Modelo_Atividade 2

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Palestra
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ – Sistema de gestão da qualidade 
ACP 3 
Atividade 2 
Nome do aluno: Marcos André Pereira Da Silva
Polo: Arapiraca
Data: 01/04/2023
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Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de elementos interligados que são integrados na organização para atender a Política da Qualidade e os objetivos da empresa, tornando visível nos produtos serviços e atendendo as expectativas dos clientes. 
SGQ – Orientação 
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Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
Sistema de Gestão da Qualidade é um elemento fundamental para que os produtos e serviços atendam as expectativas dos consumidores. É uma ferramenta que melhora o controle e padroniza os processos, além 
além de permitir a mensuração da eficácia das ações tomadas — sempre colocando a satisfação dos clientes em primeiro lugar e visando melhoria. 
Uma das mais reconhecidas instituições mundiais que determinam as normas do SGQ, é a International Organization for Standardization (ISO), sediada em Genebra, Suíça. Ela estabelece boas práticas e métodos para controle de qualidade, entre outras coisas, e faz a avaliação das empresas que adotam os parâmetros. 
SGQ – Conceito 
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Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ – Finalidades 
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) tem o objetivo de verificar todos os processos da instituição e como esses processos podem melhorar a qualidade do ensino e serviços frente aos clientes. 
Nesse sistema, existem princípios e diretrizes que são aplicados em cada processo que envolve o dia a dia da instituição. Através desses, é possível fazer a tomada de decisões de forma segura, pois, através das ferramentas utilizadas, o gestor poderá verificar os indicadores de desempenho dessa instituição. 
O SGQ funciona como uma engrenagem, visando atender a política da qualidade juntamente com os objetivos da empresa, sempre em busca de atingir às exigências dos clientes. 
Por exemplo, os indicadores avaliados pelo MEC, que atestam a qualidade dos cursos, considerando a organização pedagógica, corpo docente a infraestrutura. 
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ e ISO
O SGQ funciona como um instrumento para auxiliar o gestor a encontrar e corrigir processos ineficientes dentro da organização. Além disso, a ISO 9001 é uma forma de documentar a cultura da organização, permitindo que o negócio cresça mantendo a qualidade dos bens e serviços prestados. 
Definidos as normas da ISO 9001 nos padrões de qualidade podemos obter um SGQ de referência em processos e padrões de certificações, promovendo o comprometimento de toda organização, ganho no desenvolvimento da melhoria continua, redução de perdas, eficiência e eficácia dos produtos e serviços oferecidos dentre outros tantos benefícios. 
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ e PDCA 
Um SGQ, é um sistema dinâmico que assenta na metodologia PDCA ou ciclo de Deming, focalizada na melhoria continua dos produtos e/ou serviços, dos processos e da própria organização. O PDCA se tornou imprescindível para identificar problemas, e auxiliar na melhoria contínua e não seria diferente em uma instituição escolar. 
Por isso, para que a melhoria seja alcançada é necessário o envolvimento de todas as partes da organização, o pensamento por melhoramento deve ser desenvolvido em cada funcionário em um processo de aprendizagem. 
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ e processos 
Os processos da instituição de ensino com a implantação do SGQ: 
» Terão embasamento científico para a expressão de resultados válidos; 
» Formação técnica apropriada para tratar os requisitos normativos 
» referentes à infraestrutura; 
» Equipamentos e métodos; 
» Experiência prática na "administração" de rotinas internas dos 
» Laboratórios; 
» Importante papel de convencimento junto às suas chefias. 
Temas relevantes devem ser discutidos para a implementação do SGQ em uma instituição de ensino: 
» Obtenção de acreditação e certificação de laboratórios, 
» Controle e monitoramento de equipamentos científicos. 
» Processos de auditorias e biossegurança. 
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ – Etapas
Podemos implantar a iso através de uma consultoria externa, contratando um profissional para definir e formalizar a implantação do SGQ na empresa, deixando que a empresa siga normalmente, não interferindo na rotina dos colaboradores. 
A empresa pode eleger um funcionário ou um grupo para que o trabalho seja feito. É um processo barato, porém demorado, podendo gerar o não comprometimento esperado dos funcionários que não participaram das definições. 
E a outra forma é envolver basicamente todos os funcionários, sendo uma coordenação complexa pois existirão muitos confrontos e questionamentos na fase de implantação do SGQ. 
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ – SGI
O SGl é a combinação de procedimentos, processos e práticas, onde devidamente implementados auxiliam a organização a 
implantar suas políticas. 
O SGl permite a tomada de decisões estratégicas e operacionais 
em mais de um sistema e ao mesmo tempo, permitindo que seus objetivos sejam unificados. 
À instituição terá muitos benefícios, dentre eles: 
> Alinhamento dos objetivos; 
> Economia de recursos; 
> Aumento da visibilidade institucional; 
> Elevação da satisfação de clientes a colaboradores, > Elevação da competitividade; 
> Diminuição de falhas 
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
SGQ – Resultados
SGQ em uma unidade de ensino, reproduz os mecanismos para monitorização do funcionamento da função de ensinoaprendizagem, abrangendo todos os níveis de formação, partindo da base da estrutura unidade curricular, passando pelo curso e unidade orgânica, até ao nível da instituição como um todo. 
Com o projeto de Sistema de Gestão da Qualidade implantado na instituição, com a conscientização de todos os 
envolvidos no ambiente organizacional, estabelecendo prazos de resultados e melhoria com a implantação do sistema de gestão da qualidade, teremos uma previsão de melhora no desempenho dos alunos, no quadro docente e uma melhora significativa nas avaliações do ensino da instituição, gerando resultados satisfatórios. 
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
SGQ – Manutenção
O levantamento de dados referentes aos indicadores da Qualidade, atendimento aos objetivos da Qualidade, planejamento de auditorias internas, treinamentos e acompanhamento rotineiro do SGQ se fazem muito importantes para a manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade. 
Após a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, teremos que mantê-lo sempre atualizado e em busca da melhoria constante. Para isso, contaremos com a dedicação e comprometimento de todos os colaboradores da instituição. 
Para manter o SGQ em perfeito funcionamento, serão feitas auditorias internas para medir o grau em que se encontra e a busca por novas certificações 
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
Sua conclusão
Para a implantação do SGQ em uma instituição de ensino se torna necessário o mapeamento de centenas de processos, que possibilitam a identificação de atividades críticas para a qualidade (ISO 9001). A implementação do SGQ traria diversos beneficios para a instituição, como: 
» Melhoria dos processos; 
» Maior comprometimento da direção; 
» Melhor utilização dos recursosinternos, bem como sua infraestrutura; 
» Satisfação dos alunos; » Economia de tempo e custos; » Aumento de matriculados pelo nível de qualidade educacional. 
Em busca das competências e as qualidades adequadas para 
a implantação, certificação e manutenção de um Sistema de Gestão da Qualidade em uma Instituição de Ensino, baseado nas normas da NBR ABNT ISO 9001, pode-se ver a importância na busca pela informação e conhecimento para o crescimento de um profissional Técnico em Qualidade. 
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
Fontes de pesquisa
A Gestão da Qualidade nas Instituições de Ensino Superior. Disponível em: 
http://ww2, faculdadescearenses.edu belrevista/edicoes/vol8-22014/artigo 1. pdf 
Desafios e Vantagens da Adoção da ISO 9001: Estudo de um caso. Disponível em: 
https://www.monografias ufop bu/bitstream/35400000/1299/1/MONOGRAFIA DesafiosVantagens ISO.pdf 
Como implantar um Sistema de Gestão da Qualidade. Disponível em: 
htt s: www. ari assu.com.br blo estao-daualidade 
O que é SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade Total) e como ele pode ajudar a reduzir custos e melhorar os resultados. Disponível em: 
https://www.treasy.com.br/blog/sgq-sistema-de-gestao-daqualidade-total/ 
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