Gestão da Tecnologia da Informação (GTI12) Avaliação I - Individual

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:824703)
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Prova 60041732
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
A terceirização de atividades em tecnologia da informação é uma estratégia amplamente 
praticada, trazendo consigo vantagens no acesso a novos recursos tecnológicos e na disponibilização 
de especialistas em tecnologias inovadoras e emergentes, além de agilidade para implantar novas 
soluções com maior previsibilidade de custos (ALBERTIN, 2010). Sobre a terceirização da 
tecnologia da informação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A terceirização pode ser classificada em dois critérios, sendo (1) a natureza do trabalho que pode 
ser total ou parcial e (2) a forma como se opera a terceirização que se relaciona às funções da área 
tecnológica e administrativa.
( ) Entre os benefícios da terceirização está a contínua e permanente atualização tecnológica, sem 
necessidade de investimento (que fica a cargo da contratada) e a economia (redução) de 
equipamentos, recursos humanos, materiais, instrumentais e financeiros.
( ) O fato é que a terceirização da TI provoca uma redução insignificativa da estrutura 
organizacional, acaba ocupando de muito espaço físico e muita mão de obra especializada para 
conduzi-la. 
( ) As principais tendências da terceirização é utilização da computação sob demanda (on-demand) 
onde as empresas compram capacidade computacional de centrais de fornecimento e pagam somente 
pela quantidade utilizada - nos moldes de como se procede com relação ao fornecimento de água, 
energia, gás, num processo que também é conhecido por computação por fornecimento. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ALBERTIN, A. L. Tecnologia da Informação e Desempenho Empresarial. 3. ed. São Paulo: 
Atlas, 2010.
A F - V - F - V.
B V - V - F - V.
C F - V - V - F.
D F - F - F - V.
Na contemporaneidade, as organizações fazem uso da tecnologia da informação para a sua 
gestão. Assim, o item segurança dessas informações é fator de muita relevância. A ISO/IEC 27002 é 
utilizada por várias metodologias de GTI, como ITIL, COBIT e Seis Sigma. Sobre a norma de 
segurança ISO/IEC 27002, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A ISO/IEC 27002 serve para orientar e apoiar a gestão de segurança da informação em 
conformidade com os requisitos de negócios e conforme regimentos das leis e regulamentações.
( ) A ISO/IEC 27002 serve evitar a violação de qualquer legislação, obrigações regulamentares ou 
contratuais, bem como de quaisquer requisitos de segurança dando maior conformidade na 
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organização.
( ) A ISO/IEC 27002 serve para auditar os processos de segurança na organização e controlar os 
métodos e técnicas de acesso das organizações, garantindo a segurança dos recursos humanos, ativos 
físico e de ambiente da organização.
( ) A ISO/IEC 27002 serve para fazer a gestão de incidentes para garantir a segurança da 
informação e suas fragilidades associadas aos sistemas de informação que devem ser comunicadas 
para permitir ações corretivas a serem tomadas em tempo hábil.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - F.
B V - F - V - V.
C F - V - F - V.
D V - V - F - V.
Podemos entender a tecnologia da informação (TI) como um conjunto de ações e artefatos que, 
fazendo uso de recursos computacionais, permitem a aquisição, a retenção, o acesso e o 
gerenciamento da informação. A rapidez das mudanças que envolvem o ambiente dos negócios faz 
com que as empresas necessitem, constantemente, rever e aprimorar suas técnicas de gestão, 
integrando todas as áreas às estratégias organizacionais. Com relação ao Plano Diretor de Tecnologia 
da Informação (PDTI), assinale a alternativa CORRETA:
A
O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um documento usado para descrever um
empreendimento e o modelo de negócios que sustentam a empresa. Sua elaboração envolve um
processo de aprendizagem e autoconhecimento e ainda permite ao empreendedor situar-se no seu
ambiente de negócios.
B
O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um documento que serve para analisar o
cenário da organização para direcionar ao atendimento dos seus objetivos. O plano envolve o
diagnóstico, o planejamento e administração de recursos e os processos tecnológicos da
organização.
C
O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) visa criar um canal de comunicação para
que o cliente/usuário tenha um ponto único de contato com o provedor de serviços de TI,
separando, assim, quem faz parte do suporte aos usuários e quem vai realizar atividades de
resolução de problemas e desenvolvimento.
D
O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) está relacionado aos processos que
controlam as atividades de criação, manutenção e operação de serviços de TI, contemplando
atividades que venham a garantir as entregas dos serviços dentro dos prazos definidos.
A tecnologia da informação, mais conhecida pela sua sigla TI, é um conjunto composto por 
várias tecnologias, como hardware, software, telecomunicações e a gestão de dados e informações. 
De forma bem objetiva, pode-se entender a TI como um conjunto de atividades e suas soluções, 
ambas tendo como alicerce recursos computacionais que facilitam o armazenamento, o acesso, o 
gerenciamento e o posterior uso das informações. Neste contexto, para entender o mecanismo desse 
processo a TI Stair (2002) apresenta que os fundamentos da TI têm como componentes principais: 
tecnologia, aplicações, desenvolvimento, administração, hardware, software, banco de dados, 
telecomunicações,internet, pessoas e procedimentos. Com relação aos principais componentes da TI, 
analise as sentenças a seguir:
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I- O componente "Tecnologias" envolve o uso do hardware e do software nas organizações sem com 
as redes de telecomunicações.
II- O componente "Desenvolvimento" se refere à forma de programação da TI nas organizações, 
criando os componentes básicos dos sistemas de informação.
III- O componente "Aplicações" se refere a conexão dos componentes de hardwares para atender os 
negócios.
IV- O componente "Administração" se refere ao suporte dado para o funcionamento e integração de 
hardware e software.
V- O componente "Procedimentos" se refere às estratégias, às políticas e às diretrizes organizacionais.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2002.
A As sentenças II, IV e V estão corretas.
B As sentenças II e V estão corretas.
C As sentenças II, III e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e V estão corretas.
Na atualidade, as Tecnologias da Informação (TI) são amplamente utilizadas em praticamente 
todos os segmentos da sociedade. Para chegar a esse patamar de disseminação, a TI teve uma grande 
evolução em sua trajetória, envolvendo características técnicas e organizacionais, utilizando recursos 
de TI categorizados em "Ativos de Tecnologia da Informação" e "Capacitações em Tecnologia da 
informação". Sobre os recursos de tecnologia da informação, analise as sentenças a seguir:
I- Fazem parte dos recursos de TI no âmbito de "Ativos de TI" os recursos de hardware, software, 
infraestrutura e arquitetura computacional, e no âmbito de "Capacitação de TI", as habilidades e 
competências relacionadas às capacitações organizacionais.
II- Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI", Tecnologia, Planejamento, 
Padronização e Processos, e no âmbito de "Capacitação de TI, as competências relacionadas à 
aprendizagem e feedback, e as práticas relacionadas às redes colaborativas, aos certificados digitais e 
infraestrutura tecnológica.
III- Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativosde TI, infraestrutura, transacional, 
informacional e estratégicos, e no âmbito de "Capacitação de TI", as competências (relacionadas a 
habilidades em TI e à qualidade da gestão de TI) e as práticas (cultura do uso de TI, transações 
digitais e arquitetura da internet).
IV- Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI", as estratégias de gestão 
organizacional, e no âmbito de "Capacitação de TI", as competências administrativas de todas as 
pessoas que utilizam os ativos de TI.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e IV estão corretas.
B Somente a sentença II está correta.
C As sentenças III e IV estão corretas.
D Somente a sentença III está correta.
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Na contemporaneidade, as organizações fazem uso da tecnologia da informação para a sua 
gestão. Assim, o item segurança, dessas informações, é fator de muita relevância. A ISO/IEC 27002 é 
utilizada por várias metodologias de GTI, como ITIL, COBIT e Seis Sigma. Sobre tal norma de 
segurança, a ISO/IEC 27002, assinale a alternativa CORRETA:
A A ISO/IEC 27002 serve para orientar e apoiar a gestão de segurança da informação em
conformidade com os requisitos de negócios e conforme regimentos das leis e regulamentações.
B A ISO/IEC 27002 serve para planejar e monitorar os processos da organização composto de um
guia de boas práticas de governança de TI.
C
A ISO/IEC 27002 serve para auditar os processos de segurança na organização e controlar os
métodos e técnicas de acesso das organizações garantindo a segurança dos recursos humanos,
ativos físico e de ambiente da organização.
D A ISO/IEC 27002 serve para garantir a qualidade da implementação da segurança da informação
dentro da organização.
O COBIT é um conjunto de diretrizes para a gestão e auditoria de processos, práticas e controles 
de TI e o ITIL é um conjunto de documentos para registrar as melhores práticas na área de gestão de 
serviços de TI. Com relação ao COBIT e ao ITIL, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
( ) COBIT é um padrão internacional de governança de TI que procura reunir modelos de controle 
de negócios e de TI e o ITIL é um complemento ao COBIT, que propõe as melhores práticas para 
gestão de serviços de TI.
( ) COBIT é uma biblioteca que reúne as melhores práticas em gerenciamento de serviços em TI.
( ) ITIL é um framework de boas práticas para a governança da TI.
( ) A ITIL descreve a base dos processos da área de TI dentro de uma organização, e adota uma 
estratégia orientada a processos para atender a qualquer tipo de organização visando à gestão de 
serviços de TI.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F - V.
B V - F - V - F.
C F - V - V - F.
D V - F - F - V.
A terceirização de atividades em tecnologia da informação é uma estratégia amplamente 
praticada, trazendo consigo vantagens no acesso a novos recursos tecnológicos e na disponibilização 
de especialistas em tecnologias inovadoras e emergentes, além de agilidade para implantar novas 
soluções com maior previsibilidade de custos (ALBERTIN, 2010). Com relação à terceirização da 
tecnologia da informação, analise as sentenças a seguir:
I- A terceirização pode ser classificada em dois critérios, sendo: 1) a natureza do trabalho que pode 
ser total ou parcial, 2) a forma como se opera a terceirização que se relaciona às funções da área 
tecnológica e administrativa.
II- Entre os benefícios da terceirização está a contínua e permanente atualização tecnológica, sem 
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necessidade de investimento (que fica a cargo da contratada) e a economia (redução) de 
equipamentos, recursos humanos, materiais, instrumentais e financeiros.
III- O fato é que a terceirização da TI provoca uma redução insignificativa da estrutura 
organizacional, acaba ocupando muito espaço físico e muita mão de obra especializada para conduzi-
la. 
IV- Entre as principais tendências da Terceirização, há a utilização da computação sob demanda (on-
demand), na qual as empresas compram capacidade computacional de centrais de fornecimento e 
pagam somente pela quantidade utilizada nos moldes de como se procede com relação ao 
fornecimento de água, energia e gás, um processo que também é conhecido por computação por 
fornecimento. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ALBERTIN, A. L. Tecnologia da Informação e Desempenho Empresarial. 3. ed. São Paulo: 
Atlas, 2010.
A As sentenças II e IV estão corretas.
B As sentenças I e IV estão corretas.
C Somente a sentença III está correta.
D As sentenças I, III e IV estão corretas.
A Tecnologia da Informação (TI) está envolvida diretamente com as questões de inovação, 
adequação de tecnologias na melhoria dos processos de gestão e na própria gerência dos sistemas de 
gestão. Muitos fatores contribuem para a complexidade do uso das tecnologias: cenários de negócios 
complexos, globalização, mudanças internas constantes, ambientes competitivos. No que diz respeito 
a esta complexidade do uso das tecnologias, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) A complexidade ocorre devido à falta de feedback e avaliação do desempenho tecnológico da 
organização em áreas de negócios com maior receita e diferencial competitivo.
( ) A falta de planejamento e gestão da TI ocorrem, na maioria das vezes, por fatores legais, 
econômicos e cultura organizacional.
( ) Maioria das organizações negligenciam investimentos de última geração em TI para auxiliar os 
usuários a utilizarem os sistemas.
( ) Embora as organizações estejam investindo mais em TI, boa parte delas ainda usufruem de 
forma tímida das vantagens competitivas ou das melhorias em processos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F - V.
B F - F - V - V.
C V - V - F - V.
D F - V - F - F.
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Gerenciar a Tecnologia da Informação não é uma tarefa fácil. Com o propósito de criar 
metodologias de gestão de TI que facilitem a gestão e a ação dos processos em uma organização, 
empresas desenvolvem e implementam algumas ferramentas e metodologias, que auxiliam no sentido 
de se obter maior controle operacional e gerencial das atividades de TI. Sobre as metodologias Six 
Sigma e DMAIC, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Depurar, Medir, Avaliar, Melhorar e 
Controlar.
( ) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Controlar, 
Monitorar e Certificar.
( ) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Avaliar, 
Reformar e Controlar.
( ) As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Mensurar, Analisar, 
Melhorar e Controlar.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - F - V.
B V - F - V - V.
C V - F - F - V.
D F - V - V - F.
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