Gestão, Normalização E Certificação Para A Qualidade (EMC10)-Aula 02

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TUTOR: ÍCARO J. R. QUEVEDO | TURMA: ENGENHARIA MECÂNICA
GESTÃO, NORMALIZAÇÃO E CERTIFICAÇÃO PARA A QUALIDADE
TUTOR: ÍCARO J. R. QUEVEDO
NORMATIZAÇÃO
A normatização pode ser entendida como um sistema que organiza as atividades de criação e utilização de regras que contribuirão para o crescimento econômico e social. A normatização é também o método que aborda, ordenadamente, determinada atividade, estabelecendo, com a participação de todos os interessados, regras que ajustem os interesses coletivos e promovam a padronização e a otimização da sociedade.
NORMATIZAÇÃO
Negócios globais cada vez mais exigentes passam a necessitar produtos e serviços que atendam a especificações técnicas predeterminadas, isto é, que estejam em conformidade com normas. Atendendo a esses requisitos, as organizações tornam-se capazes de garantir que as condições técnicas impostas por sua cadeia global de valor e as requisições estabelecidas por regulamentos técnicos de outros países com os quais mantêm acordos comerciais possam ser atendidas.
NORMATIZAÇÃO
As normas técnicas, decorrentes deste processo, são documentos de caráter voluntário e com teor técnico adquirido por consenso, envolvendo o conjunto das partes interessadas. Faz referência de modo geral à(ao): 
• classificação; 
• especificação; 
• método de ensaio; 
• procedimento; 
• padronização; 
• simbologia e terminologia.
NORMATIZAÇÃO
NÍVEIS DE NORMATIZAÇÃO
A normatização pode ser considerada o alicerce para a qualidade organizacional, do mesmo modo como as leis são o alicerce da justiça (SILVA, 2005). Estando intrínseco ao conceito de normatização um caminho de soluções satisfatórias para problemas recorrentes, ela permite que as empresas estabeleçam regras ou soluções consideradas mais convenientes e eficazes para seus problemas.
NÍVEIS DE NORMATIZAÇÃO
Não seria exagerado afirmar que a normatização tem assumido um grau de importância enorme e crescente ao longo da história da humanidade. A linguagem, a passagem da escrita simbólica à escrita alfabética, as regras gramaticais, a uniformização das medidas dos materiais, entre outros, exemplificam bem essa relevância.
NÍVEIS DE NORMATIZAÇÃO
As normas geralmente estabelecem requisitos de: 
• qualidade; 
• desempenho; 
• segurança, entre outros. 
Além disso, também podem definir: 
• procedimentos; 
• padronizar (formas, dimensões, tipos, usos); 
• definir (classificações ou terminologias e glossários); e 
• definir a maneira de medir ou determinar as características, como os métodos de ensaio.
NÍVEIS DE NORMATIZAÇÃO
Nos dias atuais, para colocar um produto no mercado nacional e principalmente internacional é imprescindível que ele esteja de acordo com determinadas normas ou regulamentos, e se isso não acontece o negócio não se consolida, por isso é importante o entendimento dos diferentes níveis da normatização e como eles se relacionam entre si. 
NÍVEIS DE NORMATIZAÇÃO
NÍVEIS DE NORMATIZAÇÃO
Conforme a figura apresentou, a normatização é uma atividade que se desenvolve em diferentes níveis, isto é: 
i) Nível internacional (ISO, IEC, dentre outras); 
ii) Nível regional (CEN para a União Europeia, COPANT para as Américas, por exemplo); 
iii) Nível nacional (organismos nacionais de normalização, como a ABNT no Brasil, AFNOR na França, AENOR na Espanha, IPQ em Portugal etc.); e 
iv) Nível empresarial (normas internas das organizações).
ELEMENTOS DE SUSTENTAÇÃO DA NORMALIZAÇÃO
Para as organizações que continuarem no mercado global é fundamental que se mantenham competitivas, para isso, essencialmente precisam ter um sistema que assegure a qualidade de seus produtos e serviços. Para conseguir o nível de qualidade necessário, a organização precisa passar por uma adequação nos processos e procedimentos, que atendam às necessidades de seus clientes, além de estar preparada para mudanças sociais, tecnológicas e econômicas de maneira rápida e satisfatória. Neste sentido é fundamental uma abordagem voltada para a gestão da qualidade organizacional que esteja pautada pela normatização.
ELEMENTOS DE SUSTENTAÇÃO DA NORMALIZAÇÃO
GESTÃO DE LÍDERES
Uma parcela significativa do sucesso na administração de uma organização está no fato de saber gerenciar os processos de maneira transparente e sistemática. Além disso, a principal função dos líderes é criar um ambiente que envolva totalmente os colaboradores por meio de liderança e ações, conduzindo um sistema de gestão da qualidade apropriado para obter altos índices de eficácia e eficiência no atendimento das demandas do mercado.
GESTÃO DE LÍDERES
Atualmente, o principal papel do líder está em desenvolver seus liderados por meio de incentivo para o treinamento e autodesenvolvimento, proporcionando as condições necessárias à condução dos processos e, por conseguinte, aos resultados produtivos do trabalho, colocando ainda que a principal competência do líder é saber ouvir seus liderados.
GESTÃO DE LÍDERES
GESTÃO DE COLABORADORES
O tema gestão dos colaboradores é um dos pilares da estruturação de qualquer sistema de gestão. Quando se trata de administrar o relacionamento entre os quatro elementos estruturados no modelo que sustenta a normatização, esse tema é essencial, pois os colaboradores de todos os níveis são a essência de uma empresa e o total envolvimento deles permite que suas capacidades sejam usadas em benefício da própria empresa.
GESTÃO DE FORNECEDORES
Essa é uma das áreas significativas do planejamento de uma organização e por isso demanda muita atenção. A falta de gestão de fornecedores pode causar, além da falta de produtos, várias dificuldades, tais como: 
• alteração da qualidade do produto ou serviço; 
• alterações constantes de preço do serviço ou produto; 
• declínio da marca perante o cliente diante da irregularidade no fornecimento dos serviços ou produtos; 
• supressão das vendas e atração de clientes por falta de produtos; 
• ampliação de gastos relacionados à má gestão de fornecedores; 
• desentendimento com cliente devido à falta no estoque.
GESTÃO DE FORNECEDORES
O fornecedor pode ser compreendido como abastecedor externo, prestador de serviço, contratado, aquele que fornece serviço, material ou produto para a organização.
GESTÃO DE CLIENTES
A gestão de clientes dentro das organizações busca superar a concorrência na entrega de valor ao cliente. Para o autor, a qualidade percebida e incorporada pelo mercado é resultado do julgamento dos próprios clientes sobre os produtos de uma empresa em comparação com os de outras. Portanto, o valor do cliente pode ser compreendido como sendo a relação entre a qualidade percebida e o preço pago pelo produto.
GESTÃO DA INFORMAÇÃO
A informação é a matéria-prima básica para qualquer atividade dentro das empresas, tornando-se indispensável para a tomada de decisões e consequentemente para o posicionamento da empresa no mercado ao qual ela está situada. Sobre o papel da informação nas empresas, sendo que esse recurso é vital para as organizações, e quando devidamente estruturado, integra as funções das várias unidades de uma empresa, por meio dos seus diversos sistemas organizacionais.