GEP - aula 05 - stakeholders (2)

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GESTÃO ESTRATÉGICA DE PROJETOS
Professora Alessandra Carvalho
alessandra.carvalho@anhembi.br
IDENTIFICAÇÃO DE STAKEHOLDERS
O que são os stakeholders?
Termo inglês - significa PARTES INTERESSADAS. 
No contexto empresarial:
pessoas físicas ou jurídicas que podem ser impactadas por projetos, diretamente ou indiretamente, de forma negativa ou positiva.
Públicos de interesse e, por isso, estão incluídos nas estratégias para que as organizações alcancem os seus objetivos. 
Participam das atividades da empresa e são importantes para a execução e planejamento dos projetos, já que fazem parte do fundamento da gestão de comunicação. 
públicos impactados pelos projetos
considerados na tomada de decisões dos líderes.
Quem são os stakeholders do projeto?
fornecedores;
clientes;
proprietários;
concorrentes;
acionistas;
investidores.
Classificação dos stakeholders
Stakeholders primários – afetados diretamente pelo projeto
Stakeholders secundários – têm poder para mobilizar a opinião da sociedade (analistas financeiros; lideranças comunitárias; familiares dos integrantes do projeto; familiares dos clientes; defensores do meio ambiente; participantes das mídias; líderes sindicais; etc)
Podem ser: 
internos
externos. 
Os stakeholders internos também podem fazer parte dos stakeholders primários:
gestores;
colaboradores;
diretores;
gerentes;
equipe do projeto.
Qual é a importância dos stakeholders no gerenciamento de projetos?
FUNDAMENTAL, pois eles influenciam nas limitações e em vários aspectos, ajudando na avaliação dos possíveis riscos da gestão de projetos. 
Os gestores precisam mapear corretamente os stakeholders, verificando os seus interesses e a relevância de sua influência para evitar prejuízos.
É preciso considerar os gerentes dos setores da empresa, para que os seus objetivos estejam alinhados com os demais colaboradores. 
Identificar as partes interessadas
processo de: 
identificação de todas as pessoas ou organizações que podem ser afetadas pelo projeto 
documentação das informações relevantes relacionadas aos seus interesses
envolvimento 
impacto no sucesso do projeto.
Identificação de stakeholders
processo mais crítico do gerenciamento do projeto
descobrir as partes interessadas e escutá-las de forma efetiva no início, trará um maior comprometimento, maior clareza de requisitos e objetivos e menos mudanças no decorrer do projeto.
O Gestor de Projetos deve conectar as partes interessadas maximizando as influências positivas e minimizando as resistências, o que implicará em uma maior probabilidade de aceitação das entregas.
O papel do GESTOR DE PROJETOS
Identificar os stakeholders
Eliminar resistências e melhorar a aceitação das mudanças.
Analisar os documentos que tenham informações sobre os interesses das pessoas e organizações que podem ser afetadas. 
O envolvimento das partes interessadas torna o processo interativo e possibilita a revisão das atividades. 
Gerenciar o engajamento dos stakeholders
Comunicar-se com eles, durante todo o período do projeto
Monitorar e gerenciar expectativas - abordar os assuntos de acordo com o andamento do projeto.
Manter o envolvimento dos usuários.
O sucesso de um projeto depende da administração das expectativas e do talento do gestor em amenizar as preocupações, apresentando soluções para questões que geram desgastes aos stakeholders.
Identificação, análise e documentação devem ocorrer durante todo o projeto e não só no seu início. 
Podem acontecer mudanças nas partes interessadas dentro e fora da organização.
novas pessoas são contratadas, outras são desligadas, outras mudam de cargo, de responsabilidade e de interesses e envolvimento.
Um levantamento mal feito pode ignorar pessoas importantes para o projeto, gerando várias solicitações de mudanças de escopo e grande resistência por parte de quem não foi lembrado.
Identificação das partes interessadas – como fazer
1. Descrever cada grupo e registrar todos os seus participantes.
Os investidores, ocupantes da alta gerência e clientes internos e externos ocupam a camada mais elevada. 
Abaixo deles, estão os gerentes de áreas envolvidas, a equipe do projeto, parceiros e fornecedores. 
Mapear os stakeholders externos, como os que estão ligados à comunidade impactada pelo projeto.
Avaliar a influência deles e de classificá-los de acordo com à importância. Isso ajuda a estabelecer o senso de prioridade, na hora de atender às expectativas.
Análise de partes interessadas 
técnica de coleta e análise sistemática de informações qualitativas e quantitativas para determinar interesses a serem considerados.
identifica interesses, expectativas e influência das partes interessadas e determina seu relacionamento.
Etapas:
Identifica partes interessadas e suas informações;
Identifica impacto de cada parte interessada: prioriza para garantir o uso eficiente de esforços para gerenciar as expectativas através de modelos de classificação;
Avalia como as partes interessadas vão reagir a fim de planejar como influencia-las.
Classificação de impacto de cada parte interessada
Poder: Nível de Autoridade;
Posição hierárquica ou de carisma ou liderança pessoal;
Forças, fraquezas e alianças com outras partes interessadas poderosas.
Influência: Envolvimento Ativo
Como ela é exercida no projeto;
Verificar pessoas com grande influência no projeto em:
Em tomada de decisão;
Na administração de processos - controlando gargalos;
Atuando como formador de opinião.
Interesse: Nível de Preocupação
em relação aos resultados do projeto.
Impacto: Habilidade para efetuar mudanças no planejamento ou na execução do projeto
Susceptível:
Melindroso, Encrenqueiro, Sensível;
Que se ofende ou melindra com muita facilidade.
grau de interesse x poder x susceptibilidade e sua estratégia de resposta
 
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