Marketing Pessoal e Serviços

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GABARITO
Protocolo: 735189
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Prova
Data de aplicação: 27/03/2023
Curso: Administração
Disciplina: Administração Mercadológica I
Ano: 20231 / Semestre: 5
RGM: 023.15483 / Aluno: NADIELE ROQUE DAUZAKER DE ALENCASTRO
PROVA 01
Questão 1
A Imagem da pessoa contribui na consolidação de ideias que delas partam ou que delas participem, pois toda
ideia defendida, deve ser acompanhada de uma boa sintonia de imagem e voz, pois esses recursos são
essenciais para alcance de resultados, e a imagem consolida o que se fala. A partir dessas observações, podem
ser feitos quais paralelos em relação a formatação do Marketing pessoal? Exemplifique sua resposta; 
Resposta do aluno: As pessoas não podem querer passar uma imagem diferente da que realmente exista,
sendo falso ou irreal, pois mesmo que dure por um tempo, em algum momento a realidade aparece e nesse
instante tudo que se conquistou, pode se perder. Dessa forma, é fundamental que a verdade e a transparência
caminhem junto a realidade.
Questão 2
Conceitue, Caracterize e Exemplifique Marketing Pessoal: 
Resposta do aluno: Marketing pessoal é a estratégia utilizada para melhorar a imagem e reputação de uma
empresa ou profissional, usando da promoção pessoal. Entre seus objetivos estão a intenção de divulgar e atrair
atenção para o seu trabalho, mostrar a aplicação do seu trabalho e conquistar a confiança dos clientes assim
aumentando o seu rool de clientela.
Questão 3
Quando falamos de um produto, sabemos que existem esforços para que ele seja notado, apreciado e
adquirido. São os esforços de marketing. Meios que visam potencializar as vendas dos produtos, utilizando a
divulgação através da promoção, propaganda, embalagem etc. O Marketing Pessoal é a mesma coisa, porém
em benefício de sua própria carreira. É fazer-se notado; Não simplesmente ser notado, mas ser notado por suas
qualidades, habilidades e competências. Não é ser o chamado “puxa- saco”. Assim como em outras funções
administrativas e ferramentas de trabalho, no Marketing Pessoal, há um grande erro que não deve ser cometido
pelas pessoas.
 
 
Qual das alternativas caracteriza esse erro: 
a) É ser “Convencido”. O bom desenvolvimento do Marketing Pessoal pode levar o indivíduo a se “achar” mais
que os outros;
b) É ser persuasivo a ponto de “vender” um produto vazio, ou seja, aquilo que você de fato não é. Vender uma
Imagem que irá se arrebentar na próxima esquina; (correta)
c) É achar que “vendemos” nossa imagem;
d) É achar que há ligação entre imagem – apresentação e ideias desenvolvidas;
e) N.D.A
Questão 4
Para obter êxito, o prestador de serviços deve procurar contar a verdade ao cliente, mesmo quando ela dói,
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deve fornecer toda a informação solicitada, os prós e os contras, evitar fazer comentários desagradáveis sobre
outros clientes e concorrentes, além de ser fidedigno, cortês e atencioso com os seus clientes. Outrossim, além
desses aspectos, é essencial observar as características que os próprios serviços possuem. Das opções
propostas, quais são vistas como características dos Serviços: 
a) Separabilidade e Intangibilidade;
b) Intangibilidade e Invariabilidade;
c) Variabilidade e Responsabilidade;
d) Inseparabilidade e Intangibilidade; (correta)
e) Nenhuma das Alternativas.
Questão 5
Leia o trecho abaixo:
Alguns autores usam o Sistema de Marketing, conhecido como modelo dos 4 A´s que permite descrever a
relação entre a empresa e o seu mercado, que apresenta além do composto mercadológico, a interação da
empresa com o meio ambiente e avalia os resultados operacionais da adoção do conceito de Marketing em
função dos objetivos da empresa.
POR QUE
Os quatro fatores do mix de marketing estão inter-relacionados, decisões em uma área afetam ações em outra.
Para ilustrar, o projeto de um mix de marketing certamente é afetado pelo fato de a empresa escolher competir
com base no preço ou em um ou mais fatores.
 
Sobre essas duas citações, assinale a alternativa correta: 
a) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. (correta)
b) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
Questão 6
As principais razões para o estudo de marketing são:
a) Importância da atividade na sociedade.
b) Falta de conhecimento do assunto.
c) Necessidade da aplicação de novas técnicas de comercialização deviso a concorrência. (correta)
d) Exercer funções administrativas de planejar, organizar, executar e controlar.
e) Todas as alternativas estão corretas.
Questão 7
Esta estratégia exige a construção agressiva de novas instalações com equipamentos eficientes, uma grande
perseguição na redução dos custos por meio de funcionários qualificados, um controle rígido nas despesas
gerais e administrativas, e a minimização nos investimentos em Pesquisa e Desenvolvimento. Estamos falando
de qual estratégia de segmento de mercado:
a) Estratégia de Segmentação por concentração
b) Estratégia Genérica de custo (correta)
c) Estratégia de diferenciação
d) Estratégia de Segmentação genérica de foco
e) Estratégia Segmentação de não-diferenciação
Questão 8
Leia o Trecho
A Imagem da pessoa contribui na consolidação de idéias que delas partam ou que delas participem, pois toda
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ideia defendida, deve ser acompanhada de uma boa sintonia de imagem e voz, pois esses recursos são
essenciais para alcance de resultados, e a imagem consolida o que se fala.
 
PORQUE
 
O essencial é o que se fala. A imagem não contribui para sublinhar uma fala ou para dar valor à sua essência. O
caráter de cada pessoa e seu histórico de vida, ações e a credibilidade que ele possuir, falará mais alto. A
ligação entre imagem e apresentação é contingencial, pois, quando se defende uma idéia, o interlocutor prende
a atenção conforme o assunto e a importância para o outro e não a imagem e apresentação;
 
 
A respeito dessas duas informações é CORRETO afirmar que: 
a) as duas informações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) as duas informações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. (correta)
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e) as duas afirmações são falsas.
Questão 9
Assinale a alternativa correta:
Marketing Pessoal é fazer-se notar pelas suas competências e habilidades, é uma ferramenta muito importante
para se chegar ao sucesso pessoal e profissional. Para Kotler (2003), é uma nova disciplina, que utiliza
conceitos e instrumentos do marketing em benefícios da carreira e das vivências pessoais dos indivíduos,
valorizando o ser humano em todos os seus atributos, características e complexa estrutura.
I - O marketing pessoal é essencial para desenvolvimento da empregabilidade; II - Uma vez definido o marketing
pessoal, o sucesso é garantido no mercado de trabalho. III – Um dos erros do Marketing Pessoal É achar que
“vendemos” nossa imagem. IV – Há uma interconectividade entre imagem, apresentação e ideias
desenvolvidas.
 
V – O Marketing pessoal é desenvolvido na maioria das vezes por profissionais de grandes empresas. 
 
a) A alternativa II esta correta.
b) A alternativa I e III estão incorretas e IV correta.
c) A alternativa IV e I está correta (correta)
d) A alternativa V está correta.
e) A alternativa IV e II está correta.
Questão 10
Divide o mercado com base no modo como as pessoas pensam e levam suas vidas. Nesse tipo de segmentação,
podem ser analisados como por exemplo: pelo estilo de vida; fatores psicológicos, antropológicos e sociológicos.
Estamos falando de qual forma de segmentação:
a) Segmentação sócio-econômica
b) Segmentação comportamental
c) Segmentação por grau de utilização
d) Segmentação por benefícios
e) Segmentação psicográfica (correta)
PROVA 02
Questão 1
O que significa propaganda?
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Resposta do aluno: A propaganda está ligada a coisas que envolvem ideias com o objetivo de influenciar as
opiniões e atitudes dos clientes
Questão 2
Em sua opinião qual dos 4 fatores que influenciam o comportamento do consumidor, você julga ser o maior
responsável pela decisão de compra do consumidor? Cite e justifique sua resposta.
Resposta do aluno: Fatores culturais: a medida que cresce a criança adquire certos valores, pensamentos e
atitudes através de sua família e a família e a mais importante organização de compra de produtos de consumo
na sociedade
Questão 3
São informações básicas que uma agência de propaganda procura obter de um cliente (conta) para desenvolver
corretamente uma propaganda. É o conceito de:
a) Slogan
b) Sampling
c) Teaser
d) Briefing (correta)
e) Propaganda
Questão 4
Assinale a alternativa INCORRETA quanto ao atendimento ao Cliente: 
a) Qualquer empresa, independente do ramo de atividade, pode colocar em prática um plano de excelência no
atendimento. O desafio é desenvolver uma estratégia que seja unificadora e tome conta de todos os envolvidos
no processo.
b) Os envolvidos no atendimento, bem como a estrutura organizacional, devem passar por treinamento
adequado e constante reciclagens para se atingir a meta de um bom atendimento.
c) É importante que exista na empresa um sistema de acompanhamento dos clientes internos, para mensurar o
nível de qualidade do serviço prestado, principalmente em relação ao atendimento, de forma a acertar a rota
quando alguma coisa não estiver dando certo. È a função Controle das funções gerenciais.
d) Conhecer a cultura organizacional, as normas, procedimentos, são elementos essenciais para prática do
atendimento com eficiência e eficácia.
e) Todas estão incorretas; (correta)
Questão 5
As escolhas de compra de uma pessoa são influenciadas por quatro fatores predominantes: motivação,
aprendizagem, crenças e atitudes e percepção. Estamos falando de qual fator de compra:
a) Fator Cultural
b) Fator Social
c) Fator Pessoal
d) Fator Psicológico (correta)
e) Fator Motivação
Questão 6
Leia as afirmações abaixo:
 
I- As escolhas de compra de uma pessoa são influenciadas por quatro fatores psicológicos predominantes:
motivação, percepção, crenças e atitudes, aprendizagem.
II- O fator Cultural é o processo por meio do qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações
recebidas para criar uma imagem significativa do mundo.
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III- Os profissionais de marketing precisam identificar quem é o responsável pela decisão de compra, os tipos
de decisão e os passos no processo de compra. Os cinco papeis que as pessoas decidem na compra seriam:
Iniciador, Influenciador, Decisor, Comprador e Usuário.
 
Sobre o comportamento de compra, é Correto afirmar que:
 
 
a) As alternativas I e III estão corretas. (correta)
b) As alternativas II e III estão corretas.
c) Apenas a alternativa II está correta.
d) Apenas a alternativa III está correta.
e) Todas alternativas estão corretas.
Questão 7
Leia as duas citações abaixo:
a) A publicidade é um termo que pode englobar diversas áreas de conhecimento, as quais envolvem a difusão
comercial de produtos, em especial atividades como o planejamento, a criação, a veiculação e a produção de
propaganda.
 
b) Propaganda é um do conjunto de atividades de marketing e comunicação destinadas a identificar, controlar,
ambientar e promover marcas, produtos e serviços nos pontos-de venda.
 
 
A respeito dessas duas citações, é correto afirmar que:
 
a) a primeira afirmação (a) é verdadeira, e a segunda (b) é falsa. (correta)
b) a primeira afirmação (a) é falsa, e a segunda (b) é verdadeira.
c) as duas afirmações (a – b) são verdadeiras
d) as duas afirmações (a – b) são falsas.
Questão 8
Trata-se de aguçar a curiosidade do consumidor: são comerciais do tipo “aguarde... algo novo vem aí”. É o
conceito de:
a) Slogan
b) Sampling
c) Teaser (correta)
d) Briefing
e) Propaganda
Questão 9
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa,
tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de
que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média),
o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia,
várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do
marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do
envolvimento do cliente com a empresa. 
SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
 
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar
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com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo.
 
I - Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e (ou) serviços da empresa.
II - Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
III - Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da
empresa.
 
É correto o que se afirma em: 
a) I, apenas.
b) III, apenas.
c) I e II, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III. (correta)
Questão 10
Leia o Trecho:
A tecnologia de informação gera ambientes que promovem o atendimento em tempo real a fim de satisfazer as
necessidades do cliente, haja vista que essa é uma das ferramentas essenciais para o atendimento nesse
século, em que se vive uma plena revolução tecnológica. Dessa forma, percebe-se a “rede” substituindo
parcialmente o homem, pois muitos processos são realizados on line, e normalmente não há o contato entre as
pessoas. Nesse contexto, o Marketing de Relacionamento fica secundário no processo.
 
PORQUE
 
O Marketing de Relacionamento são estratégias que objetivam a gestão do relacionamento da empresa com
seus clientes. Aumentando assim a percepção e o valor da marca, criando rentabilidade para a empresa ao logo
do tempo. É a empatia, bom atendimento, acolhimento do cliente no ambiente organizacional, que caracteriza a
prática do Marketing de Relacionamento e contribui para alcance de resultados. 
 
A respeito dessas duas informações é CORRETO afirmar que:
 
 
a) as duas informações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) as duas informações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. (correta)
e) as duas afirmações são falsas.