SICSP-1

Prévia do material em texto

1) Selecione o caso mais adequado e apresente:
a) Nome do caso: Conta Azul
b) Descrição sucinta: A Conta Azul consiste em uma plataforma de gestão financeira voltada para pequenas e médias empresas. A Salesforce, referência em CRM e utilizada pela Conta Azul, reúne todos os dados em uma única tela e resultou no crescimento da plataforma com a contratação de 62 novos funcionários. A Sales Cloud, software oferecido pela Salesforce, permite a integração de dados, aumentando a produtividade e o contato com os clientes. A nuvem permite um maior controle do negócio, independentemente do nível de conhecimento técnico, além de economizar tempo.
c) As características do caso que identificam os estágios evolutivos do CRM: Identifica-se o estágio CRM operacional no aumento do tempo para a conversa com o cliente, de 1 hora para 3 horas e 30 minutos, devido à integração de informações, além da expansão do uso da Salesforce para melhorar a comunicação com contadores.
O CRM analítico se manifesta através da implementação do Software Sales Cloud, capaz de apresentar dados e informações completas.
O CRM colaborativo apresenta-se quando a plataforma disponibiliza uma rede de suporte coletivo para responder a dúvidas de clientes chamada Salesforce Community.
2) Selecione o caso que julgar mais adequado e apresente:
a) Nome do caso: Farmax e CRM Services formam aliança de sucesso com projeto de consultoria em sistema ERP
b) Descrição sucinta: A Farmax é uma companhia de 42 anos com forte atuação nas áreas de cosméticos e medicamentos. Com o auxílio da CRM Services, a Farmax substituiu recursos manuais por recursos mais eficientes, alcançando seus objetivos no aprimoramento da segurança e na otimização do tempo. 
c) As mudanças ocorridas na empresa com a adoção da solução ERP: Verbas da folha de pagamento foram ajustadas e outras metas para tornar a companhia mais eficiente estão sendo buscadas.