Balanced Scorecard para Gestão de Operações

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DO DISTRITO FEDERAL 
GESTÃO DE OPERAÇÕES 
 
 
 
 
 
 
 
BALANCED 
SCORECARD (BSC) 
 
 
 
 
AMANDA LÚCIA DOS SANTOS – RGM: 25840584 
ISABELLA DOS SANTOS EUGENIO - RGM: 28266951 
MARIA EDUARDA GOMES BRITO FRANCO - RGM: 27522962 
TAUANE SOUZA BARRETO - RGM: 27976645 
YGOR SILVA SOUSA – RGM: 26396394 
 
 
 
 
BRASÍLIA 
2023 
OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS
Aumentar a lucratividade Lucro bruto anual Aumentar o lucro bruto em 40% até o próximo ano Organizar o financeiro e cortar custos variáveis desnecessários
Reduzir custos Energia Elétrica Reduzir os custos totais em 20% em relação ao ano anterior Manter a revisão dos equipamentos em dia e investir nos mais econômicos
Aumentar o faturamento das vendas Receita total Aumentar a receita em 15% em relação ao ano anterior Melhorar as estratégias de marketing
OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS
Aumentar a produtividade Tempo do processo de compra Diminuir o tempo de processo em 35% ao mês por venda Otimizar o tempo de entrega com gestão de estoque
Crescer nas redes sociais Quantidade de seguidores Crescer 80% nas redes sociais até o final do ano Aumentar a quantidade de postagens
Aumentar a produtividade de Marketing Custo e tempo da campanha Diminuir custo e tempo em 30% até o próximo mês Salvar a campanha que fez efeito em uma planilha, depois só editar e investir
OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS
Aumentar o número de visitas Total de visitas no site Aumentar o número de visitas 10% ao dia Investir em conteúdos relevantes
Garantir a fidelização Quantidade de recompra Aumentar a quantidade de recompra em 20% por cliente Antecipar as necessidades dos clientes
Diminuir o nível de reclamações Satisfação do cliente Diminuir as insatisfações em 80% até o final do ano Conhecer e escutar clientes
OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS
Treinar colaboradores Qualificação de funcionários Treinar 100% até o final do ano Disponibilizar cursos gratuitos
Melhorar a estrutura das plataformas Tempo médio de carregamento de páginas Acelerar o processo em 70% até o final do mês Contratar agência para estruturação SEO do site
Motivar colaboradores Satisfação dos colaboradores Aumentar a satisfação em 100% até o final do ano Montar um questionário em relação as atividades da empresa e sugerir recomendações
E-COMMERCE
FINANCEIRA
PROCESSOS INTERNOS DE NEGÓCIO
CLIENTE
APRENDIZADO E CRESCIMENTO
OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS
Aumentar a receita da empresa Receita total Aumentar as vendas em 20% no próximo ano Expandir a linha de produtos para incluir joias de metais mais acessíveis
Aumentar a lucratividade Demonstrativos financeiros Aumentar em 15% a lucratividade da empresa em relação ao ano anterior Negociar parcerias de parcelamento com empresas de cartões de crédito
Aumentar a rentabilidade da empresa Margem de lucro Aumentar a margem de lucro em 10% em relação ao ano anterior Desenvolver um sistema de controle de estoque para evitar perdas
OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS
Ser referência em atendimento Análise estatística dos relatórios do SAC Aumentar o número de elogios em 15% e diminuir as reclamações em 80% Realinhar processo de atendimento
Melhorar a eficiência no processo de produção Taxa de defeitos ou retrabalho Diminuir a taxa em 80% até o final do mês Implementação de tecnologias para automação de processos
Aprimorar o desenvolvimento de novos produtos Número de novos produtos lançados por período Lançar 5 novos produtos a cada trimestre do ano Ajustar os produtos e aprimorar a estratégia de marketing
OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS
Ser uma loja mais atraente para os clientes Contagem de clientes Aumentar em 20% a média de visitas diárias à loja Melhorar a exposição das joias nas vitrines e investir em mídias sociais
Fidelização do cliente Quantidade de recompra Aumentar a premanência de clientes em 20% até o final do ano Personalizar as recomendações de produtos com base no histórico de compras do cliente
Satisfação do cliente Qualidade dos produtos Aumentar a satisfação em relação a qualidade em 100% até o final do ano Usar feedback dos clientes para identificar problemas de qualidade e corrigi-los
OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS
Ter uma força de vendas com profissionais experientes Número de contratações e demissões Substituir 30% dos vendedores até o próximo ano Iniciar processo de recrutamento e seleção
Contar com força de vendas capacitadas Certificados adquiridos pela equipe Treinar 100% da equipe de vendas até o final do ano Desenvolver parceria com empresa de cursos online
Desenvolver uma equipe motivada Satisfação dos colaboradores Aumentar a satisfação em 100% até o final do ano Fortalecer reconhecimentos e recompensas
APRENDIZADO E CRESCIMENTO
JOALHERIA
FINANCEIRA
PROCESSOS INTERNOS DE NEGÓCIO
CLIENTE
OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS
Reduzir os gastos Diminuir os custos com energia e água Corte de 11,5% ao mês Desligar aparelhos quando não estiverem em uso e reaproveitar a água
Aumentar a lucratividade Faturamento mensal Aumentar o faturamento mensal em 20% até o final do ano Vender produtos para cuidados com a barba e cabelo, entre outros
Aumentar a rentabilidade da empresa Retorno sobre o investimento Atingir um ROI de 30% até o final do ano Adoção de novas tecnologias para aprimorar a gestão financeira
OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS
Aumentar a eficiência do processo de atendimento Tempo médio de atendimento Diminuir o tempo de processo em 30% até o próximo mês Divisão de serviços
Gestão eficiente de estoque Giro de estoque Aumento do giro de estoque em 20% no próximo semestre Adoção de um software de gestão de estoque
Crescer nas redes sociais Número de curtidas por postagem Aumentar o número de curtidas em até 80% até o próximo mês Investimento em marketing e publicidade
OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS
Aumentar o número de clientes através de publicidade Número de novos clientes Aumentar o número de novos clientes em 35% no próximo trimestre Promover a barbearia nas redes sociais
Fidelização dos clientes Frequência de visitas Aumentar a frequência de visitas em 20% no próximo semestre Incentivar o agendamento antecipado
Satisfação do cliente Pesquisas de feedback Atingir uma taxa de satisfação do cliente de pelo menos 90% nas pesquisas Oferecer serviços exclusivos, ex: massagem facial, happy hours
OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS
Planejamento de carreira ao empregado Desenvolvimento profissional Crescimento do empregado na empresa em 100% até o final do ano Realizar uma análise mensal de desempenho para que o planejamento de carreira seja feito com mais eficácia
Crescimento empresarial e novas oportunidades Contratação de funcionários Gerar mais de 30 vagas a cada três meses Contratar profissionais especialistas em barbearia
Profissionais altamente profissionalizados Qualificação de funcionários Treinar 100% da equipe da até o final do ano Disponibilizar cursos de especialização e recompensar quem concluir
BARBEARIA
CLIENTE
APRENDIZADO E CRESCIMENTO
FINANCEIRA
PROCESSOS INTERNOS DE NEGÓCIO
OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS
Reduzir os custos operacionais Custo total de operação Reduzir os custos em 35% até o final do semestre Reduzir o uso de materiais de impressão
Aumentar a receita total Receita total da escola Aumentar a receita em 10% em relação ao ano anterior Oferecer novos cursos e explorar novos mercados
Maximizar o retorno sobre investimento ROI Aumentar o ROI em 45% até o final do ano identificar oportunidades de expansão e diversificação
OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS
Expandir a oferta de cursos para ampliar o público-alvo Número de novos cursos lançados Lançar 4 novos cursos até o final do ano Analisar a concorrência para identificar oportunidades de diferenciação
Automatização do processo de matrícula Tempo médio de processamento Reduzir o tempo médio em 50% até o final do semestre Automatização de pagamentos
Aumentar o reconhecimento da escola Quantidade de procura Aumentar o reconhecimentoem 80% até o final do ano Criar um jingle que remete a empresa
OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS
Redução no número de desistência Número de alunos matriculados no semestre Reduzir o número de desistentes em 60% até o final do ano Identificar os motivos das desistências e propor ações para amenizá-las
Aumentar o número de clientes Número de novos clientes Aumentar o número de novos clientes em 40% até o próximo ano Campanha de Marketing através das redes sociais
Melhorar o atendimento aos clientes Informação/dúvidas Sanear em 100% até o final do semestre Promover atendimento personalisado através de banco de dados
OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS
Melhorar a qualidade de vida no trabalho Satisfação dos colaboradores Melhorar em 100% até o final do semestre Promover benefícios aos colaboradores
Motivar colaboradores Funcionários do nível operacional Motivar em 100% até o final do semestre Premiação ao atingir as metas
Especialização de professores Qualificação de funcionários Especializar 80% dos professores até o final do semestre Promover cursos de capacitação
FINANCEIRA
PROCESSOS INTERNOS DE NEGÓCIO
CLIENTE
APRENDIZADO E CRESCIMENTO
ESCOLA DE IDIOMAS