Revisar envio do teste_ Semana 06 - Atividade Avaliativa 06 _ gestao de processos

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Revisar envio do teste: Semana 06 - Atividade Avaliativa 06
RS-20221-TQU-M1-GPR-660006988A TQU - Componentes Curriculares - Gestão de Processos (660006988A) Atividades Semana 06 - Atividade Avaliativa 06
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 06 - ATIVIDADE AVALIATIVA 06 
Usuário GUILHERME ALAN OLIVEIRA TAVARES
Curso TQU - Componentes Curriculares - Gestão de Processos (660006988A)
Teste Semana 06 - Atividade Avaliativa 06
Iniciado 26/03/23 21:40
Enviado 26/03/23 22:28
Status Completada
Resultado da tentativa 100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 47 minutos
Resultados exibidos Respostas enviadas
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
O mapeamento dos processos possibilita desenhar ou representar as sequências do macroprocesso, processo, atividades e tarefas realizadas na
empresa. Para realizar a representação dos processos da empresa é necessário que o Técnico em Qualidade faça uso de algumas metodologias.
Relacione as colunas para identificar os critérios que deverão ser seguidos:
1 – Objetivos e Fatores
2 – Facilidade de Uso
3 – Manutenibilidade
( ) Uma representação que seja de fácil entendimento e utilização, tanto na elaboração como no uso.
( ) Esta ferramenta de representação do processo deverá ser de fácil manutenção e de mudanças, pois os processos tendem a sofrer melhorias e
deverão ter suas representações atualizadas.
( ) Definir o que deve ser documentado e o nível de detalhe necessário.
A ordem correta dos Critérios é:
2 / 3 / 1
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
A elaboração de __________ __, também chamada de diagramação lógica ou do fluxo, é uma ferramenta inestimável para se entender o funcionamento
_____________ e os relacionamentos entre _____________ empresariais.
fluxogramas / interno / os processos
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Considerando as importâncias no uso do fluxograma para o mapeamento dos processos, marque com a letra “V” se as alternativas abaixo são
verdadeiras ou com a letra “F” se são falsas:
( ) Identificam oportunidades de melhorias em relação a complexidades, desperdícios, atrasos, ineficiências e gargalos.
( ) Não permitem a comparação com o processo real.
( ) Revelam problemas no processo.
( ) Importante elemento no aperfeiçoamento de processos empresariais.
( ) Dificultam a comunicação.
 V – F – V – V – F
Pergunta 4
Analisando o fluxograma abaixo, identifique qual classificação de fluxograma está sendo representada:
Meu curso Técnico MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
GUILHERME ALAN OLIVEIRA TAVARES
22
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_203937_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_203937_1&content_id=_9139081_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_203937_1&content_id=_9139103_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_229_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
Resposta Selecionada: c. Fluxograma Padrão
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
No fluxograma abaixo, o que a figura em destaque (vermelho) representa?
Decisão
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b.
Qual o objetivo de mapear os processos empresariais?
O mapeamento dos processos de uma empresa possibilita representar as sequências do macroprocesso, processo, atividades e tarefas desenvolvidas
na mesma.
Pergunta 7
Considerando a classificação dos fluxogramas, relacione as colunas abaixo:
1 – Fluxograma Padrão
2 – Fluxograma de Blocos
3 – Fluxogramas Geográficos
4 – Fluxogramas Funcionais
( ) Estes mostram fluxo entre organizações ou áreas. Retrata o movimento entre as diferentes áreas de trabalho, uma dimensão adicional que se torna
útil quando o tempo de ciclo é um problema.
( ) Apresentam uma rápida noção do processo. São os mais simples e comuns e normalmente a primeira ferramenta utilizada. Sua simbologia é
apresentada através de retângulos que representam as atividades, são interligadas por linhas com setas que mostram o sentido do fluxo de informação
e/ou atividade. São iniciados e terminados por círculos alongados.
( ) Analisa inter-relacionamentos detalhados, ou seja, é utilizado para detalhar as atividades dentro de cada bloco, até o nível desejado. É o mais utilizado
no mapeamento de processo.
( ) Este fluxograma mostra o fluxo entre localidades, o layout físico, analisa o fluxo físico das atividades. Este modelo ajuda a minimizar o tempo de
desperdício entre o trabalho realizado e os recursos envolvidos dentro das atividades.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Domingo, 26 de Março de 2023 22h28min05s BRT
Resposta Selecionada: d. 
Com base na relação entre as colunas, a ordem numérica correta é:
4 / 2 / 1 / 3
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Instruções: com base no artigo disponível no link: Mapeamento de Processos, responda as questões 08, 09 e 10.
08) Considerando o nível de detalhamento necessário para o mapeamento de processos do call center “Ligue Já”, quais informações são mais relevantes
para o gestor da organização:
Tempo necessário para preenchimento das reclamações.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Após determinado o processo e a ferramenta de mapeamento utilizada, o nível de detalhes/informações necessárias para a construção do mapa do
processo e a verificação/validação do mesmo, podemos considerar que:
O mapa do processo representa uma fotografia da realidade da empresa, mas é necessário reavaliá-lo e revalidá-lo ao longo do tempo.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Pensando agora nos limites do processo, qual momento deve ser considerado pelo gestor do call center “Ligue Já” como o mais apropriado para o início
do atendimento no mapeamento deste processo?
Deve considerar o tempo em que o cliente aguarda até ser atendido.
← OK
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-9139133-dt-content-rid-40102991_1/xid-40102991_1