02 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL - QUESTIONARIOS

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UNIDADE I
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O ruído é um elemento da comunicação que interfere no processo de compreensão de uma mensagem. Pode ter várias origens, entre elas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes.
	Respostas:
	a. 
Repetição de palavras, paciência, ouvir com atenção.
	
	b. 
Clareza da mensagem, voz modulada, vocabulário adequado.
	
	c. 
Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes.
	
	d. 
Organização, atenção, emissão linear.
	
	e. 
Cortesia, objetividade, empatia.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: O ruído atrapalha a compreensão da mensagem, pode acontecer por falhas no emissor ou no receptor da mensagem.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No que se refere à imagem, reputação e identidade de instituições ou empresas, analise as afirmações a seguir.
I. Como parte do capital tangível de uma empresa, a reputação é reflexo de ações, atitudes e decisões tomadas pelos seus líderes, formando, assim, uma imagem institucional consistente.
II. A imagem institucional é uma representação da percepção e do imaginário do público em relação à instituição.
III. A administração da imagem nas organizações deve ser exercida pelo marketing e pela direção da empresa, que devem manter suas equipes alinhadas e voltadas aos mesmos objetivos.
IV. A identidade corporativa é representada pelas logomarcas da organização e pelas aplicações dessas logomarcas, que reafirmam a identidade visual, não inclui o conjunto de valores e crenças da organização.
Estão corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II e III apenas.
	Respostas:
	a. 
II e IV apenas.
	
	b. 
II e III apenas.
	
	c. 
I e IV apenas.
	
	d. 
I, II e III apenas.
	
	e. 
I, II e IV. 
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A imagem faz parte do capital intangível das empresas e a cultura organizacional (missão, visão e valores) está diretamente ligada ao fortalecimento da imagem da empresa.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O SAC (serviço de atendimento ao cliente) é um canal de comunicação entre a empresa, os clientes e as áreas internas da companhia. Os clientes podem ser os finais e os intermediários (revendas, pontos de vendas, franqueados, vendedores). Todas as atribuições ligadas ao SAC estão corretas, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de imprensa.
	Respostas:
	a. 
Tirar dúvidas sobre o produto.
	
	b. 
Ouvir reclamações dos consumidores.
	
	c. 
Cancelar compras indevidas.
	
	d. 
Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de imprensa.
	
	e. 
Facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando reclamações com rapidez e eficiência.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: O relacionamento da empresa com a imprensa deve acontecer por meio de assessoria de imprensa ou profissional de relações públicas. O SAC está ligado ao atendimento do consumidor.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Observe o fragmento a seguir e identifique qual elemento da comunicação dá sentido às lacunas:
A linguagem é, portanto, um conjunto de _________s com regras para serem combinados. O _________ é qualquer coisa que faz referência a outra coisa ou ideia. Ele possui significado, ou seja, a maneira pela qual as pessoas o compreendem. Também faz parte do signo o significante, que é a forma concreta do que ele representa, como a palavra, o gesto e o som.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
signo.
	Respostas:
	a. 
signo.
	
	b. 
ruído.
	
	c. 
fonte.
	
	d. 
emissor.
	
	e. 
receptor.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A palavra signo dá sentido ao fragmento retirado da página 14 do livro-texto de Comunicação Empresarial.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as práticas essenciais na comunicação corporativa, podemos destacar a captação de leads, que podem ser definidos como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Lead é um cliente prospectivo.
	Respostas:
	a. 
Lead é um cliente prospectivo.
	
	b. 
Lead é um canal de comunicação.
	
	c. 
Lead é certeza de conversão.
	
	d. 
Lead é uma publicação veiculada em rede social.
	
	e. 
Lead é um conjunto de ações que visam conquistar clientes pelos canais digitais.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Lead pode ser considerado um cliente prospectivo porque ao acessar os canais digitais da empresa, demonstra interesse pelo seu conteúdo.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O trabalho das assessorias de imprensa engloba inúmeras atividades técnicas. Entre elas:
I. Estreitar relacionamento com jornalistas e veículos de imprensa.
II. Cuidar da organização e convocação das entrevistas coletivas.
III. Sugerir temas para elaboração de artigos ou matérias que despertem o interesse da imprensa.
IV. Reservar espaços publicitários para divulgação de anúncios sobre lançamento de produtos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e III apenas.
	Respostas:
	a. 
II e IV apenas.
	
	b. 
II e III apenas.
	
	c. 
I e IV apenas.
	
	d. 
I, II e III apenas.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A negociação de espaços publicitários não compete à assessoria de imprensa.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A responsabilidade social apresenta-se como uma forma de gerenciar o negócio por meio de um modelo pautado na ética, no relacionamento justo e transparente da organização com seus públicos. A organização trabalha visando não só o lucro, mas cuidando dos interesses de toda a sociedade, como trabalhadores, comunidades locais, clientes, fornecedores, autoridades públicas e concorrentes. Os públicos de interesse que permeiam as atividades corporativas são chamados de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Stakeholders.
	Respostas:
	a. 
Emissores.
	
	b. 
Receptores.
	
	c. 
Stakeholders.
	
	d. 
Relações públicas.
	
	e. 
Assessores de imprensa.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Stakeholder é um termo da língua inglesa que tem como significado “grupo de interesse”. Fazem parte deste grupo pessoas que possuem algum tipo de interesse nos processos e resultados da empresa.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A comunicação institucional interna busca fazer publicações que elevem o espírito de solidariedade, estimulando companheirismo, dedicação, motivação da equipe. São exemplos de comunicação interna:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Intranet, mural e TV corporativa.
	Respostas:
	a. 
Intranet, mural e TV corporativa.
	
	b. 
Internet, mural e anúncios na TV fechada.
	
	c. 
Instagram, Facebook e TV corporativa.
	
	d. 
Boletim informativo, intranet e anúncio na rádio local.
	
	e. 
Anúncios em revistas de grande circulação, mural e internet.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Intranet, mural e TV corporativa são veículos dedicados ao público interno.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	De acordo com a legislação brasileira, compete ao profissional de Relações Públicas as seguintes atividades, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O planejamento estratégico de marketing da empresa.
	Respostas:
	a. 
A informação de caráter institucional entre a entidade e o público através dos meios de comunicação.
	
	b. 
A coordenação e planejamento de pesquisas da opinião pública para fins institucionais.
	
	c. 
O planejamento e supervisão da utilização dos meios audiovisuais para fins institucionais.
	
	d. 
O planejamento e execução de campanhas de opinião pública.
	
	e. 
O planejamento estratégico de marketing da empresa.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: O profissional de Relações Públicas está ligado às atividades de comunicação institucionais da empresa e não é responsável pelas ações de marketing voltadas do mercado.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O marketing social apresenta a gestão estratégica para promover a aceitação de uma ideia oucausa. As empresas passaram a praticar o marketing social para atender a uma demanda da sociedade por uma postura mais sustentável das organizações e, com isso, obter vantagem competitiva. Entre as possibilidades em marketing social, podemos excluir:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Promoção de eventos culturais, como peças de teatro e shows internacionais.
	Respostas:
	a. 
Filantropia.
	
	b. 
Promoção de eventos culturais, como peças de teatro e shows internacionais.
	
	c. 
Campanhas sociais.
	
	d. 
Patrocínio de projetos do terceiro setor.
	
	e. 
Promoção social do produto e da marca.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Promoção de eventos culturais e shows internacionais com cunho comercial não têm relação direta com o marketing social, pois não promovem uma causa específica ou facilitam o acesso às classes menos favorecidas.
	
	
	
UNIDADE II
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O tipo de comunicação paga que circula por meio de espaços em veículos de comunicação custeados pelo anunciante é conhecido como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Propaganda.
	Respostas:
	a. 
Publicidade.
	
	b. 
Propaganda.
	
	c. 
Merchandising.
	
	d. 
Trade marketing.
	
	e. 
Publieditorial.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A propaganda é um tipo de comunicação paga que circula por meio de espaços em veículos de comunicação custeados pelo anunciante.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O patrocínio se caracteriza pela cessão de recursos de uma empresa (patrocinadora) pública ou privada para a realização de determinado evento. De acordo com o tipo de evento, podemos chamar os patrocínios de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Marketing cultural, esportivo ou social.
	Respostas:
	a. 
Marketing cultural, esportivo ou social.
	
	b. 
Marketing de relacionamento.
	
	c. 
Marketing digital.
	
	d. 
Marketing institucional.
	
	e. 
Endomarketing.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Conforme o tipo de evento, chamamos a ferramenta utilizada de marketing cultural (quando patrocina cultura – teatro, música, exposições), marketing esportivo (esportes em geral), marketing social (quando ajuda em causas sociais – abrigos para crianças, idosos, animais e outros). Há, ainda, os eventos em geral (como festas de padroeiros da cidade, feiras de negócios e outras).
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O marketing digital inclui as ações de comunicação feitas por meio da internet, dos aparelhos celulares e de outros canais digitais com o objetivo de divulgar e/ou vender seus produtos, conquistando novos clientes e melhorando sua rede de relacionamentos. As ações a seguir são exemplos de marketing digital, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Promoção em lojas físicas.
	Respostas:
	a. 
Anúncios no Google Ads.
	
	b. 
E-mail marketing de promoção.
	
	c. 
Banners nos portais de notícias.
	
	d. 
Promoção em lojas físicas.
	
	e. 
Anúncios patrocinados no Instagram.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Ações em lojas físicas não podem ser consideradas marketing digital.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Todas as ações de comunicação precisam ser planejadas, para evitar a perda de dinheiro e de investimento. Imagine, por exemplo, uma empresa que não faz nenhuma atividade em comunicação e, de repente, resolve participar de uma feira de negócios. Nesse contexto, destaca-se o Pice, uma proposta para envolver e integrar toda a empresa na criação e manutenção da imagem institucional. A sigla Pice significa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Plano Integrado de Comunicação Empresarial.
	Respostas:
	a. 
Plano Integrado de Comunicação Empresarial.
	
	b. 
Plano Interno de Comunicação Estratégica.
	
	c. 
Programa Integrado de Comunicação Estratégica.
	
	d. 
Plano Inteligente de Comunicação Empresarial.
	
	e. 
Programa Interno de Comunicação Empresarial.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Plano Integrado de Comunicação Empresarial (Pice), uma proposta para envolver e integrar toda a empresa na criação e manutenção da imagem institucional.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No planejamento de comunicação, a fase onde é definido o conceito de campanha é chamada de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Fase 02.
	Respostas:
	a. 
Fase 01.
	
	b. 
Fase 02.
	
	c. 
Fase 03.
	
	d. 
Fase 04.
	
	e. 
Fase 05.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: O planejamento prevê 3 fases e é na segunda que se define o conceito da campanha.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para Kotler (2000), um plano de comunicação mercadológica deve ser construído em cinco etapas. Identifique a etapa que não faz parte das orientações do autor:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Identificar a fase do ciclo de vida do produto.
	Respostas:
	a. 
Identificar a fase do ciclo de vida do produto.
	
	b. 
Definir os objetivos da comunicação.
	
	c. 
Projetar a mensagem.
	
	d. 
Selecionar os canais de comunicação.
	
	e. 
Mensurar os resultados.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A primeira etapa definida por Kotler é identificar o público-alvo.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A ______________, apesar de tantas mudanças no mercado e a entrada da internet, tem seu lugar garantido entre as ferramentas mais eficazes de comunicação.
Nesse fragmento, estamos falando da:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
propaganda.
	Respostas:
	a. 
promoção.
	
	b. 
estratégia.
	
	c. 
propaganda.
	
	d. 
venda.
	
	e. 
publicação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A propaganda, após a inserção digital, ganhou ainda mais força na divulgação de produtos e serviços, com eficácia comprovada pelo sucesso de canais de divulgação como Google Ads, conforme estudamos em nosso material de apoio.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O uso da internet e das redes sociais para ações de comunicação e marketing não é mais novidade e se amplia a cada ano. Para planejar em marketing digital, um dos primeiros passos é fazer um diagnóstico, que significa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Buscar histórico, com informações e números que deem base para o plano com a situação de pelo menos três a seis meses anteriores.
	Respostas:
	a. 
Buscar histórico, com informações e números que deem base para o plano com a situação de pelo menos três a seis meses anteriores.
	
	b. 
Definir todos os públicos com os quais a empresa deseja falar, além do consumidor.
	
	c. 
Coletar informações para a implementação das ações.
	
	d. 
Indicar como se chegará ao objetivo, o que precisa ser feito para suplantar a concorrência em cada uma das fases de venda.
	
	e. 
Quantificar o quanto a ação será rentável ou quando o investimento será recapitalizado para a empresa.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: O diagnóstico é a primeira etapa do projeto, o ponto de partida para definir as demais ações.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na hora de escolher uma rede social para investir, algumas informações podem ser determinantes. No que se refere à quantidade de perfis ativos, qual seria a melhor opção?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Facebook.
	Respostas:
	a. 
Youtube.
	
	b. 
Facebook.
	
	c. 
Instagram.
	
	d. 
Tik tok.
	
	e. 
LinkedIn.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Atualmente o Facebook é a maior rede mundial em número de usuários.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Estudar o potencial das redes sociais, os públicos envolvidos e o tipo de conteúdo que esse público consome são algumas etapas que englobam o planejamento de comunicação. Assinale a alternativa que apresenta a estratégia adequada para produzir conteúdos e analisar resultados em redes sociais.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Os influenciadores são uma das grandes tendências do momento. Trabalhar com esses profissionais pode ser um catalisador para sua popularidade. Mas lembre-se de tomar algumas precauções antesde aliar sua marca à imagem de uma pessoa.
	Respostas:
	a. 
É importante estabelecer uma programação para as redes sociais com os dias da semana e o horário em que os posts vão ao ar. É recomendado que essa programação permaneça inalterada e seja cumprida conforme foi estabelecida.
	
	b. 
Não é recomendado interagir, nas redes sociais, com as páginas de outras empresas e órgãos públicos do mesmo nicho do local onde você trabalha, já que isso pode fazer com que os seguidores de sua página migrem para as concorrentes.
	
	c. 
Os influenciadores são uma das grandes tendências do momento. Trabalhar com esses profissionais pode ser um catalisador para sua popularidade. Mas lembre-se de tomar algumas precauções antes de aliar sua marca à imagem de uma pessoa.
	
	d. 
Um post que obteve um resultado positivo no orgânico provavelmente não performará bem nos posts patrocinados.
	
	e. 
KPI, do inglês, Key Performance Indicator, é sinônimo de métrica e significa o conjunto de fatores para medir se uma ação ou um conjunto de iniciativas estão efetivamente atendendo aos objetivos propostos pela organização.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Os influenciadores normalmente são bastante engajados, atraem visibilidade e seguidores para os perfis.
	
	
	
UNIDADE III
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No que se refere aos fatores que influenciam a comunicação interna, podemos destacar situações que inibem comunicações livres e abertas. Estamos falando sobre:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Autoridade da administração
	Respostas:
	a. 
Estrutura da organização
	
	b. 
Autoridade da administração
	
	c. 
Especialização do trabalho
	
	d. 
Propriedade da informação
	
	e. 
Sobrecarga de informações
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Apesar de inerente às organizações, a presença da autoridade sempre inibe comunicações livres e abertas. Por outro lado, os subordinados adotam posturas favoráveis em relação à autoridade, evitando expressar problemas, desacordos e comunicações informais. A estrutura de autoridade também deve respeitar a hierarquia da empresa, para que se faça no nível adequado e seja clara sobre quem se comunica com quem..
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A comunicação interna deve ser planejada estrategicamente como uma via de mão dupla, pois visa informar os funcionários sobre o teor de algumas decisões tomadas. Além disso, se bem planejada, ela promove a integração entre as áreas e se constitui em um agente humanizador das relações de trabalho. A comunicação interna possui dois canais: o formal e o informal. São canais formais:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Documentos, memorandos, e-mails, murais, jornais internos e intranet.
	Respostas:
	a. 
Rádio peão, rumor, e-mails e murais.
	
	b. 
Informação não verídica, boato, documentos e intranet.
	
	c. 
Documentos, memorandos, e-mails, murais, jornais internos e intranet.
	
	d. 
Telefone, e-mails, rádio peão, boato e intranet.
	
	e. 
Memorandos, telefone, intranet e fake-news.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Os canais formais não estão relacionados com boatos, rádio peão, rumores ou fake-news.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A comunicação interna deve trabalhar em conjunto com a área de Recursos Humanos, pois muitas ações de melhoria em comunicação interna dependem de treinamento dos funcionários. Existem muitos canais de comunicação disponíveis nas empresas, cada um com um objetivo. No ato da contratação, é indicado que as empresas disponibilizem um guia rápido para os novos funcionários, com detalhes sobre os benefícios que receberão, o funcionamento e as práticas adotadas na empresa. Esse veículo é denominado:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Manual do colaborador
	Respostas:
	a. 
Newsletter
	
	b. 
Caixa de sugestões
	
	c. 
Mural
	
	d. 
Tv corporativa
	
	e. 
Manual do colaborador
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: O Manual do Colaborador é uma espécie de guia rápido para os novos funcionários, com detalhes sobre os benefícios que receberão, o funcionamento e as práticas adotadas na empresa.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O endomarketing surgiu para motivar o público interno. É formado a partir de ações de marketing voltadas para melhorar a satisfação e a ligação com o público interno. As campanhas de endomarketing são muito utilizadas para estimular os funcionários em seu ambiente de trabalho. O veículo mais indicado, entre os relacionados a seguir, para a divulgação desta ação é a(o):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Intranet, por fornecer uma infraestrutura que facilita a comunicação corporativa.
	Respostas:
	a. 
Rádio peão, pela sua característica informal e de alta credibilidade.
	
	b. 
Internet, pela abrangência global e instantânea.
	
	c. 
Newsletter, pela facilidade de contato direto com fornecedores.
	
	d. 
Jornal de bairro, por incentivar o relacionamento com a comunidade local.
	
	e. 
Intranet, por fornecer uma infraestrutura que facilita a comunicação corporativa.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: As campanhas de endomarketing têm foco nos colaboradores, portanto devem ser veiculadas pelos canais de maior relevância para esse público.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na implementação de um projeto de comunicação interna é essencial um levantamento da situação atual da empresa no que se refere à comunicação, assim como o histórico dos canais disponíveis. A premissa básica para qualquer tipo de comunicação é conhecer:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Público-alvo.
	Respostas:
	a. 
Público-alvo.
	
	b. 
Fluxo da comunicação.
	
	c. 
Os níveis hierárquicos.
	
	d. 
A cultura institucional.
	
	e. 
As redes informais.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: O sucesso da comunicação está diretamente relacionado com a linguagem adequada ao público-alvo.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A redação técnica ou administrativa é um modelo de texto caracterizado por seu formato mais rígido e formal. Esse tipo de texto é frequentemente utilizado nos ambientes corporativos e comerciais. Para cada necessidade, objetivo ou situação, há um veículo de comunicação adequado. O documento de registro do desenvolvimento de uma reunião, assembleia ou sessão é conhecido como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Ata.
	Respostas:
	a. 
Procuração.
	
	b. 
Memorando.
	
	c. 
Circular.
	
	d. 
Ata.
	
	e. 
Relatório.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: As atas são documentos comuns nas reuniões de condomínio ou de entidades de classe. Possuem uma redação específica e normalmente são validadas pelas assinaturas dos membros responsáveis presentes.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os e-mails são utilizados para as mais diversas finalidades, como assuntos gerais com variadas instituições, solicitar ou agradecer colaboração, justificar atos ou atitudes, homenagear, censurar e advertir, envio de propostas, relatórios, entre outros. Para que essa comunicação seja eficiente, alguns cuidados devem ser tomados como, por exemplo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Evitar neologismos – palavras, frases ou expressões novas.
	Respostas:
	a. 
É indicado o uso da linguagem informal, como gírias.
	
	b. 
Longos textos são apreciados nos e-mails.
	
	c. 
Evitar neologismos – palavras, frases ou expressões novas.
	
	d. 
Escrever sempre os textos em caixa alta, para facilitar a leitura.
	
	e. 
Nas comunicações técnicas, o uso de termos em língua estrangeira deve ter preferência.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Entre os cuidados elencados, deve-se verdadeiramente evitar neologismos (palavras, frases ou expressões novas, ou palavras antigas com sentidos novos), os demais estão incorretos.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para escrever bons textos, precisamos saber para quem eles serão dirigidos, o que queremos informar e qual efeito desejamos ter com essa comunicação. Paraisso precisamos conhecer as funções de linguagem. Considerando as funções de linguagem que você estudou, aponte qual delas é a função mais empregada na publicidade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Conativa.
	Respostas:
	a. 
Referencial.
	
	b. 
Poética.
	
	c. 
Conativa.
	
	d. 
Fática.
	
	e. 
Emotiva.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Na função conativa, a linguagem da propaganda por excelência, o emissor se dirige diretamente ao receptor, por isso nela há muitos pronomes, você e tu, nome das pessoas, vocativos e imperativos. A ideia é convencer o receptor de alguma coisa por meio de uma ordem, por isso os verbos costumam estar no imperativo.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A descrição é uma espécie de fotografia do que estamos vendo. Assim, devemos apresentar o que se descreve como se fosse para alguém que nunca ouviu falar do assunto em questão. Um texto descritivo se caracteriza basicamente por:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Apresentar uma realidade num momento único.
	Respostas:
	a. 
Expressar uma sequência de ações.
	
	b. 
Mostrar um raciocínio encadeado.
	
	c. 
Indicar uma ideia a ser defendida.
	
	d. 
Apresentar uma realidade num momento único.
	
	e. 
Tentar convencer o leitor de algo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Assim como uma fotografia, um momento descrito não pode ser repetido, pois envolve uma série de percepções individuais e subjetivas.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A base de um texto narrativo é um fato vivido por personagens em determinado tempo e espaço, o qual é contado por um narrador presente ou não na história. Todas as alternativas abaixo apresentam características de um texto narrativo, exceto uma. Assinale-a.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Não existe relação de anterioridade e posteridade entre seus enunciados.
	Respostas:
	a. 
O que define o componente narrativo do texto é a mudança de situação, a transformação.
	
	b. 
Narrativa é, pois, uma mudança de estado operada pela ação de uma personagem.
	
	c. 
O narrador funciona como um mediador entre a história que ora é narrada e o leitor (ou ouvinte).
	
	d. 
Modalidade em que se conta um fato, fictício ou não, que ocorreu em determinado tempo e lugar, envolvendo certos personagens.
	
	e. 
Não existe relação de anterioridade e posteridade entre seus enunciados.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Quando se conta um fato é preciso relacionar o contexto do fato: antes, durante e depois da ação.
	
	
	
UNIDADE IV
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A comunicação interpessoal é a que ocorre entre duas pessoas, olho no olho, ou nos contextos de grupos, nos quais as pessoas são tratadas como indivíduos. As informações são trocadas conforme a experiência de vida de cada um. Com base na importância da comunicação interpessoal, analise as afirmativas e marque a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A valorização do profissional, entre outros requisitos, é avaliada pela facilidade em ter uma comunicação clara, a qual demonstra a predisposição para falar em público e liderar equipes.
	Respostas:
	a. 
Para um bom convívio, é prescindível o ajuste dos objetivos comuns e a utilização da forma adequada de linguagem, repensando as relações profissionais e pessoais.
	
	b. 
A valorização do profissional, entre outros requisitos, é avaliada pela facilidade em ter uma comunicação clara, a qual demonstra a predisposição para falar em público e liderar equipes.
	
	c. 
Uma comunicação interpessoal eficaz significa respeitar a opinião contrária, mas tentar convencer a outra parte, independentemente da linguagem utilizada.
	
	d. 
Não faz parte da comunicação interpessoal a preocupação dos interlocutores em como estão sendo aceitas as informações transmitidas.
	
	e. 
A comunicação interpessoal eficaz entre os colaboradores de uma empresa apenas é necessária em setores de níveis hierárquicos distintos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A forma como um profissional se comunica pode ser um diferencial competitivo na sua carreira.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Falar em público é uma habilidade apreciada pela maioria dos recrutadores. Todos precisam falar bem para enfrentar as mais diferentes situações, como comandar subordinados, dirigir reuniões ou participar delas, apresentar relatórios, presidir solenidades, vender ou expor produtos e serviços, negociar e até representar a empresa ou entidade a que pertence. Quanto ao ato de falar bem em público, é correto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Deve-se treinar bastante antes da apresentação, pois quanto mais a pessoa fala, mais segurança adquire.
	Respostas:
	a. 
Deve-se treinar bastante antes da apresentação, pois quanto mais a pessoa fala, mais segurança adquire.
	
	b. 
Improvisar dá mais coragem de falar.
	
	c. 
O treinamento antecipado não influencia a fala correta.
	
	d. 
Os grandes oradores não precisam treinar antes.
	
	e. 
Todos têm muita facilidade em falar em público.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Falar em público é uma habilidade que pode ser desenvolvida com o treino e observando técnicas voltadas à persuasão do público-alvo.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A linguagem não verbal exerce uma forte influência sobre a sua plateia. Uma dificuldade comum durante uma apresentação em público é o posicionamento de mãos e braços. Aponte um erro comum na postura de um palestrante.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Braços cruzados e cotovelos grudados ao corpo.
	Respostas:
	a. 
Braços à frente do corpo.
	
	b. 
Mãos juntas.
	
	c. 
Braços cruzados e cotovelos grudados ao corpo.
	
	d. 
Movimentação lenta e gradativa.
	
	e. 
Pernas equilibradas, dando sustentação ao corpo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Braços cruzados oferecem uma leitura de negação, de rigidez, gerando um bloqueio na recepção da mensagem.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Falar bem exige um cuidado especial com a dicção e a entonação da voz. É preciso aprender a controlar a ansiedade para que a mensagem seja transmitida com clareza. Sobre os cuidados com a voz, é incorreto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Em um diálogo você deve dominar o assunto e falar 60% do tempo.
	Respostas:
	a. 
Falar na mesma velocidade do seu interlocutor.
	
	b. 
O bom comunicador transmite confiança e credibilidade do falar.
	
	c. 
Falar para que a pessoa ouça, evitando a necessidade de repetição.
	
	d. 
Para que sua mensagem seja compreendida, use palavras simples e precisas.
	
	e. 
Em um diálogo você deve dominar o assunto e falar 60% do tempo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Em um diálogo é sempre mais importante saber ouvir. Para dar a sequência certa no processo de comunicação.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A defesa de ideias por meio de debates é uma das formas mais populares de saber qual é o pensamento das pessoas sobre determinados assuntos. Um debate é uma técnica que pode ser usada como forma de ajudar a compreensão de todas as posições a favor e as contrárias, bem como as razões e as implicações de cada uma. Para fazer um debate não é necessário:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Torcida
	Respostas:
	a. 
Tema.
	
	b. 
Mediador.
	
	c. 
Debatedores.
	
	d. 
Argumentação.
	
	e. 
Torcida
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Um debate não precisa de torcida, além de tema, mediador, debatedores e argumentação, precisa de pesquisa e posicionamento.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existem exercícios de dicção que ajudam a articular as palavras. Como, por exemplo: O rato roeu a roupa do rei de Roma. Esses exercícios são conhecidos como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Trava-línguas.
	Respostas:
	a. 
Trava-línguas.
	
	b. 
Seca-línguas.
	
	c. 
Onomatopeia.
	
	d. 
Aliteração.
	
	e. 
Redundância.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Os trava-línguastêm sua origem na cultura popular e podem ser uma brincadeira bem interessante, que pode nos ajudar a melhorar nossa pronúncia e dicção.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Algumas metodologias têm sido utilizadas na busca de criatividade e inovação nas empresas. Podemos dizer que elas facilitam a criatividade e são orientadas para a solução de problemas. O modelo que compreende um checklist de atividades e seus status, é chamado de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Kanban.
	Respostas:
	a. 
Brainstorm.
	
	b. 
Design thinking.
	
	c. 
Scrum.
	
	d. 
Kanban.
	
	e. 
Lean.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: O modelo Kanban, que já é utilizado desde os anos 1960, começou na Toyota, no Japão. Compreende um checklist de atividades e seus status, sendo uma das formas mais simples e mais utilizadas nas empresas. Trata-se basicamente de um quadro, que pode ser físico ou virtual, que é dividido em algumas colunas.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para uma comunicação interpessoal eficaz é necessária a capacidade de ouvir, prestar atenção no outro adequadamente, expressar pensamentos e ideias de forma clara, lidar com as emoções e se revelar a outros. Não é variante da comunicação interpessoal:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Um depoimento transmitido pelo sistema de som da empresa.
	Respostas:
	a. 
Conversa entre duas pessoas em um corredor.
	
	b. 
Videoconferência com os participantes em estados diferentes.
	
	c. 
Um depoimento transmitido pelo sistema de som da empresa.
	
	d. 
Discurso em um auditório lotado.
	
	e. 
Uma conversa por telefone.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Na transmissão de um depoimento não há interação, falta a troca para configurar uma comunicação interpessoal.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O design thinking vem sendo usado frequentemente em situações que exigem a construção de contextos de inovação organizacional. No design thinking, a análise e síntese do problema podem utilizar a técnica:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Do mapa de empatia.
	Respostas:
	a. 
Do brainstorming.
	
	b. 
Do cardápio de ideias.
	
	c. 
Do mapa de empatia.
	
	d. 
Do storyboard.
	
	e. 
De 5w2h.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: O Mapa de Empatia (empathy map), uma ferramenta do design thinking, criado por Dave Gray, é uma ferramenta que nos leva a pensar sobre os usuários a quem queremos servir e não sobre o produto que queremos construir. Efetivamente, a proposta é se colocar no lugar do cliente e fazer uma imersão no seu cotidiano a fim de compreender os impactos emocionais e suas percepções sobre um produto ou serviço.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para desenvolvimento de projetos de comunicação, eventos corporativos de grande porte, que envolvem muitos parceiros e interface com muitos fornecedores, o estabelecimento de metas é essencial para o controle de prazos. Nesse contexto, um conjunto de critérios resumidos pelo acrônimo SMART (em inglês) é particularmente útil. São eles, respectivamente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com delimitação temporal.
	Respostas:
	a. 
Especiais, móveis, ativos, rentáveis e tendenciosos.
	
	b. 
Eventuais, memoriais, articulares, reais e temporais.
	
	c. 
Específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com delimitação temporal.
	
	d. 
Superiores, médios, ativos, viáveis e limitados no tempo.
	
	e. 
Específicos, mensuráveis, articulados, reais e tendenciosos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Essa metodologia serve para criar objetivos em qualquer área e também em nossas vidas pessoais. Cada uma das letras remete a um tema que deve participar da criação das metas. Veja o significado da sigla SMART: Specific, Measurable, Attainable, Relevant Time-related – Específico, Mensurável, Atingível, Relevante, Temporal.