Teste_ Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 _

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RS-20221-TQU-M1-GPR-660007495A TQU - Componentes Curriculares - Gestão de Processos (660007495A)
Atividades Semana 05 - Atividade Avaliativa 05
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 05 - ATIVIDADE AVALIATIVA 05 
Usuário REGINALDO DO NASCIMENTO SALES
Curso TQU - Componentes Curriculares - Gestão de Processos (660007495A)
Teste Semana 05 - Atividade Avaliativa 05
Iniciado 22/03/23 19:35
Enviado 22/03/23 19:38
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 3 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Nesta questão, você deverá desenvolver a documentação dos processos de sua organização
atendendo aos requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001. Diante disso, analise o esquema
abaixo e relacione os elementos da hierarquia dos processos:
(  ) São ações que ocorrem dentro do processo. São geralmente desempenhadas por uma
pessoa ou setor para produzir um resultado específico. As atividades constituem a maior parte
dos fluxogramas;
MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
REGINALDO DO NASCIMENTO SALES
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_208229_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_208229_1&content_id=_9339881_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_208229_1&content_id=_9339902_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
(  ) É um processo que envolve mais de uma função na estrutura organizacional e a sua
operação tem um significado impacto no modo de como a organização funciona;
(  ) É um conjunto de atividades conectadas, relacionadas e lógicas através de uma entrada
com um fornecedor que acrescentam valor a este e produzem uma saída para um consumidor;
(  ) É uma parte específica do trabalho, ou seja, o menor micro enfoque do processo, podendo
ser um único elemento e/ou um subconjunto de uma atividade. 
A sequência correta da resposta é:
2,1,4,3
2,1,3,4
4,2,1,3
2,1,4,3
2,4,3,1
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis
Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus -
2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson
Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas -
2011.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Objetivando assegurar o sucesso do trabalho com liderança, comprometimento e
entendimento entre a equipe e a alta administração na condução das atividades, você deverá,
na primeira etapa do mapeamento de processo:
1 - Formar a equipe executiva; aquela que conduzirá as atividades na empresa.
2 - Determinar o propósito.
3 - Realizar a análise das saídas.
4 - Determinar os passos do processo. 
A alternativa correta é:
1
1,2,3
1
2 e 3
2
10 em 10 pontos
Comentário da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis
Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus -
2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson
Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas -
2011.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da
resposta:
A segunda fase do mapeamento do processo recomenda mapear a situação atual por meio da
utilização da técnica:
FEPSC (sigla de fornecedores, entradas, processo, saídas, clientes).
FEPSC (sigla de fornecedores, entradas, processo, saídas, clientes).
CSPEF (sigla de clientes, saídas, processo, entradas, fornecedores).
FEPCS (sigla de fornecedores, entradas, processo, clientes, saídas).
CSFEP (sigla de clientes, saídas, fornecedores, entradas, processo).
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis
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MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas -
2011.
Pergunta 4
Para o uso da técnica sugerida no conteúdo da semana 5 você deverá seguir uma sequência
lógica. Dessa forma, determine a ordem de 1, 2, 3, 4 e 5 para as seguintes atividades: 
1. ( ) Determinar o propósito
2. ( ) Determinar os passos do processo
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
3. ( ) Análise das entradas e fornecedores
4. ( ) Análise das saídas
5. ( ) Dados dos clientes 
A sequência correta da resposta é:
1,5,4,2,3
1,5,3,4,2
1,5,4,2,3
2,1,4,3,5
2,4,3,1,5
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis
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2012.
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planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson
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MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas -
2011.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Considerando os aspectos fundamentais para o correto mapeamento de processos, complete:
Que o ________________das atividades seja feito no _______________ e que as pessoas
envolvidas sejam ____________________se possível no centro de trabalho. Entrevistar o chefe em
seu escritório pode levar a erros muito sérios que comprometerão todo o trabalho.
levantamento - local de trabalho – entrevistadas
levantamento - local de trabalho – entrevistadas
local de trabalho – levantamento – entrevistadas
levantamento - local de trabalho – convocadas
procedimento – fora da empresa – convocadas
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis
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2012.
10 em 10 pontos
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planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson
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MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas -
2011.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
A participação das pessoas no processo de mapeando é muito importante para a eficácia da
gestão. Elas deverão ter conhecimento de quais aspectos? 
1. ( ) Entender os conceitos do processo e sistema;
2. ( ) Entender os elementos do FEPSC (fornecedor, entrada, processo, saída, cliente) e estar
aptas a aplicá-las a seu próprio processo;
3. (  ) Entender o que é lucro para a empresa e o cliente;
4. ( ) Saber como usar os rendimentos obtidos nos passos do processo para identificar onde
uma melhoria deve ter maior impacto.
Estão corretas as afirmações da alternativa:
1,2,4
1,2,3,4
1,2,3
3,4
1,2,4
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seuconhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis
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JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
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MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas -
2011.
Pergunta 7
Você está realizando o mapeamento do processo de tirar cópias, dessa forma, indique o passo
a passo correto utilizando-se da seguinte ordem: 1, 2, 3, 4, 5:
( ) Ajustar opções
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
( ) Colocar original sobre o vidro
( ) Remover cópias e originais
( ) Fechar a tampa
( ) Apertar “copiar” 
A sequência correta da resposta é:
3,1,5,2,4
3,1,4,2,5
1,5,4,2,3
3,1,5,2,4
2,4,3,1,5
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis
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2011.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Diversas denominações são utilizadas pelas empresas para evidenciar elementos da
hierarquia dos processos. A partir disso, complete a frase abaixo: 
O que é importante ser entendido inicialmente é que em uma empresa existem
________________ e processos ________________. Em diversas empresas, os macroprocessos
podem ser conhecidos como ________________, __________ ou áreas, por exemplo, setor
administrativo.
Macroprocessos - complementares - departamentos - setores
Macroprocessos - complementares - departamentos - setores
Departamentos – rudimentares – setores - diretores
Macroprocessos – complementares – rudimentares - diretores
Departamentos – complementares - rudimentares – setores
Pergunta 9
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Comunicar as metas do projeto a todos os funcionários, iniciar o mapeamento dos processos,
revisar a estratégia empresarial e as necessidades dos clientes são ações importantes para o
mapeamento dos processos. Considerando esses aspectos, indique em qual fase os mesmos
estão relacionados:
Fase 1
Fase 3
Fase 4
Fase 2
Fase 1
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis
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MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas -
2011.
Pergunta 10
A utilização da hierarquia dos processos permite um melhor entendimento acerca da
organização da rotina da empresa.  
Relacione a hierarquia correspondente às ações abaixo:                                  
1.  Macroprocesso    
2.  Processo  
3.  Atividade   
4.  Tarefa       
 
1. (   ) criar e desenvolver a nova coleção
2. (  ) coletar dados sobre novas matérias-primas junto aos fornecedores.
3. (  ) Desenvolvimento de novos produtos
10 em 10 pontos
Quarta-feira, 22 de Março de 2023 19h39min37s BRT
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
4. (  ) pesquisar novas matérias-primas 
A sequência correta da resposta é:
2,4,1,3
2,4,1,3
1,4,3,2
3,1,2,4
2,4,3,1
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
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