Revisar envio do teste_ Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 _

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14/02/23, 15:30 Revisar envio do teste: Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 &...
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 Revisar envio do teste: Semana 04 - Atividade Avaliativa 04
RS-20221-TQU-M1-GPR-660007001A TQU - Componentes Curriculares - Gestão de Processos (660007001A)
Atividades Semana 04 - Atividade Avaliativa 04
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 04 - ATIVIDADE AVALIATIVA 04 
Usuário JENNYFER KAROLYNE CANDIDO OLIVEIRA
Curso TQU - Componentes Curriculares - Gestão de Processos (660007001A)
Teste Semana 04 - Atividade Avaliativa 04
Iniciado 14/02/23 15:15
Enviado 14/02/23 15:30
Status Completada
Resultado da
tentativa
60 em 100 pontos  
Tempo decorrido 14 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Os principais critérios para um processo fundamentam sua existência, facilitando
a definição e melhoria dos mesmos. O profissional técnico em qualidade deverá
considerar e utilizar informações cruciais no desenvolvimento destes, para isso
aponte os principais aspectos relacionado aos critérios para um processo: 
( ) As atividades que compõem um processo são todas interligadas através de um
conceito coerente e que deve ser conhecido por todos os participantes deste
processo.
( ) As tarefas devem ser definidas principalmente por membros de outras
organizações buscando ampliar os resultados.
( ) O processo evolui através de canais autorizados. Ele ostenta a aprovação
daqueles a quem foram delegadas as responsabilidades associadas.
( ) O resultado final correto de planejamento da qualidade é um processo capaz
de atingir as metas de qualidade do produto ou serviço em condições
operacionais. 
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
Técnicos MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
JENNYFER KAROLYNE CANDIDO OLIVEIRA
51
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https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_204003_1&content_id=_9142526_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_169_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
V-F-V-V
V-F-V-F
F-F-V-V
V-F-V-V
F-V-V-V
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS,
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em
Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira
Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração.
Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Na elaboração do mapeamento dos processos faz-se necessário contemplar a
ponto de vista dos envolvidos no processo, considerando tal necessidade
complete a frase abaixo: 
Para se conhecer concretamente a empresa é preciso __________ e __________
a visão do todo, por isso é importante _______________ os participantes de todo
este sistema, bem como trabalhar baseado em ____________, não somente em
opiniões sobre os assuntos pertinentes as decisões a serem tomadas.
corrigir – ampliar – ouvir – fatos
corrigir – ampliar – ouvir – fatos
mapear – limitar – informar – comentários
ignorar – ampliar – ouvir – fatos
corrigir – limitar – informar – fatos
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS,
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em
Negócios. Ed. Campus - 2012.
10 em 10 pontos
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JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira
Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração.
Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
A prática de uma gestão por processos oportuniza diversas vantagens para a
organização, as quais devem ser enfatizadas pelo profissional a fim de fomentar a
participação e colaboração de todos os colaboradores.
Diante disso, indique quais são as vantagens que a gestão por processo
possibilita: 
( ) Permite à organização uma maior segurança quanto à invariabilidade na
realização das tarefas;
( ) Garante que o produto final corresponda às expectativas do cliente (externo ou
interno);
( ) Permite também que a organização fique tranquila no decorrer do processo.
( ) Garante que o produto final corresponda às expectativas do cliente (interno) 
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
F-V-V-V
V-F-V-F
F-F-V-V
V-V-V-F
F-V-V-V
Sugerimos revisar o material da semana com relação as
vantagensda prática de uma gestão por processos. Você pode,
também, ampliar sua pesquisa, seguem algumas sugestões:
DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo:
transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira
Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração.
Ed. Atlas - 2011. 
Lembramos que você pode realizar um total de 3 (três) tentativas
para esta atividade, considerando o prazo da mesma. 
0 em 10 pontos
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Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da resposta:
Para a implantação de uma gestão de processo devem-se levar em consideração
suas características, a fim de melhor operacionalizá-la, dessa forma é correto
afirmar, EXCETO:
As metas estão expressas em formas como especificações do produto,
objetivos e assim por diante.
A função do desenvolvimento de processos é criar os meios para atingir
essas metas.
Tarefas que não agregam valor ao produto ou serviço são eliminadas.
As metas estão expressas em formas como especificações do produto,
objetivos e assim por diante.
As características do produto e as metas de qualidade devem ser
definidas pelo responsável pelo sistema de gestão.
Sugerimos revisar o material da semana com relação
características da gestão de processos. Você pode, também,
ampliar sua pesquisa, seguem algumas sugestões: DORNELAS,
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em
Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira
Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração.
Ed. Atlas - 2011. 
Lembramos que você pode realizar um total de 3 (três) tentativas
para esta atividade, considerando o prazo da mesma. 
Pergunta 5
A Gestão por processos fornece a base para muitos modelos de gestão, uma vez
que ela serve de instrumentode ligação entre quase tudo que é feito na
organização. Em decorrência disso, a gestão por processos: 
(A) Utiliza apenas a organização e o gerencialmente vertical dos
departamentos;
0 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
(B) Busca medir o desempenho de cada processo e analisar a maneira como
pode ser melhorado;
(C) Liga diretamente os insumos (entradas) do processo, que vêm dos
fornecedores, aos produtos (saídas) do processo, que vão para os clientes;
(D) Prioriza as atividades de determinados departamentos, objetivando detalhar
tudo nos procedimento. 
A resposta correta encontra-se nas alternativas:
B e C
A e B
Apenas a alternativa B
B e C
Todas as alternativas anteriores
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS,
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em
Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira
Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração.
Ed. Atlas - 2011.  
Pergunta 6
Diversas metodologias contribuem para a implantação do SGQ – Sistema de
Gestão da Qualidade, de acordo com conteúdo da semana 4 enumere de 1 a 6 na
sequência correta as etapas da metodologia sugerida.
( ) Estabeleça medidas de desempenho.
( ) Compare o desempenho do processo com os requisitos dos clientes.
( ) Estabeleça as responsabilidades referentes à gestão do processo.
( ) Estabeleça as entradas e as saídas do processo e suas respectivas origens
e destinos.
( ) Estabeleça as atividades pertinentes ao processo em questão.
( ) Identifique oportunidades de melhoria
A resposta correta encontra-se na seguinte sequência:
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
4-5-1-2-3-6
4-5-1-2-3-6
4-5-1-2-6-3
4-5-3-2-6-1
5-4-3-2-1-6
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS,
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em
Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira
Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração.
Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Supondo que você está colocando em prática a primeira etapa da metodologia
demonstrada no conteúdo da semana 4, indique “V” para as ações verdadeiras e
“F” para as ações falsas a serem tomadas. 
( ) Traduza as necessidades e os requisitos dos clientes em medidas de
desempenho.
( ) Assegurar que o processo funcione numa situação controlada de desempenho
previsível.
( ) Estabelecer medidas de desempenho que caracterizem devidamente a
eficiência e a eficácia do processo em atender as necessidades de todos os
clientes e outras partes interessadas. 
( ) Formar a equipe de gestão do processo, que inclui representantes de cada
parte principal do processo.
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
F-F-V-V
V-F-V-F
F-F-V-V
F-V-V-V
0 em 10 pontos
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d. 
Comentário
da resposta:
 V-V-V-F
Sugerimos revisar o material da semana com relação a primeira
etapa da metodologia para implementação do SGQ. Você pode,
também, ampliar sua pesquisa, seguem algumas sugestões:
DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo:
transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira
Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração.
Ed. Atlas - 2011. 
Lembramos que você pode realizar um total de 3 (três) tentativas
para esta atividade, considerando o prazo da mesma. 
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Supondo que você está colocando em prática a Segunda etapa da metodologia
demonstrada na semana 4, complete a alternativa que melhor preencha as
lacunas abaixo: 
Para que se possa compreender a interação de cada processo em uma
organização, é necessário identificar o seguinte:
- Os __________ (entradas) e os ____________ (saídas) dos processos.
- Os __________ (por exemplo: matéria-prima e documentos) necessários para que
este processo possa realizar suas atividades e também as _________ (por exemplo: produtos
prontos/acabados e documentos) desejadas para este processo.
fornecedores – clientes – recursos - saídas
fornecedores – clientes – recursos - saídas
recursos – clientes – fornecedores - saídas
clientes – recursos – fornecedores - metas
fornecedores – recursos – clientes – metas
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS,
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em
Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira
10 em 10 pontos
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Thomson Learning - 2009
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Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Você já cumpriu as etapas 1, 2, agora terás que iniciar a etapa 3 e 4 para a
implantação da gestão de processos, dessa forma, relacione as ações às etapas a
serem desenvolvidas utilizando 3 para as ações referentes à etapa 3 e 4 para as
ações da etapa 4. 
( ) Essa é uma das etapas mais importantes e difíceis da gestão do processo.
( ) Identificar a relação de atividades que fazem parte do respectivo processo.
( ) Inclua, nas medidas do processo.
( ) Relacione todas as necessidades significativas do cliente. 
A resposta correta encontra-se na seguinte sequência:
4-3-4-4
4-3-4-4
4-3-4-3
4-3-3-3
4-4-3-3
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS,
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em
Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira
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MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração.
Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 10
Na quinta etapa de implantação você deverá comparar o desempenho do
processo com os requisitos dos clientes, e, para isso é correto afirmar:
10 em 10 pontos
0 em 10 pontos
14/02/23, 15:30 Revisar envio do teste: Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 &...
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Terça-feira, 14 de Fevereiro de 2023 15h30min15sBRT
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da resposta:
Utilize uma ferramenta estatística específica para analisar os dados de
medição, a fim de ajudar a quantificar o desempenho do processo.
Identifique oportunidades cruciais de melhoria por meio dos
mesmos resultados presentes no desempenho do processo.
Utilize uma ferramenta estatística específica para analisar os dados de
medição, a fim de ajudar a quantificar o desempenho do processo.
Use as medidas de desempenho do processo para assegurar-se de que
seu processo está funcionando de maneira estável e previsível.
Compare as medidas de desempenho dos fornecedores apenas com
suas necessidades e requisitos.
Sugerimos revisar o material da semana com relação a quinta
etapa da metodologia para implementação do SGQ. Você pode,
também, ampliar sua pesquisa, seguem algumas sugestões:
DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo:
transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira
Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração.
Ed. Atlas - 2011. 
Lembramos que você pode realizar um total de 3 (três) tentativas
para esta atividade, considerando o prazo da mesma.
 
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