pim VII

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM VII
MERCADO LIVRE
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VII
	Nº. 
	NOME
	
	
	RA 
	01 
	Tiago Sichelschmidt
	
	
	2191624 
 
 
 
 MARÍLIA-SP
2022
Resumo
Este estudo trata-se de um Projeto referente à pesquisa realizada no período do Curso de graduação tecnologia em logística da Universidade Paulista UNIP, realizada na cidade de Marilia. A empresa estudada nesse período foi o Mercado Livre. Nesta jornada foram detalhadas as seguintes disciplinas: Gestão de Custos e Tributos nos Processos Logísticos, Administração Estratégica, Logística no Comércio Eletrônico.
O Mercado Livre é uma empresa de tecnologia que tem como objetivo democratizar o comércio eletrônico oferecendo a melhor plataforma e os serviços necessários para que pessoas e empresas possam comprar, pagar, vender, enviar, anunciar e gerir seus negócios na internet.
Palavras chaves: Mercado Livre, Gestão de Custos e Tributos nos Processo Logísticos, Administração Estratégica, Logística no Comercio Eletrônico.
Sumário
1. INTRODUÇÃO .................... ........................................................….............….. 4
2. GESTÃO DE CUSTOS E TRIBUTOS NOS P ROCESSOS LOGÍSTICOS…… 5 
2.2 Custo De Embalagens…................................................................…...……….. 5 
2.2 Custo De Tributos……………….................................................…….....……. 5
2.3 Levantamento e Controle de Estoques Full...................................................... 6
2.4 Sistema de operadores Logísticos....................………………………...…....….. 7
2.5 Centro de Distribuição......................………………………………………...….. 7
2.6 Praticas Tributárias Responsáveis..........................................................................8
3. ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA…......………………………….........….... .8 
3.1 Barreira a entrada de novos concorrentes.....................………………......……. 11
3.2 Poder de barganha dos consumidores …………………...................…………. 11
3.3 Poder de barganha dos fornecedores……….............................…….………..... 12
3.4 Ameaças de produtos substitutos.........................................................................12
3.5 Quadro de Modelo de negociação (modelo Canvas)...........................................12
3.6 Proposta de valor..................................................................................................13
3.7 Análise SWOT......................................................................................................13
4. LOGÍSTICA NO COMÉRCIO ELETRÔNICO.…………....................…………14
4.1 Tenha Uma Plataforma Eficiente....………….………. ………………..............15
4.2 Tenha um bom canal de comunicação com os seus clientes…..............…...…..15
4.3 O mercado Livre em números .……………………………….…….....……….16
4.4 Ecossistema Mercado Livre: O valor de pensar em soluções....………...……..17
CONSIDERAÇÕES FINAIS ...........................................................................…. 19
REFERÊNCIAS ..........................................................................................…...... 20
1. INTRODUÇÃO
	Tudo começou na Universidade de Stanford, em 1999, quando Marcos Galperin, aluno do MBA da universidade, se uniu a uma equipe de empreendedores, entre eles Stelleo Tolda, em busca do sonho de revolucionar o e-commerce na América latina. Nascendo em 1999, na Argentina, e atualmente, operando em 18 países. O marketplace – MercadoLivre.com – é o maior da América Latina, reunindo milhões de vendedores e compradores a partir de 60 milhões de oferta de produtos, automóveis e serviços em tempo real. A versão brasileira do site surgiria ainda em 1999, com Stelleo Tolda na presidência do Mercado Livre no Brasil.
O site registra seis mil buscas e nove vendas por segundo, sendo que 90% dos produtos vendidos são novos. Esses números impactam diretamente a economia brasileira, onde mais de 111 mil pessoas vivem de renda única ou principal, proveniente do Mercado Livre. No país temos 15.480 vendedores com faturamento que permite sustentar 98.648 postos de trabalho. Esses números representam uma fatia de 0,12% do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro. 
Nos últimos tempos, a pandemia, que obrigou a população do mundo inteiro a fazer mais compras pela internet em função das medidas de isolamento, transformou o e-commerce do Mercado livre, que já era uma das empresas mais valiosas da América latina, em um titã regional.
Do início da crise da Covid-19, até agora, o valor de mercado da companhia, listada desde 2007 na bolsa americana Nasdaq, saltou de US$ 27 bilhões (R$145 bilhões) para quase US$ 77 bilhões (R$415 bilhões), uma alta de 185%.
2. GESTÃO DE CUSTOS E TRIBUTOS NOS PROCESSOS LOGÍSTICO 
Os custos logísticos são pontos importantes que precisam ser levados em consideração pelos gestores que estejam em busca de otimizar processos e melhorar os resultados. Garantir eficiência nesse processo é fundamental para atingir esses objetivos com sucesso e cumprir as metas estabelecidas.
Para isso, é essencial conhecer bem o funcionamento do negócio, como o mercado de atuação e seus possíveis cenário e expectativas. Existem diferentes custos logísticos que têm influência direta sobre o desempenho de uma gestão, como veremos nos próximos tópicos.
2.1. Custo de embalagens 
A escolha da embalagem é um ponto-chave, pois, além de servir para guardar o produto ela também tem a função de impressionar o cliente. Além disso, contribui para uma armazenagem segura e adequada de todos os itens, evitando, assim defeitos e/ou acidentes com a mercadoria e garantir sua devida conservação. O Mercado Livre conta com muitas opções de embalagens para seus vendedores no site, a mais usada é o envelope Plástico com medida de 20x32cm que tem o valor de R$0,50.
2.2. Custo de Tributos 
Um planejamento tributário bem estruturado é essencial para que a empresa consiga cumprir com todas as obrigações fiscais exigidas pela complexa legislação brasileira e sua conhecida alta carga de impostos.
Ter domínio sobre essa questão ajuda o gestor a ter conhecimento sobre as devidas isenções e, principalmente, a garantir o pagamento de todos os impostos devidos, a fim de evitar problemas com a receita federal. 
Entre os principais custos tributários estão:
• Imposto de Renda Pessoas Jurídicas (IRPJ): é um imposto federal, com cálculo baseado no lucro presumido, real, ou arbitrado da empresa. A cobrança varia de acordo com o regime de sociedade de cada caso.
• Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social (Cofins): sua contribuição vai de 3 a 7,6% e o cálculo tem como base o faturamento da empresa;
• Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI): com variação nas alíquotas, esse imposto tem incidência sobre todo tipo de mercadoria produzida;
• Imposto sobre Operações relativas à Circulação de Mercadoria e Serviços de Transporte Interestadual e intermunicipal (ICMS): é um tributo estadual, portanto, as alíquotas variam de acordo com a região em que a empresa se encontra. O ICMS tem relação com a circulação de mercadorias e serviços e entrada e saída de cargas, fornecimento e transporte, entre outros trabalhos;
• Imposto sobre Serviços de Qualquer Natureza (ISSQN): é um imposto cobrado pelos municípios de prestadores de serviços, sejam empresas, sejam profissionais autônomos e/ou liberais que atuem nessa área;
• Contribuição para os Programas de Integração e Formação do patrimônio do Servidor Público (PIS/PASEP): é pago todo mês e tem o cálculo baseado no faturamento da empresa, em seu total, no período analisado. A variação da alíquota fica entre 0,65% e 1,65%.
2.3. Levantamento e Controle de Estoques Full
O Mercado Livre Full faz parte dos demais serviços complementares do Mercado Envios. É um serviço de logística ideal para os pequenos e médios empreendedores que buscam otimizar suas operações economizando tempo, dinheiro e tendo a garantia de um serviço de qualidade.
O fulfillmenté um termo que, dentro do e-commerce, refere-se a todo o processo de logística utilizado pelas lojas virtuais para o envio dos seus pedidos. Esta prática de terceirizar os serviços de entrega está cada vez mais popular dentro do e-commerce, pois diminuem custos, agilizam as entregas e ainda ajudam a conquistar a fidelização dos clientes. O fulfillment do mercado envios possui centros de distribuição já preparados para receber, armazenar e fazer o despacho dos seus pedidos com toda a garantia que o Mercado livre oferece. Além disso, o Full também fica responsável por toda a gestão logística das suas operações, o que ocorre da seguinte forma:
· Você separa e envia os seus principais produtos para o Full.
· O Mercado Livre, então, recebe e organiza todo o estoque.
· Após a venda, ele prepara o pedido (empacotando e etiquetando) e leva até o seu consumidor.
· O pós-venda também fica por conta do Mercado Livre.
2.4. Sistema de Operadores Logísticos
	O Mercado Envios é o programa responsável por todo este ciclo, viabilizando a entrega de mais de 7 milhões de produtos por mês. Ele contempla todo o processo logístico:
· Coleta os produtos;
· Armazena e embala;
· Faz a entrega com transportadoras parceiras;
· E oferece subsídios para anunciar frete grátis, aumentando a visibilidade para seus vendedores.
	Tudo só é possível graças a um tripé fundamental que o Mercado Livre investe a fim de coletar, armazenar, embalar e transportar os produtos de seus vendedores, conforme verá a seguir. 
2.5. Centro de distribuição
	É nos centros de distribuição que a “mágica” acontece, e facilita o entendimento de como funciona toda a logística do Mercado Livre. 
	Estes locais são responsáveis por garantir toda a infraestrutura de armazenagem e categorização das mercadorias dos vendedores. 
	Segundo dados do portal ‘Mercado e Consumo’, o Mercado Livre já conta com: 
· 12 centros de distribuição (CDs) com estratégia de fulfillment;
· 1 Receiving Center;
· 17 Cross Dockings;
· 100+ Services Centers;
· E 3 mil Agências. 
	O fulfillment é a modalidade que contempla todos os aspectos da logística para os vendedores, até mesmo o atendimento pós-venda. 
Receiving Center, como o próprio nome sugere, é o local responsável por receber todos os produtos dos vendedores, e distribuir para os CDs de fulfillment. 
	De modo similar, Cross Docking é o método de receber a encomenda e destiná-la ao transporte o mais rápido possível, de modo a otimizar tempo e não ocupar espaço com a armazenagem. 
	Os Service Centers, por sua vez, são locais em que os pacotes são recebidos e enviados aos consumidores por meio de automóveis menores, como por exemplo, vans. 
	No Brasil, o Mercado livre está em expansão e inaugurou diversos centros de distribuição nos últimos meses, incluindo em Belo Horizonte (MG), Guarulhos, Barueri, Franco da Rocha e Araçariguama, todos em São Paulo. 
	O objetivo é garantir a entrega mais segura no menor tempo possível, contribuindo para a satisfação total do cliente.
2.6. Práticas Tributárias Responsáveis
O tributo do Mercado livre é de 0,65% ou 1,65% em relação ao faturamento da empresa; 2,1% sobre as importações; 1% sobre a folha de pagamento. A receita líquida do negócio de ecommerce aumentou 23,0% em dólares na comparação anual, para US$ 1,4 bilhão, impulsionada pela força do seu marketplace, expansão da publicidade digital e pelos 41 milhões de compradores únicos no trimestre. 
Os consumidores se mantêm ativos, gerando crescimento na quantidade de itens por comprador em relação ao trimestre passado.  Já a receita líquida de fintech cresceu 112,5% em dólares, chegando a US$ 1,2 bilhão, ano contra ano — superando a marca de US$ 1 bilhão pela primeira vez, com o aumento da relevância dos serviços financeiros no ecossistema. No segundo trimestre o Mercado Pago ultrapassou 38 milhões de usuários ativos, alta de 26,3%, com crescimento em todos os mercados da região, sobretudo nos serviços de pagamento via código QR, transferências dentro do ecossistema e usuários de crédito.
3. ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
	Um dos principais objetivos estratégicos dentro de uma empresa é a ligação entre o discurso estratégico e a situação do ambiente externo (oportunidades e ameaças) com a capacidade do ambiente interno da organização (pontos positivos e negativos). Segundo Porter (1999) desenvolver estratégia é desenvolver modos de como uma empresa garantirá sua competitividade, ressaltando quais serão seus objetivos, quais serão as políticas necessárias para que a empresa consiga atingir seu objetivo.
 Nesta perspectiva, se faz necessário a empresa da atualidade adotar uma gestão flexível, sujeita às mudanças e adaptações. Neste ambiente, a função estratégica é promover a visão do futuro da organização para conseguir atingir seus objetivos. Contudo, é imprescindível que as pessoas que fazem parte desta organização estejam aptas a aprenderem sobre o mercado, a empresa, sua profissão, adquirindo assim capacidade de se auto gerenciarem, sendo assim, também responsáveis pelo desenvolvimento da empresa.
	Para Porter (1999) “o sucesso do planejamento estratégico acontece por meio das cinco forças competitivas”. Para o autor estas forças são imprescindíveis para a empresa desempenhar uma estratégia competitiva, São elas: 
· Rivalidade entre as concorrentes:
	Esta força é considerada a mais óbvia, mais significativa Segundo Ghemawat (2000), a intensidade de rivalidade é a mais óbvia das cinco forças em um setor. Quanto maior for a rivalidade entre as empresas, maior será a possibilidade de ocorrência de guerras de preços, disputas publicitárias, investimentos em qualidade, promoções, etc.
· Barreiras à entrada de concorrente: 
	Além de ser necessário observar as atividades das empresas concorrentes, a ameaça da entrada de novos participantes depende das barreiras existentes contra sua entrada, além do poder de reação das organizações já constituídas. (Serra, Torres & Torres, 2004). Ghemawat (2000) ressalta que a entrada de novos concorrentes no ambiente industrial terá efeito imediato, pois diminui a procura do produto dos concorrentes instalados, aumentando o nível de rivalidade entre elas. 
· Poder de barganha dos consumidores:
 	O poder de barganha dos consumidores realiza-se pela capacidade de troca dos consumidores com a empresa que fornece o bem ou serviço, tendo a ver com o poder de decisão dos compradores sobre os atributos dos produtos. Geralmente é esse poder que força a pressão de preços mais baixos, exigindo melhor qualidade dos produtos. Isso faz com que haja estimulação para o aumento de concorrência. 
· Poder de barganha dos fornecedores: 
	Essa força ocorre de maneira contrária a anterior, pois o poder de barganha agora é de quem fornece os produtos/serviços. Onde os fornecedores usam estratégias de barganha como o aumento de preços e /ou redução da quantidade de fornecimento de produtos.
· Ameaça de produtos ou bens substitutos:
	Os produtos substitutos devem ser considerados sob o ponto de vista do cliente, e não sob o ponto de vista da indústria, pois atualmente as indústrias estão sob pressão de serviços bem como produtos substitutos, diminuindo assim a renda da indústria.
O Mercado Livre possui suas forças de competitividade bem estabelecidas onde serão explicitas abaixo:
· Grau de rivalidade entre concorrentes:
OLX: Com a proposta de “promover o desapego”, a OLX é um dos maiores sites de vendas online para itens usados. Permitindo comercializar todo tipo de produto desde IPhones usados até imóveis, o site é um dos mais acessados no Brasil, apesar de ser originalmente americano.
ENJOEI: É uma loja virtual com foco na venda de usados, Enjoei trabalha em uma escala diferente da olx, enquanto a gigante do e-commerce trabalha com todo tipo de produtos e bens, a Enjoei se foca nas áreas de pequenos eletrônicos, roupas e itens de decoração, entre outros.
AMAZON: Ideal para autores e lojas virtuais que ainda não estão com seus sites online. A gigante do e-commerce possui uma plataforma própria onde pode colocar seusprodutos à venda, sejam eles itens físicos ou infoprodutos, especialmente ebooks de qualquer tipo. Por enquanto, é possível apenas vender livros físicos, digitais (ebooks), quadrinhos e revistas no Brasil, enquanto nos Estados Unidos a variedade é mais ampla. 
3.1. Barreira à entrada de novos concorrentes
As barreiras à entrada constituem o conjunto de fatores que dificultam o início de atuação de uma empresa num determinado segmento ou mercado. As principais barreiras à entrada são: - financeiras (custos iniciais elevados); e técnicas (bens/serviços que requerem demasiados conhecimentos específicos);
3.2. Poder de barganha dos consumidores
Esta força é definida pela intenção que os clientes possuem em relação aos produtos ou serviços da empresa avaliada. Na maioria dos casos, esta força é situada pelo preço praticado. É de extrema relevância analisar quais clientes representam o maior percentual de faturamento da empresa. Quanto menor a concentração de faturamento em determinados clientes, menor será o poder de barganha deste. Uma vez estabelecidas e analisadas as ‘5 Forças’, deve-se cruzar os dados e definir qual será o posicionamento mais estratégico a ser adotado. Apesar de ser concebido há trinta anos, o seu conceito ainda é muito atual, apenas a sua forma de análise que foi modernizada com a aplicação de Price Intelligence. Se qualquer uma das 5 Forças de Porter sofrer alguma alteração, é preciso refazer a análise.
3.3. Poder de barganha dos fornecedores
Saber qual é a relação da empresa com os fornecedores é crucial para analisar esta força. É preciso saber que tipo de negociação é feita: flexível ou rígida, dependendo da exclusividade de produtos e/ou marcas. As ferramentas online geram argumentos para o embasamento desta força, pois evidenciam os valores praticados pela concorrência, exibem possíveis novos fornecedores e ressaltam marcas e produtos menos explorados pelo mercado.
3.4. Ameaças de produtos substitutos
	O Mercado Livre é uma plataforma altamente competitiva. Os melhores vendedores entendem a importância de acompanhar as tendências e aplicar métodos de benchmarking para estar sempre um passo à frente.
	 Para realizar benchmarking no Mercado Livre, além de utilizar ferramentas que nos auxiliam, a primeira coisa que devemos fazer é entender o que analisar e como analisar. Nesse marketplace, existem três grupos principais que merecem atenção: os concorrentes do vendedor, as lojas oficiais e os anúncios.
3.5. Quadro de Modelo de negócio (modelo canvas)
	O Modelo de Negócio do Mercado Livre é do tipo Marketplace por disponibilizar produtos de diversos vendedores em um único ambiente virtual. Também podemos considerar que o Mercado Livre adota o modelo de Plataforma Multilateral ao atender dois grupos distintos de clientes que geram valor quando interagem entre si, normalmente um produtor (vendedor) e outro consumidor (cliente).
Os números de 2016 demonstram que seu modelo de negócio segue robusto e conta com a força de sua diversificação de ofertas de serviços, incluindo meios de pagamento e frete para facilitar a vida de vendedores e compradores:
 
3.6. Proposta de valor 
	Conforme afirmam Churchill e Peter (2000) há diversos fatores que podem influenciar o processo de compra do consumidor, dentre eles, podemos destacar o aspecto de novidade do produto, a complexidade, qualidade percebida, a aparência do produto.
3.7. Analise SWOT
	A análise SWOT é uma ferramenta que analise pontos fortes e fracos, seguidos da análise oportunidades e ameaças do negócio. Ela permite organizar um plano de ação que reduz riscos e aumenta chances de sucesso dentro da organização, além de incentivar a analisar diversas perspectivas de forma simples, objetiva e propositiva.
Treinamento especializado para 
	Forças
	Fraquezas
	· Treinamento especializado para contingência da pandemia;
· Disponibilização de notebooks da empresa para que os colaboradores possam trabalhar;
· Adaptação das equipes ao novo cenário;
· Ajuda de custo para gastos como internet, energia elétrica etc.;
· Assistência psicológica aos colaboradores.
	· Infraestrutura adequada para home office;
· Comunicação interna efetiva;
· Organização das escalas de trabalho de acordo com a nova rotina;
· Falhas operacionais;
· Lentidão na alteração nos fluxos e processos. 
	Oportunidades
	Ameaças
	· Ações de marketing efetivas;
· Investimento em logística e tecnologia;
· Melhor posicionamento de mercado.
	· Grande concorrência no comércio eletrônico;
· Crise econômica do país;
· Compradores e vendedores insatisfeitos com as soluções propostas nas mediações.
4. LOGÍSTICA NO COMÉRCIO ELETRÔNICO
	Muitos donos de e-commerce consideram a logística a etapa mais complexa de todo o processo. Principalmente porque ela, diferente de todas as outras etapas que são virtuais, é uma etapa física. De nada adianta você ter um site bem elaborado, com um design elegante e um layout agradável, se na hora que o cliente encomendar o produto ele não chegar ou tiver algum problema durante o envio. 
	Cada vez mais as pessoas se sentem confortáveis em consumir produtos e serviços que são ofertados online, seja pela comodidade de comprar no conforto do sofá, pela variedade de produtos ou pelos preços mais baixos. Porém, como o e-commerce vem crescendo e amadurecendo rapidamente, o público também está em busca de entregas mais eficientes, rápidas e baratas.
	Por isso, para que a logística do seu comércio eletrônico funcione, você precisa:
1. Fazer uma boa seleção de fornecedores;
2. Fazer o recebimento e a conferência dos materiais;
3. Ter um bom armazenamento;
4. Ter um bom controle do estoque;
5. Fazer a preparação dos pedidos (picking & packing);
6. Ter uma boa comunicação com Correios ou transportadoras;
7. Ter uma embalagem de qualidade;
8. Checar e ter sempre em dia a sua documentação e nota fiscal;
9. Fazer o rastreamento dos pedidos enviados;
10. Ter um bom serviço de pós-venda;
11. Qualificar a sua logística reversa (trocas e devoluções).
4.1. Tenha Uma Plataforma Eficiente
	Com os e-commerces investindo cada vez mais em plataformas tecnológicas, hoje em dia, as empresas conseguem voltar sua atenção completamente para a gestão do negócio, mesmo tendo o alto volume de dados e informações que envolvem as vendas online. 
	Para que você possa ter bons resultados e fidelizar os seus clientes, escolher uma boa plataforma de e-commerce é fundamental para que você possa visualizar os passos que você terá que dar durante as etapas. Outro ponto importante, é assegurar que o sistema de gestão do seu e-commerce seja integrado com o sistema de operação logística, para que ele consiga fazer a integração do seu estoque físico com o virtual, facilitando assim o processo. Além disso, também vale a pena usar uma plataforma de gestão empresaria l (EPI) para ter todas as informações bem organizadas e alinhadas.
	Como o processo de logística para comércio eletrônico exige tempo e dinheiro, alguns proprietários optam pela terceirização desse setor.
4.2. Tenha um bom canal de comunicação com os seus clientes
	Quanto mais informações você fornecer ao seu cliente, menos problemas você deve enfrentar. Sabemos que imprevistos acontecem e é por isso que você deve estar preparado para eles. Tenha uma equipe bem treinada para atender o seu cliente, fazer o rastreamento do produto, entrar em contato com os fornecedores e operadores logísticos, caso ocorra alguma emergência.
4.3. O Mercado Livre em números 
Em 2017, o Mercado Livre superou a marca de 211 milhões de usuários registrados na América Latina e obteve uma receita líquida de 1,4 bilhões de dólares graças à consolidação do ecossistema nos países onde atuou. Além disso, a empresa contou com 10 milhões de vendedores e 34 milhões de compradores ativos.
No marketplace, em 2017, registrou 6.000 buscas por segundo e nove compras por segundo. E fechou o ano com mais de 3.000 lojas oficiais de marcas de categorias das mais diversas.
Somente no Brasil, o “MercadoLivre.com” é o 5º site mais acessado daInternet, com 52 milhões de visitantes únicos por mês. É o maior site de comércio eletrônico do Brasil e ocupa posição de destaque no ranking dos 10 sites de maior audiência no país, segundo estudo da Com Score de janeiro de 2018. 
4.4. Ecossistema Mercado Livre: O valor de pensar em soluções
	O Mercado livre oferece um conjunto de soluções para potencializar a capacidade de comprar e vender pela Internet, aumentar a diversidade de produtos disponibilizar e impulsionar o desenvolvimento de uma comunidade empreendedora. Tudo isso vai muito além do marketplace. 
	A empresa se antecipa às necessidades dos usuários latino americanos com uma proposta com soluções de comércio eletrônico complementares, embasadas em análises de experiência de uso do nosso conjunto de serviços e busca de inovação constante.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este trabalho teve o objetivo de, através de pesquisas nas redes e computadores, levantar dados do Sistema de Gestão Logística do Mercado Livre e através deles realizar uma análise com base nas disciplinas: Gestão de Custos e Tributos nos Processos Logísticos, Administração Estratégica, Logística no Comércio Eletrônico. 
Verificando como a empresa aplica os conceitos das disciplinas em sua estrutura, possibilitando ainda, ao aluno, empregar os conhecimentos teóricos adquiridos. Destaco como ponto positivo o fato do Mercado Livre ser uma empresa líder no mercado brasileiro, inclusive com ações na bolsa de valores, possibilitando a obtenção de dados logísticos e estruturais da empresa via Web. 
Assim foi possível poder aplicar os conceitos aprendidos através dos livros textos, mesmo que de modo superficial, tendo em vista não ser possível uma visita técnica no local, o que seria de grande valia, porém foi possível comparar o que se aprendeu com os procedimentos do dia a dia da empresa. Por outro lado, devido ao porte da empresa, fica igualmente difícil, analisar e propor melhorias devido à complexidade da sua estrutura, tanto logística como de Administração. 
Ao fim deste projeto, foi identificada de modo prático, que o Mercado Livre utiliza todas as ferramentas para manter uma boa gestão, buscando sempre melhorias, a empresa está, sem dúvida, à frente de seus principais concorrentes de mercado. No âmbito geral foi muito interessante o fato de poder aplicar os conhecimentos adquiridos, analisando e interpretando dados Logísticos, verificando a importância destes conceitos para que um gestor possa formular novas estratégias para a sua empresa.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
CHURCHILL JR, Gilbert A; PETER, J. Paul; Marketing: Criando valor para os clientes, 2. Ed. São Paulo: Saraiva, 2000.
PORTER, M. E.. Cluster e Competitividade. H.S.M .Management, São Paulo,1999.
GHEMAWAT, P.; COLLIS, D. J. A Estratégia e o cenário dos negócios: texto e casos. Porto Alegre: Bookman, 2000. 380 p.
Com pandemia, Mercado Livre cresce 185% e ser torna titã regional - E-commerce Brasil (ecommercebrasil.com.br) 
Como funciona e quanto custa o Mercado Envios Full? - Flexsas 
https://www.poder360.com.br/economia/mercado-livre. 
https://www.bnamericas.com/pt/noticias/mercado-livre-registra-receita-liquida-e-resultado-operacional-recordes-no-segundo-trimestre 
Automação além de performance: conheça a estratégia do Mercado Livre para lidar com uma operação complexa e datas de alta demanda (thinkwithgoogle.com)
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/shopee-mercado-livre-marketplaces
https://awakebrasil.com.br/10-melhores-alternativas-ao-mercado-livre/
https://academia.nubimetrics.com/br/como-fazer-uma-analise-da-concorrencia-no-mercado
 https://analistamodelosdenegocios.com.br/modelo-de-negocio-mercado-livre/
https://www.mercadolivre.com.br/institucional/nos-comunicamos/noticia/tudo-sobre-o-mercado-livre/
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