Gestão E-Commerce e Empreendedorismo Digital

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Data de inicio
	quinta, 23 Mar 2023, 10:26
	Estado
	Finalizada
	Data de conclusão
	quinta, 23 Mar 2023, 14:53
	Tempo empregado
	4 horas 27 minutos
	Nota
	3,60 de um máximo de 6,00(60%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Existem diversas oportunidades, dificuldades, preocupações e desafios para o e-commerce para os próximos anos. De maneira geral, ainda existem dois significativos desafios do e-commerce, os quais são:
Escolha uma:
a. Melhorar a qualidade dos sites e melhorar a imagem do comércio eletrônico em si perante as pessoas em relação a sua segurança. 
b. Atender novos nichos de mercado e acompanhar os modismos na internet.
c. Nenhuma das alternativas está correta.
d. Acreditar que todos estão sempre online e reduzir o seu tamanho e custos.
e. Abrir um ponto físico e exportar para países asiáticos e africanos.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Melhorar a qualidade dos sites e melhorar a imagem do comércio eletrônico em si perante as pessoas em relação a sua segurança..
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
A justificativa para os favoráveis números do comércio eletrônico brasileiro se baseia em diversos fenômenos. Sobre os fenômenos que impulsionaram o crescimento do e-commerce, assinale as afirmações abaixo com V (verdadeiro) ou F (falso).
(  ) recente dinamismo do mercado consumidor interno; 
(  ) o acirramento da concorrência no varejo e a penetração crescente de dispositivos com acesso à internet nos lares brasileiros;
(  ) a melhoria na infraestrutura de telecomunicações e mudanças no comportamento dos consumidores brasileiros (GALINARI, 2015);
(  ) A redução contínua no número de e-consumidores;
(  ) O surgimento de novas leis e novos impostos no  comércio eletrônico;
A alternativa que preenche corretamente os parênteses, de cima para baixo, é:
Escolha uma:
a. V, F, V, F, V 
b. F, V, F, V, F
c. V, V, V, F, V
d. V, V, V, F, F
e. F, F, V, F, F
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, V, V, F, F.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto a seguir:
“Antes, quase todas as transações comerciais eram realizadas por meio de um computador pessoal conectado à Internet, no entanto, recentemente surgiram inúmeras alternativas móveis sem fio, como os smartphones, tablets e e-readers. A compra de bens e serviços por meio desses equipamentos portáteis sem fio é chamada de _____________”.
Escolha uma:
a. Comércio eletrônico empresa-empresa.
b. Comércio eletrônico empresa-consumidor.
c. Comércio eletrônico consumidor-consumidor.
d. Comércio eletrônico consumidor-a-Negócio.
e. Comércio móvel (mobile commerce) ou m-commerce. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Comércio móvel (mobile commerce) ou m-commerce..
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Laudon e Traver (2014) explicitam oito características únicas das tecnologias da Internet e do e-commerce como canal comercial para as empresas. Assim, em relação a tais características únicas, assinale as afirmações abaixo com V (verdadeiro) ou F (falso).
(   ) Padrão Universal: a Internet e o e-commerce possuem padrões técnicos universais, que são compartilhados por todas as nações do mundo, o que permite que qualquer computador se conecte com outro, não importando a plataforma tecnológica utilizada.
(   ) Tecnologia social: as tecnologias da Internet e do e-commerce evoluíram para o parâmetro social, ao permitirem que os usuários criem e compartilhem conteúdo na forma de texto, vídeos, música e fotos com uma comunidade virtual.
(   ) Densidade de informação: A Internet e o e-commerce aumentaram a densidade da informação, ou seja, a quantidade e a qualidade total da informação disponível para todos os participantes de mercado.
A alternativa que preenche corretamente os parênteses, de cima para baixo, é:
Escolha uma:
a.  V, V, F
b. V, F, V
c. V, V, V 
d. F, V, F
e. F, V, V
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V.
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
O conceito de e-commerce pode ser definido a partir diferentes perspectivas, dependendo para quem se pergunta. Nesse contexto, o e-commerce é uma ferramenta que compreende o desejo das empresas, consumidores e gestores no intuito de cortar custos de serviços, melhorar a qualidade das mercadorias e aumentar a velocidade da entrega do serviço. Estamos falando sobre a perspectiva:
Escolha uma:
a. De serviço.
b. De processo de negócio. 
c. De comunicações.
d. Inovação.
e. On-line. 
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: De serviço..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A respeito do conceito da logística reversa, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. É a conferência dos pedidos realizados numa loja virtual. Geralmente é realizada por mais de uma pessoa ou equipe, para evitar ao máximo enganos e fraudes no envio dos produtos.
b. É quando o pedido é reprovado, a loja pode entrar em contato com o cliente para sugerir outra forma de pagamento ou confirmar os dados.
c.  É a etapa em que é realizada a embalagem (packing), a impressão de etiqueta com os dados do comprador e a impressão da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), que seguirá junto com pedido.
d. É responsável pelos fluxos de materiais que se iniciam nos pontos de consumo dos produtos e terminam nos pontos de origem, com o objetivo de recapturar valor econômico ou de destino final. 
e. É responsável pela primeira análise do pedido para verificar se ele é válido. Assim, os pedidos com quantidades discrepantes ou com dados cadastrais incompatíveis são recusados. Em casos de pedidos inválidos - a loja virtual deve cancelar ou entrar em contato com o comprador, para confirmar os dados.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É responsável pelos fluxos de materiais que se iniciam nos pontos de consumo dos produtos e terminam nos pontos de origem, com o objetivo de recapturar valor econômico ou de destino final..
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
Buscar um bom atendimento ao cliente é indiscutível para sucesso de qualquer negócio. Considerando o e-commerce ganha destaque a questão da entrega e da troca de produtos. Assim, a respeito das operações logísticas para o atendimento do cliente no comércio eletrônico, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. O Skype trata-se de um software para troca de mensagens instantâneas. É visto como o mais formal meio de atender aos clientes. Muito usado para conversar com fornecedores, fazer vídeo conferência e para atendimento. 
b. A ausência da presença pessoal precisa ser compensada com excelência no atendimento virtual, sendo que os clientes compreendem a dificuldade de comunicação a distância e apresentam disponibilidade para esperar o tempo necessário pela empresa. 
c. O chat é forma de se comunicar em tempo real na internet. Esta excelente ferramenta tem um custo bem elevado e se mostra inviável e até obsoleta para a maioria dos empreendedores online.
d. O Email eletrônico é importante para atendimento e suporte ao cliente. Pode ser através do botão “fale conosco” na página da loja ou pode disponibilizar um endereço de atendimento na loja virtual. Ele não precisa estar tão visível ao consumidor a fim de evitar o acúmulo de clientes solicitando ajuda e questionando a empresa.
e. O Serviço de Atendimento ao Consumidor atende às necessidades dos clientes através do telefone. Mesmo que a empresa não disponibilize de um 0800 (gratuito ao consumidor), é importante disponibilizar um número de telefone para os clientes entrarem em contato.
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A resposta correta é: O Serviço de Atendimento ao Consumidor atende às necessidades dos clientes através do telefone. Mesmo que a empresa não disponibilize de um 0800 (gratuito ao consumidor), é importante disponibilizar um número de telefone para os clientes entrarem em contato..
Questão 8
IncorretoAtingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
Conforme os estudos de Andrade e Silva (2017) e Guerreiro (2006), o e-commerce é consequência do aperfeiçoamento da tecnologia da internet e, apesar de apresentar inúmeras vantagens ao mundo dos negócios, o comércio eletrônico apresenta alguns problemas que precisam ser superados. Sobre esse assunto, leia as assertivas que seguem e assinale a alternativa correta:
I.	A fraude é um dos problemas, já que por mais que a prática do e-commerce vem crescendo cada vez mais, as pessoas ainda possuem certo receio e, acabam utilizando a internet apenas como meio de consulta e finalizam a compra da forma tradicional, dirigindo-se posteriormente a loja física.  
II.	A confidencialidade é algo a ser superado, uma vez que a troca de informações entre fornecedores e compradores torna-se mais vulnerável por terceiros, que podem utilizá-las para outras finalidades, sem autorização.
III.	A confiança, também é um dos problemas, visto que por ser uma negociação à distância, tanto o cliente quanto a empresa correm alguns riscos, pois sempre fica a dúvida se as informações trocadas são verdadeiras.
IV.	 A ubiquidade é um dos problemas apresentados pelo e-commerce, dado que estar disponível em todos os lugares e a qualquer momento pode causar uma confusão ao consumidor. 
Escolha uma:
a. Estão corretas apenas I, II, III.
b. Está correta apenas I.
c. Todas as assertivas estão corretas.
d. Estão corretas apenas III e IV.
e. Estão corretas apenas I, II e IV.  
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A resposta correta é: Estão corretas apenas I, II, III..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Existe uma parte de empresas que entram do comércio eletrônico e não conseguem obter o sucesso esperado devido aos desafios e dificuldades encontradas. Trepper (2000) é um importante autor que aborda tais desafios e dificuldades. Sobre os apontamentos de Trepper, leia as assertivas que seguem e assinale a alternativa correta.
I - Crença de que todos precisam necessariamente estar online
II - O programa de e-commerce é implantado, mas a cultura da empresa não possibilita seu funcionamento da maneira correta; 
III - A falta de conhecimento dos conceitos básicos do e-commerce; 
IV – A falta de recursos financeiros, oportunidades e amigos no negócio
V -  A decepção de empresas induzidas pelo modismo em torno do comércio eletrônico.
Escolha uma:
a.  III e IV.
b. I e II.
c. I, II, III, IV e V.
d. II, III, IV e V.
e. I, II, III, V. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II, III, V..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
 O E-commerce é uma forma de transação realizada via meio eletrônico, pode ser definida a partir das partes envolvidas nessas transações, isto é, pode ser categorizada a partir da natureza dos participantes da transação. Assinale a alternativa que define a categoria de B2B:
Escolha uma:
a. Categoria que envolve a venda de produtos e serviços no varejo diretamente aos consumidores finais.
b. Categoria que envolve a venda eletrônica de bens e serviços por consumidores diretamente a outros consumidores. 
c. Categoria que inclui todas as atividades internas da organização utilizando sua Intranet.
d. Categoria que envolve a venda de bens e serviços entre empresas. 
e. Essa categoria inverte totalmente o modelo de negócio, no qual os consumidores colocam seus produtos ou serviços à disposição para serem comprados por empresas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Categoria que envolve a venda de bens e serviços entre empresas..