UCA001_Planejamento_Gestao_Carreira_Tema14

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Stakeholders e carreira
Renata de Paula Rodrigues Pereira
Introdução
No ambiente organizacional é comum ouvirmos falar de stakeholders e o seu papel estraté-
gico nos negócios, a fim de alcançar o resultado esperado por meio da geração de lucros. Você 
sabe qual é a influência dos stakeholders dentro da organização? Neste encontro, falaremos sobre 
quem são os stakeholders, a atuação deles em projetos, sua importância para a carreira e seu 
papel na criação de valor.
Objetivos de aprendizagem
Ao final desta aula, você será capaz de:
 • compreender o que são stakeholders e sua importância para a carreira;
 • entender a relação dos stakeholders com a criação de valor no âmbito da carreira.
1 O que são stakeholders?
Para Teixeira e Domenico (2008, p. 330) stakeholders “(...) são entidades sociais – individuais 
ou coletivas – que têm (no presente e/ou no futuro) algum tipo de influência capaz de afetar a 
realização dos objetivos da empresa”. Desta forma, indivíduos ou grupos de pessoas que exercem 
algum papel e influência no negócio da organização podem ser considerados stakeholders. 
Por exemplo, se a empresa provocar dano ambiental, certamente os líderes comunitários da 
região afetada estarão no papel de stakeholders, em razão das consequências e do impacto desse 
dano na vida dos residentes.
De um modo abrangente, os principais stakeholders de uma organização são representados 
pelas seguintes entidades: o meio ambiente, a mídia, grupos de interesse, empregados, clientes, 
fornecedores, governo e comunidade (TEIXEIRA E DOMENICO, 2008).
Figura 1 – Atuação estratégica dos stakeholders
Fonte: ASDF_MEDIA/Shutterstock.com.
Portanto, tendo como fundamento este conjunto de stakeholders e ao olharmos, sob a pers-
pectiva da gestão, o papel que cada um deles exerce, devemos considerar o impacto de suas 
ações na organização e na comunidade. A influência dos stakeholders e o relacionamento entre os 
atores envolvidos na organização pode resultar em mudanças que refletirão na vida das pessoas.
FIQUE ATENTO!
 Em uma organização onde há diversos stakeholders envolvidos nas estratégias 
organizacionais, busca-se o consenso na tomada de decisão, a fim de se promover 
decisões estratégicas que beneficiem as pessoas de forma coletiva.
SAIBA MAIS!
No artigo “Responsabilidade social, corporativa estratégica e relacionamento 
com stakeholders: uma proposição sistêmica”, Prado, Ventura e Martinelli (2012) 
apresentam a aplicação do sistema de comunicação entre stakeholders e a gestão 
da organização. Confira: <https://www.pucpcaldas.br/graduacao/administracao/
revista/artigos/esp1_8cbs/21.pdf>.
A seguir, saiba mais sobre o papel dos stakeholders em projetos!
2 Stakeholders em projetos
A ação dos stakeholders é essencial para que projetos alcancem o resultado esperado, pois 
a satisfação das partes envolvidas é um critério de sucesso em projetos (SANTOS E CARVALHO, 
2006). Por isso, os stakeholders participam e exercem influência no andamento do projeto. Todas 
as variáveis sofridas ao longo do projeto e o seu desdobramento, os esforços para a solução do 
problema, dependerão do interesse e da perspectiva de cada parte representada e dos indivíduos. 
Os stakeholders podem representar clientes, fornecedores, comunidade, investidores, gerentes, 
equipe, entre outras pessoas. Tenha em mente que é de responsabilidade do gerente de projetos 
acompanhar os envolvidos durante o ciclo de realização dos projetos (SANTOS E CARVALHO, 2006). 
Figura 2 – Reunião de projeto
Fonte: Phovoir/Shutterstock.com.
Para o gerente de projetos identificar quem são os stakeholders é necessário avaliar o papel 
de cada um, baseado em quem representam. Ao fazer esse mapeamento, o gerente tem condi-
ções de avaliar as influências, os riscos e fatores que impactam a realização do projeto. Desta 
forma, ele age preventivamente.
Além disso, é necessário que o gerente de projetos dê atenção a cada uma das pessoas de 
forma que todos sintam-se engajados no projeto, o que pode incluir a necessidade de gerenciar 
conflitos durante o processo.
EXEMPLO
Fabiano é gerente do projeto para implantar a gestão por competência em uma em-
presa. Participam desse projeto representantes dos empregados, dos gerentes, da 
área de RH, da diretoria, de investidores e do sindicato de classe. Por isso foi ne-
cessário envolver essas representações, a fim de engajar as pessoas ao longo do 
desenvolvimento do projeto para atingir o sucesso. Fabiano precisou ter paciência e 
persistência para administrar os diversos interesses, possibilitando a execução e con-
clusão do projeto com o maior nível possível de satisfação das partes interessadas.
A seguir, entenda a importância dos stakeholders para a carreira!
3 Importância dos stakeholders para a carreira
Agora vamos refletir um pouco sobre o papel dos stakeholders em outra perspectiva? Ao 
olhar para sua carreira, quem seriam os seus stakeholders e qual é a importância deles? 
Para Snell e Bohlander (2010, p. 191) “as relações em rede tendem a ser mais diversificadas 
e temporárias. As redes podem ser internas a uma determinada organização ou conectadas entre 
diferentes organizações”. Esse pensamento nos leva a enxergar de forma mais ampla o papel das 
pessoas inseridas em nossa rede, sejam elas internas ou externas à organização.
Dentro da empresa, seus stakeholders podem ser: o superior imediato (supervisor, gerente e 
diretor), subordinados, colegas do mesmo e de outros departamentos, entre outras pessoas que 
atuem na rede interna.
Já os stakeholders externos podem ser: clientes, fornecedores, ex-colegas de trabalho, pro-
fessores, família, mentores, entidade de classe, parceiros de negócio, entre outras pessoas que 
formam a rede externa. As duas perspectivas podem ser observadas na figura a seguir.
Figura 3 – Exemplos de Stakeholders na carreira profissional
CLIENTES FAMILÍA SUBORDINADOS
SUPERVISOR,
GERENTE E
DIRETOR
PROFESSORES E
MENTORES
EX-COLEGAS DE
CURSO E
TRABALHO
ENTIDADE DE
CLASSE
PARCEIROS DE
NEGÓCIO FORNECEDORES
COLEGAS DE
TRABALHO
STAKEHOLDERS
NA CARREIRA
PROFISSIONAL
Fonte: elaborada pela autora, 2018.
Assim, para conseguir uma carreira de sucesso, o profissional precisa: agir estrategicamente, 
ter um bom relacionamento interpessoal, oferecer um trabalho de qualidade, agir de maneira ética 
e responsável, atender as expectativas dos seus stakeholders e, consequentemente, construir um 
legado por onde passa.
FIQUE ATENTO!
 Ao realizar a gestão da carreira, dedique tempo e atenção para construir um relacio-
namento com os stakeholders de forma íntegra, responsável e ética.
EXEMPLO
Antonio é um experiente analista de sistemas que começou a carreira em uma em-
presa de engenharia e construiu um relacionamento confiável com o gerente Luiz. 
Depois de 3 anos trabalhando juntos, Luiz conseguiu outra oportunidade e mudou de 
empresa. Ainda assim, o bom relacionamento entre eles acabou resultando em exce-
lente oportunidade ao Antonio e hoje eles trabalham juntos de novo como gerentes.
A seguir, saiba mais sobre stakeholders e criação de valor!
4 Stakeholders e criação de valor
Uma organização estruturada por um sistema de governança corporativa busca agir com 
foco na materialização dos objetivos estratégicos, em que todos os atores envolvidos seguem um 
conjunto de princípios e recomendações práticas para fortalecer a gestão (IBGC, 2015).
Nessa estrutura, a atuação dos stakeholders é fundamental para que sejam cumpridas as 
estratégias e as boas práticas de gestão, a fim de promover a entrega de produtos e serviços em 
benefício da sociedade, observando a responsabilidade social local.
Nesse contexto, um dos pilares que sustentam essa estrutura tem como foco o desenvolvi-
mento do negócio e a criação de valor, observando três aspectos, conforme apresentam Teixeirae Domenico (2008):
 • a estrutura organizacional, a cultura, os valores e a realidade de cada stakeholder;
 • os relacionamentos existentes na organização na esfera estratégica, tática e operacional;
 • equilíbrio de interesses dos stakeholders.
Perceba que a atuação conjunta da diretoria, dos stakeholders e das pessoas que participam 
do negócio contribuem para desenvolver processos de inovação e realizar as mudanças organi-
zacionais necessárias, além de estimular o desenvolvimento do fator humano da organização. 
Entretanto, ainda que essas ações contribuam para a criação de valor, existem fatores críticos que 
devem ser observados pela gestão. 
Nesse sentido, observe o quadro a seguir:
Quadro 1 – Mudanças essenciais para criação de valor
5 Fatores Críticos de Transformação da Empresa
1. O valor está migrando de produtos e serviços para soluções e experiências.
2. Nenhuma empresa dispõe dos recursos necessários para criar experiências 
personalizadas singulares.
3. Os sistemas gerenciais internos podem tomar-se obstáculos.
4. Os recursos do ecossistema devem ser configurados em bases contínuas.
5. As organizações precisam construir modelos específicos para concentrar-se em um 
consumidor de cada vez entre os milhões de sua base de clientes.
Fonte: PRAHALAD; KRISHNAN, 2008, p. 20.
Assim, conforme apresentam Prahalad e Krishnan (2008), a empresa precisa estar atenta aos 
fatores críticos no processo de transformação para que desenvolva a criação de valor, de modo a 
apresentar vantagem competitiva ao mercado. 
No ambiente organizacional, note que cada stakeholder atua conforme os interesses do 
grupo que representa, seja a comunidade local, investidor, acionista, sindicato, empregados, for-
necedores, entre outros. Nesse sentido, a governança atua como um ponto de equilíbrio entre os 
diversos interesses dos stakeholders e o direcionamento estratégico da organização, a fim de que 
todos caminhem na mesma direção. Portanto, o engajamento dos stakeholders e da organização, 
a fim de alcançar os objetivos, é essencial para o sucesso do negócio e o desenvolvimento profis-
sional dos envolvidos.
FIQUE ATENTO!
A governança, o direcionamento estratégico e a aplicação de políticas de RH for-
talecem a atuação dos stakeholders em prol do desenvolvimento das pessoas na 
organização, pois eles serão os primeiros a cobrar atitudes dos gestores em caso 
de desvios de conduta.
SAIBA MAIS!
No livro “O valor da empresa e a influência dos stakeholders” de Almir F. De Sousa 
e Ricardo J. De Almeida (2006), os autores fornecem subsídio ao gestor para 
desenvolver indicadores de gestão, demonstrando a relevância do papel dos 
stakeholders para a criação de valor da empresa.
Dessa forma, você pôde entender a relação entre stakeholders e a criação de valor!
Fechamento
Nesta aula, você teve a oportunidade de:
 • conhecer os stakeholders;
 • compreender a atuação dos stakeholders em projetos;
 • entender o papel dos stakeholders para a carreira e a criação de valor.
Referências
INSTITUTO BRASILEIRO DE GOVERNANÇA CORPORATIVA – IBGC. Código das melhores práticas 
de governança corporativa. 5 ed. São Paulo: IBGC, 2015. Disponível em: <http://www.ibgc.org.br/
index.php/publicacoes/codigo-das-melhores-praticas>. Acesso em: 28 nov. 2017.
PRADO, Lucas Sciencia do; VENTURA, Carla Aparecida Arena; MARTINELLI, Dante Pinheiro. Res-
ponsabilidade social, corporativa estratégica e relacionamento com stakeholders: uma proposição 
sistêmica. In: Congresso Brasileiro de Sistemas, 8, 2012, Poços de Caldas. Anais... Revista Gestão 
& Conhecimento, Poços de Caldas: PUC Minas, 2012. Disponível em: <https://www.pucpcaldas.br/
graduacao/administracao/revista/artigos/esp1_8cbs/21.pdf>. Acesso em: 28 nov. 2017.
PRAHALAD, Coimbatore Krishnarao; KRISHNAN, M. S. A nova era da inovação: impulsionando a 
co-criação de valor ao longo das redes globais. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
SANTOS, J. Amaro dos; CARVALHO, Hélio Gomes de. Referencial brasileiro de competências em 
gerenciamento de projetos. Curitiba, Brasil: Associação Brasileira de Gerenciamento de Projetos, 2006.
SNELL, Scott; BOHLANDER, George. Administração de recursos humanos. São Paulo: Cengage 
Learning, 2010.
SOUSA, Almir F de; ALMEIDA, Ricardo José. O valor da empresa e a influência dos stakeholders. 
São Paulo: Saraiva, 2006.
TEIXEIRA, Maria Luisa Mendes; DOMENICO, Silvia Marcia Russi De. Fator humano: uma visão 
baseada em stakeholders. In: GODOY, Arilda Schmidt; et al. (org.). Gestão do fator humano: uma 
visão baseada nos stakeholders. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2008, p. 329-343.
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