QUESTIONÁRIO UNIDADE III GESTÃO DE QUALIDADE

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III
GESTÃO DA QUALIDADE 3088-50_57501_R_20202 CONTEÚDO
Usuário daniel.alves25 @aluno.unip.br
Curso GESTÃO DA QUALIDADE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 24/08/20 11:56
Enviado 24/08/20 11:56
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Pergunta 1
Resposta Selecionada: [Sem Resposta]
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Analise as afirmações:
I. Pouco envolvimento do cliente com o processo de produção.
II. Grande envolvimento dos clientes.
III. Não podem ser armazenados.
IV. Intangibilidade.
Quais destas afirmações são características da área de serviços?
I, II e III.
I, II e IV.
Somente a afirmativa I.
II, III e IV.
Somente as afirmativas I e II.
Pergunta 2
Analise as afirmações:
I. Um serviço de limpeza praticado numa fábrica e outro numa residência.
II. Um serviço de limpeza de esgotos e um serviço de limpeza de paredes.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
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Resposta Selecionada: [Sem Resposta]
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
III. Um serviço de limpeza de banheiros e um serviço de limpeza de cozinhas.
Os exemplos, no conjunto, são típicos da característica:
Tangibilidade.
Imperecibilidade.
Variabilidade.
Separabilidade.
Nenhuma das anteriores.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: [Sem Resposta]
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Analise as afirmações:
I. Uma limpeza efetivamente feita.
II. Um serviço de jardinagem.
III. Limpeza de graxa numa determinada linha de produção.
Qual destas afirmações representa o conceito de perecibilidade dos serviços?
Somente a afirmativa I.
Somente as afirmativas I e II.
Somente as afirmativas II e III.
Somente a afirmativa III.
Todas as afirmativas, ou seja, I, II e III.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
 [Sem Resposta]
Respostas: a. 
b.
c. 
As questões relacionadas à “responsabilidade pelo próprio bem-estar físico” e a “concepção
de que ser saudável é estar pleno e ter um senso de bem-estar bastante amplo e tranquilo”
fazem parte:
De um dos princípios de Qualidade de Deming.
Da visão de Harman e Hormann de integração holística da saúde.
De uma visão socrática da realidade.
0 em 0,25 pontos
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d. 
e. 
Das ponderações de Lipowski.
Da teoria de Marketing, de Kotler.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: [Sem Resposta]
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Lipowski (1986) de�niu que “As empresas começam a construir um sistema de qualidade de
vida no trabalho quando os colaboradores começam a se ver como parte do todo, ou seja, a
partir do momento em que despertam sua visão biopsicossocial”. Ele referiu-se aos
aspectos:
Sociais, biológicos e psicológicos.
Psicológicos, pedagógicos e legais.
Biológicos, psicológicos e pedagógicos.
Sociais, legais e psicológicos.
Nenhuma das alternativas anteriores.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
 [Sem Resposta]
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Lobos (1993) fala especificamente do conjunto produto-serviço. São exemplos deste conjunto,
exceto:
Num restaurante: a comida e o atendimento.
Numa concessionária de veículos: a venda do veículo e as revisões.
Numa doceria: o doce e a forma como é servido pelo atendente.
Num terminal de atendimento bancário: depósito ou saques.
Numa farmácia: o remédio e a atenção do farmacêutico.
Pergunta 7
0 em 0,25 pontos
0 em 0,25 pontos
0 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
 [Sem Resposta]
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e. 
Na percepção do cliente, segundo Gianesi e Corrêa (1996), a questão do tempo na avaliação
de qualidade do serviço tem a ver com:
Rapidez no atendimento.
Nível de conhecimento para a execução do serviço.
Estar em conformidade com as experiências adquiridas anteriormente.
Dar atenção especial e personalizada ao consumidor.
Habilidade de transmitir confiança.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: [Sem Resposta]
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Para Gronroos (1995), os principais objetivos do endomarketing são:
I. Garantir a motivação para um bom desempenho por parte dos funcionários de linha de
frente.
II. Atrair e manter bons funcionários.
III. Perceber a necessidade dos compradores.
Assinale a alternativa correta em relação às afirmações, de acordo com a frase inicial:
I, II e III.
I e II.
Somente a afirmativa I.
Somente a afirmativa II.
I e III.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: [Sem Resposta]
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Para Kotler, existem três classes distintas de bens:
Bens duráveis, não duráveis e serviços duráveis.
Bens duráveis, não duráveis e mistos.
Serviços do tipo I, II e III.
Bens duráveis, não duráveis e serviços.
0 em 0,25 pontos
0 em 0,25 pontos
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Segunda-feira, 24 de Agosto de 2020 11h56min25s GMT-03:00
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: [Sem Resposta]
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Segundo Moreira (1996) há características que permeiam a qualidade de serviços em TI.
Abaixo tais características, exceto:
Ser confiável.
Ser consistente.
Ser válida.
Ser relevante.
Ser lucrativa.
← OK
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