Simulado de Conhecimentos Bancários - 50 questões

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SIMULADO DE
CONHECIMENTOS
BANCÁRIOS
50 QUESTÕES
(CESGRANRIO/BB/ESCRITURÁRIO/2012) 
Nos dias de hoje, o uso do “dinheiro de plástico” está superando
cada vez mais outras modalidades de pagamento, que, 
com o passar dos anos, estão ficando obsoletas.
Um tipo de “dinheiro de plástico” muito utilizado no comércio de 
rua é o
a) cartão cidadão
b) cartão de crédito
c) cartão de senhas
d) talão de cheques
e) internet banking
Resposta: B
(CESGRANRIO/2016) 
Quando o Banco Central de determinada economia expandiu a 
base monetária em 20%, a oferta monetária aumentou em 15%.
Desse fato deduz-se que, nessa economia, o multiplicador da 
base monetária
a) é constante.
b) é negativo.
c) é menor que 1.
d) aumentou com o aumento da base monetária.
e) diminuiu com o aumento da base monetária.
Resposta: E
(AECP/BNB/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/2003) 
Marque a assertiva VERDADEIRA:
a) a cobrança de títulos e documentos é feita pelos bancos de 
maneira informal, sem contratos que deem respaldo jurídico aos mesmos;
b) a cobrança de títulos e documentos é um serviço que os bancos
oferecem somente para seus clientes com contas abertas há
mais de um ano
c) o pagamento da fatura do cartão de crédito não pode ser parcelado;
d) a empresa emitente do cartão de crédito, de acordo com contrato
firmado com o consumidor, fica responsável pelo pagamento
das aquisições feitas por ele com o uso do cartão, até o 
valor limite combinado;
e) a administradora do cartão de crédito é quem financia as 
compras parceladas, sem nenhuma interferência de uma instituição financeira.
Resposta: D
(CESGRANRIO/2011) 
Em relação ao tema de agregados monetários, considere as seguintes siglas:
PMC = Papel-moeda em circulação
CBCOM = Encaixe em moeda mantido pelo sistema bancário
(Caixa dos Bancos Comerciais)
CBACEN = Caixa do Banco Central
DVBCOM = Depósitos à vista nos bancos comerciais
PMPP = Papel-moeda em poder do público
PME = Papel-moeda emitido
TPPSP = Títulos públicos em poder do setor privado
TEID = Títulos emitidos por instituições depositárias.
A definição de meios de pagamento (M1) é dada por
a) M1 = PMC – CBCOM – CBACEN + DVBCOM
b) M1 = PME – CBACEN – CBCOM + DVBCOM
c) M1 = PMPP + TPPSP
d) M1 = PMPP + DVBCOM + TEID
e) M1 = PMPP + PMC – PME + DVBCOM
Resposta: B
(BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
O segmento de listagem da BM&FBovespa denominado
Novo Mercado é destinado à negociação de ações de
companhias que tenham
(A) compromentimento voluntário de práticas de governança
corporativa além do que é exigido pela legislação.
(B) conselho de administração formado integralmente
por membros independentes.
(C) registro para negociação simultânea de ADR na
Bolsa de Valores de Nova York.
(D) previsão estatutária de distribuição mínima de dividendos
correspondente a 50% do lucro anual.
(E) capital social representado em maior parte por ações
ordinárias.
Resposta: A
(CESGRANRIO/2012) 
Dentre as modalidades de Ordens Bancárias, aquela que é utilizada
para pagamento somente à pessoa física que não possua
conta-corrente é a
a) Ordem Bancária de Pagamento – OBP
b) Ordem Bancária de Crédito – OBC
c) Ordem Bancária para Banco – OBB
d) Ordem Bancária de Depósito Judicial – OBJ
e) Ordem Bancária de Crédito – OBK
Resposta: A
(IADES/BRB/ESCRITURÁRIO/2019)
Ao dirigir-se ao atendimento de uma empresa, o cliente espera que o comportamento do 
atendente seja pautado em cordialidade e presteza, como rege a etiqueta empresarial.
Com base no exposto, assinale a alternativa que condiz com as práticas de etiqueta empresarial, 
pelas quais se almeja construir uma boa imagem organizacional, promover o bom convívio e 
evitar constrangimentos no ambiente profissional.
(A) No caso da apresentação de um cliente com dificuldade de locomoção, o atendente deve
interromper o atendimento que estiver realizando para priorizar o atendimento do cliente com 
necessidades especiais.
(B) Quando o cliente busca por informação, mas não por atendimento propriamente dito, o 
atendente deve interromper o atendimento que estiver realizando para conceder a informação que 
permita ao cliente melhor direcionar-se à via de atendimento que lhe
seja conveniente.
(C) Com vistas a primar pela eficiência e agilidade no atendimento, na comunicação entre o cliente
e o atendente, convém evitar as fórmulas de cortesia, tais como cumprimentos e agradecimentos, 
pois esses elementos podem onerar em tempo o processo de atendimento.
(D) Seja na concessão de informações ou na prestação de serviços, o atendimento ao cliente deve
se pautar pela atenção, comunicação clara e assertiva, solicitude e celeridade.
(E) No caso de espera por atendimento de mulheres em condições de aleitamento, cabe ao
atendente transmitir a informação, de forma clara e amigável, de que a amamentação infantil deve
ser evitada nos espaços de atendimento, uma vez que tal prática pode constranger outros clientes.
Resposta: D
(CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
O mercado de seguros surgiu da necessidade que as pessoas e as empresas têm de se 
associar para suportar coletivamente suas perdas individuais. Foram criadas, então, as 
seguradoras, as corretoras de seguro, além de algumas instituições encarregadas não só
de fixar normas e políticas, mas também de regular e fiscalizar esse mercado.
Com o surgimento de tal necessidade, qual instituição foi criada para, além de fiscalizar as 
seguradoras e corretoras, também regulamentar as operações de seguro, fixando as 
condições da apólice e dos planos de operação e valores de tarifas?
a) Seguradora Líder
b) Câmara Especial de Seguros
c) Superintendência dos Seguros Privados
d) Conselho Nacional de Seguros Privados
e) Instituto de Resseguros do Brasil
Resposta: C
(CESGRANRIO/2013) 
O Sistema Financeiro Nacional (SFN), estruturado e regulado
pela Lei no 4.595, de 31/12/1964, é composto por algumas instituições.
NÃO faz(em) parte do SFN o(a)
a) Banco Central do Brasil (Bacen)
b) Conselho Monetário Nacional (CMN)
c) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES)
d) Banco do Brasil S.A. (BB)e as demais instituições financeiras
públicas e privadas
e) Financiadora de Estudos e Projetos (Finep)
Resposta: E
(IADES/BRB/ESCRITURÁRIO/2019)
Assinale a alternativa que indica objetivo(s) das ações de
marketing de relacionamento com o cliente.
(A) Satisfação, fidelização e lealdade do cliente e
incremento na percepção de valor da marca.
(B) Identificação de nichos de mercado e segmentação do
público-alvo.
(C) Diminuição da margem de lucro do vendedor ou
prestador de serviço.
(D) Modificações no produto para adequá-lo às
peculiaridades da clientela.
(E) Praça, preço, promoção e produto.
Resposta: A
(BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2013/FCC) 
O Sistema Financeiro Nacional tem como entidades supervisoras:
(A) Receita Federal do Brasil e Resseguradores.
(B) Comissão de Valores Mobiliários e Bolsas de Mercadorias e futuros.
(C) Banco Central do Brasil e Superintendência de Seguros Privados.
(D) Banco do Brasil e Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social.
(E) FEBRABAN e Superintendência Nacional de Previdência Complementar.
Resposta: C
(CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
As operações de underwriting (subscrição) são praticadas pelos bancos de investimento
que realizam a intermediação da distribuição de títulos mobiliários no mercado. 
A Garantia Firme é um tipo de operação de underwriting no qual a instituição financeira
coordenadora da operação garante a 
a) colocação dos lotes de ações a um determinado preço previamente pactuado com a 
empresa emissora, encarregando-se, por sua conta e risco, de colocá-lo no mercado.
b) rentabilidade das ações colocadas no mercado, responsabilizando-se por devolver o 
dinheiro à empresa emissora em caso de uma desvalorização repentina.
c) renovação da subscrição das ações colocadas no mercado e que não encontraram
compradores interessados.
d) ofertaglobal das ações da empresa tanto no país quanto no exterior, assumindo todos os
riscos relacionados à oscilação de mercado.
e) prática de melhores esforços para revender o máximo de uma emissão de ações para os
seus clientes por um prazo determinado.
Resposta: D
(CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
O Banco do Brasil é considerado um agente financeiro especial 
do Governo Federal, devido a algumas atividades
que desempenha, como a(o)
a) seguro de bens imóveis
b) fiança bancária para investidores em bolsa
c) execução da política de preços mínimos de produtos
agropecuários
d) extensão de crédito direto ao consumidor
e) concessão de cartões de crédito ao público
Resposta: C
(IADES/BRB/ESCRITURÁRIO/2019) 
A pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2019 revelou que, entre 2017 e 2018, as 
transações realizadas por meio de canais digitais cresceram 16%, totalizando 60% das
transações bancárias. A respeito do uso dos canais digitais, assinale a alternativa correta.
(A) O aumento das transações com movimentação financeira nos canais digitais evidencia o 
aumento da confiança do cliente na segurança do canal.
(B) A abertura de conta por meio de canal digital somente pode ser efetuada pelo internet 
banking.
(C) O mobile banking somente pode ser usado para transações sem movimentação
financeira.
(D) São considerados canais digitais o internet banking, o mobile banking e os
correspondentes no País.
(E) Internet banking e mobile banking são canais digitais mutuamente excludentes, ou seja, o 
cliente tem que informar ao banco qual canal quer usar para acessar as transações
bancárias.
Resposta: A
(BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
Na legislação brasileira, NÃO representa um crime cujo
resultado é passível de tipificação na lei de lavagem de dinheiro:
(A) contrabando.
(B) terrorismo.
(C) tráfico de armas.
(D) extorsão mediante sequestro.
(E) ilícito tributário.
Resposta: A
(BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
O Banco Central do Brasil tem como atribuição
(A) receber os recolhimentos compulsórios dos bancos.
(B) garantir a liquidez dos títulos de emissão do Tesouro Nacional.
(C) acompanhar as transações em bolsas de valores.
(D) assegurar o resgate dos contratos de previdência privada.
(E) fiscalizar os repasses de recursos pelo BNDES.
Resposta: A
(BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
Os depósitos de poupança constituem operações passivas de
(A) bancos de desenvolvimento.
(B) cooperativas centrais de crédito.
(C) bancos de investimento.
(D) sociedades de crédito, financiamento e investimento.
(E) sociedades de crédito imobiliário.
Resposta: E
(BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
No mercado à vista de ações, a bolsa de valores determina
que o comprador realize o pagamento
(A) no dia seguinte à realização do negócio.
(B) em até 5 dias úteis após a realização do negócio.
(C) na data de vencimento da respectiva opção.
(D) em até 3 dias úteis após a realização do negócio.
(E) antecipadamente.
Resposta: D
(BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
As ações preferenciais admitidas à negociação no mercado
de valores mobiliários, de acordo com a lei, devem
proporcionar direito a dividendos
(A) variáveis, idênticos aos distribuídos às ações ordinárias.
(B) fixos anuais, não cumulativos, de 10% sobre o Patrimônio
Líquido da emissora.
(C) fixos anuais, não cumulativos, em igualdade de condições
aos distribuídos às ações ordinárias.
(D) no mínimo 25% superiores aos distribuídos às ações
ordinárias.
(E) no mínimo 10% superiores aos distribuídos às ações
ordinárias.
Resposta: E
(BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
No mercado de câmbio, estão autorizados a operar como
Agente
(A) as associações de poupança e empréstimo.
(B) as cooperativas de crédito.
(C) as empresas de arrendamento mercantil.
(D) as agências de fomento.
(E) os bancos múltiplos.
Resposta: E
(CESGRANRIO/BB/ESCRITURÁRIO/2014) 
O Banco do Brasil é considerado um agente financeiro especial 
do Governo Federal, devido a algumas atividades que 
desempenha, como a(o).
a) seguro de bens imóveis
b) fiança bancária para investidores em bolsa
c) execução da política de preços mínimos de produtos agropecuários
d) extensão de crédito direto ao consumidor
e) concessão de cartões de crédito ao público
Resposta: C
(CESGRANRIO/ESCRITURÁRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Quando um grande banco de varejo, no Brasil, utiliza a veiculação
de propagandas de reforço tem o intuito de
a) Avisar ao público que oferece as melhores opções para 
investimento.
b) Comparar vantagens e características em relação ao
principal concorrente.
c) Estimular a repetição de compra dos produtos e serviços financeiros.
d) Criar conscientização e conhecimento de novos serviços
oferecidos.
e) Convencer os atuais correntistas de que eles escolheram a 
instituição certa.
Resposta: E
(FCC/BB/ESCRITURÁRIO/2013) 
As operações denominadas Crédito Direto ao Consumidor são
caracterizadas
a) pela não incidência de IOF para contratos com pessoa física.
b) por destinação ao financiamento de bens e serviços para pessoas
físicas ou jurídicas.
c) pela dispensa da informação do Custo Efetivo Total para clientes
correntistas dos bancos.
d) pela impossibilidade de antecipação de pagamento de parcelas.
e) pela ausência de gravame no caso de financiamento de veículos
usados.A respeito dos meios de pagamento eletrônico conhecidos
como cartões de crédito e cartões de débito, julgue os
itens subsecutivos.
Resposta: B
(BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
A Superintendência Nacional de Previdência Complementar (PREVIC)
(A) fiscaliza as atividades dos fundos de pensão.
(B) supervisiona as atividades das entidades de previdência
privada aberta.
(C) determina regras sobre aposentadoria dos trabalhadores.
(D) executa a arrecadação das contribuições previdenciárias.
(E) é uma autarquia vinculada ao Ministério do Trabalho
e Emprego.
Resposta: A
(BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Para um investidor interessado em aplicar seus recursos financeiros no mercado de 
ações, sua rentabilidade será positivamente afetada pela tendência de valorização das
ações na bolsa de valores. O Ibovespa, índice que acompanha a variação média das 
cotações das ações negociadas na BM&F Bovespa é um dos mais importantes
indicadores do comportamento do mercado acionário brasileiro, sendo utilizado como
indicador do comportamento médio do mercado.
Considerando-se que o Ibovespa venha mostrando tendência média de alta nos últimos
meses, o evento que, supondo tudo o mais constante, poderia representar uma reversão
abrupta dessa tendência e desencadear resultados negativos no índice nos
movimentos seguintes é a(o)
(A) aumento da lucratividade média das companhias brasileiras de capital aberto
(B) aumento das taxas de juros nos Estados Unidos, para níveis superiores aos esperados
pelo mercado
(C) continuidade do processo de recuperação econômica brasileira
(D) redução das taxas de desemprego no Brasil
(E) redução das taxas de juros reais no Brasil
Resposta: B
(BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2013/FCC) 
A operação por meio da qual a instituição financeira garante
em contrato, perante terceiros, o cumprimento de obrigações
decorrentes de riscos assumidos por parte do seu
cliente é denominada
(A) fiança bancária.
(B) penhor mercantil.
(C) alienação fiduciária.
(D) adiantamento de contrato de câmbio.
(E) aval.
Resposta: A
(CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Com a finalidade de captação de recursos, muitas empresas
abrem seu capital e emitem ações para serem negociadas no 
mercado primário ou secundário, dependendo da 
ocasião da emissão das ações. A emissão de ações no 
mercado primário ocorre quando a 
a) negociação é realizada no pregão da Bolsa de Valores.
b) negociação das ações não se concretizou no mercado 
secundário.
c) empresa emite ações para negociação somente com 
empresas do setor primário.
d) empresaemite pela primeira vez ações para serem negociadas
no mercado.
e) rentabilidade das ações não atingiu o patamar desejado.
Resposta: B
(CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
A Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) é o órgão responsável pelo controle e 
fiscalização do mercado de seguros, previdência privada aberta e capitalização. Em
relação a esse órgão, considere as atribuições abaixo. 
I – Cumprir e fazer cumprir as deliberações do Conselho Nacional de Seguros Privados.
II – Zelar pela defesa dos interesses dos consumidores do mercado de seguros, previdência
privada aberta e capitalização.
III – Regular e fiscalizar as operações de compra e venda de ações e títulos públicos
realizadas no mercado balcão.
IV – Prover recursos financeiros para as sociedades do mercado de seguros, previdência
privada aberta e capitalização por meio de aporte de capital, quando necessário.
V – Disciplinar e acompanhar os investimentos das entidades do mercado de seguros, 
previdência privada aberta e capitalização, em especial os efetuados em bens garantidores
de provisões técnicas. São atribuições da SUSEP APENAS
a) I, II e IV.
b) I, II e V.
c) III, IV e V.
d) I, II, III e IV.
e) II, III, IV e V.
Resposta: D
(CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
A Lei no 9.613, de 1998, que dispõe sobre os crimes de lavagem
de dinheiro e ocultação de bens, determina que as instituições
financeiras adotem alguns mecanismos de prevenção. Dentre esses
mecanismos, as instituições financeiras deverão
a) instalar equipamentos de detecção de metais na entrada dos 
estabelecimentos onde acontecem as transações financeiras.
b) verificar se os seus clientes são pessoas politicamente
expostas, impedindo qualquer tipo de transação financeira, caso
haja a positivação dessa consulta.
c) identificar seus clientes e manter seus cadastros atualizados
nos termos de instruções emanadas pelas autoridades competentes.
d) comunicar previamente aos clientes suspeitos de lavagem de 
dinheiro as possíveis sanções que estes sofrerão, caso continuem
com a prática criminosa.
e) registrar as operações suspeitas em um sistema apropriado e 
enviar para a polícia civil a lista dos possíveis criminosos,
com a descrição das operações realizadas.
Resposta: C
(CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Para financiar suas necessidades de curto prazo, algumas empresas
utilizam linhas de crédito abertas com determinado limite
cujos encargos são cobrados de acordo com sua utilização, sendo
o crédito liberado após a entrega de duplicatas, o que garantirá
a operação.
Esse produto bancário é o
a) Crédito Direto ao Consumidor (CDC).
b) empréstimo compulsório.
c) crédito rotativo.
d) capital alavancado.
e) cheque especial.
Resposta: B
(FUNDATEC/BRDE/ANALISTA/ECONOMIA/2015) 
Segundo o Manual de Crédito Rural, é correto afirmar que o 
Sistema Nacional de Crédito Rural (SNCR) possui linhas com 
finalidades de crédito para:
a) Planejamento, custeio e lançamento.
b) Risco, safra e investimento.
c) Custeio, investimento e comercialização.
d) Custeio, catástrofes, comercialização e planejamento.
e) Custeio e investimento.
Resposta: C
(BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Os cartões de crédito são, às vezes, chamados de
“dinheiro de plástico”. Seu uso crescente como meio de
pagamento implica vários aspectos, EXCETO o(a)
(A) ganho sobre a inflação para os possuidores de cartão,
sendo os valores das compras pagos apenas no vencimento
do cartão.
(B) crédito automático até certo limite para os possuidores
de cartão.
(C) aumento da demanda de papel moeda pelos possuidores
de cartão, para pagamento de suas transações.
(D) aumento da segurança da transação, tanto para o
comprador quanto para o vendedor.
(E) indução ao crescimento de vendas para os estabelecimentos
credenciados.
Resposta: C
(CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Dentre os principais papéis privados negociados no mercado 
financeiro estão as letras de câmbio, que são emitidas pelos
financiados dos contratos de crédito e aceitas pelas instituições
financeiras participantes da operação. Posteriormente, elas são
vendidas a investidores, por meio dos mecanismos de intermediação
do mercado financeiro. Nesse sentido, as letras de câmbio se 
caracterizam como títulos
a) emitidos por instituições que atuam com crédito imobiliário.
b) transferíveis por meio de endosso, que podem ser pré-fixados ou
pós-fixados.
c) lastreados em ações ordinárias, podendo ser lançados
no exterior.
d) nominativos, com renda fixa e prazo determinado de vencimento.
e) ao portador e com limite de valor definido pelo proprietário.
Resposta: C
(CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Devido à grande exposição ao risco de crédito, os bancos
precisam utilizar meios para garantir suas operações e 
salvaguardar seus ativos. Qual o tipo de operação que 
garante o cumprimento de uma obrigação na compra de 
um bem a crédito, em que há a transferência desse bem, 
móvel ou imóvel, do devedor ao credor?
a) Hipoteca
b) Fiança bancária
c) Alienação fiduciária
d) Penhor
e) Aval bancário
Resposta: E
(BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
As agências de fomento
(A) atuam em âmbito nacional.
(B) contratam depósitos interfinanceiros.
(C) desenvolvem atividades operacionais como os bancos múltiplos.
(D) financiam projetos nos estados onde tenham sede.
(E) dispõem de instrumentos de captação de recursos a
prazo junto ao público.
Resposta: D
(CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
As operações de garantia bancária são operações em que o banco se solidariza com o 
cliente em riscos por este assumidos. O aval bancário, por exemplo, é uma garantia
que gera
a) obrigação assumida pelo Banco, a fim de assegurar o pagamento de um título de crédito
para um cliente.
b) obrigação solidária do Banco credor para com o seu cliente mediante a assinatura de um 
contrato de câmbio.
c) direito real para o Banco em face ao seu cliente e se constitui, pela tradição efetiva, em
garantia de coisa móvel passível de apropriação entregue pelo devedor.
d) responsabilidade acessória pelo Banco, quando assume total ou parcialmente o dever do 
cumprimento de qualquer obrigação de seu cliente devedor.
e) passivo para cliente tomador de um empréstimo contra o Banco credor, colocando seus
bens à disposição para garantir a operação.
Resposta: D
(CESGRANRIO/BANCO AMAZÔNIA/TÉC.BANCÁRIO/2013) 
Atualmente os bancos oferecem diversas modalidades de crédito. 
A operação de crédito concedida para a aquisição de bens e 
serviços, com a opção de antecipação de pagamento das parcelas
com deságio, é o
a) leasing
b) certificado de depósito interbancário
c) cartão de crédito
d) crédito direto ao consumidor
e) hot money
Resposta: D
(CESGRANRIO/2013) 
Um gerente participa de processo de treinamento sobre títulos
de créditos e garantias do Sistema Financeiro Nacional.
Durante a avaliação dos itens abordados no treinamento, o 
gerente, que se dedicou com afinco aos estudos, responde, 
apropriadamente, que o aval, nos termos do Código Civil,
a) gera direito de regresso contra o avalizado em caso de 
pagamento pelo avalista.
b) é garantia típica dos contratos bancários.
c) pode ser parcial quando firmado em título de crédito.
d) pode ser considerado até declaração judicial quando
cancelado.
e) deve ser subscrito exclusivamente no anverso do título.
Resposta: A
(BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Se o planejamento estratégico do Banco do Brasil fixar,
como meta prioritária, a expansão de suas operações no
varejo bancário, o público-alvo serão as(os)
(A) companhias de grande porte
(B) governos nas esferas federal, estadual e municipal
(C) exportadores
(D) importadores
(E) clientes individuais
Resposta: E
(IADES/BRB/ESCRITURÁRIO/2019)
Acerca de conceitos e aplicações do design de serviços no
contexto bancário, assinale a alternativa correta.
(A) O foco do design de serviços é aprimorar apenas a experiênciaem serviços digitais, 
como aplicativos móveis, internet banking e outros.
(B) Queixas recorrentes de clientes são indicativos de que o design de serviço poderia
ser aprimorado.
(C) A aplicação correta da metodologia sugere que os especialistas devem se reunir e 
projetar um design que, posteriormente, deverá ser seguido por toda a
organização.
(D) Um dos princípios do design de serviços é ser centrado no ser humano. Entende-se, 
com isso, que o design deve se concentrar apenas na experiência do cliente.
(E) Soluções móveis devem aplicar apenas o design da experiência do usuário (ux
design), e não o design de serviço.
Resposta: B
(CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
O mercado de seguros é cada vez mais crescente no Brasil.
As seguradoras oferecem uma gama diferenciada de produtos e 
subprodutos para atender a essa grande demanda. 
O seguro de acidentes pessoais, por exemplo, garante o 
pagamento de indenização em caso de 
a) colisão do automóvel do segurado com veículos de 
terceiros, desde que esteja estipulado na apólice.
b) perda total do veículo sem danos ao segurado, desde
que especificado na apólice.
c) paralisação das atividades laborais do segurado durante o 
período de uma eventual internação hospitalar
causada por doença crônica.
d) invalidez permanente, total ou parcial, por acidente, 
ou indenização ao beneficiário em caso de falecimento do segurado.
e) incêndio, enchente ou qualquer outro tipo de fenômeno
climático que danifique a residência do segurado.
Resposta: D
(BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
A função de zelar pela liquidez e solvência das instituições
financeiras autorizadas a funcionar no País é
(A) da Federação Brasileira de Bancos.
(B) do Fundo Garantidor de Crédito.
(C) da Comissão de Valores Mobiliários.
(D) do Ministério da Fazenda.
(E) do Conselho Monetário Nacional.
Resposta: E
(IADES/BRB/ESCRITURÁRIO/2019) 
A Resolução CMN no 3.919/2010 classifica os serviços
prestados por instituições financeiras a pessoas naturais
como essenciais, prioritários, especiais e diferenciados.
Considere um cliente que possui uma conta de depósitos à
vista e contratou o pacote padronizado de serviços
prioritários. Se, na data da cobrança da tarifa, o saldo
disponível, inclusive o limite de crédito, for inferior ao valor
da tarifa do pacote contratado, a instituição financeira poderá
(A) debitar o valor integral da tarifa, independentemente
do saldo disponível.
(B) elevar o limite do crédito especial para permitir o
débito do valor total da tarifa.
(C) debitar somente o valor do saldo disponível em conta,
inclusive o limite de crédito.
(D) alterar o pacote de serviços do cliente para serviços
essenciais.
(E) cancelar o limite do crédito especial.
Resposta: C
(CESGRANRIO/2011) 
Se o multiplicador dos meios de pagamento em certo país for 
igual a 2, isso significa que o(a)
a) total de meios de pagamento é o dobro do PIB.
b) total de empréstimos é o dobro dos depósitos nos bancos.
c) total de meios de pagamentos é o dobro da base monetária.
d) velocidade renda de circulação de moeda é 0,5.
e) taxa de inflação no país deve dobrar.
Resposta: C
(CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
A oferta pública de ações representa uma das formas mais
vantajosas que as Sociedades Anônimas ou Companhias
de Capital Aberto possuem para levantar recursos. Para a 
realização dessa oferta de ações, tais empresas precisam
procurar uma instituição financeira do mercado de capitais. 
Como é denominada a operação de venda dos lotes
de ações, realizada por essas instituições financeiras no 
mercado de capitais?
a) Emissão de Debêntures
b) Securitização
c) Warrants
d) Vendor Finance
e) Underwriting (Subscrição)
Resposta: B
(CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
O combate à lavagem de dinheiro tem se disseminado no 
mundo, tendo o rápido desenvolvimento de sofisticadas
organizações criminosas que utilizam o sistema financeiro para 
legitimar as suas atuações originariamente ilícitas. De acordo
com a Lei Federal no 9.613/1998, o crime de lavagem, atualmente, 
caracteriza-se, entre outras ações, por ocultar valores
decorrentes de atos consubstanciados como
a) infrações administrativas
b) infrações penais
c) multas mobiliárias
d) sanções do Banco Central
e) ilícitos civis
Resposta: B
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