Aula 01 - Administração de Marketing

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Administração de Marketing 
Aula 1 
 OBJETIVOS DA AULA 
 Entender os significados de marketing, bem como compreender as 
relações existentes entre o marketing como troca e suas funções. 
 MARKETING 
1. Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização 
humana voltadas à busca e realização de trocas para com o seu 
meio ambiente, visando benefícios específicos (RICHERS, 1986). 
 
2. Marketing é uma filosofia de negócios, em que toda a estratégia 
de planejamento e execução dos projetos de marketing da 
empresa tem como propósito fundamental a satisfação das 
necessidades de seus clientes (SEMENIK e BAMOSSY, 
1995Introdução à pesquisa de mercado. 
 
3. Visão empresarial da American Marketing Association 
“Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a 
determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, 
produtos e serviços para criar trocas que satisfaçam metas 
individuais e organizacionais.” (CHURCHILL e PETER, 2000) 
 
4. Marketing é um processo administrativo e social pelo qual 
indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio 
da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros 
(KOTLER e ARMSTRONG, 2003). 
 
 
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 MARKETING COMO TROCA 
Condições necessárias para que haja troca: 
 há pelo menos duas partes envolvidas; 
 cada parte tem algo que pode ser de valor para a outra; 
 cada parte tem capacidade de comunicação e entrega; 
 cada parte é livre para aceitar ou rejeitar a oferta; 
 cada parte acredita estar em condições de lidar com a outra. 
 
 
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MARKETING COMO TROCA – MOTIVAÇÕES 
Algumas tendências: 
 aumento das mulheres no mercado de trabalho; 
 casais sem filhos; 
 aumento do número de pessoas morando sozinhas; 
 consumidores afluentes (3% da população brasileira e 42% da receita 
de todos os cartões de crédito); 
 melhoria da qualidade de vida e maior longevidade. 
 
NECESSIDADES 
Referem-se a bens ou serviços que os consumidores ou compradores 
organizacionais requerem para sobreviver. 
DESEJOS 
Referem-se a bens ou serviços específicos que satisfazem necessidades 
adicionais que vão além da necessidade de sobrevivência. 
 
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O MARKETING COMO TROCAS 
 O QUE DETERMINA AS TROCAS 
VALOR PARA O CLIENTE 
É a diferença entre as percepções quanto aos benefícios da compra e 
uso dos produtos e os custos em que eles incorrem para obtê-los. 
Valor = Benefícios percebidos – Custos percebidos 
 
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MARKETING COMO TROCA - 
 CRIANDO VALOR PARA O CLIENTE 
 Valor total para o consumidor é o conjunto de benefícios esperados 
por determinado produto ou serviço. 
 Custo total do consumidor é o conjunto de custos esperados na 
avaliação, obtenção e uso do produto ou serviço. 
 
 Valor entregue ao consumidor é a diferença entre o valor total 
esperado e o custo total do consumidor. 
 
 
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 MARKETING COMO TROCA - 
 RESULTADO DAS TROCAS 
SATISFAÇÃO OU INSATISFAÇÃO 
Satisfação é a sensação de prazer ou desapontamento resultante da 
comparação entre o resultado percebido de um produto ou serviço e as 
expectativas do comprador. (KOTLER; KELLER, 2006). 
 
 
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Atividade 1 
Tema: valor para o cliente 
Suponha que seja gerente de marketing de uma loja de roupas e 
acessórios localizada em um shopping. Como você pode aumentar a 
entrega de valor para o seu cliente? 
RESPOSTA 
Primeiramente, é necessário que conheça o perfil dos clientes da loja e 
identifique o que é valor para eles, os aspectos que mais valorizam... 
Pode-se trabalhar a imagem da loja e da marca; treinar a equipe de 
funcionários para que atenda de maneira cordial e eficaz; desenvolver 
novos serviços como consultora de moda em alguns dias na loja; 
incrementar o mix de produtos de forma que atenda melhor as 
necessidades e desejos dos clientes 
Estes pontos que foram ressaltados, estão relacionados com o valor para 
o consumidor, mas podem aumentar a entrega de valor, reduzindo os 
custos para o consumidor. Se isso for importante para ele. 
Pode reduzir o preço dos produtos para aqueles consumidores que são 
mais sensíveis a preço; reduzir o tempo e o esforço físico e mental que o 
consumidor tem para comprar na loja, conforme ilustra a figura no slide 
a seguir.