AV1 - Atendimento Publicitario (Ana Carolina)

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Associação Carioca de Ensino Superior 
Centro Universitário Carioca 
 
 
ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO 
TRABALHO INDIVIDUAL – AV1 
DISCIPLINA: ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO 
NOME DA ALUNA: 
ANA CAROLINA VITÓRIA DE LIMA GONÇALVES 
MATRÍCULA DA ALUNA: 
2021100414 
UNIDADE: TURMA: 122R 
SALA: VIRTUAL/TEAMS PROFESSOR(A): JEAN PIERRE 
 
 
 Dentro do contextos das atividades de Propaganda e Publicidade, explique as diferenças entre: 
1. Atendimento Publicitário 
2. Executivo de Contas (Account Manager) 
3. Planejador (Planner) 
4. Contato Publicitário 
Descreva as atividades realizadas por cada um dos profissionais acima e destaque o que existe em comum 
e o que é diferenciado entre as atividades realizadas pelos profissionais acima. 
 
1. Atendimento Publicitário: O atendimento publicitário é baseado no profissional que faz a “ponte de 
contato” entre a agência publicitária e o cliente/marca/empresa, sua principal função é trabalhar na 
prospecção, negociação e manutenção da carteira de clientes, ou seja, seu papel é consideravelmente 
um dos mais importantes, visto que, ele é o responsável por coletar o briefing e garantir que a agência 
publicitária entregue um material de valor e com o alinhamento desejado pelo cliente. Este 
profissional, para atuar de maneira viável em sua carreira, deve possuir algumas características, são 
elas: Ter uma escuta ativa, idealizar perguntas, saber traduzir a linguagem do cliente, conhecer a 
importância de vender suas ideias, entender diferentes modelos de negócios, ter conhecimentos 
técnicos das ferramentas de publicidade, entre outros. 
 
 
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2. Executivo de Contas (Account Manager): O executivo de contas, na área de publicidade, é o 
responsável por gerenciar contas de clientes e agir como um contato entre a agência e o 
cliente/marca/empresa. Essa função também é uma “ponte de contato” entre a agência publicitária e 
o cliente, pois é ele quem coordena as campanhas publicitárias que serão desenvolvidas. Assim, sua 
missão é fazer o gerenciamento administrativo para que se possa garantir que os projetos e peças 
publicitárias terminem no prazo e orçamento estipulado, é importante que ele compreenda a 
necessidade que o cliente possui. Também é essencial que o Executivo de Contas tenha percepções 
focadas e direcione os colaboradores do time da agência a conseguir os resultados esperados. Suas 
características são: criar planos de negócios, gerenciar a equipe, determinar prazos para 
desenvolvimento de projetos, descobrir novas oportunidades de vendas, entre outras. 
 
3. Planejador (Planner): O planejador, é responsável por auxiliar a Criação, a mídia e demais 
departamentos da agência publicitária, com ideias e ações para as campanhas publicitárias. Também 
organiza a pesquisa de mercado, faz análise de consumidor, estudos técnicos e dentre outros. Assim, 
sua função também é uma “ponte de contato” entre algumas áreas da agência e estabelece um 
diálogo entre diversos profissionais distintos dos variados departamentos. Ele também é responsável 
por essa “ponte de contato” entre o cliente e a agência, e deve entender as nuances da 
empresa/marca por completo e com isso levar e trazer os insights tanto para um quanto para o outro. 
Ou seja, é tarefa do planejador trazer as ideias e inspirações do cliente para uma proposta adequada 
ao mundo real. Suas características são: deve ser bem articulado, entender lidar com várias áreas e 
profissionais distintos, ter um olhar analítico, gostar de pesquisar, ser curioso, entre outras. 
 
 
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4. Contato Publicitário: O contato publicitário, também já tendo o termo utilizado como “vendedor de 
anúncios” ou “profissional de veículo” é o responsável entre criar uma “ponte de contato” entre a 
agência publicitária, o veículo e o público. Ele é o profissional que faz girar a roda do mercado da 
publicidade. Ou seja, sua função é promover espaços publicitários em mídias on-line e off-line, 
negocia e vende anúncios para os clientes/empresas/marcas, elabora propostas comerciais e 
acompanha o serviço prestado na pós-venda. Suas características são: bom atendimento, 
detalhamento na elaboração de propostas, ser bom vendedor, saber captar novos clientes, entre 
outras. 
 
Por fim, é necessário enfatizar que, todos esses profissionais possuem em comum a “ponte de contato” entre 
a agência e o cliente, porém, de formas distintas e específicas, como citadas em cada um dos tópicos acima. O 
Atendimento Publicitário tem o primeiro contato com o cliente e elabora o briefing; o Executivo de Contas, 
através de sua “ponte de contato” entre agência e cliente, gerência as contas dos clientes e organiza a equipe 
a cumprir as metas no prazo esperado; o Planejador auxilia vários departamentos dentro da agência e sua 
“ponte de contato” com o cliente é mediante ao entendimento das nuances da empresa e levar e trazer os 
insights; já o Contato Publicitário faz elo entre agência, veículo e público, sua “ponte de contato” é através de 
promover, vender e negociar mídias para os clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS: 
Agência de Marketing: aprenda o que faz o executivo de contas . Vanguarda Comunicação 
360 o , 24 nov. 2021. Disponível em: <https://www.vanguardacomunicacao.com.br/executivo-de-
contas-carreira/amp/>. Acesso em: 29 mar. 2023 
 
CANTARELLI, A. Atendimento Publicitário: O que você precisa saber sobre o 
assunto . Disponível em: <https://resultadosdigitais.com.br/agencias/atendimento-publicitario-o-que-
voce-precisa-saber-sobre-o-assunto/>. Acesso em: 29 mar. 2023. 
 
Contatos publicitários: quem são, como operam e o que se pensa deles. Disponível em: 
<https://portalimprensa.com.br/revista_imprensa/conteudo-
extra/42833/contatos+publicitarios+quem+sao+como+operam+e+o+que+se+pensa+deles>. Acesso 
em: 29 mar. 2023. 
 
VYETCDGTKO. O que faz o Planejamento Publicitário?Disponível em: <https://nell360.com.br/o-
que-faz-o-planejamento-publicitario/>. Acesso em: 29 mar. 2023.