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CENÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO AULA 13: GOVERNANÇA DE TI 1 Conteúdo desta aula A IMPORTÂNCIA DO GERENCIAMENTO DO PROJETO DE ti 1 Os procedimentos do itil 3 PRÓXIMOS PASSOS Os frameworks de governança 2 Os procedimentos do cobit 4 Cenários de Tecnologia da Informação AULA 13: GOVERNANÇA DE TI 2 Surgiu como consequência da importância da TI, no contexto corporativo, objetivando: Melhorar os processos de TI; Alinhar a gestão da TI com estratégias da organização; Melhor gerir os recursos de TI (aplicativos, informações, infraestrutura e pessoas). Governança de TI Cenários de Tecnologia da Informação AULA 13: GOVERNANÇA DE TI Governança de TI A governança de TI sugere manter: Processos e melhores práticas de gestão relacionados à tecnologia de sistemas, redes e demais recursos. Base de sustentação da Governança de TI A TI não deve atuar apenas como suporte à empresa; A TI deve atuar como ponto fundamental, ajudando na gestão administrativa e estratégica. Cenários de Tecnologia da Informação AULA 13: GOVERNANÇA DE TI É de responsabilidade da alta direção, considerando aspectos de liderança, estrutura organizacional e processos, garantindo que a área de TI: Suporte e aprimore os objetivos e as estratégias da empresa. A governança de TI habilita a organização a: Obter todas as vantagens de sua informação; Maximizar os benefícios; Capitalizar as oportunidades; Ganhar em poder competitivo. Governança de TI Cenários de Tecnologia da Informação AULA 13: GOVERNANÇA DE TI Principais modelos apontados pelo itSMF, em pesquisa realizada em 2007 (200 empresas); Chave da Governança de TI: integrar ao negócio, avaliar riscos e entregar valor ao cliente; Boas práticas — aprender com o erro dos outros; aplicar uma solução que já foi testada, que já deu resultado. Destaques: ITIL; COBIT. As Melhores Práticas Cenários de Tecnologia da Informação AULA 13: GOVERNANÇA DE TI A ISO/IEC 20000 é a primeira norma baseada em processos internacionalmente reconhecida e criada especialmente para o gerenciamento de serviços de TI. Esta norma especifica os requisitos mínimos para o provedor de serviços planejar, estabelecer, implementar, operar, monitorar, analisar criticamente, manter e melhorar um Sistema de Gestão de Serviços (SGS). Com base nesta norma os provedores de serviços podem ser auditados e obter uma certificação. 6 ITIL Melhores práticas para operações e gerenciamento de serviços de TI (service desk, incidente, mudança, capacidade, nível de serviço e segurança); Melhores práticas: foco no Cliente e nos serviços da TI; Os serviços devem estar de acordo com SLAs estabelecidas entre cliente e fornecedor. Cenários de Tecnologia da Informação AULA 13: GOVERNANÇA DE TI Service Strategy Garante que todos os processos e elementos do ciclo de vida sejam focados no resultado do cliente. Service Design Com a finalidade de cumprir os requisitos exigidos para um serviço futuro; Fornece orientações sobre manutenção de política de TI, documentação e arquitetura para o provimento da solução de TI. Service Transition Fornece orientações e atividades do processo de transição dos serviços no ambiente de operação. Service Operation Apresenta as entregas e as atividades de controle para alcançar a excelência operacional no dia a dia do serviço de TI. Continual Service Improvement Trata dos processos base para a melhoria contínua do serviço de TI. Estrutura ITIL V3 Cenários de Tecnologia da Informação AULA 13: GOVERNANÇA DE TI Taxa de juros Processos Principais ITIL Cenários de Tecnologia da Informação AULA 13: GOVERNANÇA DE TI Taxa de juros Governança em TI - Foco no controle, no negócio; COBIT fornece boas práticas, através de um modelo de processo (o que fazer); Boas práticas: Focadas mais nos controles e menos na execução; Otimiza os investimentos; Assegura a entrega dos serviços; Provê métricas para avaliar quando ocorrem erros. COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) Cenários de Tecnologia da Informação AULA 13: GOVERNANÇA DE TI COBIT – Princípios Básicos Cenários de Tecnologia da Informação AULA 13: GOVERNANÇA DE TI Assuntos da próxima aula: CONTEÚDO DA PRÓXIMA AULA Nível de Serviço; As métricas de software; Principais métricas de software; 12
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