A5 N2 Gestão em Serviços de Saúde

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PERGUNTA 1
1. De acordo com Dahan (2005), alguns recursos políticos serão específicos e durarão apenas o ciclo de vida do problema, como por exemplo o apoio das partes interessadas ou a imagem pública. Outros recursos políticos serão transferíveis para diferentes questões, como por exemplo a reputação política da empresa, que é acumulada ao longo do tempo através de sucessos e falhas, recursos financeiros e conhecimento político-administrativo.
DAHAN, N. A contribution to the conceptualization of political resources utilized in corporate political action. Journal of Public Affairs : An International Journal, v. 5, n. 1, p. 43-54, 2005.
A partir do texto, e considerando seus conhecimentos sobre o tema, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
Frequentemente as organizações fazem esforços para incentivar leis e normas que afetem seu setor de atuação.
PORQUE
As empresas são afetadas pela legislação dos países, estados ou municípios nos quais atuam. Tanto que as atividades de uma empresa se tornar inviáveis ou ganhar uma vantagem competitiva muito relevante, dependendo da legislação aprovada.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
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PERGUNTA 2
1. “É evidente, na atualidade, que nada poderia funcionar sem uma quantidade significativa de informação como elemento que impulsiona os fenômenos sociais e que é por eles impulsionada. Pessoas e organizações – públicas ou privadas – dependem da informação em seus processos decisórios. Entretanto, para ser utilizada estrategicamente, é fundamental que a informação seja gerida em favor da sobrevivência e competitividade organizacional. Este processo, a gestão da informação (GI), é responsável por gerir tanto os recursos internos quanto os externos à organização.”
SILVA, T. E.; TOMAÉL, M. I. A gestão da informação nas organizações. Informação & Informação , Londrina, PR, v. 12, n. 2, p. 148-149, dez. 2007.
Analise as afirmativas a seguir.
I. A informação é um recurso organizacional, seu uso é importante para toda a parte de tecnologia da informação, mas não é muito utilizada nas demais áreas.
II. Em termos de planejamento a organização a informação tem três dimensões genéricas: informação como ferramenta de planejamento, informação tática e informação operacional.
III. As três atividades básicas da gestão de recursos informacionais são gestão de recursos (dados e sistemas), gestão da tecnologia (comunicação, computadores etc.), funcional (desenvolvimento de sistemas, suporte ao usuário etc.).
IV. Também cabe a gestão das informações coletar dados sobre o ambiente no qual a organização está inserida, para que possam ser elaborados indicadores a partir dos mesmos.
V. A gestão da informação serve como suporte para todas as atividades gerenciais da organização, como o uso de correio eletrônico, integração com clientes e / ou fornecedores, entre outros.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
	
	
	I, II, III, IV, V.
	
	
	II, IV, V.
	
	
	I, II, III.
	
	
	II, III, V.
	
	
	III, IV, V.
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PERGUNTA 3
1. “Quando uma mudança é proposta no ambiente de trabalho, quase sempre gera uma percepção de ameaça ao status quo da situação já organizada e segura da pessoa. Isso provoca um desequilíbrio interno, que, geralmente, deflagra reações imediatas, de modo a restabelecer o estado anterior de equilíbrio [...] Mesmo quando reconhecidamente necessárias, as mudanças rápidas e de grande impacto dificilmente são consensuais e geram pouco comprometimento [...] são quase sempre traumáticas, provocando grande resistência, ressentimentos, mágoas e, até mesmo, boicotes (FONSECA, 2000).”
GUIMARÃES, R. S. et al . Gestão da Mudança: uma alternativa para a avaliação do impacto da mudança organizacional. Revista de Administração FACES Journal , [Belo Horizonte], v. 10, n. 1, p. 95-113, 2011. Disponível em:
https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf . Acesso em: 20 jul. 2020.
Analise as afirmativas a seguir e marque com (V) as verdadeiras e (F) as falsas.
I. (F ) O gerenciamento de mudanças é uma questão secundária na gestão das organizações, o futuro pode ser como a organização quer, desde que ela se mantenha com bons resultados.
II. ( v) A organização precisa mudar para atingir seu melhor estado possível, visualizar onde quer chegar e como chegará lá. Não é possível fazer isso sem gerenciar as mudanças.
III. (f ) Os três estágios do modelo de Lewin para gestão da mudança são: recongelamento, congelamento e mudança, nessa ordem.
IV. (f ) Após a finalização da mudança planejada, os novos procedimentos, práticas e afins se encaixam normalmente na rotina da organização. Então não é necessário preocupação da gestão quanto a essa etapa.
V. (F ) Mudanças organizacionais não precisam de preparação ou planejamento, elas ocorrem de forma orgânica em qualquer empresa, basta boa vontade da gestão.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
	
	
	F, V, F, F, F.
	
	
	F, F, F, F, F.
	
	
	V, F, F, V, V.
	
	
	F, V, F, V, F.
	
	
	V, V, V, V, V.
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PERGUNTA 4
1. “Quando a instituição é o hospital, que tem como objetivo principal a recuperação da saúde, a atenção integral ao paciente sob internação abrange um conjunto de cuidados, dentre estes os relacionados à alimentação e à nutrição [...] Com eles, além da oferta de alimentos seguros, se objetiva: corrigir e evitar deficiências nutricionais que concorrem para o aumento das complicações e da mortalidade; identificar em tempo hábil os pacientes que requerem um apoio nutricional especializado e individual e, ao reconhecer os benefícios de se alimentarem os pacientes hospitalizados.”
DE SETA, M. H. et al . Cuidado nutricional em hospitais públicos de quatro estados brasileiros: contribuições da avaliação em saúde à vigilância sanitária de serviços. Ciência & Saúde Coletiva , v. 15, p. 3413-3422, 2010.
Analise as afirmativas a seguir e marque com (V) as verdadeiras, e (F) as falsas.
I. (  ) Questões higiênico-sanitárias dos alimentos são de responsabilidade do setor de compras e não afetam a área de nutrição. A nutrição hospitalar se refere a gestão das refeições dos pacientes.
II. ( ) O serviço de nutrição tem como responsabilidades o preparo, porcionamento e distribuição das refeições chamadas diferenciadas. Já o serviço de dietética presta a assistência clínico-nutricional e executa refeições que atendam às preferências do paciente.
III. (  ) As Unidades de Alimentação e Nutrição hospitalares podem ser definidas como estabelecimentos que desempenham exclusivamente as atividades administrativas relacionada aos alimentos e de refeições no ambiente hospitalar. As atividades administrativas relacionadas a essas questões são de responsabilidade do setor de hotelaria.
IV. (  ) O nutricionista é o responsável técnico pelos cuidados nutricionais realizados no hospital. Uma das funções da nutrição e alimentação é restaurar a saúde dos pacientes, atuando como auxiliar no tratamento médico.
V. (  ) O nutricionista é responsável pelo planejamento, controle, organização, direção e supervisão dos funcionários do serviços de nutrição. Também é responsável pela requisição, solicitação de compras, administração de estoques, gerenciamento da equipe e previsão de pessoal.
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
	
	
	F, F, F, F, F.
	
	
	F, V, F, V, F.
	
	
	F, F, F, V, V.
	
	
	V, V, V, V, V.
	
	
	V, F, F, V, V.
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PERGUNTA 5
1. “Atualmente, espera-se que a farmácia hospitalar desenvolva atividades clínicas e relacionadas à gestão, que devem ser organizadas de acordo com as características do hospital onde se insereo serviço, isto é, manter coerência com o tipo e o nível de complexidade do hospital [...] compreendendo seleção de medicamentos necessários; programação, aquisição e armazenamento adequado dos selecionados; manipulação daqueles necessários e/ou indisponíveis no mercado; distribuição e dispensação com garantia de segurança e tempestividade; acompanhamento da utilização e provimento de informação e orientação a pacientes e equipe de saúde”.
MAGARINOS-TORRES, R.; OSORIO-DE-CASTRO, C. G. S.; PEPE, V. L. E. Atividades da farmácia hospitalar brasileira para com pacientes hospitalizados: uma revisão da literatura. Ciência & Saúde Coletiva , v. 12, n. 4, p. 973-984, 2007.
Com base no conteúdo estudado ao longo desta unidade, analise as afirmativas a seguir.
I. Para seguir padrões internacionais é necessário que a farmácia hospitalar se concentre na distribuição dos medicamentos. O registro e armazenamento são responsabilidades do setor de enfermagem.
II. O registro e controle manual da estocagem e distribuição de medicamentos é o formato mais utilizado. Hospitais de maior porte resolvem problemas de volume de dados designando mais profissionais de farmácia para realização dos registros manuais.
III. As três tarefas principais da farmácia hospitalar são: verificação dos pedidos, preparação dos medicamentos e distribuição dos medicamentos.
IV. É reponsabilidade da farmácia tratar do cumprimento das prescrições, distribuir medicamentos, garantir sua administração correta, racionalizar custos, registros de incidentes, entre outras atividades. A dispensa do medicamento está condicionada a prescrição médica.
V. O dimensionamento de recursos humanos para a farmácia, assim como para qualquer outra área do hospital, varia de acordo com o nível de complexidade dos cuidados, do grau de informatização e de mecanização da unidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
	
	
	III, IV e V.
	
	
	I, II e V.
	
	
	II, IV e V.
	
	
	I, II, III e V.
	
	
	I, II e III.
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PERGUNTA 6
1. “O Faturamento Hospitalar é uma das funções de maior importância na Administração Financeira de um hospital sendo ele público ou privado, pois traduz em moeda corrente todas as operações de prestação de serviços assistenciais em saúde do indivíduo, da comunidade ou de populações [...] Deve estar em constante aperfeiçoamento o processo de trabalho para que haja fluidez das informações das equipes multiprofissionais facilitando o fechamento da fatura.”
MAURIZ, C. Faturamento hospitalar: um passo a mais. Revista Inova Ação , v. 1, n. 1, p. 38-44, 2014.
Dado o contexto descrito e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
	
	
	A integração de atividades administrativas foi indiscutivelmente benéfica para a atuação da enfermagem nos hospitais, isso concentra ainda mais sua atuação nas suas atividades base.
	
	
	No ambiente hospitalar, as atividades de enfermagem podem ser concentrar tanto na atenção aos pacientes quanto em atividades administrativas. A contribuição dos conhecimentos desses profissionais é muito relevante para às páreas administrativas.
	
	
	As atividades de enfermagem costumam estar restritas a atividades no setor de internação nos hospitais gerais, atividades fora desse setor estão fora do escopo da profissão e consequentemente não são adequadas para essa categoria de profissionais.
	
	
	A realização de cuidados ao paciente no ambiente hospitalar é considerada uma atividade geral, treinamento periódicos são suficientes para que um funcionário esteja apto para realizar essas atividades.
	
	
	A articulação entre diferentes setores do hospital cabe ao técnico de enfermagem, também cabe a esse profissional coordenar as atividades da equipe de enfermagem.
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PERGUNTA 7
1. Para Hammer e Champy (1994 apud
TURRA, JULIANI, SALLA, 2018, p. 48), “o processo empresarial pode ser definido como um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada, que gera uma saída de valor para o cliente. Assim, a entrega dos produtos ao cliente pode ser considerada o valor criado pelo processo. Com um pensamento semelhante, Davenport (1994) conceitua o processo como um conjunto de atividades ordenadas no tempo e no espaço, com começo e fim, entradas e saídas, destinadas a resultar num produto para o cliente ou mercado”.
TURRA, M. E. D.; JULIANI, L. I.; SALLA, N. M. C. G. Gestão de Processos de Negócio – BPM: Um Estudo Bibliométrico sobre a Produção Científica Nacional. Revista Administração em Diálogo , [São Paulo], v. 20, n. 3, p. 46-68, 2018. Disponível em: http://ken.pucsp.br/rad/article/view/36961/26528 . Acesso em: 20 jul. 2020.
Analise as afirmativas a seguir a marque com (V) as verdadeiras e (F) as falsas.
I. ( ) Não é incomum que as empresas tenham dificuldades para implementar a gestão de processos. Muitas vezes isso se dá pela falta de alinhamento entre as melhorias propostas e os objetivos e necessidades da empresa. Também é comum que a gestão falhe em fazer a integração entre o que o mercado quer e as decisões da empresa.
II. ( ) A gestão de processos foi criada tendo como base a organização industrial. Sendo hospitais, e outras organizações de saúde, organizações profissionais, o uso da gestão de processos não é adequada a esse ambiente.
III. ( ) A gestão de processos poder ser muito útil para questões como a gestão da qualidade em saúde, mas suas aplicações são limitadas. Questões como segurança do paciente e riscos devem ser trabalhadas via gestão de projetos.
IV. ( ) O uso da gestão por processos nas organizações tem duas etapas importantes: a mensuração dos resultados dos processos e a avaliação das pessoas envolvidas.
V. ( ) O nível de gestão de processos em uma empresa se dá pela existência de processos estruturados e sua padronização. Quanto mais estruturados e mais padronizados, maior o nível de maturidade.
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
	
	
	V, F, F, F, V.
	
	
	V, F, F, V, V.
	
	
	F, V, F, V, F.
	
	
	V, V, V, V, V.
	
	
	F, F, F, F, F.
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PERGUNTA 8
1. De acordo com Moysés Filho (2015, s./p.) “Para se elaborar um planejamento estratégico existem inúmeras propostas metodológicas. Para que os objetivos sejam alcançados as orientações estratégicas são elaboradas e realizadas de forma integrada com seus respectivos planos de ação. [...] Planejamento e gestão estratégica, quando trabalhados adequadamente, propiciam que uma organização de saúde melhore sua posição no ambiente em que estiver atuando”.
MOYSÉS, J. F. Planejamento e gestão estratégica em organizações de saúde . São Paulo: Editora FGV, 2015.
Assinale as afirmativas a seguir a respeito do planejamento estratégico em serviços de saúde.
I. Ao determinar sua estratégia de serviços, o hospital escolhe quais são os serviços que vai oferecer, tanto na internação quanto ambulatorial. Isso é importante pois afeta questões como estrutura física, equipamentos, recursos humanos, entre outros.
II. O planejamento estratégico em um hospital pode ser realizado em nível corporativo (diversos hospitais, clínicas e afins). Se realizado para a corporação, ele pode ser dividido em planejamentos menores, desde que eles sejam capazes de competir entre si, de modo a ganhar mais mercado.
III. As quatro estratégias mais comuns para hospitais são: concentrado, especialista em emergências, especialista em serviços e superespecialista.
IV. Ao decidir os serviços em que vai competir, o hospital trata de sua estratégia operacional. A estratégia operacional foca em decidir quais planos de saúde irá atender e o percentual de pacientes SUS.
V. Hospitais são organizações profissionais, que se destacam pelo alto nível de capacitação de seus recursos humanos, mas é necessária uma estratégia para integrar as atividades e objetivos de todos.
Observe as alternativas a seguir e assinale aquela que apresenta as afirmativas corretas.
	
	
	I e II.
	
	
	I, II, III e IV.
	
	
	III e V.
	
	
	I e V.
	
	
	II e IV.
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PERGUNTA 9
1. “A área da Economia da Saúde é responsávelpor promover o uso racional e eficiente dos recursos públicos, a partir da construção de uma cultura do uso de informações econômicas para a tomada de decisão em saúde [...] Tem por objetivo criar as condições para que as ações e serviços de saúde sejam prestados de forma eficiente, equitativa e com qualidade para melhor acesso da população, atendendo aos princípios da universalidade, igualdade e integralidade da atenção à saúde, estabelecidos constitucionalmente para o Sistema Único de Saúde (SUS).”
MINISTÉRIO DA SAÚDE. Economia da Saúde no MS . Disponível em: https://www.saude.gov.br/gestao-do-sus/economia-da-saude. Acesso em: 15 de maio de 2020.
Dado o contexto descrito e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
	
	
	A função da gestão de um sistema de saúde é atender a todas as demandas de pacientes e profissionais de saúde. Questões como eficiência, efetividade e equidade nos gastos podem ser deixadas para segundo plano.
	
	
	As condições econômicas e sociais influenciam decisivamente as condições de saúde de pessoas e populações. Essa influência abrange questões como a disponibilidade de recursos públicos para atender às necessidades da população, capacidade de contratação de planos de saúde por indivíduos ou empresas e pagamento pelos serviços de saúde privados pelos pacientes.
	
	
	Mesmo em países mais pobres, o acesso a serviços de saúde é garantido por lei para toda a população. Então a preocupação dos gestores do sistema pode ficar restrita a questões regulatórias.
	
	
	Questões de natureza social, como distribuição de renda, podem ser desconsideradas no planejamento e financiamento dos sistemas de saúde.
	
	
	As condições econômicas e sociais em geral não são relevantes para a saúde, dado a existência de sistemas de saúde com cobertura universal, isso faz com que as necessidades de saúde de toda a população sejam atendidas.
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PERGUNTA 10
1. Conforme Gonçalves (2000 apud
MEINE, et al , 2015, p. 28) “nas empresas de prestação de serviços, a conceituação de processo é de fundamental importância, tendo em vista que as atividades nem sempre tem visibilidade para o cliente ou mesmo para quem as realiza. Ademais, salienta o autor, com processos cada vez mais intelectuais, os produtos ou serviços têm valores mais intangíveis, nos quais não se consegue visualizar o número de processos envolvidos. Mostra-se, assim, a importância do mapeamento, da descrição e da padronização de processos, para promover a melhoria contínua dos mesmos, visando reduzir a variabilidade e os custos, e eliminar os desperdícios e o retrabalho.”
MEINE, M. M. A. et al . Mapeamento de processos em uma farmácia hospitalar: ferramenta para gestão e melhoria da qualidade. Revista Brasileira de Farmácia Hospitalar e Serviços de Saúde , São Paulo, v. 6, n. 3, p. 28, 2015. Disponível em: https://rbfhss.org.br/sbrafh/article/view/233 . Acesso em: 20 jul. 2020.
Dado o contexto e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta sobre a maturidade dos processos.
	
	
	No quarto nível de maturidade dos processos é esperado que uma organização é que o processo exista e que seja controlado manualmente por aqueles que o executam.
	
	
	O nível de maturidade indica o quão um processo gera lucro para a empresa. Quanto mais maduro, mais antigo o processo e, consequentemente, menor o nível de retorno oferecido pelo processo.
	
	
	A gestão de processos nasceu no setor de serviços de saúde, sendo um setor famoso pela padronização e natureza repetitiva do trabalho.
	
	
	Quanto ao nível de maturidade dos processos em uma organização, existem três questões devem ser consideradas: a evolução dos controles de processos, como esses controles estão em relação ao mercado, e o nível de abrangência do sistema de gestão da organização.
	
	
	A gestão de processos é focada em aumentar a rentabilidade da organização questões como qualidade geralmente não estão envolvidas na gestão de processos.