Transformação Digital no Serviço Público Exercício avaliativo 1

Prévia do material em texto

Painel / Meus cursos / Transformação Digital no Serviço Público / Módulo 1: Contextualizando a transformação dos serviços digitais
/ Exercício avaliativo 1
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Iniciado em quinta, 30 mar 2023, 10:21
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 30 mar 2023, 10:32
Tempo
empregado 10 minutos 54 segundos
Notas 15,00/15,00
Avaliar 50,00 de um máximo de 50,00(100%)
Para que a transformação digital ocorra de forma efetiva, a tecnologia deve ter papel...
Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação anterior:
Escolha uma opção:
a. Operacional
b. Tático
c. Estratégico 
d. Empresarial
e. Corporativo
Sua resposta está correta.
A alternativa correta é a letra C. O papel da tecnologia deve ser estratégico na implementação de uma nova
cultura digital.
A transformação digital é um processo no qual as empresas fazem uso da tecnologia para melhorar o
desempenho, aumentar o alcance e garantir resultados melhores.
É uma característica que identifica o processo de implementação da transformação digital:
Escolha uma opção:
a. Redes conectadas coesas. 
b. Redes sociais conhecidas.
c. Redes de trabalho.
d. Redes móveis de dados.
e. Redes de distribuição de dados.
Sua resposta está correta.
A alternativa correta é a letra A. As redes conectadas coesas são uma expressão da conectividade entre os
clientes que deixam de se comportar como indivíduos isolados. Assim, no processo de implementação da
transformação digital, é essencial que todos os negócios aprendam a explorar o poder e a potência das redes de
clientes.
Transformação Digital no
Serviço Público
Notas
Área do Participante
Módulo 1:
Contextualizando a
transformação dos
serviços digitais
Módulo 2: Planejamento e
desenho da
transformação dos
serviços digitais
Módulo de Encerramento
 Painel
 Meus cursos
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=10259
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=10259#section-1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/view.php?id=193527
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=10259
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=10259
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=10259#section-0
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=10259#section-1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=10259#section-2
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=10259#section-3
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A transformação digital é um processo de médio para longo prazo mas, embora tenha um começo, nunca tem
fim.
A mudança de mindset precisa ser feita, a partir da liderança de forma:
Escolha uma opção:
a. Botton-up.
b. Top-down. 
c. Real-time.
d. On-line.
e. Follow-up.
Sua resposta está correta.
A alternativa correta é a letra B. O maior desafio é mudar as pessoas e conseguir alinhar a cultura digital. Isso
deve ocorrer por meio do patrocínio da alta administração, ou seja, top-down.
Com o auxílio da tecnologia é possível analisar comportamentos e direcionar o cidadão na otimização de buscas
por serviços.
Entender a dinâmica para atendimento dos cidadãos no que tange à transformação digital tem como principais
desafios:
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Ofertar computadores e internet
b. Ofertar suporte e serviços técnicos
c. Ofertar aplicativos móveis e tablets
d. Ofertar digitalização e conectividade 
e. Ofertar ambiente virtual e presencial
Sua resposta está correta.
A alternativa correta é a letra D. O grande desafio é a digitalização e a conectividade, pois metade da população
brasileira ainda não está conectada.
Usar tecnologia para melhorar todos os aspectos de um negócio tornou-se uma prioridade.
Os resultados positivos de empresas que já iniciaram suas estratégias de transformação digital são baseados
em:
Escolha uma opção:
a. Contratação de acesso dedicado à internet.
b. Propaganda em grandes mídias sociais.
c. Posicionamento de marketing agressivo no mercado.
d. Implantação de padrão de qualidade ISO 9000.
e. Investimento em aplicativos e tecnologia de interface com o cliente. 
Sua resposta está correta.
A alternativa correta é a letra E. O investimento em aplicativos e tecnologia de interface com o usuário tem se
apresentado como a melhor forma de aproximação dos clientes.
Transformação Digital no
Serviço Público
Notas
Área do Participante
Módulo 1:
Contextualizando a
transformação dos
serviços digitais
Módulo 2: Planejamento e
desenho da
transformação dos
serviços digitais
Módulo de Encerramento
 Painel
 Meus cursos
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=10259
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=10259
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=10259#section-0
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=10259#section-1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=10259#section-2
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=10259#section-3
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O processo de adoção de novas tecnologias depende essencialmente do core de cada empresa.
Sobre a transformação digital é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Os dados estão sendo fornecidos por novas fontes e aplicados a novos problemas, tornando-se um
importante vetor de inovações. 
b. Os dados estão sendo fornecidos, mas não utilizados na jornada do cliente.
c. Os dados estão sendo fornecidos como subsídio para construção de ambientes virtuais.
d. Os dados estão sendo fornecidos para criação de sites especializados.
e. Os dados estão sendo fornecidos na concepção de startups.
Sua resposta está correta.
A alternativa correta é a letra A. Os dados estão sendo fornecidos por novas fontes e aplicados a novos
problemas, tornando-se um importante vetor de inovações na transformação digital nas empresas.
Quando feita corretamente, a transformação digital tem potencial para permitir que as organizações alcancem
benefícios significativos. Apesar de estar em alta, muitas organizações ainda não compreendem o real valor da
digitalização e como iniciá-la.
Por isso, especialistas alertam sobre alguns mitos que permeiam as transformações, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. O digital substituirá o físico.
b. A digitalização deve ser avaliada e pensada a partir de estratégias. 
c. Informação confidencial não estará protegida.
d. Máquinas vão substituir pessoas.
e. A transformação digital é responsabilidade da área de Tecnologia da Informação.
Sua resposta está correta.
A alternativa correta é a letra B. A digitalização deve ser avaliada e pensada a partir de estratégias
organizacionais de transformação digital. Sendo assim, trata-se de um fato referente à transformação digital,
não de um mito.
A Experiência do Usuário (UX) não busca somente entregar o que o cliente deseja, mas surpreender o usuário
com algo que nem ele poderia imaginar necessitar.
Incluir os princípios da experiência de usuário no desenvolvimento de software pode trazer diferentes
benefícios às empresas e organizações, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Auxiliar a alavancar ideias
b. Ajudar a descobrir oportunidades de negócio
c. Diminuir custos e retrabalho
d. Interagir somente com a interface 
e. Agradar o usuário do conteúdo e sempre cumprir as funções às quais se propõe
Sua resposta está correta.
A alternativa correta é a letra D. Interagir somente com a interface é uma característica da Interface do
Utilizador (UI).
Transformação Digital no
Serviço Público
Notas
Área do Participante
Módulo 1:Contextualizando a
transformação dos
serviços digitais
Módulo 2: Planejamento e
desenho da
transformação dos
serviços digitais
Módulo de Encerramento
 Painel
 Meus cursos
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=10259
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=10259
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=10259#section-0
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=10259#section-1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=10259#section-2
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=10259#section-3
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 11
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para a aplicação da Experiência do Usuário (UX) no desenvolvimento de software, pode-se pensar em alguns
passos básicos, mesmo que isso deva observar as circunstâncias da aplicação, segundo o perfil do cliente e o
tipo de produto.
São passos básicos para o desenvolvimento de software com UX, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Ter uma visão do projeto, de quais são os objetivos
b. Por meio dos dados coletados, são organizadas as hipóteses a serem validadas
c. Focar no usuário, pois, assim, serão entendidos seus problemas e necessidades e o que se deseja
solucionar por meio do software.
d. Depois de validadas as hipóteses e realizado o refinamento do design e das funcionalidades, é hora de
entregar ao cliente o produto
e. Um novo processo pode enfrentar resistência inicial por parte de algumas pessoas, então a sugestão
seria iniciar com um projeto pequeno e tentar criar a cultura dentro da empresa pelo case de validação 
Sua resposta está correta.
A alternativa correta é a letra E. Para o desenvolvimento de um software UX, os passos básicos que devem ser
observados são:
Estratégia: ter uma visão do projeto, de quais são os objetivos.
Pesquisa: o foco deve ser o usuário, pois, assim, serão entendidos seus problemas e necessidades e o que se
deseja solucionar por meio do software. 
Análise: por meio dos dados coletados, são organizadas as hipóteses a serem validadas. 
Design: é a criação dos protótipos a partir das hipóteses validadas. Esses protótipos devem ser testados com
os usuários a fim de obter os feedbacks. 
Produção: depois de validadas as hipóteses e realizado o refinamento do design e das funcionalidades, é hora
de entregar ao cliente o produto. 
Além disso, há pontos que necessitam de atenção dentro de uma organização, dentre eles a existência de
resistência interna para novos projetos. Assim, caso seja verificada essa resistência, sugere-se que o início seja
por meio de um pequeno projeto e com utilização de um case de validação.  
Ao longo da história, tivemos vários modelos, assim como infraestruturas de comunicação e do ciberespaço,
que caracterizaram diferentes fases tecnológicas.
São características da digitalização da cultura, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Folclore. 
b. Hipermídia.
c. Participação digital.
d. Inclusão digital.
e. Armazenamento e distribuição mídias.
Sua resposta está correta.
A alternativa correta é a letra A. O folclore continua como um movimento que não migrou para o digital.
O ciberespaço é o novo meio de comunicação que surge da interconexão mundial dos computadores.
A cibercultura pode ser determinada por:
Escolha uma opção:
a. Incluir as pessoas no cenário de participação digital, desenvolvendo competências e habilidades.
b. Aparição de novas formas culturais vinculadas ao uso da internet. 
c. Infraestrutura material da comunicação digital.
d. Modelagem de requisitos de software.
e. Universo oceânico de informações.
Sua resposta está correta.
A alternativa correta é a letra B. Na prática, a cibercultura ou cultura digital são as técnicas, materiais e
pensamentos atribuídos às mudanças culturais que surgiram inicialmente na internet, mas que migraram para
todas as plataformas de informações digitais, que alcançam bilhões de pessoas ao redor do mundo. Nesse
sentido, a aparição de novas formas culturais vinculadas ao uso da internet é uma evidência da cibercultura.
Transformação Digital no
Serviço Público
Notas
Área do Participante
Módulo 1:
Contextualizando a
transformação dos
serviços digitais
Módulo 2: Planejamento e
desenho da
transformação dos
serviços digitais
Módulo de Encerramento
 Painel
 Meus cursos
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=10259
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=10259
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=10259#section-0
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=10259#section-1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=10259#section-2
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=10259#section-3
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento
Questão 12
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 13
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 14
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As tecnologias digitais estão redefinindo muitos dos princípios básicos da estratégia e mudando as regras de
como as empresas devem operar no mercado para serem bem-sucedidas.
As empresas precisam conscientizar-se de que muitos de seus pressupostos fundamentais devem ser
atualizados, sendo domínios da estratégia, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Valor.
b. Inovação.
c. Mensagens 
d. Clientes.
e. Dados.
Sua resposta está correta.
A alternativa correta é a letra C. As mensagens e as avaliações dos clientes os tornam muito mais influentes do
que a propaganda e as celebridades, transformando a participação dinâmica dos clientes em indutor crítico do
sucesso das organizações, mas não em domínio da estratégia.
Tradicionalmente, competição e cooperação eram vistas como opostos binários: as empresas competiam com
empresas rivais muito parecidas com elas mesmas e cooperavam com parceiros da cadeia de fornecimento que
distribuíam seus bens ou forneciam os inputs necessários para a sua produção.
A competição atualmente pode ser vista como:
Escolha uma opção:
a. Novas ideias são desenvolvidas, testadas e lançadas no mercado.
b. Caminho da evolução constante, considerando todas as tecnologias como maneira de estender e
melhorar.
c. Uso de mídias e mensagens abrangentes que atinjam e convençam, ao mesmo tempo, tantos clientes
quanto o possível.
d. Disputa por influência entre empresas, com modelos de negócio muito diferentes, cada uma buscando
conquistar mais alavancagem junto ao consumidor final. 
e. Produzir, gerenciar e usar a informação.
Sua resposta está correta.
A alternativa correta é a letra D. Atualmente, a competição está direcionada para a melhoria dos processos de
negócios e influencia a 10 forma como são estabelecidos os vínculos com o consumidor, tendo, este último, a
liberdade de buscar o melhor relacionamento conquistado para seus fins.
Para se conectar ao cidadão por meio de plataforma digital é necessário unir produtores de conteúdo com
consumidores de conteúdo.
Nos pilares da transformação digital, são características de processos operacionais, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Compartilhamento de conhecimento entre membros da comunidade.
b. Tomada de decisão baseada em dados.
c. Melhoria de desempenho.
d. Comunicações mais amplas e mais rápidas.
e. Trabalho local e presencial. 
Sua resposta está correta.
A alternativa correta é a letra E. O trabalho local e presencial não é uma característica dos processos
operacionais na transformação digital.
Transformação Digital no
Serviço Público
Notas
Área do Participante
Módulo 1:
Contextualizando a
transformação dos
serviços digitais
Módulo 2: Planejamento e
desenho da
transformação dos
serviços digitais
Módulo de Encerramento
 Painel
 Meus cursos
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=10259
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=10259
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=10259#section-0https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=10259#section-1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=10259#section-2
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=10259#section-3
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento
Questão 15
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Plataforma digital é um negócio que cria valor, facilitando interações diretas de dois ou mais tipos diferentes de
clientes.
É característica que apresenta as interações diretas:
Escolha uma opção:
a. A liberdade para criar os próprios perfis, fixar e negociar preços, e decidir como querem apresentar seus
serviços ou produtos. 
b. O modelo de negócios que deve servir a dois ou mais lados/tipos distintos de clientes.
c. O conhecimento com base em informações sociais.
d. A redistribuição da autoridade na tomada de decisões.
e. A reorganização das fronteiras organizacionais.
Sua resposta está correta.
A alternativa correta é a letra A. A característica que apresenta as interações diretas é a liberdade para criar os
próprios perfis, fixar e negociar preços, e decidir como querem apresentar seus serviços ou produtos.
◄ Conteúdo módulo 1 Seguir para... Conteúdo módulo 2 ►
Transformação Digital no
Serviço Público
Notas
Área do Participante
Módulo 1:
Contextualizando a
transformação dos
serviços digitais
Módulo 2: Planejamento e
desenho da
transformação dos
serviços digitais
Módulo de Encerramento
 Painel
 Meus cursos
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/url/view.php?id=193526&forceview=1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/url/view.php?id=193529&forceview=1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=10259
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=10259
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=10259#section-0
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=10259#section-1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=10259#section-2
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=10259#section-3
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento