Plano de Negócios para Hospital Público

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CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR UNIVERSIDADE PAULISTA 
Maria Eduarda Sousa Marques - 2160275
HOSPITAL MUNICIPAL UNIVERSITÁRIO (H-UM)
PIM V
Cosmópolis
2022
UNIVERSIDADE PAULISTA
Maria Eduarda Sousa Marques- 2160275
HOSPITAL MUNICIPAL UNIVERSITÁRIO (H-UM)
PIM V
Projeto Integrado Multidisciplinar V para obtenção do título de Tecnólogo em Gestão Hospitalar, apresentado a Universidade Paulista – UNIP 
Cosmópolis
2022
RESUMO
O foco principal do projeto é o plano de negócios do hospital público. O objetivo é vincular os temas de pesquisa Planejamento e Negócios da Saúde, Matemática Financeira e Ética e Relações Humanas no Trabalho, e conectar-se com a experiência prática da cidade de Taubaté. Hospital Municipal Universitário. Atualmente gerenciado por SPDM. A unidade tem como objetivo manter a vida e a recuperação de pessoas que precisam de acompanhamento próximo. Seus principais objetivos: melhorar o atendimento médico e a qualidade de vida dos pacientes, e melhorar sua compreensão dos métodos de gestão legislativa. Avaliou a realidade dos serviços internos e os fatores que promovem a humanização do atendimento, avaliou métodos para oferecer aos pacientes e funcionários uma assistência de melhor qualidade e enfatizou a importância dos gestores de saúde.
PALAVRAS-CHAVE: Negócios. Ética. Legislação Trabalhista. Desenvolvimento Sustentável.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.......................................................................................................05 
2. PLANEJAMENTO EM NEGÓCIOS DA SAÚD E..................................................06 
2.1 Sumário Executivo................................................................................................07 
2.2 Análise do Mercado..............................................................................................08 
2.3 Estratégia.............................................................................................................08 
2.4 Organização e Gerência......................................................................................08 
2.5 PLANEJAMENTO DE MARKETING....................................................................08 
2.6 PLANEJAMENTO FINANCEIRO.........................................................................09 
2.7 A EMPR ESA E SEUS OBJETIVOS...................................................................09 
2.7.1 Características as das Empresa.......................................................................10 
2.7.2 Área de Abrangência........................................................................................10 
2.7.3 Objetivos Específicos........................................................................................11 
2.8 Propostas Para Melhoria da Unidade..................................................................12 
3. MATEMÁTICA FINANCEIRA................................................................................13 
3.1 Contabilidade da Empresa...................................................................................14 
4. ÉTICA E RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO.............................................17 
4.1 Ética EmpresariaL................................................................................................17 
4.2 Ética, Direito e Moral............................................................................................18 
4.3 Responsabilidade Social......................................................................................20 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS...................................................................................22 
6. REFERÊNCIAS......................................................................................................23
	
1. INTRODUÇÃO
Se o hospital não tiver um plano de negócios bem estruturado, pode encontrar grandes problemas. Devido à pandemia causada pelo COVID-19, nossa situação financeira atual mostra que as autoridades de saúde de nosso país não estão prontas para apoiar os problemas que estamos enfrentando atualmente.
Este estudo tem como objetivo apresentá-lo à empresa do setor de saúde Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina-SPDM, que administra o hospital há um ano na cidade de Taubaté/SP, empresa que atua na área de medicina preventiva, mas medicina curativa tem foco em hospitais, porque a patologia de diagnóstico, parto, cirurgia, atendimento de emergência e emergências pediátricas e ginecológicas é a mais diversa. Além disso, alunos da universidade fazem estágios.
O Hospital Municipal Universitário é um hospital público que visa prestar um atendimento humanizado e de qualidade, fazendo uso dos requisitos necessários da rede pública no sistema de saúde para o bom funcionamento da instituição.
Portanto, com base nesta pesquisa, conformar-se aos requisitos do curso, melhorar a compreensão do campo da gestão hospitalar, e compreender a real situação dos hospitais neste município.
2. PLANEJAMENTO E NEGÓCIOS NA SAÚDE
O planejamento envolve a criação e o planejamento de uma ação com antecedência, de modo a formular uma estratégia planejada para atingir determinado objetivo. É um método de determinação de um objetivo específico e visa organizar e aplicar o melhor método para atingir esse objetivo.
Segundo Chiavenato (2007), o plano de negócios é uma descrição detalhada de todos os aspectos do novo empreendimento, bem como dos aspectos de marketing, operação e financeiros do projeto.
Segundo Dornelas (2005), um plano de negócios é uma parte básica do processo empreendedor. O empresário precisa saber planejar suas ações e traçar a estratégia da empresa a ser criada ou desenvolvida. A principal função do plano de negócios é promover ferramentas de gestão para o planejamento inicial e desenvolvimento. (DORNELAS, 2005, p. 93).
O plano de negócios promove todos os aspectos do novo empreendimento. Representa uma investigação detalhada de todos os elementos que constituem um negócio, incluindo internamente, o que deve ser produzido, como, onde, quanto fora do produtor, o que é o mercado, quais são os concorrentes, e assim por diante (CHIAVENATO, 2007).
Muitos empreendedores acabam por encontrar dificuldades devido à falta de planejamento ou planejamento incorreto nos primeiros meses de abertura de um negócio. Um bom plano deve primeiro compreender o ambiente interno e diagnosticar como a organização opera, e diagnosticar o ambiente externo para fornecer informações detalhadas sobre o mercado e as partes econômicas e setoriais dos concorrentes. Vivemos uma época de crises e incertezas, e é preciso tomar decisões com base nas mudanças possíveis para que as estratégias não se tornem inúteis com o tempo. Desta forma, podemos definir com mais segurança a estratégia e o melhor método que deve ser usado em uma determinada situação.
A capacidade da empresa de se manter competitiva e sobreviver depende do surgimento contínuo de novas ideias de produtos, melhorias em produtos existentes e operações mais eficazes. Portanto, é essencial que a empresa avalie com precisão o projeto proposto (BRIGHAM, 2016).
“[...] O plano de negócios é uma das ferramentas de gestão mais importantes de uma empresa. Ele pode prever os resultados e medir a taxa de sucesso do projeto a ser implementado, bem como avaliar a eficiência do negócio [...]. "(PASIC, 2013, pág. 15).
Antes de a SPDM assumir o departamento médico, realizava uma análise de mercado sobre o custo dos materiais usados ​​no departamento, a fim de economizar dinheiro e aumentar a idade das pessoas que atendem no hospital.
De acordo com Hansen e Guimarães (2009), para garantir a competitividade atual do setor saúde, os hospitais precisam não só investir fortemente em tecnologia, mas também em métodos e projetos que ajudem a obter uma vantagem competitiva. Para tanto, é necessário formular um plano estratégico, que se caracteriza pelo processo de análise sistemática dos pontos fortes e fracos da organização, bem como das oportunidadese ameaças da organização. Ambiente para estabelecer metas, estratégias e ações para alcançar a conclusão da missão (QUEIROZ; QUEIROZ; HÉKIS, 2011).
Considere que a empresa objeto deste projeto é um hospital que atende moradores da região e mais de 39 municípios do Vale do Paraíba. É referência de alta e média complexidade em ortopedia, obstetrícia e ginecologia e cirurgia pediátrica de urgência, sendo as duas últimas prestadas pelo SUS para atendimento 24 horas. Também atende a população em 44 profissões da saúde, incluindo cardiologia.
Imagem 1 – preparação de um plano de negócio
Fonte: Chiavenato, 2 007, p.134
2.1	Sumário Executivo
O sumário executivo é a primeira parte do plano de negócios e é usado para fornecer informações detalhadas que podem ser do interesse dos leitores. Obviamente, se o sumário executivo do seu plano de negócios não for bem escrito, pode não fazer com que as pessoas interessadas continuem a lê-lo.
Nesse sentido, é utilizado para:
· Permite uma avaliação rápida da empresa e de seus planos (financeiros e futuros); 
· Compreenda o plano de negócios e o que os leitores encontrarão.
Embora seja a parte que abre o seu plano de negócios, é a última parte a ser escrita porque depende de todos os dados coletados e planejados no documento final.
2.2 	Análise do mercado
Pode ser encontrada na parte básica da crítica e do sucesso do projeto. A pesquisa sobre empreendedores de mercado é fundamental, nessa análise devem ser estudadas informações sobre o tamanho, o crescimento e a estrutura do setor da empresa. A realização dessa pesquisa é muito importante, pois a análise dos clientes mostrará quem pode utilizar seus produtos. Não se esqueça de estudar também seus concorrentes para verificar os pontos fortes e fracos de seu negócio, o que é crucial.
2.3 	Estratégia
A estratégia deve ser a pauta principal dos empresários de hoje, e a execução do caminho que deve ser percorrido para liderar uma empresa é essencial para qualquer organização. Uma estratégia é um programa amplo que a empresa pretende atingir seus objetivos de longo prazo.
2.4 	Organização e gerência
O plano organizacional deve ter como objetivo preparar propostas com visão e ação. Uma empresa bem planejada vencerá. É vital que os gerentes tenham uma organização para que ela possa direcionar com sucesso seu ambiente.
2.5 	Planejamento de Marketing
Um plano de marketing é uma ferramenta de gestão que deve ser usada regularmente e atualizada com frequência para tornar necessária a adaptação dos empresários ao mercado em constante mudança. Identifique tendências para criar uma vantagem competitiva entre os concorrentes. O plano de marketing é dividido em três etapas: planejamento, implementação e avaliação.
2.6 	Planejamento Financeiro
O plano financeiro é a base da organização, é a previsão de receitas e despesas e visa mostrar a situação econômica geral da empresa. A partir do plano, pode definir quanto dinheiro está disponível, para que possa orientar seu uso estabelecendo metas com a equipe para saber claramente para onde ir.
2.7 	A empresa e seus objetivos
O Hospital Municipal vem para se apresentar com uma nova postura e realizar mudanças profundas em seu sistema de gestão, é necessário fazer uma mudança filosófica, tornar-se uma empresa com uma nova linha de gestão e se apresentar às modernas práticas e técnicas de gestão utilizadas.
O SPDM propõe um modelo de atendimento de sucesso baseado na governança clínica da Organização Mundial da Saúde. O modelo utiliza quatro aspectos importantes para alcançar resultados de qualidade: desempenho profissional, otimização de recursos, gestão de riscos e satisfação do paciente com os serviços prestados. O foco na segurança do paciente é a espinha dorsal do modelo de atendimento que expressa claramente o risco na organização da gestão, ROP (como implantado em hospitais afiliados ao SPDM e checklists cirúrgicos em alguns hospitais). Publicações como “Administrando Medicamentos com Segurança” foram distribuídas a todos os profissionais de enfermagem. Outro ponto de vista relacionado à gestão do SPDM é que ele foca na construção do sistema de referência e encaminhamento, promove e integra várias secretarias de saúde de uma região, e publicou o “Guia de Referência e Contra Referência Ambulatorial” em 2009. O objetivo desta publicação é permitir que as pessoas tenham acesso universal e contínuo a serviços médicos de alta qualidade, reafirmando os princípios básicos do plano de saúde do SUS - universalidade, integridade, justiça, participação e descentralização, estrutura hierárquica e regionalização. 
Na atuação do SPDM, a diferença é que a gestão humana é a base das boas práticas de gestão administrativa e de enfermagem, e uma cultura de alta qualidade é construída com base no uso contínuo do melhor tempo. Como gerente do Hospital Universitário da Cidade de Taubaté, a SPDM fará todos os esforços para cooperar com a Secretaria de Saúde da Cidade de Taubaté para melhorar todos os mecanismos para aprimorar o papel do atendimento e focar na segurança do paciente.
O hospital se destaca por fornecer o mais avançado conhecimento médico à comunidade e por buscar saúde digna e serviços públicos com qualidade e responsabilidade social, sendo referência para a população do Vale do Paraíba com aproximadamente 2,9 milhões de habitantes. O Hospital Universitário da cidade de Taubaté possui leitos: clínicas para adultos e crianças, cirurgia, pediatria, psiquiatria, centro cirúrgico, centro obstétrico, serviço de hemodiálise, pronto-socorro e clínica especializada. Também contamos com centro cirúrgico ambulatorial, onde são realizadas operações eletivas complexas de pequeno e médio porte, internação e alta no próprio dia da operação.
2.7.1 	Características da empresa
O hospital é de médio complexo e é referência em urgências, emergências obstétricas e pediátricas e cirurgia plástica. Há um total de 178 leitos divididos em:
Imagem 2 – Leitos disponíveis por setor
Fonte: Plano de Trabalho Hospital, p .06
2.7.2 	Área de abrangência
O hospital é referência em 39 municípios nas clínicas médica, ortopédica, ginecologia, obstetrícia e ginecologia e pediatria de emergência no Vale e Serra do Paraíba, Litoral Norte, Circuito da Fé e Vale Histórico. A população é estimada em 2,9 milhões de pessoas.
Figura 3 – Cidades que buscam atendimento
Fonte: Plano de Trabalho Hospital, p .07
2.7.3 	Objetivos específicos
Como parte deste acordo, um acordo de gestão específico contém o âmbito da autoridade do contratante a ser implementado, que inclui os objetivos a serem alcançados, os critérios de avaliação de desempenho objetivos a serem usados ​​de forma clara, os indicadores de verificação e as atividades a serem realizadas, listando o orçamento e orçamento relevantes.
• A política nacional de humanização sob responsabilidade do SUS, considerando a aceitação dos usuários;
• Oferecer soluções e qualidade de atendimento aos usuários do SUS;
• Gestão hospitalar baseada em indicadores de desempenho e sistema de metas;
• Garantir os requisitos e buscar as possíveis habilitações das informações da unidade junto ao Ministério da Saúde-MS;
• Busca por certificação de qualidade;
• Considerar a titularidade e responsabilidade do ensino e da pesquisa, atuar conjuntamente nas práticas de estágio de graduação e pós-graduação dos cursos da UNITATAL, respeitar o plano de ensino proposto pela instituição e garantir o ensino;
• O hospital de emergência/emergência de clínica geral, cirurgia geral, pediatria, obstetrícia e ginecologia, ortopedia/traumatologia e psiquiatria funcionam 24 horas por dia, e suas especialidades clínicas e cirúrgicas podem cuidar dos pacientes;
• Serviços de diagnóstico e apoio ao tratamento - SADT;
• Ensino e pesquisa;
2.8 	Proposta para melhoria da unidade
Atualmente, a unidade custeada pela prefeitura de Taubaté é fabricada pela prefeitura de Taubaté, que recebe parte dos recursos do Estado de São Paulo, e a prefeitura complementa os recursos e os repassa ao hospital. Infelizmente,o repasse de recursos com essa agilidade tem causado diversos problemas com o fornecimento de materiais básicos e medicamentos para a unidade.
A empresa SPDM deve avaliar a situação financeira da Prefeitura antes de assumir a unidade para efetuar o repasse. Encontramos alguns problemas para atender a algumas necessidades básicas, como copos descartáveis ​​e folhas de sulfito.
Devido à falta de suprimentos para distribuição no hospital, o departamento administrativo fez algumas mudanças, como a distribuição de álcool (atualmente em uso em larga escala). Antes que várias garrafas de álcool possam ser retiradas, você deve carregar as garrafas vazias para reabastecê-los no depósito. Devido à popularidade do prazer, a demanda por pacientes ambulatoriais foi reduzida, e os copos que se esgotavam rapidamente ultrapassaram a exigência de apenas uma embalagem em cada departamento.
A direção também distribuiu copos ecológicos aos colaboradores pessoalmente para uso de todos no café da manhã, tarde almoço, economizando muito na compra de copos descartáveis. Para o plano financeiro correto, precisamos apenas fazer o plano adequado e aumentar a visibilidade dos colaboradores.
3. 	MATEMÁTICA FINANCEIRA
A matemática financeira é essencial para a tomada de decisão da empresa, o uso eficiente, minimizando custos e maximizando resultados.
Além disso, a matemática financeira também pode ser aplicada a uma variedade de situações cotidianas, como o cálculo do parcelamento de um empréstimo de móveis ou de imóveis que optam por pagamento à vista ou parcelado. Dessa forma, a pesquisa em matemática financeira é considerada uma ferramenta indispensável para quem deseja compreender os fluxos de capital.
O estudo da matemática financeira desenvolve-se basicamente através do seguinte raciocínio: ao longo do tempo, ela existe nas entradas (receitas) e saídas (despesas) dos caixas da empresa e nas finanças das pessoas. Essa circulação de valor é chamada de fluxo de caixa como um todo (MATHIAS; GOMES, 2008).
Deve-se ressaltar que o conceito de fluxo de caixa é muito útil em matemática financeira porque tem o potencial de dar um significado intuitivo à situação que está sendo analisada. (ASSAF NETO, 2009).
Tecnicamente, vale lembrar que os fluxos de caixa podem ser divididos em três categorias: fluxo operacional, fluxo de investimentos e fluxo de financiamento (GITMAN, 1997).
· Fluxo operacional: é o fluxo de caixa de uma empresa diretamente relacionado à produção e venda de produtos e serviços produzidos pela empresa; sua principal característica é que se concentra na demonstração de resultados e nas transações de conta corrente (exceto títulos a pagar) ocorridas durante o período. 
· Fluxo de investimentos: Suas características estão relacionadas à compra e venda de ativos imobilizados e patrimônio líquido.
· Fluxo de financiamento: caracterizado pelos resultados do negócio de crédito e patrimônio líquido. As entradas ou saídas de notas e caixa ocorrerão no âmbito do empréstimo da empresa ou liquidação de empréstimos de curto prazo (títulos a pagar) e de longo prazo.
3.1 	Contabilidade da Organização
No modelo de gestão da Organização Social de Saúde, o governo transfere o poder de gestão para entidades privadas sem fins lucrativos, como a SPDM.
A SPDM é responsável pela gestão dos recursos financeiros repassados ​​pela contratada, sendo responsável pela utilização, custódia, manutenção dos bens, equipamentos e instalações que possam ser utilizados para a execução dos serviços contratados.
O prazo de assinatura do contrato de gestão é de 5 anos, são definidas metas qualitativas e quantitativas e existe um orçamento definido.
A busca contínua pelo equilíbrio financeiro é um dos objetivos estratégicos da SPDM. Do ponto de vista contábil, todos os ativos são registrados em nome do contratante, e todo o passivo é registrado em nome da organização social, o que inevitavelmente gera um déficit contábil.
Outro aspecto é que o sistema de caixa é dominante, portanto, quaisquer recursos gerados pelo excedente serão devolvidos ao órgão contratante, estado ou município.
Considerando que o percentual crítico de ajustes orçamentários que estão muito abaixo dos indicadores de economia de mercado, são relevantes, os ajustes de itens de despesas de contrato importantes, como salários, contratos de terceiros e insumos são indexados pelos indicadores econômicos de cada departamento, mantendo os objetivos do contrato de gestão da produção.
Esse fato obrigou a O.S.S. a continuar se desenvolvendo na gestão da unidade para medir ganhos de desempenho em auxílio e administração, como renegociar prazos de pagamento a fornecedores, com o objetivo de aumentar a produtividade geral. Obrigações tributárias: Constituem obrigações tributárias de IRRF, INSS, ISS, PIS / COFINS / CSL relativas ao valor dos serviços prestados por pessoas físicas e jurídicas, devendo os tributos ser retidos na forma da legislação aplicável.
Imagem 4 - Demonstrações Contábeis
Fonte: Diário Oficial Empresarial
Imagem 5 - Registro de Receitas e Despesas
Fonte: Receitas: Razão Contábil - Prefeitura Municipal de Taubaté
Imagem 6 - Demonstrativo Gasto com Pessoal
Imagem 7 - Demonstrativo Financeiro Contratual
4. 	ÉTICA E RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO 
Um dos conceitos mais antigos dessa palavra foi apresentado por Aristóteles: “A ética não é apenas uma questão de costumes e práticas. Ela pressupõe bom comportamento, obtém felicidade pela ação e enfrenta o que foi feito. A alegria de obter o auto-reconhecimento”.
O termo ética se refere a padrões que estão em conformidade com o comportamento ético moral. Isso significa que, durante o atendimento ao paciente, o comportamento entre os profissionais e seus colegas deve seguir esses padrões de comportamento.
A razão da existência de um hospital ou de qualquer instituição de saúde é proporcionar aos pacientes cuidados de alta qualidade, para que os pacientes possam sair de lá melhor do que quando entraram. A ética nos serviços hospitalares envolve todo o corpo clínico, incluindo médicos, enfermeiros, psicólogos, nutricionistas, etc. Todos os profissionais devem sempre respeitar os pacientes a serem tratados e buscar as melhores soluções para suas queixas.
Quando há falta de ética no ambiente de trabalho, as pessoas aproveitam várias situações para buscar os próprios interesses, o que não só prejudica a imagem da organização na sociedade, mas também prejudica o relacionamento com os pacientes. A ética entre o corpo clínico e entre profissionais e pacientes é muito importante, porque se não houver ética, o relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho não será mais saudável. Isso fará com que os funcionários e funcionários não alcancem seu potencial máximo.
4.1 	Ética Empresarial
A SPDM sempre explicou em seus valores as expectativas de conduta ética nos negócios para cada profissional, independentemente do cargo ou posição que ocupe. Ao longo do tempo, a instituição vem aprimorando seu modelo de gestão e diretrizes sobre o que é esperado e proibido no relacionamento com clientes, pacientes, funcionários, órgãos públicos e todas as demais relações de trabalho.
Ao mesmo tempo, a sociedade também está se desenvolvendo, o que se reflete no Decreto nº 12.846, de 1º de agosto de 2013, que determina que as empresas devem ser responsabilizadas em primeiro lugar por violações da administração pública, a fim de estabelecer claramente os padrões éticos. Restrições de negócios relacionadas a autoridades públicas.
A instituição capacita seus funcionários e fornece subsídios por meio de ferramentas de consultoria e mentoria, como o “Manual de Conformidade Administrativa, Políticas e Princípios de Integridade”, que já é distribuído em sua segunda edição e funciona no primeiro dia dos profissionais. Também criou e divulgou amplamente canais de comunicação receptivos, totalmente confidenciais, e qualquer funcionário pode acessar o canal, tirar dúvidas e até denunciar violações na organização.
Estamos dando mais um passo na buscapela transparência e pela ética nos negócios, desta vez considerando nossos colaboradores, que na última pesquisa de clima organizacional apontaram a necessidade de aprimorar a comunicação formal.
4.2 	Ética, Direito e Moral
A relação controversa entre ética, direito e moralidade é objeto de intenso debate entre o autor nomeado e muitos outros. A distinção entre regras e princípios é comum a eles e mostra o fundamento moral da lei e da política. O uso de princípios, especialmente em casos difíceis, tem um objetivo comum: a busca da justiça. Os grandes defensores da justiça apoiam a defesa pública de leis e princípios que consideram os critérios de reciprocidade e universalidade com diferentes ênfases. Rompendo com a distinção de kantiana entre lei ética e lei baseada na lei moral, considerando o "contexto de justiça" de Foster e a disputa entre liberais e comunitaristas, é possível abordar os três níveis de teoria da justiça e estabelecer uma relação entre eles.
Os requisitos da lei ética e da lei moral são diferentes. Existem vários graus de cobertura: as leis morais se aplicam a todas as diferentes comunidades morais e legais. Por sua vez, a lei se aplica às diferentes comunidades morais que constituem a comunidade jurídica. A violação dos direitos humanos é, antes de mais nada, uma violação dos direitos, independentemente dos seus valores morais e estatuto jurídico. Os eticistas podem não ter, e geralmente não têm, a ilusão de passar no teste da generalização, porque se refere à identidade pessoal e a um certo conceito de uma vida boa. A condição de pessoa jurídica significa a proteção de sua identidade ética. O fato de terem direitos subjetivos coloca todos, independentemente de suas crenças morais, em uma base comum. É por isso que é possível falar em neutralidade ética do direito, ainda que se baseie na moralidade. Do ponto de vista jurídico, a necessidade de estabelecer acordos leva os cidadãos a rejeitar certos "argumentos morais" porque não estão vinculados por razões públicas. Portanto, o argumento de Rawls é que há uma necessidade de compartilhar princípios e concordar com certos elementos constitucionais básicos. Foster escreveu: “Valores morais controversos não podem ser a base de normas universais'' (FORST, 2010, p. 65).
Em vista disso, Rawls está certo em estabelecer a prioridade logo acima do bom. O princípio da justiça é a justiça pública, o conceito de bem, não, a menos que sejam ideias políticas, ou seja, todos os cidadãos podem compartilhar. No entanto, enquanto os valores dos cidadãos não entrarem em conflito com o princípio da justiça, sua identidade moral será protegida. As pessoas precisam proteger seus valores morais por meio de leis jurídica e leis morais. A consciência religiosa e a liberdade de expressão são bons exemplos. É por isso que buscamos proteção da profissão jurídica e da comunidade internacional. A diferença é que as leis jurídicas se aplicam a uma determinada comunidade política, e as leis morais se aplicam à comunidade internacional e, portanto, até mesmo aos apátridas. Se não forem protegidos por comunidades morais ou legais, devem ser protegidos por comunidades humanas.
4.3 	Responsabilidade Social
Responsabilidade social corporativa é a atividade empresarial que leva em consideração todos os diferentes públicos, sejam internos, como trabalhadores e acionistas, ou externos, como clientes, fornecedores, governos e comunidades, ou ainda “a capacidade da empresa de cooperar com os outros”. A sociedade considera seus valores, normas e expectativas para atingir seus objetivos”.
Responsabilidade social também é definida como a forma como uma empresa conduz seus negócios para se tornar parceira e, em conjunto, assumir a responsabilidade pelo desenvolvimento social. Uma empresa socialmente responsável não se limita a ouvir os interesses dos seus acionistas ou proprietários. É capaz de ouvir os interesses de todas as partes (acionistas, colaboradores, prestadores de serviços, fornecedores, consumidores, comunidades, governos e meio ambiente) e buscar incorporá-los ao planejamento de suas atividades, buscando atender às necessidades de todos partes envolvidas em todos os aspectos.
Empresas com senso de responsabilidade social recomendam que as atividades sejam realizadas de forma ética e transparente, evitando práticas diversas, desde o uso de mão de obra infantil até discriminação de gênero, raça ou ideologia, desenvolvimento de planos de saúde da mulher e diversidade no ambiente de trabalho, além de prevenir a ocorrência de doenças, implementar planos de promoção da saúde e melhorar as condições de vida das comunidades vinculadas para melhorar o trabalho e a saúde dos colaboradores.
5.	CONCLUSÃO
Com base nesta pesquisa, posso observar que a empresa que administra o hospital não possui um plano financeiro tão estruturado, também pude observar no serviço de atendimento do hospital, uma série de dificuldades para os pacientes aguardarem o atendimento, e algumas pessoas têm dificuldade em encontrar o motivo pelo qual estão aguardando o atendimento. Por isso é preciso resolver esse problema e colocá-lo em prática. 
A humanização no atendimento hospitalar é um grande desafio para a saúde pública e privada e requer muita atenção aos casos, portanto, quando a pessoa procura atendimento médico, ela não busca apenas soluções técnicas para seus problemas físicos, mas também conforto. Desde a, pandemia, faltam insumos e medicamentos básicos para seus colaboradores e pacientes. 
Por se tratar de uma empresa com vasta experiência na área de gestão hospitalar, certos problemas não deveriam surgir.
A empresa tem implementado seu projeto de responsabilidade social bem estruturado neste departamento. Sempre oriente e conduza seus funcionários e pacientes da melhor maneira.
Então! Um bom tratamento para os pacientes é comunicar-se bem na recepção, transmitir entusiasmo aos pacientes e proporcionar conforto e alívio nos momentos desagradáveis.
6.	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo: dando asas ao espírito empreendedor: empreendedorismo e viabilidade de novas. 2.ed. rev. e atualizada. São Paulo: Saraiva 2007. 
 
BRIGHAM, E. F. Administração Financeira: teoria e prática. 3. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2016.
DORNELAS, José Carlos Assis. Transformando ideias em negócios. 2.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
FORST, R. Contextos da Justiça. São Paulo: Boitempo Editorial, 2010.
QUEIROZ, F. C. B. P.; QUEIR OZ, J. V.; HÉKIS, H. R. Gestão estratégica e financeira das Instituições de ensino superior: um estudo de caso. Revista Iberoamericana de Engenharia Industrial, v. 3, n. 1, p. 98-117, 2011. 
HANSEN, P. B.; GUIMARAES, F.M. Análise da implementação de estratégia em empresa hospitalar com uso de mapas cognitivos. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 49, n. 4, Dez. 2009. 
ASSOCIAÇÃO PAULISTA PARA O DESENVOLVIMENTO DA MEDICINA. Hospital Municipal Universitário de Taubaté. 2022. Disponível me: https://www.spdm.org.br/onde-estamos/hospitais-e-pronto-socorros/hospital-municipal-universitario-de-taubate. Acesso em: 12 abr. 2022.
PAŠIĆ, A. Pojmovna determinacija biznis plana kroz određenje segmenata biznis plana: conceptual determination of a business plan by defining segments of a business plan. Business Consultant/Poslovni Konsultant, p. 15, Oct. 2013.
ASSAF NETO, A. Matemática Financeira e suas Aplicações. 11. Ed. São Paulo: Atl as, 2009. 
GITMAN, LAWRENCE J. Princípios da Administração Financeira. 7. Ed. São Paulo: Harbras, 1997. 
 MATHIAS, W. F; GOMES, J. M. Matemática Financeira. 5. Ed. São Paulo: Atlas 2008.