Apol Balanced Scorecard

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Questão 1/5 - Balanced Scorecard 
A comunicação interna tem que ser de qualidade, não podemos deixar nossos objetivos e estratégias mal interpretados pois dessa forma 
nunca conseguiremos alcançar os resultados tão esperados. 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
 
A De acordo com o Artigo em 80% das empresas participantes, a comunicação ao cliente teve reporte direto à presidência da 
organização; 
 
B Para 76% das empresas participantes, a área de comunicação corporativa ocupa os níveis mais elevados na estrutura 
organizacional; 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C No desenvolvimento das atividades relativas à comunicação interna, 10% das empresas participantes, contam com a 
realização independente entre profissionais da equipe interna e equipe externa (fornecedores); 
 
D Para 50% das empresas excluídas, a área de comunicação ao cliente ocupa os níveis mais elevados na estrutura 
organizacional; 
 
Questão 2/5 - Balanced Scorecard 
Os evolucionistas aplicam o conceito da biologia de seleção natural para estudar como diferentes populações de organismos (espécies, para 
nós, organizações) se adaptam ao ambiente. Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção abaixo: 
Você não pontuou essa questão 
 
A A teoria da seleção natural explica, em linhas gerais, como os recursos são divididos entre as espécies diferentes; 
 
B As espécies menos adaptadas às contingencias do meio sobreviverão e prosperarão; 
 
C O modelo biológico considera que a coabitação de espécies diferentes no mesmo ambiente não é benéfica, trazendo 
prejuízos a todos os envolvidos; 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D As espécies melhores adaptadas às contingencias do meio fracassarão e desaparecerão; 
 
Questão 3/5 - Balanced Scorecard 
De acordo com Kaplan e Norton (1997), o BSC é um instrumento que mede o desempenho organizacional em quatro perspectivas (financeira, 
clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento), permitindo que a organização acompanhe o desempenho financeiro, monitore e 
ajuste a estratégia. Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção abaixo: 
 
A Perspectiva financeira - os executivos procuram conhecer os processos críticos que devem ser melhorados na empresa; 
 
B Perspectiva do cliente – as empresas identificam os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir; 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Perspectivas processos internos - abrange o crescimento e o perfil da receita, a melhoria da produtividade e a redução de 
custos; 
 
D Perspectiva aprendizagem e crescimento - abrange o crescimento e o perfil da receita, a melhoria da produtividade e a 
redução de custos; 
 
Questão 4/5 - Balanced Scorecard 
As organizações evoluíram através dos séculos, levadas por uma necessidade de acompanhar os movimentos da sociedade e de se adaptar a 
dinamicidade imposta por mudanças nem sempre favoráveis. 
Essa evolução nos trouxe a chamada Era da Informação ou Pós-Industrial.Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta 
abaixo: 
 
A Segundo Kaplan e Norton (1997) “uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a 
transformação do papel dos funcionários; 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B Segundo Kaplan e Norton (1997) “uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a 
transformação do papel dos acionistas; 
 
C Segundo Kaplan e Norton (1997) “uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a 
transformação do papel dos clientes; 
 
D Segundo Kaplan e Norton (1997) “uma das mudanças mais radicais no pensamento gerencial dos últimos anos foi a 
transformação do papel dos fornecedores; 
 
Questão 5/5 - Balanced Scorecard 
O que não é medido não é gerenciado (Kaplan, Norton, 1997). 
Quando falamos de indicadores, devemos saber que eles são utilizados para mensurar o sucesso ou o fracasso de algo que planejamos e 
implementamos. 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
 
A Indicadores de ocorrência – Mostram o que vai acontecer e são os resultados econômicos da empresa; 
 
B Indicadores de ocorrência – Mostram o que já aconteceu e são os resultados financeiros da empresa; 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Indicadores de tendências – Quando positivos podem indicar o sucesso de uma estratégia; 
 
D O Indicadores de tendências – são exemplos desses indicadores: lucro, relação com os clientes, capacidade dos 
colaboradores