Texto-base 3 - Problematização do Sistema Homem-Máquina

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ERGONOMIA
A primeira etapa do processo de engenharia de sistemas corresponde à identificação da situação. Essa
etapa compreende o levantamento de grande quantidade de informação. Deve-se então ter uma
definição clara do problema, uma análise do meio ambiente e também a delimitação da área de atuação
(MORAES; MONT’ALVÃO, 2009).
Para a definição do problema, as autoras destacam que o seu reconhecimento é a primeira fase, na qual
se destacam os aspectos mais graves e flagrantes. A segunda é a delimitação do problema, que
compreende a seleção e a classificação dos aspectos da situação. Por fim, a terceira é a formulação do
problema, com detalhamento dos tópicos, destaque dos efeitos e dos aspectos mais importantes e
solucionáveis. Já quanto à categorização dos problemas, as autoras apresentam aquelas descritas na
Tabela 1.
Problemas Caracterização 
Interfaciais Posturas extremas decorrentes de inadequações de campo visual; tomada de informações;
alcances de componentes comunicacionais, com prejuízos ao sistema musculoesquelético.
Instrumentais Arranjos físicos incorretos de painéis e comandos, dificultando a tomada de informações e de
acionamentos; inconsistências em navegação e exploração visual, com prejuízos cognitivos.
Informacionais/Visuais
Deficiências na detecção, discriminação e identificação de informações em telas, painéis,
mostradores ou placas de sinalização. São resultantes de má visibilidade, legibilidade e
compreensibilidade de signos visuais, com prejuízos para a tomada de decisões.
Acionais
Constrangimentos biomecânicos no acionamento (manual ou com o pé) de comandos e
empunhaduras; ângulos de movimentação e aceleração. Dimensões, conformações e
acabamentos que prejudicam a apreensão, acarretam pressões localizadas e calos.
Comunicacionais Falta de dispositivos de comunicação a distância. Ruídos na transmissão de informações
sonoras ou gestuais. Má audibilidade de informações transmitidas por rádios, telefones etc.
Cognitivos
Dificuldades de decodificação, aprendizagem, memorização em face de inconsistências
lógicas e de navegação dos subsistemas comunicacionais e dialogais. Resultam em
perturbações para a seleção de informações, estratégias cognoscitivas, resolução de
problemas e tomada de decisões
Interacionais
Dificuldades no diálogo computadorizado provocadas pela navegação, pelo encadeamento e
pela apresentação de informações em telas (softwares). Problemas de utilidade (realização
da tarefa), usabilidade (diálogo) e amigabilidade (apresentação de telas) de interfaces
informatizadas.
Movimentacionais
Excesso de peso, distância, frequência de movimentação de cargas a levantar ou transportar.
Desrespeitos aos limites recomendados de movimentação manual de materiais, com riscos
musculoesqueléticos.
Posto de Trabalho I3
TEXTO DE APOIO
Problema�zação do Sistema Homem-máquina
Problemas Caracterização 
De deslocamento Excesso de deslocamentos e deambulações. Grandes distâncias a serem percorridas para a
realização das atividades (sem transporte de materiais).
De acessibilidade
Despreocupação com a autonomia de usuários Portadores de Necessidades Especiais
(PNE), idosos, crianças. Considera-se a locomoção e o acesso nas edificações e nos
sistemas de transporte. Espaços inadequados para a movimentação de cadeirantes, falta de
apoios etc
Urbanísticos
Deficiência de circulação dos utilizadores na cidade. Ausência de pontos ou marcos de
referência que auxiliem a orientação e circulação no espaço urbano. Falta de áreas públicas
de lazer e integração.
Espaciais /
Arquiteturais de
Interiores
Deficiências de fluxo, circulação, isolamento de colaboradores, aeração, insolação,
iluminação natural, isolamentos acústico, térmico ou radioativo em função das atividades
realizadas. Deficiências de iluminamento, de cor, da ambiência gráfica, do paisagismo etc.
Físicoambientais Temperatura, ruído, iluminação, vibração, radiação fora dos níveis regulamentados.
Químicoambientais Partículas, elementos tóxicos, aerodispersoides em concentrações fora dos níveis
regulamentados.
Biológicos Deficiências na higiene e assepsia, com a possível proliferação de agentes patogênicos.
Naturais Exposição às intempéries ou ao sol.
Acidentários
Comprometem a Segurança do Trabalho. Falta de dispositivos de proteção em máquinas,
precariedade de solo, andaimes, rampas e escadas. Falta de manutenção. Deficiências em
rotinas e equipamentos de combate a incêndios.
Operacionais Ritmo intenso, repetitividade, monotonia, pressão por prazos e produtividade ou excesso de
controles operacionais.
Organizacionais Parcelamento taylorizado do trabalho, falta de objetivação, responsabilidade, autonomia e
participação.
Gerenciais Inexistência de gestão participativa, centralização de decisões, hierarquia, falta de
transparência, política de cargos e salários etc.
Instrucionais Desconsideração das atividades concretas da tarefa durante treinamentos, manuais de
instrução confusos.
Psicossociais Conflitos entre indivíduos e grupos. Dificuldades de comunicação ou interações interpessoais.
Falta de opções de repouso, alimentação, descontração e lazer no ambiente de trabalho.
Tabela 1. Categorias de problemas ergonômicos nos sistemas homem-tarefa-máquina. Fonte: Adaptado de Moraes
e Mont’Alvão (2009, p. 130-134).
 
Quanto às disfunções que podem ser observadas no sistema, tem-se ainda o disposto na Tabela 2. 
Disfunções Caracterização
Entradas Não conformidade em matérias-primas. Deficiências no armazenamento e
estocagem (planejamento e reposição).
Saídas/Resultados
despropositados
Unidades em número inferior ao esperado. Descumprimento de prazos. Falta de
qualidade dos produtos. Excesso de retrabalhos e refugos.
Disposição dos Elementos Falta de ordem e organização de ferramentas e materiais. Resultam em prejuízos
para a agilidade, qualidade e desempenho da tarefa.
Disfunções Caracterização
Funcionamento/Confiabilidade Capacidade do sistema abaixo do esperado. Baixa confiabilidade de subsistemase componentes.
Manutenção/Conservação de
máquinas
Deficiências na limpeza e manutenção. Equipamentos obsoletos. Irregularidades
em reparos e reposições de peças. Depredação por uso incorreto.
Entorno Sujeira e entulho no ambiente, desconsiderando a limpeza e a conservação do
espaço arquitetural.
Rendimento do trabalho
Deficiências no desempenho da tarefa. Lentidão, erros, paradas com prejuízo ao
ritmo de trabalho. Resultam em irritação, acomodação e desmotivação para o
trabalhador.
Desempenho do sistema
Capacidade abaixo da esperada. Baixa confiabilidade de subsistemas e
componentes com problemas de saídas relativos à efetividade, eficiência,
qualidade e conformidade.
Ecológicas
Despejo de resíduos, refugos ou subprodutos em locais inadequados. Prejuízos
ao meio ambiente, com destruição de matas ou esgotamento de reservas não
renováveis.
Ambiente externo
Incompatibilidade com prioridades de investimentos e necessidades da
sociedade. Insuficiência de condições para atualização e inovação tecnológica em
face de políticas organizacionais ou governamentais. Instabilidade institucional e
política.
Tabela 2. Categorias de problemas ergonômicos nos sistemas homem-tarefa-máquina. Fonte: Adaptado de Moraes
e Mont’Alvão (2009, p. 130-134).
 
REFERÊNCIAS
IIDA, I. Ergonomia: Projeto e Produção. 2ª ed. São Paulo: Edgard Blücher, 2005.
MÁSCULO, Francisco Soares; VIDAL, Mário César (org.). Ergonomia: Trabalho adequado e eficiente.
Rio de Janeiro: Elsevier / ABEPRO, 2011.
MORAES, Anamaria; MONT’ALVÃO, Cláudia. Ergonomia: Conceitos e Aplicações. 4ª ed. Rio de
Janeiro: 2AB, 2009.