Avaliação II - Gestão de Processos

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GABARITO | Avaliação II - Individual FLEX
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Prova 38684904
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Mapear ou modelar os processos significa descrever as atividades que compõe o processo 
relacionando-as entre si. A modelagem de processos pode ser orientada a partir de quarto 
perspectivas. Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Quando o processo mapeado segue uma ordem específica de atividades ou tarefas, define-se 
como orientada à atividade. 
( ) A responsabilidade desempenhada num conjunto de atividades define-se como orientada a 
objeto. 
( ) Quando o processo pode ser visto como uma comunicação entre clientes internos e externos, 
define-se como orientada ao discurso. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V.
B V - V - F.
C F - V - V.
D F - F - V.
Numa administração, o planejamento estratégico é uma das ferramentas mais importantes para o 
bom desempenho da organização. A finalidade do planejamento estratégico é proporcionar aos 
gestores e sua equipe o direcionamento das ações para a tomada de decisão. Com base no exposto, 
classifique V para sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O planejamento estratégico proporciona aos gestores o conhecimento da direção a ser adotada 
pela empresa, ou seja, campo de atuação, políticas funcionais, macro objetivos entre outros.
( ) A elaboração do planejamento estratégico em uma organização se dá por meio dos funcionários 
que estão no nível de produção, levando em conta as necessidades internas e externas da organização. 
( ) Quando se fala em planejamento estratégico, pode-se pensar em objetivos padrões, metas, planos 
estabelecidos. A palavra estratégia pode ser definida como, missão, objetivos entre outros.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F.
B V - F - V.
C V - V - F.
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D F - F - V.
Para o bom desenvolvimento das organizações é importante pensar no planejamento estratégico, 
assim também na área da saúde. Planejamento em uma organização significa proporcionar aos 
membros da organização uma visão das atividades futuras. Pode-se citar alguns tipos de 
planejamento. Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Planejamento normativo. 
II- Planejamento em saúde.
III- Planejamento estratégico situacional. 
( ) Planejamento que tem como objetivo alcançar o máximo de liberdade de ação a cada ação 
realizada.
( ) Planejamento que é uma metodologia que surge como resultado da experiência de um dos 
maiores entusiastas do planejamento público moderno: Carlos Matus. 
( ) Considera-se que apenas um ator planeja com plenos poderes, entendendo que existe o consenso 
ou quase-consenso. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - II - III.
B II - III - I.
C II - I - III.
D III - II - I.
Indicadores são ferramentas utilizadas para medir o desempenho de algo ou alguém. Numa 
gestão, faz-se necessário medir para poder observar a situação atual e poder melhorar o que for 
necessário, isso é possível por meio dos indicadores de desempenho. Com base no exposto, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Indicadores de desempenho são representados por valores e grandezas mensuráveis que 
possibilita conhecer o comportamento de uma atividade, função ou de toda a organização. 
( ) Para a elaboração dos indicadores de desempenho se faz necessário o conhecimento dos 
interesses entre os clientes internos e externos e suas necessidades.
( ) Os indicadores de desempenho proporciona os conhecimento da situação para a tomada de 
decisão em uma organização, mas, ele não consegue auxiliar em todos os setores de uma empresa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V.
B F - F - V.
C F - V - F.
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D V - V - F.
Indicadores de desempenho geralmente são valores e grandezas que permitem uma organização 
avaliar o andamento do seu negócio. Nos diversos itens tais como financeiro, em relação ao cliente, 
estrutura, produção, entre outros, ou seja, vai de acordo com o que a empresa propõe que seja 
avaliado. Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Alguns indicadores foram estabelecidos para avaliação hospitalar, tais como média de pacientes-
dia, média de permanência, taxa de ocupação hospitalar, taxa de mortalidade, taxa de infecção, 
proporção de partos cesárias e taxas de cirurgias suspensas.
( ) Ao analisar o indicador média de paciente-dia se aplica o método de cálculo total de paciente-dia 
dividido pelo total de saídas. 
( ) Ao analisar o indicador taxa de ocupação hospitalar se analisa o grau de utilização dos leitos 
operacionais no hospital como um todo. Mede o perfil de utilização e gestão dos leitos operacionais 
no hospital. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V.
B V - V - F.
C V - F - V.
D F - V - F.
Dentre os indicadores de desempenho temos os indicadores econômico-financeiros. Esses 
indicadores são aplicados em todos os tipos de empresas, privadas ou públicas. Indicadores 
importantes para se conhecer a situação econômico-financeira das mesmas e auxiliar os gestores a 
tomada de decisão. Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A
Os problemas para as diversas organizações prestadoras de serviços para o SUS, está na eficácia
da gestão financeira dos hospitais associada a defasada remuneração do SUS (Sistema Único de
Saúde).
B
A qualidade de um indicador não depende das propriedades dos componentes utilizados em sua
formulação, ou seja, frequência de casos, tamanho da população em risco) e da precisão dos
sistemas de informação empregados.
C
Os indicadores de desempenho econômico-financeiro auxiliam na análise do resultado gerado
pela operação do hospital, como também para identificar a necessidade de aprimoramento das
práticas gerenciais.
D
As organizações de saúde devem funcionar como uma empresa dependente financeiramente, com
base na análise de desempenho dos seus resultados financeiros através de métricas econômico-
financeiras.
A palavra "processo" nasceu na indústria e aos poucos foi sendo utilizados nos mais diversos 
ramos de atividades, inclusive na saúde. Podemos definir processo como uma sequência de atividades 
que leva a um objetivo ou a uma meta. Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA:
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A Define-se atividade como ações que fazem parte de um processo ou subprocesso, com mais de
um objetivo não específico dentro da organização.
B A parte maior de uma atividade podemos definir como tarefa.
C Parte e um processo que interliga a outro subprocesso, tem como saída um objetivo que ajuda as
organizações a realizar sua missão é definido como subprocesso.
D Processo que geralmente envolve duas funções apenas na organização, possuindo um impacto no
seu funcionamento é definido como macroprocesso.
Nos dias atuais, o planejamento estratégico é uma das ferramentas mais importante para a 
gestão de uma empresa, pois, proporciona a visão de onde a empresa quer chegar. Com base no 
planejamento estratégico os administradores e sua equipe terão os parâmetros que vão dirigir a 
organização da empresa, assinale a alternativa CORRETA:
A A viabilidade do planejamento estratégico na área da saúde depende exclusivamente das
questões técnicas.
B Planejamento em saúde é importante, principalmente para o sistema único de Saúde, pois, por
meio dele, é possível fiscalizar o cumprimento das diretrizes operacionais que orientam o SUS.
C Planejamento normativo tem como objetivo otimizar os custos ou minimizar os ganhos
econômicos obtidos com a saúde.
D
O planejamento estratégico situacional surgiu da experiência de um economista no Chile. Esse
tipo de planejamento envolve várias pessoas, dessa forma, não ocorrerá conflito em cada ação
praticada.Diversos são os conceitos de processo, dentre eles podemos dizer que processo pode ser 
entendido como um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos 
em produtos, ou seja, as entradas são os insumos e a saída são os produtos. Com base no exposto, 
analise as sentenças a seguir:
I- Os elementos que constituem a entrada ou a saída dos processos podem ser de qualquer natureza, 
informações, produtos tangíveis, serviços, entre outros. 
II- A entrada do processo, que é proveniente de um fornecedor, será transformado em produto. 
III- O resultado da transformação, que é a saída ou produto, destina-se a um cliente. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C Somente a sentença III está correta.
D Somente a sentença II está correta.
Como em todas as organizações, os indicadores de desempenho também são importantes na 
área da saúde. Esses indicadores devem ser criados de acordo com a necessidade para avaliar as 
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práticas utilizadas e verificar a necessidade de melhoria no processo. Podemos citar alguns 
indicadores utilizados na área da saúde, dentre eles: ensino e pesquisa, estrutura, produção e outros. 
Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Indicadores de estrutura.
II- Indicadores de produção.
III- Indicadores de qualidade.
IV- Indicadores de ensino e pesquisa.
( ) Avaliar número de docente por residente, qualificação dos docentes (mestres e doutores), número 
de dissertações, teses, número de artigos publicados em periódicos etc. 
( ) Capacidade operacional, número de consultas, número de salas cirurgias, consultas por mês, 
número de exames por mês, kg de roupa lavada por mês entre outros. 
( ) Taxa de ocupação hospitalar, número de cirurgia por sala/dia, taxa de cirurgias ambulatoriais, 
percentual de primeira consulta, percentual de retorno, percentual de cirurgias de alta complexidade, 
entre outros. 
( ) Média de permanência, taxa de mortalidade materna, taxa de mortalidade hospitalar, taxa de 
infecção hospitalar, taxa de infecção em cirurgia limpa, taxa de infecção por cateter venoso central, 
entre outros. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A IV - II - I - III.
B IV - I - II - III.
C III - II - I - IV.
D III - I - II - IV.
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