Gerenciamento de Processos de Negócios

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Data de inicio
	quarta, 25 Jan 2023, 11:59
	Estado
	Finalizada
	Data de conclusão
	quarta, 25 Jan 2023, 12:15
	Tempo empregado
	16 minutos 37 segundos
	Nota
	6,00 de um máximo de 6,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Stair (1998) já defendia uma distinção entre os setores e a sua respectiva aplicação, enfatizando que as atividades de Back Office são relacionadas aos processos internos da organização, enquanto o Front Office se relaciona com a função de vendas. Com essa mentalidade, é possível delimitar as principais aplicações dos Sistemas de Processamento de Transações (SPTs) das atividades diárias de uma empresa. Qual atividade pertence ao Front Office? Leia as afirmativas e assinale a alternativas correta:
Escolha uma:
a. Compras;
b. Contas a Receber; 
c. Recebimento de Mercadorias e Expedição;
d. Recursos Humanos;
e. Nenhuma das alternativas anteriores
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Contas a Receber;.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Nos últimos vinte anos a relação homem/máquina revolucionou as atividades administrativas, onde existiam rascunhos, hoje tem planilhas de cálculos, onde havia máquina de escrever, hoje existe processador de texto. Com o auxílio dessas novas tecnologias, o administrador pode liberar senhas de acesso aos formulários eletrônicos e determina o nível de acesso de cada colaborador. Qual a importância em estruturar os níveis de acesso nos sistemas gerenciais? Leia as afirmativas e assinale a alternativas correta:
Escolha uma:
a. Disponibilizar a informação correta de acordo com a utilização do usuário; 
b. A informação deve ser restrita;
c. As novas tecnologias não são capazes de dividir as informações entre os usuários;
d. Os colaboradores podem vazar informações estratégicas da empresa, daí a necessidade de restringir a informação em todos os níveis;
e. Nenhuma das alternativas anteriores
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Disponibilizar a informação correta de acordo com a utilização do usuário;.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
É uma técnica estruturada que tem o objetivo de potencializar a tomada de decisões criativas em um grupo que não apresenta consensos. Com essa técnica é possível elaborar decisões mesmo quando os grupos não possuem especialização na temática. Nela, os critérios individuais são o elemento-chave para se chegar a um acordo. Qual técnica refere-se a afirmação? Leia as afirmativas e assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Técnica Delphi, 
b. Brainstorm,
c. Análise por Multicritério, 
d. Técnica nominal de grupo,  
e. Nenhuma das alternativas anteriores
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Técnica nominal de grupo, .
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A coleta de dados via entrevistas possui algumas vantagens. Qual alternativa NÃO representa uma vantagem das entrevistas? Leia as afirmativas e assinale a alternativas correta:
Escolha uma:
a. Facilita o processo de comunicação, estimulando o raciocínio do entrevistado e forçando-o a pensar sobre o assunto;
b.  O entrevistado não precisa se restringir às opções de um questionário, tendo que responder sim/não, concordo/não concordo, etc.; 
c. Deixar o próprio entrevistado criar a sua sequência de interpretação dos fatos organizacionais; 
d. Não esclarecer dúvidas no momento da entrevista, possibilitando o recolhimento de informações mais precisas e conectadas com o contexto;  
e. Nenhuma das alternativas anteriores
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Não esclarecer dúvidas no momento da entrevista, possibilitando o recolhimento de informações mais precisas e conectadas com o contexto; .
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A constante propagação das novas tecnologias que reverberam no campo da informação, tem promovido grandes transformações no cenário mundial, dando origem a um novo conjunto de instrumentos, mas também, novas formas de negociar no mercado. Esses novos padrões exigem um tratamento diferenciado por parte das organizações, que devem, estar em dia com as informações internas e, ao mesmo tempo, estar conectada com os demais stakeholders. Quais os termos que representam o Front Office? Leia as afirmativas e assinale a alternativas correta:
Escolha uma:
a. Presença do cliente, participação do cliente no processo, maior incerteza e variabilidade; 
b. Presença do cliente, maior incerteza, maior controle, ambiente previsível e maior padronização;
c. Participação do cliente no processo, maior incerteza e maior padronização;
d. Isolado do cliente, nenhuma participação externa, maior controle, ambiente previsível e maior padronização;
e. Nenhuma das alternativas anteriores
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Presença do cliente, participação do cliente no processo, maior incerteza e variabilidade;.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
O planejamento surgiu com a necessidade de sobrevivência das operações militares que, por vezes, passavam por mudanças inesperadas e precisavam reformular todas as ações para continuar na batalha. Atualmente, como as organizações podem lidar com as mudanças inesperadas no mercado através do planejamento? Leia as afirmativas e assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Utilizando única e exclusivamente as informações que os clientes repassam para a empresa;
b. Assumindo um posicionamento proativo frente aos diferentes contextos organizacionais, facilitando a tomada de decisões no momento que for preciso; 
c. Desconectando a tomada de decisão da formulação estratégica, ou seja, deixando os gerentes trabalharem de acordo com a sua criatividade;
d. Transformando dados organizacionais em informações a fim de se sustentar na batalha e deixar todas as demais ferramentas em stand-bye;
e. Nenhuma das alternativas anteriores
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Assumindo um posicionamento proativo frente aos diferentes contextos organizacionais, facilitando a tomada de decisões no momento que for preciso;.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Usualmente, os gestores trabalham com três fontes principais de informações para o tratamento de um diagnóstico organizacional (entrevistas, questionários e observação pessoal). Qual alternativa NÃO se enquadra em todas as fontes de informações? Leia as afirmativas e assinale a alternativa correta
Escolha uma:
a. Os dados são transformados em informações;
b. As informações contribuem na tomada de decisões;
c. O contexto é percebido pelo pesquisador no ato da coleta dos dados; 
d. A coleta de dados pode ser utilizada no processo de diagnóstico organizacional;
e. Nenhuma das alternativas anteriores
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O contexto é percebido pelo pesquisador no ato da coleta dos dados;.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Ao utilizar o termo organização, estamos nos referindo a uma ordenação de atividades, previamente analisadas, que irão balizar todas as ações em prol de algum objetivo, que pode, por sua vez, ser entendido como a missão, estratégia, meta, plano, etc. Qual elemento faz parte dessa composição? Leia as afirmativas e assinale a alternativa correta:
I. Rotinização.
II. Organização;
III. Controle;
IV. Direção;
V. Planejamento;
Escolha uma:
a. Somente as afirmativas I, II, III e V estão corretas;
b. Somente as afirmativas II, III, IV e V estão corretas; 
c. Somente as afirmativas I, III, IV e V estão corretas;
d. Somente as afirmativas I, II, III, e IV estão corretas;
e. Nenhuma das alternativas anteriores
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as afirmativas II, III, IV e V estão corretas;.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A estrutura informal pode proporcionar alguns benefícios como rapidez no processo decisório, redução de distorções na estrutura formal, complementaridade da estrutura formal, redução da carga de comunicaçãodos chefes, integração das pessoas da empresa. Marque verdadeiro (V) para as alternativas que podem representar meios de agrupamento e Falso (F) para as opções que não promovem os agrupamentos.  Leia as afirmativas e assinale a alternativa correta:
(  ) Interesses comuns que se desenvolvem em certo número de pessoas;
(  )Interação provocada pela própria estrutura formal;
(  )Flutuação do pessoal dentro da empresa, a qual provoca, normalmente, a alteração dos grupos sociais informais;
(  )Períodos de lazer;
(  )Disputa pelo poder.
Escolha uma:
a. V,V,V,V,V; 
b. V,V,V,F,F;
c. F,F,F,F,F;
d. F,V,F,V,F;
e. Nenhuma das alternativas anteriores
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V,V,V,V,V;.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Quando a dinâmica administrativa é posta em seus diferentes contextos organizacionais, observa-se a existência de duas estruturas organizacionais, uma visível (formal) e outra invisível (informal), mas ambas fortemente enraizadas. Com isso em mente, complete as frases e estabeleça uma ordem para as afirmativas.
• (_______________) é aquela que possui como base os instrumentos documentais, regulamentados pela empresa, manuais, regimento interno, estatutos sociais, organogramas, guia de atribuições, regulamentos, etc
• (_______________) é a rede de relações sociais e pessoais que nao é estabelecida ou requerida pela estrutura formal. surge da interacao social das pessoas, o que significa que se desenvolve, espontaneamente, quando as pessoas se reúnem. Portanto, apresenta relações que, usualmente, nao aparecem no organograma
Leia as afirmativas e assinale a alternativas que preenche corretamente as lacunas respectivamente:
Escolha uma:
a. Estrutura formal e estrutura informal; 
b. Estrutura informal e estrutura formal;
c. Estrutura administrativa e estrutura tecnológica;
d. Estrutura mercadológica e estrutura formal;
e. Nenhuma das alternativas anteriores
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Estrutura formal e estrutura informal;.