KPIs - Indicadores de Desempenho

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O que são KPIs?
KPIs são os indicadores mais relevantes para avaliar a 
evolução e cadência de determinado processo.
São utilizados como melhora 
incremental à curto prazo
Seus dados são 
concretos e específicos
Estão associados ao modelo de 
remuneração e de metas
01 030202 03
“É uma visão a longo prazo traduzida para 
uma visão de curto prazo”
Semana
1
Semana
2 Semana
3
Semana
4
“É uma maneira de você responder a 
mesma pergunta de maneira repetitiva”
Seus indicadores precisam ser 
impactantes, eles que irão apontar 
se você está no sentido correto
Ciclo PDCA
KPIs
Planejar Executar
AnalisarAjustar
Entenda a 
diferença entre 
indicador, métrica 
e meta
Indicador
Métrica
Meta
São parâmetros
Ex: penetração de um produto, churn.
É a unidade de medida
Ex: caixas, pessoas, empresas etc.
É o número desejável
Ex: chegar a uma penetração Y, X número de 
novos clientes etc.
Sem parâmetros de referência para aferir 
resultados, você não consegue saber se suas 
ideias e esforço estão surtindo o efeito 
desejado ou não. Portanto, é necessário saber 
COMO medir seus resultados.
Tipos e categorias de indicadores
1
2
3
4
5
6
Indicadores Quantitativos
Aqueles que são determinados por um 
número. Focam no “o que”
Indicadores Qualitativos
Tipicamente são características 
associadas a um processo ou decisão de 
negócios. Focam no “por quê” e não no 
“como”
Indicadores de Processo
São utilizados para medir o ritmo e 
eficiência (produtividade) de um processo 
repetitivo.
Indicadores de Tendência
São utilizados para “prever” ou antecipar 
o resultado de uma mudança e 
confirmar tendências de longo prazo.
Indicadores de Entrada
São utilizados para medir recursos ao 
longo do tempo. Servem para medir 
eficiência de recursos e eficácia de 
utilização.
Indicadores de Saída
Os mais comuns, mostram o resultado 
de uma atividade. Medem consequência 
e não causa.
7
8
9
10
11
Indicadores Práticos
Mostram o impacto de processos 
específicos da sua Cia e exploram seus 
efeitos na mesma. 
Indicadores Históricos
Aqueles que apontam para performance 
passada e buscam mostrar a efetividade 
de ações tomadas.
Indicadores de Ação
Medem e refletem o compromisso da Cia 
em efetivamente implementar ações de 
mudança.
Indicadores financeiros
São utilizados para medir estabilidade 
econômica, crescimento e 
sustentabilidade de negócios, além de 
performance em geral.
Indicadores direcionais
São utilizados para comparar evolução 
ao longo do tempo dentro do negócio 
ou para comparar sua evolução contra 
benchmarks de mercado.
S R TAM
SPECIFIED
Cada meta se refere 
a 1 objetivo
MEASURABLE
Você deve ser 
capaz de medir 
(numericamente) 
se você está 
avançando ou não
ACTIONABLE
Ela deve ajudar 
você a tomar 
ações
RELEVANT/REALIST
Ela tem que ajudar o seu 
negócio a “ir para o 
próximo nível” e ser 
atingível
TIME CONSTRAINT
Ela precisa de
um prazo
Metas SMART
Um método de definição de metas, as quais se baseiam em 5 fatores:
Principais passos para implementação de KPIs
01
03
02
Entenda a dinâmica 
do seu modelo de 
negócio
Como sua companhia gera valor?
Qual o processo que sua companhia passa para gerar resultado? 
Quais atividades são fundamentais para que você atinja esse resultado?
Associar o 1° passo ao seu planejamento tático, estratégico e operacional
Traçar suas métricas e 
metas
Note que suas metas têm conexão direta com a execução do seu 
plano e os KPIs sempre têm origem no macro e finalizam no micro
“O indicador gera uma cultura de 
compromisso entre as partes”
Estratégia e indicadores
Estratégia
Objetivos do 
Negócio
Fatores Chave 
de Sucesso
KPIs
Persegue
Que 
determinam
Monitorados 
por
O que o 
negócio está 
buscando 
conquistar?
Quais nossos 
objetivos de 
curto e longo 
prazo para 
alcançar a 
estratégia?
Quais os 
passos mais 
importantes 
na execução 
para atingir as 
metas e 
objetivos?
Quais medidas 
de sucesso 
estão 
associadas a 
esses 
Direcionadore
s?
Principais etapas para implementação de KPIs
01 02 06050403
Definição de 
diretrizes
Determinação de 
variáveis e iniciativas
Demarcação de 
indicadores, 
métricas e metas
Direcionamento 
dos indicadores 
aos responsáveis 
pela iniciativa
Definição de 
prazos
Painéis de 
gestão
OBJETIVOS
MACRO
OBJETIVOS
MICRO
Diretriz 1 Diretriz 2 Diretriz 3
Iniciativa ResponsávelMetaMétricaKPIsAções Prazo
Diretriz 1
Diretriz 1
Ação 1
Ação 2
KPI 1
KPI 2
Métrica 1
Métrica 2
Meta 1
Meta 2
XPTO 1
XPTO 2
XXX
YYY
Quais as iniciativas e diretrizes que você adotará para executar seu 
Planejamento? Quais os caminhos/ações? O que e como irá medir resultados?
“Se não fizer diferença ou não 
tiver ação sobre, não olhe”
Serve como método para você alcançar seu objetivo
Estabeleça onde você quer chegar
Elabore metas graduais que capturem de 
25% a 50% do gap para alcançar a meta final
Estruture diferentes tipos de ações para 
cada meta gradual
10
7,9
6,5
4,6
1
Gap de Meta
Ações
A, B, C
Ações
D, E, F
Exemplo com metas graduais de 
aproximadamente 40% do GAP
1
2
3
Ações
G, H, I
Ações
J, K, L
3,6
1
“Se a sua meta não é realista, seu time 
não se comprometerá a cumpri-la”
Paralisia da medição
O Fenômeno conhecido por “Paralisia pela 
Medição” é marcado pela perda de foco e de 
capacidade de resposta aos dados apresentados:
1. Excesso de consumo de dados (50% do tempo 
gasto em processamento de informações versus 
decisões);
2. Desperdício de energia em análise diminui sua 
capacidade de resolução de problemas e 
criatividade;
3. Excesso de dados e pequenas decisões 
sequenciais geram o que chamamos de “Fatiga da 
Decisão”.
Limite a quantidade de informação consumida, 
foque no que realmente importa.
Veja sempre os mesmos dados, isso facilita a 
compreensão do que mudou e “automatiza” sua 
decisão, minimizando o efeito fatiga.
Tome suas decisões mais relevantes pela manhã, 
no começo do dia.
Resista à tentação de analisar os dados pelo seu 
time. Foque nas perguntas, não nas respostas.
O que é Como evitar
“Um carro mede mais de 1 milhão de coisas 
por minuto, mas você só enxerga meia dúzia
no painel”
Alguns KPIs que podem ser úteis para você
VAREJO (GERAL) INDÚSTRIA (GERAL) FINANCEIROS (PADRÃO)
# DE CLIENTES (OU VISITAS) POR DIA
# DE TRANSAÇÕES (VENDAS)
TICKET MÉDIO
PEÇAS POR ATENDIMENTO
MARGENS UNITÁRIAS
% DE RETORNO (E-COMMERCE)
GIRO
GIRO DE ESTOQUE
RUPTURA
INDICADORES FINANCEIROS
PADRÃO
TAXA DE OCUPAÇÃO
CUSTO/H MÁQUINA
PERDAS
DOWNTIME
ÍNDICE DE ACIDENTES DE 
TRABALHO/MÊS
CUSTO/ITEM
RECEITA/FUNCIONÁRIO
INDICADORES FINANCEIROS PADRÃO
FATURAMENTO
MARGEM BRUTA
MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO
NÍVEL DE OPEX
EBITDA
LUCRO LÍQUIDO
GERAÇÃO DE CAIXA
OPERACIONAL
GIRO FINANCEIRO
Sobre a Auddas
Operating 
partinership
Nosso negócio é tirar o seu do papel. Somos uma empresa de dono, 
que trabalha para outros donos de empresa. Nosso modelo de 
Operating Partnership é baseado em 4 pilares fundamentais:
Governança, Estratégia, Gestão e Capital. 
E em um modelo de entrega que associa alto engajamento e curtos 
ciclos. Com mais de 15 anos de experiência, temos track record em 
construir e acelerar empresas nos setores de varejo, tecnologia, 
serviços e agronegócio.
CASOS 
RELEVANTES
M&As EM TRANSAÇÕES 
LIDERADAS
+80 +100 +R$10 Bi +20
CONSELHOS
Sobre a 
Auddas
onDemand
O Auddas onDemand é a resposta da Auddas para as necessidades de
empresas e empreendedores em estágios de crescimento e escala.
O modelo associa a experiência da Auddas a um formato de
engajamento acessível e escalável.
Nele, oferecemos apoio a donos de negócio que têm dúvidas ao longo
da jornada de empreendedor.
Através de um modelo low touch, compartilhamos tudo aquilo que já
vimos dar certo e errado ao longo destas décadas, servindo de atalho
para que nossos clientes alcancem voos cada vez maiores.
Além disso, podemos ajudar você a implementar seus KPIs!
Para saber mais, acesse:
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