GESTAO DA QUALIDADEIII

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III
GESTAO DA QUALIDADE D927_17501_R_20222 CONTEÚDO
Usuário
Curso GESTAO DA QUALIDADE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Resultados exibidos Respostas enviadas, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Analise as a�rmações: 
I - Pouco envolvimento do cliente com o processo de produção. 
II - Grande envolvimento dos clientes. 
III - Não podem ser armazenados. 
IV - Intangibilidade. 
Quais destas a�rmações são características da área de serviços?
II, III e IV.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Analise as a�rmações: 
I - Um serviço de limpeza praticado numa fábrica e outro numa residência. 
II - Um serviço de limpeza de esgotos e um serviço de limpeza de paredes. 
III - Um serviço de limpeza de banheiros e um serviço de limpeza de cozinhas. 
Os exemplos, no conjunto, são típicos da característica:
Variabilidade.
Pergunta 3
Analise as a�rmações: 
I - Uma limpeza efetivamente feita. 
II - Um serviço de jardinagem. 
III - Limpeza de graxa numa determinada linha de produção. 
Qual destas a�rmações representa o conceito de perecibilidade dos serviços?
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: e. Todas as a�rmativas, ou seja, I, II e III.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
b.
As questões relacionadas à “responsabilidade pelo próprio bem-estar físico” e a
“concepção de que ser saudável é estar pleno e ter um senso de bem-estar bastante
amplo e tranquilo” fazem parte:
Da visão de Harman e Hormann de integração holística da
saúde.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Lipowski (1986) de�niu que “As empresas começam a construir um sistema de
qualidade de vida no trabalho quando os colaboradores começam a se ver como
parte do todo, ou seja, a partir do momento em que despertam sua visão
biopsicossocial”. Ele referiu-se aos aspectos:
Sociais, biológicos e psicológicos.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
d.
Lobos (1993) fala especi�camente do conjunto produto-serviço. São exemplos deste
conjunto, exceto:
Num terminal de atendimento bancário: depósito ou saques.
Pergunta 7
Na percepção do cliente, segundo Gianesi e Corrêa (1996), a questão do tempo na
avaliação de qualidade do serviço tem a ver com: 
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
 
Rapidez no atendimento.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: b. 
Para Gronroos (1995), os principais objetivos do endomarketing são: 
I - Garantir a motivação para um bom desempenho por parte dos funcionários de
linha de frente. 
II - Atrair e manter bons funcionários. 
III - Perceber a necessidade dos compradores. 
Assinale a alternativa correta em relação às a�rmações, de acordo com a frase
inicial:
I e II.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Para Kotler, existem três classes distintas de bens:
Bens duráveis, não duráveis e serviços.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: e. 
Segundo Moreira (1996) há características que permeiam a qualidade de serviços
em TI. Abaixo tais características, exceto:
Ser lucrativa.
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