Revisar envio do teste_ Semana 05 - Atividade Avaliativa 05

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28/03/2023, 17:48 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 &...
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 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05
RS-20231-TQU-M1-FQU-66008652C TQU - Módulo I - Ferramentas da Qualidade (66008652C)
Atividades Semana 05 - Atividade Avaliativa 05
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 05 - ATIVIDADE AVALIATIVA 05 
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Tempo decorrido
TQU - Módulo I - Ferramentas da Qualidade (6600 
Semana 05 - Atividade Avaliativa 05
Completada
10 0 em 10 0 pontos  
23 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
O diagrama de causa-efeito é uma ferramenta de representação:
de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a
um determinado efeito.
de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos
efeitos, através de um gráfico de barras
de variáveis que constituem a espinha dorsal de um
processo, num gráfico, para a diminuição da variabilidade.
de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a
um determinado efeito.
da dispersão dos valores das causas e efeitos de um
processo de produção, em eixos x-j.
Meu curso Técnico
10 em 10 pontos
 
26
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_207090_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_207090_1&content_id=_9284034_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_207090_1&content_id=_9284055_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_230_1
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Comentário
da resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de
qualidade total para empresas de pequeno e médio porte:
roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
O Diagrama de Espinha de Peixe permite estruturar, hierarquicamente, as causas
de determinado problema, ou oportunidade de melhoria. As causas de um
problema podem ser agrupadas, a partir do conceito dos 6M, conforme as
decorrentes falhas em: materiais, mão de obra, máquinas, meio ambiente,
_______________ e em _______________:
métodos e em medidas
 treinamento e em tecnologias
métodos e em medidas
métodos e em tecnologias
estratégias e em tecnologias
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de
qualidade total para empresas de pequeno e médio porte:
roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 3
Para a montagem do Diagrama de Ishikawa, uma das etapas do procedimento
reúne as pessoas em times para a realização de um Brainstorming (tempestade
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
de ideias) de forma a apontar as causas que originam um problema. Em virtude
desta função, o Diagrama de Ishikawa também pode ser denominado como
Diagrama de Causa e Efeito. O diagrama, quando elaborado, assemelha-se a
uma espinha-de-peixe, motivo pelo qual ele também é conhecido por este nome.
Sendo assim, indique alguns dos aspectos a serem considerados na aplicação da
ferramenta:
Método / material / meio ambiente
Método / material / meio ambiente
Métricas / material / meio ambiente
Método / monitoramento / meio ambiente
Método / monitoramento / mensagem
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de
qualidade total para empresas de pequeno e médio porte:
roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 4
O Diagrama Espinha-de-Peixe é uma das 7 ferramentas da Qualidade utilizadas
para o gerenciamento do controle de qualidade. Sua composição leva em
consideração de que as causas dos problemas podem ser classificadas em 6
tipos diferentes de categorias principais que afetam os processos. Considerando
os tipos diferentes de categorias, marque “V” para os verdadeiros e “F” para os
falsos:
 
( ) A matéria prima utilizada no trabalho pode ser a causa de problemas.
( ) A pressa, imprudência ou mesmo a falta de qualificação da mão de obra
podem ser a causa de muitos problemas.
( ) O ambiente pode favorecer a ocorrências de problemas, estando relacionadas
neste contexto: a poluição, poeira, calor, falta de espaço, etc.
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
( ) O planejamento estratégico garante a resolução de todas as causas problema
V-V-V-F
V-V-V-V
V-V-V-F
V-F-V-V
F-V-V-V
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de
qualidade total para empresas de pequeno e médio porte:
roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
c.
O Diagrama de Ishikawa foi desenvolvido para representar a relação entre o
“efeito” e todas as possíveis “causas” que podem contribuir para a recorrência de
determinado efeito. A partir das figuras abaixo, indique qual corresponde ao
referido diagrama:
10 em 10 pontos
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Respostas: a.
b. 
c.
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d.
Comentário
da resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER,Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de
qualidade total para empresas de pequeno e médio porte:
roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009.
Pergunta 6
O Diagrama de Causa-Efeito é utilizado quando necessitamos identificar, explorar
ou ressaltar as diversas causas que contribuem para a ocorrência de um
determinado efeito. Dessa forma, indique a sequência correta de ações para a
utilização desta ferramenta:
 
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
1 - Identificar as grandes causas prováveis do efeito, por exemplo, através de um
“Brainstorming”.
2 - Desenhar a “Espinha de Peixe” e escrever, no fim do diagrama, no lado
direito, o efeito a ser analisado.
3 - Definir claramente o efeito que está sendo estudado (o problema).
4 - Classificar as causas e associá-las a uma “espinha”, criando ramificações.
5 - Selecionar as causas principais, verificar se elas são controláveis e se estão
diretamente relacionadas com o efeito.
3 - 2 - 1 - 4 - 5
3 - 2 - 1 - 4 - 5
2 - 3 - 1 - 4 - 5
3 - 2 - 1 - 5 - 4
3 - 1 - 2 - 4 - 5
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de
qualidade total para empresas de pequeno e médio porte:
roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 7
À partir da leitura do artigo “A REDUÇÃO DE PROBLEMAS DE QUALIDADE
ATRAVÉS DA UTILIZAÇÃO DO MÉTODO CICLO PDCA: UM ESTUDO DE CASO
NA INDÚSTRIA COSMÉTICA“, disponível no link:
A REDUÇÃO DE PROBLEMAS DE QUALIDADE ATRAVÉS DA UTILIZAÇÃO DO
MÉTODO CICLO PDCA: UM ESTUDO DE CASO NA INDÚSTRIA COSMÉTICA.
Identifique as causas apontadas sobre o problema 1: devoluções sem
justificativas e por validade vencida, exemplificadas no Diagrama de Causa e
Efeito. 
Possíveis causas identificadas no artigo:
10 em 10 pontos
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-9284077-dt-content-rid-39556979_1/xid-39556979_1
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
1 - Falta de treinamento de alguns colaboradores de loja de como realizar a
devolução
2 - Falta de POP para escoamento de produtos com validade vencida
3 - Falta de POP de devolução para franquias e revendas
4 - Falta de realização do estudo Shelf life
1, 2, 3 estão corretas
1, 2, 3 estão corretas
2, 3 e 4 estão corretas
1, 2 e 4 estão corretas
1 e 2 estão corretas
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de
qualidade total para empresas de pequeno e médio porte:
roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
Na empresa Cópias S/A, especializada em cópias digitais, você e sua equipe
deverão relacionar as principais causas para o efeito de baixa qualidade nas
impressões e cópias. Dessa forma, indique em qual categoria deverão ser
alocadas as causas abaixo: 
Causas:
- Umidade
- Mesa suja
Meio ambiente
Medida
10 em 10 pontos
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b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Mão de obra
Meio ambiente
Material
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de
qualidade total para empresas de pequeno e médio porte:
roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Em uma concessionária de veículos, sua equipe está elaborando um Diagrama
de Causa e Efeito para o problema de retorno, não programado, de automóveis à
oficina. Objetivando orientá-los quanto à elaboração do diagrama, indique em
qual categoria deverá ser alocada a causa abaixo: 
Causas:
- Mecânico não conferiu o Check List
Mão de obra
Medida
Mão de obra
Meio ambiente
Material
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
10 em 10 pontos
28/03/2023, 17:48 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 &...
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Terça-feira, 28 de Março de 2023 17h48min21s BRT
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de
qualidade total para empresas de pequeno e médio porte:
roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Na análise dos indicadores da “Madeireira Cortare” foi identificado um percentual
significativo de retorno de peças com defeitos. Você deverá elaborar o Diagrama
Espinha de Peixe para identificar as possíveis causas desse problema. Em
seguida, aponte qual causa deverá ser alocada na categoria “material”?
Baixa qualidade da madeira
Defeito na serra de corte
Erros no corte
Baixa qualidade da madeira
Falta de treinamento em metodologia de corte
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de
qualidade total para empresas de pequeno e médio porte:
roteiro prático de implantação. Juruá. 3. 2009. 
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