Fundamentos da adminstração na área da saúde - Questionário 2

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· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A ISO (International Organization for Standardization) é uma rede mundial de entidades de padronização. Presente em mais de 150 países, aqui, no Brasil, a ABNT é a associação responsável pelo credenciamento das empresas de consultoria que implantam os procedimentos de certificação da ISO.
Na área da saúde, as certificações que estão mais alinhadas são: ISO 9000, ISO 14000 e ISO 26000. A ISO 14000 trata dos aspectos de gestão:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Ambiental.
	Respostas:
	a. 
De responsabilidade social.
	
	b. 
Ambiental.
	
	c. 
Da qualidade.
	
	d. 
Da sustentabilidade.
	
	e. 
Da saúde e bem-estar social.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: ISO 14000 – a série 14000 da ISO está relacionada ao Sistema de Gestão Ambiental (SGA). Essa norma apresenta diretrizes para auditorias ambientais, avaliação de desempenho ambiental, rotulagem ambiental e análise do ciclo de vida dos produtos. A principal finalidade dessa norma é equilibrar a proteção ambiental e a prevenção de poluição com as necessidades sociais e econômicas.
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A ISO (International Organization for Standardization) é uma rede mundial de entidades de padronização. Presente em mais de 150 países, aqui, no Brasil, a ABNT é a associação responsável pelo credenciamento das empresas de consultoria que implantam os procedimentos de certificação da ISO.
Na área da saúde, as certificações que estão mais alinhadas são: ISO 9000, ISO 14000 e ISO 26000. A ISO 26000 trata dos aspectos de gestão:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
De responsabilidade social.
	Respostas:
	a. 
De responsabilidade social.
	
	b. 
Ambiental.
	
	c. 
Da qualidade.
	
	d. 
Da sustentabilidade.
	
	e. 
Da saúde e bem-estar social.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: ISO 26000 – a ISO 26000 trata da responsabilidade social como uma expressão das organizações em incorporarem considerações socioambientais em seus processos decisórios e a responsabilizar-se pelas suas decisões e suas atividades na sociedade e no meio ambiente. Implicando em um comportamento ético, transparente que contribua para o desenvolvimento sustentável. Também implica que a responsabilidade social esteja integrada em toda a organização e praticada em suas relações.
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A cultura organizacional se apresenta em três níveis, um deles é o dos valores compartilhados, que são os valores importantes para as pessoas e definem as razões pelas quais elas fazem o que fazem. Podemos dizer que os valores compartilhados na cultura organizacional são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Valores criados pelos fundadores da organização.
	Respostas:
	a. 
Símbolos, histórias, lemas e cerimônias.
	
	b. 
Justificativas aceitas, histórias, lemas e valores.
	
	c. 
Percepções, sentimentos, símbolos e histórias.
	
	d. 
Sentimentos, justificativas e símbolos.
	
	e. 
Valores criados pelos fundadores da organização.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: valores compartilhados: são os valores relevantes que se tornam importantes para as pessoas e definem as razões pelas quais elas fazem o que fazem. Funcionam como justificativa aceitas por todos os membros. Em muitas organizações, os valores criados são originados pelos fundadores da organização.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em uma organização, existem diferentes níveis de gestão. O nível gerencial é o responsável pelo planejamento tático, acatando as decisões do planejamento estratégico. Em um laboratório de análises clínicas, o gerente de marketing é o responsável pela gestão tática da organização, ele gerencia os coordenadores de marketing do laboratório. É atribuição do gerente de marketing:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Desenvolver plano de marketing do laboratório.
	Respostas:
	a. 
Definir a ação para expansão do laboratório para atendimento em outros bairros.
	
	b. 
Desenvolver o lançamento de serviços.
	
	c. 
Determinar os investimentos necessários para o laboratório.
	
	d. 
Determinar novas estratégias de marketing.
	
	e. 
Desenvolver plano de marketing do laboratório.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: o planejamento tático acata as decisões do planejamento estratégico, planeja e controla as decisões administrativas e operacionais, procurando obter eficiência. O nível tático, representado pela gerência, traduz as estratégias em planos e projetos a serem realizados pelo nível operacional.
Exemplos de decisões tomadas no nível tático:
	Planos de produção: quais métodos e tecnologias serão utilizados pelas pessoas em seu trabalho, qual arranjo físico de trabalho e equipamentos necessários para as atividades e as tarefas.
	Planos financeiros: envolvendo captação e aplicação do dinheiro necessário para suportar várias operações da organização.
	Planos de marketing: quais requisitos para vender e distribuir bens e serviços no mercado e atender bem o cliente.
	Planos de recursos humanos: envolvendo recrutamento, seleção e treinamento das pessoas nas várias atividades dentro da organização.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em uma organização, existem diferentes níveis de gestão. O nível institucional é o responsável pelas decisões de caráter estratégico, necessitando de uma maior habilidade conceitual. Em uma farmácia, temos o proprietário da farmácia como o responsável da gestão institucional. Sua função é coordenar o trabalho dos gerentes. São atribuições do proprietário da farmácia:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Determinar os investimentos necessários para a farmácia.
	Respostas:
	a. 
 Desenvolver plano de marketing da farmácia.
	
	b. 
Desenvolver o plano de recursos humanos.
	
	c. 
Determinar os investimentos necessários para a farmácia.
	
	d. 
Controlar a escala de atendimento dos funcionários na farmácia.
	
	e. 
Definir os procedimentos a serem adotados no controle dos medicamentos e prazo de vencimento.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: o planejamento estratégico se refere às decisões e às ações que os dirigentes ou executivos tomam para o desenvolvimento e o direcionamento da empresa, sempre prevendo o futuro, estando relacionado com a adaptação da organização a um ambiente dinâmico. O planejamento serve para nortear decisões.
Exemplos de decisões tomadas no nível estratégico:
	Lançamento de um produto
	Ampliação da empresa
	Novas estratégias de marketing
	Ampliação do mix de produtos
	Exportação
	Parcerias empresariais
	Atuação no comércio eletrônico
	Redução do tamanho da empresa
	Mudança no nome da organização
	Fusão com outra organização
	Outras
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em uma organização, existem diferentes níveis de gestão. O nível operacional é o responsável pelas decisões de caráter operacional, por um pequeno grupo de trabalho e, normalmente, é a primeira linha de comando. Em uma farmácia, temos o farmacêutico responsável como exemplo de gestor operacional. Sua função é coordenar o trabalho dos auxiliares e o atendimento dos clientes na farmácia. É atribuição do farmacêutico responsável:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Controlar a escala de atendimento dos funcionários na farmácia.
	Respostas:
	a. 
Desenvolver plano de marketing da farmácia.
	
	b. 
Desenvolver o planejamento estratégico da farmácia.
	
	c. 
Determinar os investimentos necessários para a farmácia.
	
	d. 
Controlar a escala de atendimento dos funcionários na farmácia.
	
	e. 
Definir a ação para expansão da farmácia para atendimento em outros bairros.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: o desenvolvimento do plano de marketing, do planejamento estratégico, necessidade de investimentos e definição de estratégias de expansão não são tarefas da gestão operacional de uma farmácia, mas sim da alta administração, os diretores ou donos da farmácia. Já o controle de escala dos funcionários na farmácia é uma função do farmacêuticoresponsável, pois é uma decisão operacional.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Identifique qual afirmativa a seguir é exemplo de tomada de decisão na área de recursos humanos de um hospital na região do interior de um estado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Que ações de treinamento são necessárias para aumentar a produtividade do hospital?
	Respostas:
	a. 
Qual o volume de atendimentos devemos estimar para o próximo mês?
	
	b. 
Que ações de treinamento são necessárias para aumentar a produtividade do hospital?
	
	c. 
Como devemos financiar as atividades do hospital?
	
	d. 
Qual estratégia de distribuição de remédios é a mais adequada aos objetivos do hospital?
	
	e. 
Que tipo de campanha publicitária é mais adequada ao hospital?
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: a alternativa “a” se refere a uma decisão do departamento de produção, a alternativa “c” se refere a uma domada de decisão no departamento financeiro, a alternativa “d” se refere a uma tomada de decisão no departamento de farmácia do hospital, a alternativa “b” é a única que se refere a uma tomada de decisão do departamento de recursos humanos do hospital, pois a letra “e” é uma decisão tomada pelo departamento de marketing.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Para a tomada de decisão é necessário que utilizemos informações relevantes. Segundo Stair (1998), existem algumas características para as informações serem relevantes. Para a informação ser valiosa, ela deve ser:
I - Precisa.
II - Verificável.
III - Flexível.
IV - Em tempo.
V - Completa.
São verdadeiras as afirmações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
  Todas são verdadeiras.
	Respostas:
	a. 
I, II, III e IV.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
III, IV e V.
	
	d. 
I, II e IV.
	
	e. 
  Todas são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Segundo Stair (1998), existem algumas características para as informações serem relevantes. Para a informação ser valiosa, ela deve ser:
-precisa: não ter erros. Algumas vezes, a informação imprecisa é gerada pela entrada de dados incorretos no processo de transformação.
-completa: conter todos os fatos importantes.
-econômica: ser de produção relativamente econômica. Os tomadores de decisões devem sempre fazer um balanço do valor da informação com o custo de sua produção.
-flexível: pode ser usada para diversas finalidades.
-confiável: a confiabilidade da informação depende da confiabilidade do método de coleta dos dados, quer dizer, a confiabilidade depende da fonte da informação.
-relevante: a informação deve ser importante para o tomador de decisão.
-em tempo: a informação deve ser obtida em tempo hábil.
-verificável: pode ser checada para saber se está correta, talvez checando várias fontes da mesma informação.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Sabemos que o tipo e a qualidade de decisões tomadas nas organizações afetam o seu contexto, podendo influenciar estratégias organizacionais, políticas ou até mesmo determinada parcela da sociedade onde elas estejam inseridas. Uma das situações enfrentadas pelos tomadores de decisões gerenciais é a situação de decisão não programada. Analise as afirmativas e identifique quais indicam as características de decisões não programadas:
I - Situação que percebemos os problemas como bem compreendidos.
II - Altamente estruturados.
III - Tendem a ser singulares.
IV - Não prestam aos procedimentos sistêmicos ou rotineiros.
V - Não é uma decisão corriqueira.
São verdadeiras as afirmações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
 III, IV e V.
	Respostas:
	a. 
 I, II, III e IV.
	
	b. 
 I e II.
	
	c. 
 III, IV e V.
	
	d. 
I, II e IV
	
	e. 
Todas são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Como decisões não programadas, podemos dizer que são aquelas em que os problemas não são bem compreendidos, são menos estruturados, tendem a ser singulares e não prestam aos procedimentos sistêmicos ou rotineiros. Como exemplo podemos dizer que a abertura de uma filial de uma determinada farmácia não é uma decisão corriqueira e existem vários fatores a serem observados para se tomar a decisão de abrir essa filial.
As decisões não programadas, ou decisões não muito frequentes ou únicas, devem ser tomadas pela alta administração.
	
	
	
· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Segundo Maximiano (1995), um problema pode se definir como a diferença entre uma situação no presente, da qual se deseja evoluir, para outra; ou então, uma situação que se prevê no futuro e que se deseja evitar. Existem vários problemas que podemos enfrentar na organização. Verifique qual das frases a seguir é correta com relação à definição de problema organizacional em um hospital.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Um plano de cargos e salários que desmotiva a pessoa.
	Respostas:
	a. 
A eficiência dos recursos produtivos.
	
	b. 
Um bom desempenho frente à concorrência.
	
	c. 
Um plano de cargos e salários que desmotiva a pessoa.
	
	d. 
A capacidade de atender aos clientes satisfatoriamente.
	
	e. 
Uma situação que não exige uma escolha, pois não tem várias alternativas possíveis.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: segundo Maximiano (1995), um problema pode-se definir como a diferença entre uma situação no presente, da qual se deseja evoluir para outra; ou, então, uma situação que se prevê no futuro e que se deseja evitar. O problema pode afetar negativamente o moral ou o rendimento da organização: um desempenho fraco frente à concorrência, a ineficiência dos recursos produtivos, um plano de cargos e salários que desmotiva a pessoa, a incapacidade de atender aos clientes satisfatoriamente, um defeito que se repete na fabricação de produtos etc. A situação para a qual se deseja evoluir é aquela na qual esses problemas estão resolvidos ou minimizados.