Substitutiva Sistemas e Gerenciamento

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UNIP EAD 
Curso: SUP TEC EM GESTÃO COMERCIAL
Série: 2 Tipo: Substitutiva
I - Questões objetivas – valendo 10 pontos 
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múltipla escolha
Disciplina: 731760 - GERENCIAMENTO E TÉCNICAS DE VENDAS
Questão 1: Os salários devem tanto ter um equilíbrio interno, em relação à prévia análise e à descrição dos cargos, como um equilíbrio externo, pautado nas informações obtidas por meio de pesquisa de salários. Por meio dessas informações, é possível à empresa definir a política salarial e normalizar os procedimentos sobre a remuneração dos funcionários. De acordo com Chiavenato (2008) a administração de salários deve ter como objetivos: 
Assinale a alternativa incorreta:
A) Remunerar os empregados, conforme os seus cargos.
B) Oferecer uma recompensa por seu desempenho e pela sua dedicação.
C) Atrair e reter os melhores candidatos para os cargos.
D) Possibilitar a flexibilidade da organização, quanto à movimentação do pessoal, dando oportunidades para o desenvolvimento de carreira.
E) Os interesses financeiros da organização devem se sobrepor à política de relações com os empregados.
Questão 2: Carolina Carvalho, diretora de RH da empresa Liberdade de Criação, decidiu levar em conta, no processo de planejamento estratégico, uma possível elevação de 5% no índice de turnover. Para tal, ele solicitou aos gerentes as informações dos últimos 5 anos, quanto aos custos com entrevistas, aplicação de provas e teste de habilidades gerais, especificas e psicológicos. 
No caso, a diretora solicitou informações relativas aos custos de:
A) Desenvolvimento. 
B) Desligamento.
C) Recrutamento.
D) Treinamento.
E) Seleção.
Questão 3: Profissionais de marketing passaram a utilizar pesquisas de psicólogos e sociólogos, para entender melhor o processo de compra e o uso de produtos. As ideias de Abraham Maslow trouxeram um maior entendimento à questão das necessidades humanas. A partir dessa afirmação, podemos afirmar que:
A) Abraham H. Maslow (1970) apresentou a sua teoria de motivação organizando as necessidades humanas em níveis hierárquicos, como uma pirâmide.
B) Na base, estão as necessidades primárias, que são as fisiológicas e de segurança, relacionadas com o alimento, a água, o sexo, a moradia, a proteção e a segurança. 
C) Já as necessidades secundárias, que são as sociais, a estima e a autorrealização, estão relacionadas ao amor, à amizade, ao amor próprio, ao prestígio, ao sucesso e à realização pessoal. 
D) O interessante da teoria da motivação, proposta pelo autor, é que as necessidades são cíclicas e perenes, e os indivíduos estão, sempre, em busca de supri-las.
E) Todas as alternativas estão corretas.
Questão 4: No início da década de 60, Jerome McCarthy formulou o conceito dos 4 Ps que caracteriza o mix ou o composto de marketing. Os 4 Ps representam as quatros variáveis básicas, que comporiam a estratégia de atuação de uma empresa no mercado. Quais são elas:
A) Produto, Processos, Propaganda e Preço.
B) Produto, Processos, Projeto e Preço. 
C) Produto, Praça, Projeto e Preço.
D) Produto, Preço, Praça e Propaganda.
E) Produto, Propaganda, Praça e Processos.
Questão 5: Uma empresa de grande porte, atuando num setor onde existe grande concorrência, fez uma análise SWOT, detalhada, de seu ambiente interno, visando a estabelecer ações que pudessem melhorar a sua competitividade no mercado. Esse processo, que demandou um grande esforço da alta administração, não atingiu o objetivo esperado - melhoria da competitividade. Um consultor foi contratado para verificar a falha ocorrida na análise realizada pela empresa. O consultor constatou que a falha ocorrida, deveu-se ao fato de a empresa não ter feito a análise:
A) De oportunidades e das ameaças existentes no macroambiente. 
B) Das forças tecnológicas para adotar soluções informatizadas. 
C) Dos fatores sociais para entender as expectativas dos clientes internos. 
D) Dos fatores críticos de sucesso para estabelecer o preço de seus produtos. 
E) Dos novos entrantes no mercado para determinar o seu volume de produção.
Questão 6: O projeto do produto deve levar em consideração que todo produto tem um ciclo de vida, uns mais longos, outros mais curtos. Assinale a alternativa que apresenta todas as fases do ciclo de vida do produto:
A) Início, crescimento e declínio.
B) Introdução, maturidade e declínio.
C) Introdução, crescimento e maturidade.
D) Introdução, crescimento, maturidade e declínio.
E) Maturidade, crescimento e declínio.
Questão 7: A ferramenta de marketing que fornece mais subsídios para os profissionais de comunicação ajustarem as suas estratégias e ações, visando à lealdade dos clientes, quando há um grande volume de informações, é o(a ): 
A) CRM (Customer Relationship Management).
B) Pesquisa qualitativa.
C) Pesquisa de opinião.
D) Ombudsman.
E) Mala direta.
Questão 8: A cultura organizacional é definida como o sistema de valores e significados compartilhados pelos membros da organização, transmitidos por meio de histórias, rituais, lendas, símbolos, linguagem e cerimônias. A cultura organizacional diferencia uma organização da outra. Segundo Schein, a cultura pode ser apreendida em vários níveis. Assinale a alternativa correta:
A) Artefatos são visíveis, mas, raramente, decifráveis. Vestuários, símbolos, slogans e layout.
B) Valores são ideologias coletivas que condicionam o comportamento.
C) Pressuposto básicos são verdades inquestionáveis, invisíveis e inconscientes. 
D) À medida que os valores vão sendo incorporados, são, cada vez menos, questionados, saindo do nível da consciência nas organizações.
E) Todas as alternativas estão corretas.
Questão 9: Os produtos podem ser classificados por meio dos hábitos de compra. A partir das afirmações a seguir, assinale a alternativa correta: 
I. Bens de conveniência: são bens adquiridos com frequência e atende às necessidades básicas: produtos de higiene, comida, periódicos, remédios de uso simples;
II. Bens de compra comparada: como o custo é mais elevado, levam o consumidor a pesquisar o preço e a qualidade, comparando-os antes de adquiri-los: automóveis e eletrodomésticos;
III. Bens de uso especial: são bens, altamente, diferenciados. Para adquiri-los, o comprador precisa dispor de um grande esforço: joias, obras de artes, viagens luxuosas, carros de luxo, imóveis;
IV. Bens customizados: a empresa oferece ao consumidor a opção de finalizar o produto, de acordo com os seus gostos e as suas preferências, ou seja, trabalha-se em uma plataforma básica, e aceitam sugestões para compor ou modificar o produto em alguns aspectos;
V. Bens de demanda negativa: há produtos e serviços que não seriam procurados se não fossem necessários em nossa sociedade atual: seguros de vida, saúde, patrimônio, serviços hospitalares, serviços funerários, remédios. 
A) I, II e III.
B) I, III, V.
C) III, IV e V.
D) Todas as alternativas estão corretas.
E) Nenhuma das alternativas.
Questão 10: Você já ouviu falar que conquistar um novo cliente é mais caro do que manter um cliente existente. Baseado nessa premissa, muitas empresas optam por focar o aumento de vendas nos clientes existentes, trabalhando para elevar o ticket médio de cada um deles, do que investir em marketing para atrair novos clientes. Numa loja de automóveis, você está vendo um carro usado para comprar. Sobre o conceito de up-selling, cross-selling e down-selling avalie:
I- O vendedor te oferece um carro zero;
II- O vendedor te oferece um carro e uma moto;
III- O vendedor te oferece um carro de uma categoria superior.
A) Down-selling, up-selling e cross-selling.
B) Up-selling, cross-selling e Up-selling.
C) Cross-selling, up-selling e down-selling.
D) Todas as alternativas são cross-selling.
E) Todas as alternativas são up-selling.
UNIP EAD 
Curso: SUP TEC EM GESTÃO COMERCIAL
Tipo: Substitutiva
I - Questões objetivas – valendo 5 pontos 
II - Questões discursivas – valendo 5 pontos 
--------------------------------------------------------------------------------------------Questões de múltipla escolha
Disciplina: 712160 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇOS
Questão 1: De acordo com O’Brien e Marakas (2013), uma empresa pode combater as ameaças das forças competitivas tais como: rivalidade dos competidores; ameaça de novos entrantes; ameaça de substitutos; poder de barganha dos clientes e poder de barganha dos fornecedores, que estão enfrentando se implementarem uma ou mais das cinco estratégias competitivas básicas. 
Estas cinco estratégias são:
I. Liderança em Custos e Diferenciação.
II. Alianças com clientes, fornecedores, competidores, e outras empresas.
III. Adquirir equipamentos potentes e Preparar-se para panes técnicas.
IV. Inovação e Crescimento que a empresa tem de produzir produtos ou serviços, inclusive para o mercado global, de forma a diversificar o seu produto para novos mercados.
É correto apenas o que afirma em:
A) I e III.
B) II e IV.
C) III e IV.
D) I, II e III.
E) I, II e IV.
Questão 2: Entre os recursos exigidos, há pessoas, ferramentas e procedimentos específicos para a estruturação de um ambiente favorável à gestão de integração de sistemas. Esse ambiente pode ser vislumbrado sob duas abordagens: a tradicional e a metodológica. Na abordagem tradicional, a integração é realizada em cada sistema, fazendo parte de uma das fases do projeto do sistema. Na abordagem metodológica, há uma área responsável pela administração das necessidades de integração, composta de profissionais especializados que recorrem a conceitos, técnicas, ferramentas e metodologias de integração. A metodologia de trabalho consiste em estudar a demanda de integração, efetuar análise quanto a tecnologias e dispositivos apropriados para seu desenvolvimento e implantação.
 Entre os benefícios dessa abordagem, podemos citar:
I. Reutilização dos dados, reduzindo o retrabalho e automatizando as atividades, pois os sistemas usam a mesma fonte de dados sem intervenção humana.
II. Aumenta a capacidade da empresa em se adaptar às novas regras de negócio. Em geral, as entidades possuem uma variedade de sistemas de informação, e o ambiente de integração possibilita alterações de forma rápida, segura e com menos custos.
III. Nos casos de novas aquisições de empresas ou até mesmo fusões, a integração de todos os sistemas torna-se factível, promovendo segurança no crescimento da organização.
IV. Qualifica a empresa na gestão de seus processos de negócio, uma vez que propicia o planejamento e controle do processo.
Estão corretas apenas as afirmativas:
A) I e III.
B) II e IV.
C) I, II e III.
D) III e IV.
E) I, II, III e IV.
Questão 3: Lucas (2006), destaca que estamos vivendo uma época revolucionária, revolução essa que emergiu a partir de notáveis avanços na tecnologia da informação. Se a máquina a vapor, uma nova forma de potência e a mecanização geraram uma Revolução Industrial do século XIX, computadores e equipamentos de comunicação produziram uma Revolução Tecnológica na segunda metade do século XX. Nesse sentido a Revolução Industrial alterou a natureza do trabalho e levou a padrões de vida extremamente mais altos. Nesse sentido também, Chiavenato (2003), nos diz que a tecnologia sempre influenciou poderosamente o funcionamento das organizações a partir da Revolução Industrial. 
Considerando este cenário, avalie as afirmações a seguir sobre a Revolução Industrial que floresceu a partir de três princípios de inovação, são eles:
I. A substituição da habilidade e esforço humanos por máquinas.
II. A substituição de fontes animais de potência por fontes inanimadas - o motor a vapor - criando uma fonte ilimitada de energia.
III. A substituição de novos materiais brutos, especialmente minerais, por substâncias vegetais e animais.
IV. A substituição por computador que ofereceu às organizações a possibilidade de lidar com grandes números e com grandes e diferentes negócios simultaneamente a um custo mais baixo e com maior rapidez e confiabilidade.
É correto apenas o que afirma em:
A) I e III.
B) II e IV.
C) III e IV.
D) I, II e III.
E) I, II e IV.
Questão 4: Com relação aos princípios da segurança da informação, assinale a alternativa INCORRETA.
A) Integridade - permite a verificação da identidade de uma pessoa que tenha acessado um sistema.
B) Disponibilidade - é a garantia de que os sistemas e as informações de um computador estarão disponíveis quando necessário.
C) Confidencialidade - limita o acesso exclusivamente a entidades autorizadas pelo proprietário da informação.
D) Integridade - não permite que ela sofra alterações. 
E) Confiabilidade - é o caráter de autenticidade da informação. Deve ser assegurada ao usuário a boa qualidade da informação em que ele trabalhará.
Questão 5: As organizações não podem confiar que os usuários irão, por livre e espontânea vontade, adotar os procedimentos corretos. Devem possuir um termo de responsabilidade e, na contratação, o funcionário deverá assinar um termo ratificando que está ciente de suas obrigações conforme a política de segurança da empresa. Entretanto, o comprometimento não é somente por parte do funcionário, as corporações também incorrem em erros, tais como:
I. Deixar de verificar a identidade do usuário antes de fornecer uma senha;
II. Definir senhas padrão ou de fácil descobrimento;
III. Não utilizar criptografia ao enviar senhas por correio eletrônico;
IV. Deixar de confirmar o recebimento de senhas;
V. Não efetuar registros de acessos;
Estão corretas apenas as afirmativas:
A) I, III e V.
B) II e IV.
C) I, II e III.
D) III, IV e V.
E) I, II, III, IV e V.
Questão 6: São vantagens na utilização do Business Intelligence (BI) os itens relacionados a seguir, EXCETO:
A) Descobrir novos ou potenciais competidores.
B) Rever suas próprias práticas de negócio.
C) Conhecer melhor suas possíveis aquisições ou parceiros.
D) Aprender com os sucessos e as falhas dos outros.
E) A utilização de sistemas de processamento de transações.
Questão 7: Assinale a alternativa que apresenta uma informação INCORRETA sobre a computação em nuvem.
A) É uma tecnologia que permite o acesso remoto, em qualquer parte do mundo e a qualquer hora, de softwares, armazenamento de arquivos e processamento de dados pela internet.
B) Exige que o usuário esteja conectado a um computador pessoal ou a um servidor local.
C) Refere-se à utilização da memória e das capacidades de armazenamento e cálculo de computadores e servidores compartilhados e interligados por meio da internet, seguindo o princípio da computação em grade.
D) É uma tecnologia que usa a conectividade e a grande escala da internet para hospedar os mais variados recursos, programas e informações, permitindo que o usuário os acesse por meio de qualquer computador, tablet ou telefone celular. 
E) Não exige que o usuário esteja conectado a um computador pessoal ou servidor local.
Questão 8: Em uma empresa, parece correto supor que nem todos os departamentos têm as mesmas necessidades de informações. No dia-a-dia, alguns setores têm necessidades de informações pontuais, voltadas à tomada de decisões mais imediatas, ao passo que outros precisam de informações para que decisões de longo prazo possam ser tomadas. Esse é o motivo pelo qual as empresas são distribuídas em camadas hierárquicas, pois são nessas camadas que se distinguem as decisões estratégicas, táticas e operacionais. Distinguem-se também no prazo de ações e na influência no resultado geral da organização. 
Quanto aos níveis hierárquicos e sua execução o tempo, podemos dizer que:
I. O nível estratégico define as estratégias de longo prazo, contribuindo na definição da visão, missão e valores da organização, além de colaborar com a concepção dos objetivos e análise dos fatores internos e externos da empresa.
II. O nível tático permeia o nível estratégico e o operacional, traduzindo e interpretando as decisões do planejamento estratégico transformando em planos concretos a médio prazo. De modo geral, tem por finalidade especificar de que modo o seu departamento, processo ou projeto auxiliaráno alcance dos objetivos gerais da organização.
III. O nível operacional tem um envolvimento mais limitado, a nível departamental, envolvendo às vezes apenas um processo de ponta a ponta, aqui os planos começam a ser mais detalhados, ele traduz e interpreta o plano estratégico para transformá-lo em planos concretos.
IV. O nível operacional tem como objetivo colocar em prática os planos táticos de cada departamento num curto prazo de tempo, de forma a criar condições para a realização mais adequada no dia-a-dia da organização.
É correto apenas o que afirma em:
A) I e III.
B) I, II e III.
C) III e IV.
D) II e IV.
E) I, II e IV.
Questões discursivas
Questão 1: O comércio eletrônico talvez seja o ícone da globalização porque não se discrimina por sexo, cor, raça ou crença; não há limite geográfico; leva a um maior conhecimento do mundo o que, em tese, poderia resultar em uma maior tolerância mundial; obriga as nações a adotarem padrões de tecnologia, de comportamento, de ética e de práticas. Embora reduza o contato humano nos negócios, torna-nos mais humanos em nossa consciência social globalizada. O comércio eletrônico também engloba organizações e indivíduos sendo este baseado no processamento e transmissão de dados por via eletrônica, incluindo texto, som e imagens. As redes digitais criam assim novas oportunidades para melhorar a competitividade empresarial, criar novos produtos e serviços, e conquistar novos mercados. Além de ser uma ferramenta importantíssima na estratégia das empresas, prevendo-se que, quem não conseguir acompanhar este fenômeno, acabará por sofrer as consequências de nível econômico. 
Há que se entender que existem duas classificações de comércio eletrônico, cite-as e explique cada uma delas.
Questão 2: Atualmente são gerados milhões de dados e tratá-los com o uso de ferramentas de análise de dados, modelos estatísticos, dados históricos do mercado, pesquisas junto ao público, tem se mostrado como solução para análises e descobrimento de tendências nos negócios, possibilitando uma visão exata de eventuais problemas na gestão e, para alcançar estes objetivos as empresas recorrem ao BI (Business Intelligence). O avanço da tecnologia tem permitido que incontáveis dados sejam trocados entre as pessoas por meio de diferentes ferramentas. Quando estas trocas apresentam um grande volume de dados variáveis, que podem ser analisados e processados em alta velocidade, toda essa carga de informação recebe o nome de BIG DATA. 
Explique os conceitos de BI e de BIG DATA.