Avaliação II - Individual

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19/04/2023, 22:29 Avaliação II - Individual
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:766760)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 52037846
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/2
Nota 8,00
O comportamento do cliente, em suma, é tudo aquilo que ele fez e aquilo que ele deixou de fazer. 
Dessa forma, a somatória desses comportamentos auxilia as equipes de desenvolvimento de novos 
produtos a entenderem o comportamento futuro do mercado em relação a determinado produto e, 
dessa forma, estimarem a capacidade de venda deste novo produto.
Sobre as diversas formas pelas quais podemos verificar o comportamento dos clientes, assinale a 
alternativa INCORRETA:
A
Exigências especiais: da mesma forma que a exigência por um maior número de opções, os
clientes gostam também de produtos que sejam mais caros, ou seja, os clientes também gostam
de status advindos de produtos com alto valor.
B
Produtos comprados ou não comprados: o comportamento do cliente sobre o seu desejo em
adquirir ou determinado produto ou serviço pode ser utilizado pelas empresas para calcular a sua
fatia de mercado no segmento avaliado.
C
Produtos bem-sucedidos ou malsucedidos: várias empresas, ao analisarem o insucesso de
determinado produto e ao identificarem as razões para tal desempenho muito abaixo do esperado,
conseguiram reverter a situação na próxima edição ou coleção. Ou seja, é preciso analisar as
causas do sucesso ou do fracasso para servir de matéria-prima para o desenvolvimento de novos
produtos. 
D
Exigências de opções: muitos produtos, muitas vezes, são adquiridos em função das variáveis que
são ofertadas, ou seja, a decisão de comprar reside na quantidade de opções ofertadas. Sendo
assim, os projetistas acabam percebendo quantas opcionais de cor, modelo, ou outra variante
precisam desenvolver para manter a aceitação do produto.
No que concerne à Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, temos várias questões associadas.
Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:
A Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais facilmente obterá
lucros, já que terá entradas mais altas que saídas.
B Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais sobrevive
estavelmente.
C Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais dificilmente obterá
lucros, já que terá saídas mais altas que entradas.
D Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais é como fazer um “voo
cego”, ou seja, não se saberá para onde se está indo.
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Na atual sociedade industrial, sustentada por um crescente consumo e inserida cada vez mais na 
corrida pela competitividade mundial, todas as empresas precisam buscar processos estáveis, que 
consigam altos índices de repetitibilidade em seus processos.
Qual a finalidade desses processos?
A Potencializar a necessidade de consumo e acoplar medidas socioambientais aos processos.
B Captar uma gama progressivamente maior de clientes e estar ciente de suas necessidades.
C Assegurar margens viáveis de custo e lucro e atender a clientes cada vez mais exigentes.
D Otimizar a realização de serviços e buscar medidas alternativas em caso de problemas.
Numa planilha de análise de valor de produtos ou serviços, algumas atividades são indispensáveis.
Quais são elas?
A
Expressar cada função do produto através de um verbo e também de um substantivo; estimar a
despesa para a realização de cada função; permitir o julgamento das alternativas de composição
das despesas total, a partir da sua fragmentação.
B
Expressar cada função do produto através de um verbo e também de um substantivo; estimar o
custo para a realização de cada função; permitir o julgamento das alternativas de composição do
custo total, a partir da sua fragmentação.
C
Expressar cada função do produto através de um verbo e também de um substantivo; estimar a
desppesa para a realização de cada função; permitir o julgamento das alternativas de composição
do custo total, a partir de uma análise externa.
D
Expressar cada função do produto através de um verbo e também de um adjetivo; estimar o custo
para a realização de cada função; permitir o julgamento das alternativas de composição do custo
total, a partir da sua fragmentação.
No que concerne à Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, temos várias questões associadas.
Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:
A
Na elaboração de um projeto de controle de processo, desenvolve-se o conceito de
controlabilidade, que nada mais é que definir corretamente os critérios de controle, o nível de
responsabilidade de cada pessoa sobre determinado autocontrole de produtos e/ou processos.
B Na elaboração de um projeto de controle de processo, desenvolve-se o conceito de maleabilidade,
que nada mais é que manusear os produtos e ferramentas com a devida precisão.
C
Na elaboração de um projeto de controle de processo, desenvolve-se o conceito de
finançabilidade, que nada mais é que definir corretamente os critérios de gestão de finanças
dentro da gestão de produtos.
D
Na elaboração de um projeto de controle de processo, desenvolve-se o conceito de
alcançabilidade, que nada mais é que alcançar os públicos mais diversos por intermédio da gestão
de qualidade.
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Recentemente, alguns especialistas listaram alguns métodos para projetar sistemas, operações e 
produtos à prova de falhas. 
Sobre os métodos à prova de erro, assinale a alternativa CORRETA:
A Eliminação; Substituição; Facilitação; Detecção; e Mitigação.
B Eliminação; Veneração; Facilitação; Detecção; e Mitigação.
C Não Eliminação; Substituição; Facilitação; Detecção; e Mitigação.
D Eliminação; Substituição; Facilitação; Detecção; e Averbação.
Existem vários métodos para identificar as necessidades dos nossos clientes externos. Juran, então, 
propõe quatro métodos principais.
Sobre esses métodos, assinale a alternativa CORRETA: 
A “Fazer a ronda”, ou seja, visitar os clientes, se fazer presente e fazer questionamentos sobre a
qualidade dos produtos e serviços faz parte do processo do comportamento dos clientes.
B Comunicar-se com os clientes: as mudanças de comportamento dos clientes são melhores
indícios de suas ações futuras que esses geralmente falam quando são questionados.
C Ser um cliente: sem dúvida, imaginar-se sendo o cliente, principalmente, para conseguir
compreender as suas necessidades reais.
D
Estudar o comportamento dos clientes: dependendo do tipo de empresa ou empreendimento,
existem casos em que os clientes são bastante assertivos e diretos em expressar suas reais
necessidades e/ou insatisfações.
Analisar o valor de um produto ou serviço é estabelecer a relação entre as funções que as 
características dos produtos estão conseguindo desempenhar com os seus respectivos custos 
associados.
Sobre os objetivos principais da análise de valor, assinale a alternativa CORRETA:
A Conhecer os custos atrelados a cada uma das características de um produto é uma informação
irrelevante para a empresa.
B Proporcionar ao cliente as funções essenciais do produto que ele está adquirindo.
C Conseguir um produto melhor, consequentemente, será menos vendável, aumentando
necessariamente seu custo.
D Alocar os recursos humanos de forma correta perante essas funções essenciais.
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Embora muitos profissionais entenderam seus esforços em gerar controles, preencher planilhas, 
efetuar análises e reuniões, não passa de mera adição de custos sem agregação de valor para o cliente. 
Esse trabalho extra se faz necessário para assegurar a eficácia do processo de desenvolvimento de 
produtos. Nesse sentido, existem alguns prós e contras a essas estruturas de desenvolvimento de 
produtos
Sobre esses prós e contras, assinale a alternativa CORRETA:
A Preparação de planilhas é um contra.
B Geração de informaçõesirrelevantes para os processos subsequentes de cada fase é um pró.
C Pequena interação com clientes internos e externos é um contra.
D Ferramenta de suporte somente para falhas de memória é um pró.
Com o objetivo de retratar o desempenho de determinado processo, uma fórmula é utilizada para 
medir, em porcentagem, o valor preciso das informações. Em se tratando do setor de produção, 
podemos obter o valor em porcentagem de cada um dos itens listados abaixo, exceto um.
Qual é ele?
A % de segunda qualidade.
B % de projeto feito.
C % de reprocesso.
D % de refugo.
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