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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA ATIVIDADE AVALIATIVA 3 COMPONENTE: John H. Gomes da Silva PROFESSOR(A): Josué Richard Amarante dos Santos ATIVIDADE N.º: 3 SENAC Santo André Jarinu – SP 2023 Modelo de relatório Requisitos 4 e 5 da ABNT NBR ISO 9001:2015 Este relatório interno contempla algumas informações necessárias para a ATM – Assistência Técnica Multimarcas atender aos requisitos 4 e 5 da ABNT NBR ISO 9001:2015. 1.Declarações institucionais (atendendo ao requisito “4.1 Entendendo a organização e seu contexto”) · Missão: prestar assistência técnica com agilidade, respeito e qualidade, superando a expectativa de nossos clientes. · Visão: ser a melhor assistência técnica da cidade, com a maior confiabilidade dos clientes. · Valores: ética e honestidade; comprometimento; respeito; contribuição social; e consciência ambiental. 2.Contextos interno e externo (atendendo ao requisito “4.1 Entendendo a organização e seu contexto”) Matriz SWOT da ATM – Assistência Técnica Multimarcas Internas Forças (strengthts) Fraquezas (weaknesses) · Técnicos altamente qualificados · Peças de reposição originais, para mais qualidade · Trabalho em grupo · Rotatividade dos atendentes · Problemas de comunicação interna entre os colaboradores · Falta de controle dos itens testados nos aparelhos para manutenção Externas Oportunidades (opportunities) Ameaças (threats) · Técnicos especializados e qualificados na manutenção de máquinas de lavar roupas · Manutenção de máquinas industriais de lavar roupas · Utilização de peças originais nas manutenções · Oferta, por parte dos concorrentes, de serviços com peças de baixa qualidade · Assistência técnica autorizada pela Brastemp · Alta carga tributária · Peças de reposição com elevado preço · Facilidade de aquisição de máquinas novas · Concorrentes oferecendo manutenção de baixo custo · Novos empreendimentos imobiliários com serviço de lavanderia compartilhada, diminuindo a quantidade de equipamentos 3.Partes interessadas (atendendo ao requisito “4.2 Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas”) Partes interessadas Requisitos Monitoramento Hotéis Nossos técnicos seguem as recomendações da OMS. Não deixar sua lavadora em ambiente com muita incidência de sol e/ou chuva. Donas de casa Economia de tempo e energia Seguir o nível correto de água, sabão e amaciante de roupas. Lavadoras Nossos profissionais seguem as recomendações das autoridades de saúde. Colocar a lavadora para funcionar no ciclo completo, no nível máximo de água e com litro de alvejante, sem as roupas (uma vez ao mês). Resorts Alta qualidade e confiabilidade, garantindo praticidade e coomodidade. Fixe o tubo de escoamento da água de enxágue ao tanque ou á saída para o encanamento. 4.Escopo da ATM – Assistência Técnica Multimarcas(atendendo ao requisito “4.3 Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade”) Escopo: Uma empresa que formaliza uma parceria com terceirizadas que atendem o ramo de limpeza de roupas, industrial, residencial e comercial tende a ganhar eficiência e produtividade. Além disso, diminui os custos com diversos processos que fogem do escopo empresarial, deixando para quem realmente entendem de limpeza pesada, contratação e treinamento de profissionais do setor e equipamentos eficientes, como as lavadoras de alta pressão. 5.Mapeamento de processos (atendendo ao requisito “4.4 Sistema de gestão da qualidade e seus processos”) Mapeamento dos macroprocessosda ATM – Assistência Técnica Multimarcas: · Processo gerencial · Processo de atendimento ao cliente (recepção) · Processo de orçamento · Processo de compra de peças de reposição · Processo de manutenção (serviço de conserto) · Processos financeiros · Processos de recursos humanos · Processos de estoque das peças de reposição · Processos deplanejamento de divulgação e marketing · Processos de gestão da qualidade 6. Política da qualidade (atendendo ao requisito “5.2.1 Desenvolvendo a política da qualidade”) Política da qualidade: Tem o compromisso de promover ações de aprimoramento contínuas, almejando sempre a excelências do nosso Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), a fim de obter resultados em termos de satisfação do Cliente com produtos e serviços, e contribuir para o crescimento da empresa, seus acionistas, colaboradores, fornecedores, sociedades e, sobretudo seus clientes. 7. Planos de ação (atendendo aos requisitos “4.3 Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade” e“5.2.2 Comunicando a política da qualidade”) Planos de ação de comunicação do escopo(atendendo ao requisito“4.3 Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade”) Ação (What? O quê?) Responsável (Who? Quem?) Prazo estimado (When? Quando?) Local (Where? Onde?) Justificativa (Why? Por quê?) Atividade (How? Como?) Custo(How much? Quanto?) Realizar auditoria 5S Auditoria Dez/2023 Almoxarifado Garantir benefícios o programa Seguir roteiro de inspeção 5 horas trabalhadas Treinamento Fisioterapeuta Jan/2023 Lavanderia Postura incorreta de trabalho Reunião com os colaboradores 1 hora trabalhadas Limpeza área de produção Setor de limpeza Jan/2023 Área de Produção Garantir qualidade do produto Com pano, balde, detergente e água 1h30 trabalhadas Planos de ação de comunicação da política da qualidade (atendendo ao requisito “5.2.2 Comunicando a política da qualidade) Ação (What? O quê?) Responsável (Who? Quem?) Prazo estimado (When? Quando?) Local (Where? Onde?) Justificativa (Why? Por quê?) Atividade (How? Como?) Custo (How much? Quanto?) Treinamento Manutenção e liderança Jan/2023 Lavanderia Correta utlilização dos equipamentos Reunião com os colaboradores 1hora de treinamento em um dia na semana Treinamento Liderança do setor Jan/2023 Lavanderia Verificação e atualização do 5S Reunião com os colaboradores 30 minutos de treinamento em um dia na semana Treinamento Reuniões com os colaboradores Jan/2023 Sala de reuniões Alto índice de descarte de materias junto as roupas Reunião com os colaboradores 1hora de treinamento em um dia na semana
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