Resumo agenciamento

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Revisão agenciamento 
O Agente será o elo entre o viajante e o local visitado 
Pode-se identificar no campo acadêmico, nas empresas e nos órgãos governamentais três tendências para a 
definição de Turismo: a econômica, a técnica e a holística. 
Eco:“... a soma das operações, especialmente as de natureza econômica, diretamente relacionadas com a entrada, a 
permanência e o deslocamento de estrangeiros para dentro e para fora de um país, cidade ou região” 
Téc: “ Toda pessoa, sem distinção de raça, sexo, língua e religião, que ingresse no território de uma localidade 
diversa daquela em que tem residência habitual e nele permaneça pelo prazo mínimo de 24 horas e máximo de seis 
meses, no transcorrer de um período de 12 meses, com finalidade de turismo, recreio, esporte, saúde, motivos 
familiares, estudos, peregrinações religiosas ou negócios, mas sem propósito de imigração”. 
Holís: “É o estudo do homem longe de seu local de residência, da indústria que satisfaz suas necessidades, e dos 
impactos que ambos, ele e a indústria, geram sobre os ambientes físicos, econômicos e sócio-cultural da área 
receptora”. 
Classificação das Agências de Viagens 
- Conforme o tipo de operação: 
Agências Vendedoras: em espanhol denominadas de Minoristas, exercem a função intermediária entre os clientes e 
os fornecedores dos serviços (companhias aéreas, hotéis, navios, operadoras, etc.) Elas vendem os produtos 
turísticos aos consumidores finais tanto pessoas físicas quanto jurídicas. As vendedoras não possuem produtos 
próprios. Trabalham com produtos e serviços de terceiros mediante o recebimento de uma comissão pela venda 
desses produtos. 
Operadoras Turísticas: em espanhol Maioristas. especializadas na organização de programas de viagens ou circuitos 
turísticos em grupos e responsáveis pela execução dos mesmos no país ou no exterior. Têm a função de planejar e 
organizar os produtos finais. Como são centralizadoras das reservas aéreas, refeições, hospedagem e serviços, têm a 
possibilidade de oferecer preços inferiores aos que os consumidores conseguiriam por conta própria. Não vendem 
diretamente ao público. 
- Conforme o tipo de mercado: 
a) Agência de turismo receptivo. São as que organizam e operam viagens e/ou oferecem certos serviços particulares 
ao turista que provém de lugar diferente da localização da Agência. 
b) Agência de turismo Internacional. São as que vendem tanto serviços particulares como viagens organizadas ou 
pacotes, geralmente por outra agência internacional, a turistas nacionais que visitam o exterior. 
c) Agência de turismo receptivo e internacional. São as que operam simultaneamente viagens a turistas dentro e 
fora do país. 
- Conforme o seu caráter administrativo: 
a) Agências: São as empresas matrizes. b) Subagências: São as sucursais no país e filiais no exterior 
Embora no Brasil esse tipo de empresa seja legalmente denominada agência de turismo, considera-se o termo 
agência de viagens mais 1 abrangente, pois esse tipo de empresa atende tanto o turista quanto o viajante em geral. 
- Principais Serviços oferecidos pelas Agências de Viagens: 
1ª intermediação de serviços de transporte, alojamento, alimentação e conexos, de forma isolada ou combinada; 
2º assessoramento ao viajante na eleição de destinos turísticos, combinações de rotas, formas e alojamento, 
facilitação de documentação, expedição de bagagem, etc...; 
3ª desenvolvimento e execução de programas de viagem, cominados diferentes serviços e equipamentos, na forma 
de um único produto turístico. 
 atividades de uma agência de turismo: 
• Venda comissionada ou intermediação remunerada de passagens individuais ou coletivas, passeios, viagens e 
excursões. 
• Intermediação remunerada na reserva de acomodações. 
• Recepção, transferência e assistência especializada ao turista ou viajante. 
• Operação de viagens e excursões, individuais ou coletivas, compreendendo a organização, contratação e execução 
de programas, roteiros e itinerários. 
• Representação de empresas transportadoras, empresas de hospedagem e outras prestadoras de serviços turísticos 
na qualidade de Agentes Gerais ou General Saler Agent (GSA). 
• Divulgação pelos meios adequados, inclusive propaganda e publicidade, dos serviços mencionados nos incisos 
anteriores. 
- Serviços não privativos: 
Outros serviços ainda poderão ser prestados pelas agências de turismo, no Brasil, porém sem caráter privativo, a 
saber: 
• Obtenção e legalização de documentos para viajantes; 
• Reservas e venda, mediante comissionamento, de ingressos para espetáculos públicos, artísticos, culturais e 
outros; 
• Transporte turístico de superfície; 
• Desembarque de bagagem nas viagens e excursões de seus clientes; 
• Agenciamento de carga; 
• Prestação de serviços para congressos, convenções, feiras e eventos similares; 
• Operadoras de câmbio manual, observadas as instruções baixadas pelo Banco Central. 
Às agências de turismo que operam corresponde o conceito de “operadoras turísticas, conhecidas 
internacionalmente como tour operators; segundo a legislação, é preferência dessa categoria a operação de viagens 
e excursões, individuais ou coletivas, compreendendo a organização, contratação e execução de programas, roteiros 
e itinerários quando relativos a excursões do Brasil para o exterior”. 
A outra categoria corresponde às agências de viagens, com a função de facilitar e resolver todos os problemas dos 
turistas. 
Pode–se resumir a atuação, ou serviços oferecidos pelas agências de viagens nos seguintes aspectos: 
1) Assessoramento: quem viaja procura na agência de viagens as informações necessárias que irão dar segurança 
para o que vai enfrentar. Ela informa, assessora e orienta o cliente nesse sentido, levando em consideração: destino, 
duração, época da viagem, meios de transporte a serem utilizados, meios de hospedagem desejados, excursões e 
sightseeing (visita aos pontos turísticos da cidade). 
3) Promoção: como a agência objetiva satisfazer o cliente na busca de lazer, ela deve promover as localidades e 
demais insumos que compõem o pacote turístico. Se for feita uma análise mais apurada do relacionamento cliente 
agende de viagens verifica-se que: 
a ) os transportes, os meios de hospedagem e outros serviços evoluíram de tal maneira que fica difícil para o cliente 
efetuar sua escolha sem a devida orientação de empresas especializadas. Como o Turismo vai conquistando 
localidades cada vez mais distantes, é preciso dispor de informações atualizadas sobre reservas de hotéis, conexões 
de vôos e outros serviços para não transformar a viagem numa aventura imprevisível; 
b) pontos de destino desembocam por vezes em localidades de usos e costumes completamente diferentes. A 
agência poderá orientar a melhor maneira de se visitar a região. 
2) Organização de viagens: deve estar de acordo com o desejo do cliente, seja individualmente ou em grupo. 
2.3.1 - Procedimento: Para montar uma empresa, independente de ser uma agência de turismo ou não, você deve 
ver a viabilidade do seu produto/serviço. Para isso, faz-se necessário montar o seu Plano de Negócios. A partir daí, 
teremos uma visão ampla dos custos, lucros e tempo para retorno do investimento inicial. O empresário deverá 
formalizar as atividades do seu negócio, nos seguintes órgãos: 
2.3.2 - Registros de Caráter Obrigatório 
I. Realização de pesquisa de mercado 
II. Escolha de sócios 
III. Pesquisa de nome na Junta Comercial 
V. Escolha do local 
VI. Obtenção de registro no CNPJ 
VII. Obtenção do alvará de localização e da inscrição municipal 
VIII. Cadastramento do CADASTUR 
XII. Cadastramento junto a ABAV 
XIII. Registro junto ao Snea 
XIV. Registro junto a Iata 
Segundo a grandiosidade da operação, as agências de viagens se classificam em agências de viagens e operadora 
Termos técnicos 
ABAV- Sigla da Associação 
Brasileira das Agências de 
Viagens. ACCONPANIED BAGGAGE 
– Bagagem transportadana 
mesma aeronave que o pax, 
podendo ser arrolada (quando 
transportada no compartimento 
de carga da aeronave, estando 
sob responsabilidade da Cia 
aérea) e não arrolada (quando 
transportada pelo pax na cabine 
da aeronave, ficando sob 
responsabilidade do próprio). 
ADT- Pax adulto | ADUANA - Conjunto dos direitos alfandegários | AIRPASS - Passe aéreo 
vendido pelas companhias para vôos regionais no exterior | ARRIVAL - Chegada (destino) 
AVA (Associação das Vítimas de Atrasos Aéreos) – Entidade que atende problemas 
envolvendo passageiros e empresas aéreas, como atrasos de vôos, desvio ou perda de 
bagagem, etc | BALLROOM – Salão de eventos | BATEAU-MOUCHE - Embarcação 
especialmente construída para passeios turísticos em rios, lagos, baías e enseadas. Também 
chamado de barco de lazer | BELL BOY – Mensageiro de hotel | BLOCK-OFF – No transporte 
aéreo, bloqueio de todos os lugares de um vôo de carreira. Fretamento | BOARDING-PASS - 
cartão de embarque| BUDGET - Tipo de hotel econômico encontrado no exterior | BY 
NIGHT – city tour noturno | CHARTER - Abreviado de CHARTERED FLIGHT e AIR CHARTER 
termo universalmente adotado para vôos fretados em aviões de companhias comerciais 
não filiadas à IATA. São mais baratos que o regular, mas também com várias limitações. O 
pax não pode, por exemplo, remarcar datas da viagem ou ter o bilhete endossado por outra 
Cia | CHD- Pax de 2 à 12 anos incompletos (children). | CHILDREN FAIR - Tarifa especial para 
CHD | CLASS - Diferenciação entre lugares, assentos ou leitos de acordo com suas 
características. | CLASSE DE PASSAGENS “Y’- Classe econômica “C” - Classe executiva “F’- 
Primeira classe. | CLD - Cancelado (canceled) | CRUISE – Cruzeiro | DAY RATE - Percentual 
de diária cobrado dos hóspedes que ficam no hotel após ter-se encerrado a diária. 
Normalmente o valor é corresponde a 50% diária. 
Transaction fee (taxa por transação): a agência, por meio de contrato com o cliente, cobra 
um percentual por cada transação comercial, realizada pelo cliente com os fornecedores 
Guia de Turismo é o profissional que acompanha e explica os atrativos; 
Guia Turístico é o roteiro impresso, com informações dos passeios; 
****Não precisa gravar isso*** 
Transaction Fee: É uma taxa fixa cobrada sobre cada serviço. A taxa tem o mesmo valor 
para todos os serviços prestados; 
Managemente Fee: É calculada sobre o volume total de compra da empresa contratante; 
Flat Fee: A cobrança é feita a partir de valores preestabelecidos por cada serviço prestado. 
Os valores são diferentes de acordo com a natureza da prestação do serviço 
Success Fee: Baseia-se na redução de custos para a empresa contratante dos serviços da 
agência. 
Taylor Made: Misto dos outros tipos de taxas. 
diferenças existentes entre a antiga forma de comissionamento das agências e a atual feita através das “fees”.: A 
antiga forma de remuneração das agências de viagem, que ainda encontramos no Brasil, era baseada na relação 
agência - prestador de serviços turísticos. Ou seja, a agência recebia sua remuneração do seu fornecedor, daquele 
que iria prestar o serviço final ao cliente e, desta forma, o cliente não pagava nada a agência, apenas ao prestador de 
serviços, que por sua vez, remunerava a agência. Os percentuais de remuneração pagos às agências variavam de 
acordo com o prestador do serviço. Hoje, com o corte cada vez maior das comissões, imposto pelos fornecedores de 
serviços turísticos, as agências começam a cobrar taxas pelos seus serviços dos clientes, já que a comissão paga pelo 
fornecedor não cobre mais os custos da intermediação do serviço entre cliente e fornecedor. No Brasil, as “fees” já 
vêm sendo aplicadas aos clientes corporativos, normalmente, empresas com grande volume de compra de serviços 
turísticos. Porém o mercado prevê grande resistência dos clientes de lazer que não compram frequentemente, 
apenas em período de férias, já que estes nunca pagaram pelo serviço de intermediação o qual era pago pelo 
fornecedor. 
Descreva as principais diferenças entre os processos de intermediação, desintermediação e reintermediação. 
Antigamente, as agências de turismo eram intermediárias na compra de serviços turísticos entre 
fornecedores e clientes. No entanto, a desintermediação surgiu com o acesso direto dos fornecedores aos 
clientes, graças à internet, resultando em perda de espaço das agências no mercado. Para sobreviver, as 
agências se adaptaram e retomaram o processo de intermediação, mas com valor agregado, fornecendo 
informações diferenciadas sobre destinos, dicas e outros serviços que agregam valor à viagem. Esse 
processo é conhecido como reintermediação e é mais competitivo e exigente do que antes.