessoas nas
várias atividades dentro da organização.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
b. 
c.
d.
e.
Em uma organização, existem diferentes níveis de gestão. O nível
institucional é o responsável pelas decisões de caráter estratégico,
necessitando de uma maior habilidade conceitual. Em uma farmácia,
temos o proprietário da farmácia como o responsável da gestão
institucional. Sua função é coordenar o trabalho dos gerentes. São
atribuições do proprietário da farmácia:
Determinar os investimentos necessários para a farmácia.
 Desenvolver plano de marketing da farmácia.
Desenvolver o plano de recursos humanos.
Determinar os investimentos necessários para a farmácia.
Controlar a escala de atendimento dos funcionários na
farmácia.
0,5 em 0,5 pontos
21/03/2023 21:55 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_91790875_1&course_id=_286215_1&content_id=_3385916_1&ret…5/10
Feedback
da
resposta:
De�nir os procedimentos a serem adotados no controle dos
medicamentos e prazo de vencimento.
Alternativa: C
Comentário: o planejamento estratégico se refere às decisões e
às ações que os dirigentes ou executivos tomam para o
desenvolvimento e o direcionamento da empresa, sempre
prevendo o futuro, estando relacionado com a adaptação da
organização a um ambiente dinâmico. O planejamento serve
para nortear decisões.
Exemplos de decisões tomadas no nível estratégico:
Lançamento de um produto
Ampliação da empresa
Novas estratégias de marketing
Ampliação do mix de produtos
Exportação
Parcerias empresariais
Atuação no comércio eletrônico
Redução do tamanho da empresa
Mudança no nome da organização
Fusão com outra organização
Outras
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b. 
c.
Em uma organização, existem diferentes níveis de gestão. O nível
operacional é o responsável pelas decisões de caráter operacional, por um
pequeno grupo de trabalho e, normalmente, é a primeira linha de
comando. Em uma farmácia, temos o farmacêutico responsável como
exemplo de gestor operacional. Sua função é coordenar o trabalho dos
auxiliares e o atendimento dos clientes na farmácia. É atribuição do
farmacêutico responsável:
Controlar a escala de atendimento dos funcionários na
farmácia.
Desenvolver plano de marketing da farmácia.
Desenvolver o planejamento estratégico da farmácia.
Determinar os investimentos necessários para a farmácia.
0,5 em 0,5 pontos
21/03/2023 21:55 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_91790875_1&course_id=_286215_1&content_id=_3385916_1&ret… 6/10
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Controlar a escala de atendimento dos funcionários na
farmácia.
De�nir a ação para expansão da farmácia para
atendimento em outros bairros.
Alternativa: D
Comentário: o desenvolvimento do plano de marketing, do
planejamento estratégico, necessidade de investimentos e
de�nição de estratégias de expansão não são tarefas da gestão
operacional de uma farmácia, mas sim da alta administração, os
diretores ou donos da farmácia. Já o controle de escala dos
funcionários na farmácia é uma função do farmacêutico
responsável, pois é uma decisão operacional.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c. 
d.
e.
Feedback
Identi�que qual a�rmativa a seguir é exemplo de tomada de decisão na
área de recursos humanos de um hospital na região do interior de um
estado.
Que ações de treinamento são necessárias para aumentar a
produtividade do hospital?
Qual o volume de atendimentos devemos estimar para o
próximo mês?
Que ações de treinamento são necessárias para aumentar a
produtividade do hospital?
Como devemos �nanciar as atividades do hospital?
Qual estratégia de distribuição de remédios é a mais
adequada aos objetivos do hospital?
Que tipo de campanha publicitária é mais adequada ao
hospital?
Alternativa: B
0,5 em 0,5 pontos
21/03/2023 21:55 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_91790875_1&course_id=_286215_1&content_id=_3385916_1&ret… 7/10
da
resposta:
Comentário: a alternativa “a” se refere a uma decisão do
departamento de produção, a alternativa “c” se refere a uma
domada de decisão no departamento �nanceiro, a alternativa
“d” se refere a uma tomada de decisão no departamento de
farmácia do hospital, a alternativa “b” é a única que se refere a
uma tomada de decisão do departamento de recursos humanos
do hospital, pois a letra “e” é uma decisão tomada pelo
departamento de marketing.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Para a tomada de decisão é necessário que utilizemos informações
relevantes. Segundo Stair (1998), existem algumas características para as
informações serem relevantes. Para a informação ser valiosa, ela deve ser:
I - Precisa.
II - Veri�cável.
III - Flexível.
IV - Em tempo.
V - Completa.
São verdadeiras as a�rmações:
  Todas são verdadeiras.
I, II, III e IV.
I e II.
III, IV e V.
I, II e IV.
  Todas são verdadeiras.
Alternativa: E
Segundo Stair (1998), existem algumas características para as
informações serem relevantes. Para a informação ser valiosa,
ela deve ser:
-precisa: não ter erros. Algumas vezes, a informação imprecisa é
gerada pela entrada de dados incorretos no processo de
transformação.
0,5 em 0,5 pontos
21/03/2023 21:55 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_91790875_1&course_id=_286215_1&content_id=_3385916_1&ret… 8/10
-completa: conter todos os fatos importantes.
-econômica: ser de produção relativamente econômica. Os
tomadores de decisões devem sempre fazer um balanço do
valor da informação com o custo de sua produção.
-�exível: pode ser usada para diversas �nalidades.
-con�ável: a con�abilidade da informação depende da
con�abilidade do método de coleta dos dados, quer dizer, a
con�abilidade depende da fonte da informação.
-relevante: a informação deve ser importante para o tomador de
decisão.
-em tempo: a informação deve ser obtida em tempo hábil.
-veri�cável: pode ser checada para saber se está correta, talvez
checando várias fontes da mesma informação.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
Sabemos que o tipo e a qualidade de decisões tomadas nas organizações
afetam o seu contexto, podendo in�uenciar estratégias organizacionais,
políticas ou até mesmo determinada parcela da sociedade onde elas
estejam inseridas. Uma das situações enfrentadas pelos tomadores de
decisões gerenciais é a situação de decisão não programada. Analise as
a�rmativas e identi�que quais indicam as características de decisões não
programadas:
I - Situação que percebemos os problemas como bem compreendidos.
II - Altamente estruturados.
III - Tendem a ser singulares.
IV - Não prestam aos procedimentos sistêmicos ou rotineiros.
V - Não é uma decisão corriqueira.
São verdadeiras as a�rmações:
 III, IV e V.
 I, II, III e IV.
0,5 em 0,5 pontos
21/03/2023 21:55 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_91790875_1&course_id=_286215_1&content_id=_3385916_1&ret… 9/10
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
I e II.
 III, IV e V.
I, II e IV
Todas são verdadeiras.
Alternativa: C
Como decisões não programadas, podemos dizer que são
aquelas em que os problemas não são bem compreendidos, são
menos estruturados, tendem a ser singulares e não prestam aos
procedimentos sistêmicos ou rotineiros. Como exemplo
podemos dizer que a abertura de uma �lial de uma
determinada farmácia não é uma decisão corriqueira e existem
vários fatores a serem observados para se tomar a decisão de
abrir essa �lial.
As decisões não programadas, ou decisões não muito
frequentes ou únicas, devem ser tomadas pela alta
administração.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Feedback
da
Segundo Maximiano (1995), um problema pode se de�nir como a
diferença entre uma situação no presente, da qual se deseja evoluir, para
outra; ou então, uma situação que se prevê no futuro e que se deseja
evitar. Existem vários problemas que podemos enfrentar na organização.
Veri�que qual das frases a seguir é correta com relação à de�nição de
problema organizacional em um hospital.
Um plano de cargos e salários que desmotiva a pessoa.
A e�ciência dos recursos produtivos.
Um bom desempenho frente à concorrência.
Um plano de cargos e salários que desmotiva a pessoa.
A capacidade de atender aos clientes satisfatoriamente.
Uma situação que não exige uma escolha, pois não tem
várias alternativas possíveis.
Alternativa: C
0,5 em 0,5 pontos
21/03/2023 21:55 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_91790875_1&course_id=_286215_1&content_id=_3385916_1&re…10/10
Terça-feira, 21 de Março de 2023 21h55min41s BRT
resposta: Comentário: segundo Maximiano (1995), um problema pode-se
de�nir como a diferença entre uma situação no presente, da
qual se deseja evoluir para outra; ou, então, uma situação que
se prevê no futuro e que se deseja evitar. O problema pode
afetar negativamente o moral ou o rendimento da organização:
um desempenho fraco frente à concorrência, a ine�ciência dos
recursos produtivos, um plano de cargos e salários que
desmotiva a pessoa, a incapacidade de atender aos clientes
satisfatoriamente, um defeito que se repete na fabricação de
produtos etc. A situação para a qual se deseja evoluir é aquela
na qual esses problemas estão resolvidos ou minimizados.
← OK