Resumo Agenciamento

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Resumo Agenciamento
MERCADO TURÍSTICO
Podemos dizer que o mercado turístico é composto por quatro elementos básicos:
• Demanda – conjunto de consumidores
• Oferta – conjunto de produtos e/ou serviços e organizações envolvidas ativamente na experiência turística;
• Operadores de mercado – empresas e instituições cuja principal função é facilitar a inter-relação entre a
demanda e a oferta. São as agências de turismo, as operadoras de turismo, as empresas de transporte
regular, órgãos públicos e privados que organizam e promovem o turismo;
• Espaço geográfico – é o espaço físico onde se encontram a oferta e a demanda, onde se encontram
também as pessoas residentes, que influenciam no planejamento turístico.
PRODUTO TURÍSTICO
“o conjunto de atrativos, equipamentos e serviços turísticos acrescidos de facilidades, localizados em um ou
mais municípios, ofertado de forma organizada por um determinado preço".
DEMANDA TURÍSTICA
conjunto de turistas, que de forma individual e/ou coletiva, estão motivados a consumir uma série de produtos
e serviços turísticos
SEGMENTAÇÃO TURÍSTICA
o MTur vê a segmentação como uma forma de organizar o turismo para fins de planejamento, gestão e
mercado. Algumas segmentações são: Segmentação geográfica, psicográfica (consideram o estilo de vida),
comportamental e Segmentação por padrões de consumo.
SEGMENTAÇÃO DA OFERTA
A oferta turística é que vai determinar os produtos e roteiros turísticos a serem oferecidos, de modo a
caracterizar os segmentos ou tipos de turismo específicos. Assim as características dos segmentos da ofertas
é que determinam a imagem do roteiro ou do destino. São eles: Turismo Cultural, de pesca, rural, de
aventura, ecoturismo, náutico, de sol e praia, de estudos de intercâmbio, de negócios e eventos, de
esportes, de saúde, social.
PLANO DE NEGÓCIOS PARA AGÊNCIAS DE VIAGENS
É um documento que apresenta a viabilidade de um negócio, os objetivos almejados por este, a análise dos
seus elementos constituintes e das funções que desempenha, além do levantamento de informações acerca
do mercado no qual este vai se inserir.
- Dentre as funções de um plano de negócios, podemos destacar:
* Serve como um guia para o empreendedor.
* Identifica os pontos fortes e fracos da empresa.
* Traça o perfil do público-alvo do empreendimento.
* Avalia a situação do mercado no qual a empresa está inserida.
* Estabelece estratégias de Marketing.
* Prevê os futuros resultados financeiros
TIPOS DE PLANOS DE NEGÓCIOS - O plano de negócios pode ter vários formatos e modelos, a diferença
está centrada na extensão e nos detalhes que cada um apresenta.
2. plano que visa atrair investimentos, operacional e compacto. Os três tipos serão utilizados pelo
empreendedor, cada um a seu tempo e conforme a necessidade
COMO EU FAÇO UM PLANO DE NEGÓCIOS? 1. Sumário Executivo, 2. A empresa, 3. O plano de
marketing, 4. O plano financeiro.
Análise SWOT (ou FOFA): Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e
Threats (ameaças) é uma técnica utilizada para avaliarmos se um negócio, oportunidade ou ideia é viável ou
não. Pode ser utilizada para qualquer tipo de empreendimento.
as primeiras etapas para a execução de um plano de negócio são: a identificação da oportunidade de
negócio; a análise dos elementos da estratégia de marketing (os 4 p´s – preço, produto, ponto de venda e
propaganda) e a análise SWOT (forças, fraquezas, ameaças e oportunidades).
Os aspectos finais de um plano de negócios: - Opções de constituição da agência: indica qual o
faturamento que a empresa terá anualmente e define o regime fiscal desta.
- Tipo Societário: determina quantas pessoas comporão a empresa e a medida que estas se
responsabilizarão por esta { MEI, EI, SA (sociedade empresária- ) OU SI (Sociedade simples - formada
pessoas que prestam serviços ligados à atividade cultural, intelectual, entre outras, desde que não envolvam
comércio }
- Contrato Social: define quem são os sócios e quais são suas responsabilidades e direitos
Fluxo de Caixa: auxilia no planejamento do dinheiro da empresa, controlando o quanto ela recebe e gasta e
quanto deverá guardar para pagar compromissos futuros.
Ponto de Equilíbrio: indica o momento em que a empresa produz o suficiente de Caixa para pagar seus
custos mensais.
Payback: indicativo de quanto tempo o empreendedor demora para recuperar o dinheiro que investiu na
empresa.
- Demonstração do Resultado do Exercício (DRE): também conhecida como Demonstração de Lucros e
Perdas: evidencia o resultado econômico de um período que pode ser lucro ou prejuízo
1) Turismo Étnico - Constitui-se das atividades turísticas decorrentes da vivência d e experiências
autênticas em contatos diretos com os modos de vida e a identidade de grupos étnicos
2) Turismo de Negócios e Eventos - Compreende o conjunto de atividades turísticas decorrentes dos
encontros de interesse profissional, associativo, institucional, de caráter comercial, promocional,
técnico, científico e social
3) Ecoturismo - É um segmento da atividade turística que utiliza, de forma sustentável, o
patrimônio natural e cultural, incentiva sua conservação e busca a formação de uma consciência
ambientalista através da interpretação do ambiente, promovendo o bem - estar das populações.
4) Turismo Rural - É o conjunto de atividades turísticas desenvolvidas no meio rural, comprometido
com a produção agropecuária, agregando valor a produtos e serviços, resgatando e promovendo o
patrimônio cultural e natural da comunidade.
5) Turismo de Estudos e Intercâmbio - Constitui -se da movimentação turística gerada por atividades e
programas de aprendizagem e vivências para fins de qualificação, ampliação de conhecimento e de
desenvolvimento pessoal e profissional.
1. Quando uma agtur vende qualquer serviço dentre os que são autorizados pela legislação em vigor ela se
torna responsável juntamente com o fornecedor pela prestação e qualidade do referido serviço. Este tipo de
responsabilidade é denominado de: (2,0 pontos)
A. ( ) Responsabilidade civil
B. ( ) Responsabilidade social
C. ( x ) Responsabilidade solidária
D. ( ) Direito do consumidor
E. ( ) Nenhuma das opções acima
2. Durante o atendimento a um casal que deseja realizar uma viagem de navio pela costa brasileira devem ser
passadas várias informações sobre o cruzeiro, assim marque a opção com as informações corretas: (2,0 pontos)
A. ( ) Todas as refeições estão incluídas no valor da cabine; é necessário
apresentação de passaporte para realizar a viagem
B. ( ) Existem diferentes tipos de cabines; é necessário pagar pelas refeições a
bordo
C. ( ) O pagamento do cruzeiro é feito em dólares; as cabines mais baratas estão
situadas abaixo do nível da água.
D. ( X ) O sistema de hospedagem no cruzeiro é all inclusive; as cabines podem
variar entre internas e externas
E. ( ) Cada passageiro é responsável pela limpeza diária d e sua cabine; um dos
problemas de um cruzeiro na costa brasileira é o fato da tripulação não falar
nosso idioma
4. Como você explicaria para um pax as diferenças entre uma excursão e um forfait? (1,0 ponto)
1. Excursão: uma excursão é um pacote turístico que inclui transporte, acomodação e atividades programadas,
como passeios guiados, visitas a pontos turísticos etc. Geralmente, as excursões são organizadas por uma
agência de viagens e têm um itinerário fixo com datas específicas de partida e retorno.
2. Forfait: um forfait é um pacote turístico que inclui apenas acomodação e atividades selecionadas, como passes
de esqui, ingressos para atrações locais ou tratamentos em um spa. Ao contrário das excursões, os forfaits
geralmente não incluem transporte, o que significa que os viajantes precisam organizar sua própria viagem até o
destino escolhido. Além disso, os forfaits geralmente não têm um itinerário fixo, permitindo que os viajantes
planejem suas próprias atividades e passeios.
Em resumo, enquanto as excursões são pacotes turísticos completos que incluem transporte, acomodação e atividades
programadas, os forfaits são pacotes que oferecemapenas acomodação e atividades selecionadas, sem incluir o
transporte e sem um itinerário fixo.
5. Hoje existem várias ferramentas que possibilitam ao pax escolher entre diversos serviços que também são
oferecidos pelas agências de turismo. Partindo desta premissa explique como o e-commerce alterou o cenário
comercial para as agências de turismo no Brasil (3,0 pontos)
O surgimento do e-commerce mudou o cenário comercial para as agências de turismo no Brasil, permitindo que os pax
possam escolher entre uma ampla gama de serviços turísticos oferecidos por diferentes agências e fornecedores. As
agências precisam se adaptar a essa nova realidade oferecendo serviços personalizados e investindo em tecnologia e
inovação. Além disso, o e-commerce alterou a rotina dos pax e das agências, permitindo que todo o processo de reserva
de viagem seja realizado online, desde a escolha do destino até a compra de passagens e reservas de hospedagem.
Resumo Economia
O balanço de pagamentos é um registro de todas as transações econômicas realizadas por residentes de um
país com residentes dos demais países em determinado período de tempo.