resposta gestão em saúde N2 A5

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14/12/2022 22:51 N2 (A5): Revisão da tentativa
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Minhas Disciplinas 222RGR1491A - GESTÃO EM SERVIÇOS DE SAÚDE PROVA N2 (A5) N2 (A5)
Iniciado em quarta, 14 dez 2022, 22:22
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 14 dez 2022, 22:50
Tempo
empregado
28 minutos 23 segundos
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Questão 1
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Ao abordar o tema de gestão de pessoas, Dutra, Dutra e Dutra (2017, p. 4) trazem que “Historicamente, as pessoas vêm sendo encaradas
como um insumo, ou seja, como um recurso a ser administrado. Apesar das grandes transformações na organização da produção, os
conceitos sobre gestão de pessoas e sua transformação em práticas gerenciais tem ainda como fio condutor principal o controle sobre as
pessoas.”
DUTRA, J. S.; DUTRA, T. A.; DUTRA, G. A. Gestão de pessoas: realidade atual e desafios futuros. São Paulo: Atlas, 2017.
Dado o contexto descrito e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
a. O experimento de Hawthorne mostrou que o modo como a gestão tratava os empregados era irrelevante para a
produtividade. No estudo recompensas �nanceiras se mostraram muito mais relevantes.
b. Algumas das críticas aos resultados encontrados no experimento de Hawthorne focam na forma como os resultados foram
interpretados. Julgando que eles poderiam ser derivados de um viés do pesquisador e não da realidade.
c. A teoria comportamental / das relações humanas foi um complemento a visão humana dos empregados, que era destaque
na administração cientí�ca e clássica que tinham como base a satisfação dos empregados.
d. Previamente ao estudo das relações humanas nas organizações, já havia uma grande preocupação com o bem estar e
motivação dos funcionários, principalmente na administração cientí�ca.
e. Foram destaque na mesma época do estudo das relações humanas, o estudo da liderança, em especial as lideranças
democrática, populista e centralizadora.
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Questão 2
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
“Quando uma mudança é proposta no ambiente de trabalho, quase sempre gera uma percepção de ameaça ao status quo da situação já
organizada e segura da pessoa. Isso provoca um desequilíbrio interno, que, geralmente, deflagra reações imediatas, de modo a
restabelecer o estado anterior de equilíbrio [...] Mesmo quando reconhecidamente necessárias, as mudanças rápidas e de grande impacto
dificilmente são consensuais e geram pouco comprometimento [...] são quase sempre traumáticas, provocando grande resistência,
ressentimentos, mágoas e, até mesmo, boicotes (FONSECA, 2000).”
GUIMARÃES, R. S. et al. Gestão da Mudança: uma alternativa para a avaliação do impacto da mudança organizacional. Revista de
Administração FACES Journal, [Belo Horizonte], v. 10, n. 1, p. 95-113, 2011. Disponível
em: https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf. Acesso em: 20 jul. 2020.
Analise as afirmativas a seguir e marque com (V) as verdadeiras e (F) as falsas.
I. ( ) O gerenciamento de mudanças é uma questão secundária na gestão das organizações, o futuro pode ser como a organização quer,
desde que ela se mantenha com bons resultados.
II. ( ) A organização precisa mudar para atingir seu melhor estado possível, visualizar onde quer chegar e como chegará lá. Não é possível
fazer isso sem gerenciar as mudanças.
III. ( ) Os três estágios do modelo de Lewin para gestão da mudança são: recongelamento, congelamento e mudança, nessa ordem.
IV. ( ) Após a finalização da mudança planejada, os novos procedimentos, práticas e afins se encaixam normalmente na rotina da
organização. Então não é necessário preocupação da gestão quanto a essa etapa.
V. ( ) Mudanças organizacionais não precisam de preparação ou planejamento, elas ocorrem de forma orgânica em qualquer empresa,
basta boa vontade da gestão.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
a. V, V, V, V, V.
b. F, F, F, F, F.
c. F, V, F, F, F.
d. V, F, F, V, V.
e. F, V, F, V, F.
“O Faturamento Hospitalar é uma das funções de maior importância na Administração Financeira de um hospital sendo ele público ou
privado, pois traduz em moeda corrente todas as operações de prestação de serviços assistenciais em saúde do indivíduo, da comunidade
ou de populações [...] Deve estar em constante aperfeiçoamento o processo de trabalho para que haja fluidez das informações das equipes
multiprofissionais facilitando o fechamento da fatura.”
MAURIZ, C. Faturamento hospitalar: um passo a mais. Revista Inova Ação, v. 1, n. 1, p. 38-44, 2014.
Dado o contexto descrito e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
a. As atividades de enfermagem costumam estar restritas a atividades no setor de internação nos hospitais gerais, atividades
fora desse setor estão fora do escopo da pro�ssão e consequentemente não são adequadas para essa categoria de
pro�ssionais.
b. A integração de atividades administrativas foi indiscutivelmente bené�ca para a atuação da enfermagem nos hospitais, isso
concentra ainda mais sua atuação nas suas atividades base.
c. A articulação entre diferentes setores do hospital cabe ao técnico de enfermagem, também cabe a esse pro�ssional
coordenar as atividades da equipe de enfermagem.
d. No ambiente hospitalar, as atividades de enfermagem podem ser concentrar tanto na atenção aos pacientes quanto em
atividades administrativas. A contribuição dos conhecimentos desses pro�ssionais é muito relevante para às páreas
administrativas.
e. A realização de cuidados ao paciente no ambiente hospitalar é considerada uma atividade geral, treinamento periódicos são
su�cientes para que um funcionário esteja apto para realizar essas atividades.
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Questão 4
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
“O Sistema Único de Saúde (SUS) é um dos maiores e mais complexos sistemas de saúde pública do mundo, abrangendo desde o simples
atendimento para avaliação da pressão arterial, por meio da Atenção Primária, até o transplante de órgãos, garantindo acesso integral,
universal e gratuito para toda a população do país. Com a sua criação [...] A atenção integral à saúde, e não somente aos cuidados
assistenciais, passou a ser um direito de todos os brasileiros, desde a gestação e por toda a vida, com foco na saúde com qualidade de
vida, visando a prevenção e a promoção da saúde.” MINISTÉRIO DA SAÚDE. Sistema Único de Saúde (SUS): estrutura, princípios e
como funciona. Disponível em: https://www.saude.gov.br/sistema-unico-de-saude. Acesso em: 15 de maio de 2020.
Com base no enunciado, analise as afirmativas a seguir e assinale com V para as verdadeirase F para as falsas.
I. ( ) Alguns dos objetivos da seguridade no Brasil são: universalidade da cobertura, universalidade do atendimento, distribuição igualitária
entre os serviços para populações urbanas e rurais e base de financiamento diversa.
II. ( ) Previamente a criação do SUS, os brasileiros já tinham acesso quase que irrestrito a saúde, a criação do SUS foi utilizada como meio
de formalizar esse acesso.
III. ( ) O INAMPS prestava serviço apenas a seus associados e dependentes, sendo que os associados eram apenas as pessoas que
faziam parte da economia formal. A população considerada indigente recebia atendimento de algumas instituições específicas, mas isso era
considerado como caridade.
IV. ( ) A transferência de responsabilidades do INAMPS para o SUS foi feita de modo sereno, a estrutura do INAMPS era subutilizada, então
a ela foi suficiente para atender as necessidades de toda a população.
V. ( ) Um dos desafios enfrentados pelos gestores municipais do SUS é a heterogeneidade dos municípios. E, além disso, a
descentralização dos recursos financeiros, que é um dos objetivos do sistema nem sempre é acompanhada de transferência do poder de
decisão para os municípios, sendo que frequentemente os recursos estão associados com programas específicos, limitando a autonomia
dos gestores.
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
a. F, V, F, V, F.
b. V, F, F, V, V.
c. F, F, F, F, F.
d. V, V, V, V, V.
e. V, F, V, F, V.
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Questão 5
Completo
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 6
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
“[...] A partir do início da década de 1980, as operadoras de planos de saúde começaram a perceber a importância de conhecerem os
padrões de ocorrência de doenças em seus associados, a fim de trabalhar mais efetivamente em ações preventivas, que estão diretamente
relacionadas à redução dos gastos com tratamentos que poderiam ser evitados e com a melhora do nível de saúde dessas pessoas[...].”
CARDOSO, J. H.; COSTA, J. S. D. Características epidemiológicas, capacidade funcional e fatores associados em idosos de um plano de
saúde. Ciência & Saúde Coletiva, v. 15, p. 2871-2878, 2010. Disponível em: https://www.scielo.br/pdf/csc/v15n6/a24v15n6.pdf. Acesso em:
15 de maio de 2020.
Dado o contexto descrito e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
a. O valor pago como mensalidade pode ser de�nido pela divisão solidária dos gastos da população abrangida pelo plano, esse
tipo de divisão faz com que os indivíduos paguem a mensalidade exatamente com à proporção que utilizam dos serviços.
Isso evita o aumento do valor pago pela mensalidade por indivíduos que utilizam os serviços com menor frequência.
b. Inicialmente os planos de saúde no Brasil não tinham uma base legal adequada, então existia muito espaço para abusos por
parte das operadoras. Esses problemas passaram a ser tratados com a implementação do Código de Defesa do Consumidor e
legislações especí�cas posteriores.
c. Por não precisarem pagar diretamente pelos serviços, os usuários de planos de saúde tendem a subutilizar os recursos
disponibilizados pelo plano de saúde. Por essa razão, as operadoras tendem a tratar os indivíduos igualmente, independente
do seu nível de risco.
d. Por lei, os planos de saúde podem reajustar as mensalidades de acordo com o risco do paciente. Isso permite que os planos
ajustem os valores para usuários com maior nível de risco, como as pessoas com mais de 60 anos.
e. Os planos podem ser contratados exclusivamente por meio de uma empresa a qual o indivíduo esteja vinculado. Ele deve
garantir o direito a atendimento em nível ambulatórias, procedimentos cirúrgicos e outros tratamentos.
De acordo com Moysés Filho (2015, s./p.) “Para se elaborar um planejamento estratégico existem inúmeras propostas metodológicas. Para
que os objetivos sejam alcançados as orientações estratégicas são elaboradas e realizadas de forma integrada com seus respectivos
planos de ação. [...] Planejamento e gestão estratégica, quando trabalhados adequadamente, propiciam que uma organização de saúde
melhore sua posição no ambiente em que estiver atuando”.
MOYSÉS, J. F. Planejamento e gestão estratégica em organizações de saúde. São Paulo: Editora FGV, 2015.
Assinale as afirmativas a seguir a respeito do planejamento estratégico em serviços de saúde.
I. Ao determinar sua estratégia de serviços, o hospital escolhe quais são os serviços que vai oferecer, tanto na internação quanto
ambulatorial. Isso é importante pois afeta questões como estrutura física, equipamentos, recursos humanos, entre outros.
II. O planejamento estratégico em um hospital pode ser realizado em nível corporativo (diversos hospitais, clínicas e afins). Se realizado
para a corporação, ele pode ser dividido em planejamentos menores, desde que eles sejam capazes de competir entre si, de modo a
ganhar mais mercado.
III. As quatro estratégias mais comuns para hospitais são: concentrado, especialista em emergências, especialista em serviços e
superespecialista.
IV. Ao decidir os serviços em que vai competir, o hospital trata de sua estratégia operacional. A estratégia operacional foca em decidir quais
planos de saúde irá atender e o percentual de pacientes SUS.
V. Hospitais são organizações profissionais, que se destacam pelo alto nível de capacitação de seus recursos humanos, mas é necessária
uma estratégia para integrar as atividades e objetivos de todos.
Observe as alternativas a seguir e assinale aquela que apresenta as afirmativas corretas.
a. III e V.
b. I e II.
c. II e IV.
d. I e V.
e. I, II, III e IV.
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Questão 7
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
“Atualmente, espera-se que a farmácia hospitalar desenvolva atividades clínicas e relacionadas à gestão, que devem ser organizadas de
acordo com as características do hospital onde se insere o serviço, isto é, manter coerência com o tipo e o nível de complexidade do
hospital [...] compreendendo seleção de medicamentos necessários; programação, aquisição e armazenamento adequado dos
selecionados; manipulação daqueles necessários e/ou indisponíveis no mercado; distribuição e dispensação com garantia de segurança e
tempestividade; acompanhamento da utilização e provimento de informação e orientação a pacientes e equipe de saúde”.
MAGARINOS-TORRES, R.; OSORIO-DE-CASTRO, C. G. S.; PEPE, V. L. E. Atividades da farmácia hospitalar brasileira para com pacientes
hospitalizados: uma revisão da literatura. Ciência & Saúde Coletiva, v. 12, n. 4, p. 973-984, 2007.
Com base no conteúdo estudado ao longo desta unidade, analise as afirmativas a seguir.
I. Para seguir padrões internacionais é necessário que a farmácia hospitalar se concentre na distribuição dos medicamentos. O registro e
armazenamento são responsabilidades do setor de enfermagem.
II. O registro e controle manual da estocageme distribuição de medicamentos é o formato mais utilizado. Hospitais de maior porte resolvem
problemas de volume de dados designando mais profissionais de farmácia para realização dos registros manuais.
III. As três tarefas principais da farmácia hospitalar são: verificação dos pedidos, preparação dos medicamentos e distribuição dos
medicamentos.
IV. É reponsabilidade da farmácia tratar do cumprimento das prescrições, distribuir medicamentos, garantir sua administração correta,
racionalizar custos, registros de incidentes, entre outras atividades. A dispensa do medicamento está condicionada a prescrição médica.
V. O dimensionamento de recursos humanos para a farmácia, assim como para qualquer outra área do hospital, varia de acordo com o nível
de complexidade dos cuidados, do grau de informatização e de mecanização da unidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
a. I, II e III.
b. II, IV e V.
c. I, II e V.
d. III, IV e V.
e. I, II, III e V.
O termo burocracia é frequentemente visto como algo negativo pela população em geral, mas é um conceito muito relevante para a
administração, ao mesmo tempo que representa um desafio para todos os tipos de organização. A burocracia traz a formalização tão
necessária para o funcionamento de organizações mais complexas, mas ao mesmo tempo, suas disfunções fazem gestores questionarem a
aplicação dos conceitos da burocracia no dia-a-dia.
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
a. Uma das contribuições da burocracia é tentar organizar as atividades humanas por meio de decisões conjuntas e
julgamentos pessoais.
b. O tipo ideal de burocracia tem como características a informalidade, impessoalidade e paternalismo.
c. A burocracia traz contribuições para a gestão, mas também tem algumas disfunções. Num ambiente burocrático pode
acontecer de grupos especí�cos serem bene�ciados, por rações amizade ou outro tipo de interesse pessoal. O excesso de
regras também pode tornar os processos da organização mais lentos e di�cultosos sem necessidade.
d. A ideia da burocracia é que as organizações sejam construídas e geridas de acordo com os sentimentos e percepções da
gestão, as regras deveriam se adaptar ao julgamento desta.
e. O individualismo e a hierarquia são considerados disfunções da burocracia, pois ajudam o sistema a funcionar melhor e de
forma mais organizada.
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Questão 9
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Conforme Gutierrez (1999, apud
ANGELONI, 2003, p. 19) “No processo de tomada de decisão, é importante ter disponíveis dados, informações e conhecimentos, mas
esses normalmente estão dispersos, fragmentados e armazenados na cabeça dos indivíduos e sofrem interferência de seus modelos
mentais. Nesse momento, o processo de comunicação e o trabalho em equipe desempenham papéis relevantes para resolver algumas das
dificuldades essenciais no processo de tomada de decisão [...] Pelo trabalho em equipe, pode-se conseguir obter o maior número de
informações e perspectivas de análise distintas, sendo validada a proposta mais convincente no confronto argumentativo dos demais”
ANGELONI, M. T. Elementos intervenientes na tomada de decisão. Ciência da informação, Brasília, v. 32, n. 1, p. 17-22, 2003. Disponível
em: https://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0100-19652003000100002&script=sci_arttext. Acesso em: 20 jul. 2020.
Dado o contexto e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
a. O processo de tomada de decisões nas organizações é relativamente simples, já que a as decisões sempre tem impactos
locais, mesmo gestores de diferentes departamentos e níveis tendem a tomar as decisões de modo muito semelhante.
b. Objetivos de hospitais sem �ns lucrativos e pertencentes a investidores são muito semelhantes, em ambos o foco é ser
e�cientes e usar os recursos disponíveis para atender os pacientes o melhor possível, independente dos custos.
c. Quando tomamos uma decisão, escolhemos sempre entre duas alternativas, sendo que uma sempre é objetivamente melhor
que outra, tornando a maioria das decisões relativamente simples, mesmo em níveis organizacionais mais altos.
d. As primeiras etapas da tomada de decisão nas organizações são: identi�car o problema, reunir os dados necessários para
entender o problema, investigar as soluções alternativas e avaliar as alternativas de decisão disponíveis.
e. No contexto hospitalar existem pouca intersecção entre as decisões relacionadas à saúde do paciente e decisões
administrativas, dado que são áreas muito diferentes.
Conforme Bonato (2011, p. 321) “Acreditação é um método de avaliação externa da “Qualidade” dos serviços de saúde. Difundida em
países de língua inglesa, antecedeu o movimento do gerenciamento da “Qualidade Total”. Seu desenvolvimento se confunde com aquele
dos serviços de saúde nos Estados Unidos, exemplo mais conhecido e divulgado dessa vertente da “Qualidade”. Por ter sido desenvolvida
para a saúde e dentro da sua realidade, envolveu, sobretudo, a corporação médica. Essas características tendem a diminuir as resistências
observadas no setor para a adoção de métodos de avaliação.”
BONATO, V. L. Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao cliente. O Mundo da Saúde, São Paulo, v. 35, n. 5, p. 319-331,
2011. Disponível em: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf. Acesso em: 20
jul. 2020.
Analise as alternativas a seguir e assinale aquela que traz a informação correta quanto a acreditação em saúde.
a. A acreditação é um processo obrigatório, mas cada organização de saúde pode escolher os itens de qualidade que deseja
atender e ainda receber a acreditação.
b. A acreditação hospitalar é um processo voluntário que as instituições de saúde buscam para mostram que atendem a um
determinado conjunto de práticas e normas de gestão da qualidade. A acreditação analisa e atesta que uma instituição atende
aos requisitos estabelecidos pela acreditadora.
c. A metodologia ONA de acreditação foi pioneira no Brasil e é a única organização certi�cadora que oferece 2 níveis de
acreditação, cada nível de certi�cação se refere a um tipo de organização de saúde diferente.
d. O processo de acreditação é um método de racionalização das atividades organizacionais, é um processo orgânico e natural,
realizado do forma autônoma pelos pro�ssionais de saúde.
e. O método de avaliação das acreditações é basicamente um processo de �scalização, a acreditadora �scaliza todas as
atividades organizacionais para manter as atividades dentro do limite planejado.
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